Les 8 meilleures alternatives à Wix Smart Chat en 2026, comparées

Pourquoi les propriétaires Wix cherchent-ils des alternatives à Wix Smart Chat ?

Smart Chat fait certaines choses bien, et il est juste de commencer par là. Il est conçu par Wix, gratuit à installer, et son chat manuel est gratuit pour toujours : vous répondez depuis la boîte Wix que vous utilisez déjà. Il a remplacé à la fois Wix AI Site Chat et l'ancien Wix Chat, qui, selon l'article de migration de Wix, ne peut plus être installé. Wix indique aussi que le Manual Chat est conforme à HIPAA, ce que la plupart des applications de chat tierces ne revendiquent pas.

Les problèmes apparaissent dans les avis. Je les ai détaillés dans mon avis sur Wix Smart Chat, et la tendance est difficile à manquer. La fiche Wix affiche 2,8 étoiles pour 158 avis, et la part d'avis à une étoile dans son flux est passée de 8 % en 2024 à 38 % en 2025, puis à 73 % des 89 avis publiés en 2026.

Quatre raisons reviennent sans cesse :

• Mauvaises réponses. L'IA répond à partir de vos pages publiées, et les auteurs d'avis décrivent qu'elle cite d'anciens prix ou invente des détails. C'est l'échec le plus coûteux, car le client la croit.
• Crédits d'IA partagés. Depuis le 10 juin, l'IA de Smart Chat fonctionne avec les crédits d'IA Wix de votre plan de site. Wix estime jusqu'à 150 actions de chat IA par mois sur Light et 1 000 sur Business Elite, partagées avec les autres outils d'IA de Wix, et vous ne pouvez pas acheter de recharges sur un plan Premium. Quand les crédits sont épuisés, le chat se déconnecte. Mon détail des prix de Wix Smart Chat calcule ce que ce plafond signifie par plan.
• Fonctionnalités perdues de Wix Chat. Members Chat, les automatisations par règles et une interface de chat traduite n'y sont pas encore. L'interface n'existe qu'en anglais.
• Défauts sur mobile. Plusieurs auteurs d'avis signalent que le widget ne s'affiche pas, ou s'affiche dans le mauvais mode, sur téléphone.

La citation à laquelle je reviens est courte, et elle vient d'une propriétaire de boutique en mars 2026 :

"Prices were updated for our products. Customers were given the old prices!"

isystevenson1, Wix App Market, March 2026

Un restaurateur a décrit une version plus lente du même problème en juin 2026 :

"Initially, the results looked promising, but over time the AI began providing incorrect information, including wrong addresses, incorrect business hours, and even phone numbers that were not associated with the business."

trohas, Wix App Market, June 2026

Si c'est votre raison de partir, remplacer un chatbot par un autre ne règle pas le problème à lui seul. Ce qui le règle, c'est une IA que vous pouvez tester sur de vraies questions avant le lancement et qui passe la main quand elle n'est pas sûre. Mon guide sur les hallucinations de l'IA explique pourquoi cela arrive.

Que vérifier avant de changer ?

La première vérification est propre à Wix, et elle élimine la moitié de la liste pour certains. Tout outil de chat arrive sur un site Wix de trois façons :

1. Une application de l'App Market de Wix. Vous cliquez sur Ajouter au site. Wix Smart Chat, Jivo, LiveChat et Chatway fonctionnent ainsi. La fiche de Chatway indique qu'un site Premium est requis ; celles de Jivo et LiveChat non.
2. Un script dans Wix Custom Code. Vous collez l'extrait de l'éditeur sous Paramètres, puis Custom Code. Tidio, Crisp, HubSpot et eesel fonctionnent ainsi. L'article sur Custom Code de Wix indique que votre site doit être publié et avoir un domaine connecté, ce qui sur Wix demande un plan Premium.
3. Un élément Embed HTML. Vous déposez le code dans un élément de page dans l'éditeur. Le guide Wix de tawk.to utilise cette voie.

Deux détails de l'article de Wix valent la peine d'être connus avant de coller quoi que ce soit. Si vous changez plus tard le domaine de votre site, vos extraits de code sont supprimés. Et depuis décembre 2025, Wix a ajouté des mesures de sécurité qui peuvent bloquer certains extraits tiers jusqu'à ce que l'éditeur les mette à jour. Quoi que vous installiez, publiez et vérifiez sur une page en ligne, sur téléphone comme sur ordinateur.

Ensuite, trois questions trient le reste :

• Qui répond ? Vous et votre équipe, ou d'abord une IA avec une personne derrière. Mon point de vue sur chatbot IA vs chat en direct approfondit ce choix.
• Comment l'IA est-elle facturée ? Par conversations, résolutions, crédits, réponses ou sièges. Cela change votre facture plus que le prix affiché.
• Quels canaux ? Chat de site uniquement, ou Instagram, Messenger et WhatsApp dans la même boîte.

Quelle alternative à Wix Smart Chat convient à votre site ?

Choisissez votre raison principale de partir et votre plan Wix. La présélection utilise les mêmes pages de prix d'éditeurs que le reste de cet article.

Choisissez pourquoi vous quittez Wix Smart Chat et votre plan Wix pour voir un premier choix, une solution de secours et un prix de départ.

Les alternatives à Wix Smart Chat en un coup d'œil

Voici chaque outil côte à côte, avec Wix Smart Chat comme référence. Les notes sont les moyennes d'étoiles sur la fiche Wix de chaque application, elles mesurent donc l'application Wix, pas l'entreprise.

Seules trois alternatives évitent Custom Code sans exiger Premium : les applications App Market de Jivo et LiveChat, plus tawk.to via son guide Embed HTML. Tout le reste exige Custom Code ou, dans le cas de Chatway, indique qu'un site Premium est requis.

Comment je les ai choisies

Je suis parti de ce que ChatGPT recommande à un propriétaire Wix qui demande des alternatives à Wix Smart Chat, puis j'ai gardé les outils qui passent quatre contrôles :

• Il s'installe sur Wix aujourd'hui, via l'App Market, Custom Code ou un embed documenté par l'éditeur.
• Il a des prix publics sur la page de l'éditeur. Chaque prix ici vient de cette page, pas d'un site d'avis.
• Il fait bien l'un des trois usages : chat en direct auquel vous répondez, réponses par IA ou une boîte pour tous les canaux.
• L'éditeur continue de livrer. J'ai vérifié la page de prix et la documentation d'installation actuelles de chaque produit le 22 octobre 2026.

Je n'ai pas fait tourner chaque outil sur un vrai site Wix pendant des semaines. Le comportement vient de la documentation des éditeurs et de ceux qui l'ont fait, cités avec leur lien. Voici où chacun se situe sur les deux choix qui comptent le plus :

Le même chat IA, huit compteurs différents

Le prix affiché dit très peu de chose sur le chat IA, car chaque éditeur compte quelque chose de différent. Wix compte des actions d'IA dans une réserve partagée. Tidio compte les conversations que l'IA a touchées. Chatway et HubSpot comptent les résolutions. tawk.to compte les réponses. Crisp compte des dollars. eesel compte un chat comme un crédit quelle que soit sa durée.

Pour concrétiser, voici ce que coûtent environ 100 chats par mois traités par l'IA sur chaque outil, en facturation mensuelle sauf indication contraire. J'ai supposé que chaque chat reçoit environ trois réponses de l'IA et que l'IA le résout.

Par chat, Wix Smart Chat est l'option la moins chère ici si vous payez déjà Core, et je le dirais à quiconque le demande. La question que soulèvent les avis, c'est ce que vous coûte une mauvaise réponse. Si un mauvais prix fait perdre une commande, le compteur bon marché cesse de l'être. Mon guide sur le taux de déflexion vs le taux de résolution explique pourquoi « résolu » signifie des choses différentes selon les outils.

1. Tidio

Idéal pour : les boutiques Wix sur un plan Premium qui veulent des réponses par IA plus des parcours de remise et de capture de leads dans un seul widget.

Tidio est un chat en direct, une boîte partagée et un agent IA appelé Lyro dans un seul produit. C'était l'un des premiers outils que ChatGPT a consultés pour un propriétaire Wix, et sa page Wix le présente toujours comme un outil de support et de vente pour Wix. Le détail que la plupart des guides ratent, c'est que Tidio n'a plus d'application dans l'App Market de Wix. Vous l'installez avec un script.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Un budget d'IA séparé que vous contrôlez. Lyro a son propre quota mensuel, il ne se dispute donc pas les crédits avec l'agent marketing de Wix ou Wixel. La page de prix de Tidio dit que les clients atteignent en moyenne 75 % de résolution avec Lyro, un chiffre de l'éditeur.
• Plus de canaux sur chaque plan. Les intégrations Messenger, Instagram, WhatsApp et e-mail sont incluses sur tous les plans, y compris le gratuit.
• Des parcours de vente. Les flows envoient des offres de remise et captent des leads, ce que Smart Chat ne fait pas puisque les automatisations par règles n'ont pas été reprises de Wix Chat.

Où il pèche

• Deux compteurs. Les plans de chat facturent par « conversations facturables » (toute conversation avec une réponse d'une personne), et Lyro facture par conversations IA en plus. Mon article sur les prix de Tidio détaille les deux.
• Les 50 conversations Lyro du plan Free sont une allocation unique, pas mensuelle.
• Les plans en libre-service sont plafonnés à 10 sièges.

"I love how easy Tidio is to set up. I was up and running in less than 10 minutes AND that included chatting with their amazing tech support."

Donna T., G2

L'installer sur Wix

Le guide d'installation Wix de Tidio indique que l'application Wix n'est plus prise en charge depuis le 30 septembre 2024. Désormais, vous collez le code Tidio dans Custom Code à Body - End, et Tidio indique qu'il vous faut un plan Wix payant ("any plan should work, even the Light plan") et un domaine connecté. Si vous utilisiez l'ancien plugin Wix, Tidio vous demande d'ouvrir un nouveau compte pour les plans premium.

Tarifs

Prix issus de la page de prix de Tidio. Tidio dit avoir terminé un examen SOC 2 et être conforme à GDPR et CCPA, selon sa page de sécurité.

Verdict : Choisissez Tidio si vous avez un plan Wix Premium, vendez en ligne et voulez l'IA et des parcours de vente dans un seul outil. Passez votre chemin si vous avez un site Wix gratuit, ou si le volume d'IA sera assez élevé pour que Lyro devienne le plus gros poste de votre facture. Ma liste d'alternatives à Tidio couvre ses voisins.

2. tawk.to

Idéal pour : les propriétaires qui répondent eux-mêmes à chaque chat et veulent dépenser 0 $, sans toucher à Custom Code.

tawk.to offre chat en direct, boîte partagée, ticketing et base de connaissances, sans limite de membres d'équipe. Il gagne de l'argent avec des options facturées « per property, not per seat », selon sa page d'options. Si le mode manuel de Smart Chat était tout ce que vous utilisiez, c'est le remplacement le plus proche à l'identique, et il coûte pareil : rien.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Une boîte gratuite plus complète. La boîte partagée gratuite réunit chat en direct, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et SMS.
• Un compteur d'IA que vous pouvez recharger. AI Assist répond à partir de votre base de connaissances et des pages explorées, et les crédits supplémentaires coûtent 30 $ les 1 000 et n'expirent jamais. Smart Chat sur un plan Premium n'a pas de recharge.
• Des personnes à louer. tawk.to vend des agents de chat engagés à 1 $ l'heure, si vous voulez quelqu'un sur le chat la nuit.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Où il pèche

• Le badge « Powered by tawk.to » reste sauf si vous payez 29 $ par mois pour Whitelabel.
• L'IA est une option séparée avec son propre système de crédits, où le modèle par défaut utilise 3 crédits par réponse.
• Il n'y a pas d'application officielle tawk.to dans l'App Market de Wix, vous le configurez donc à la main.

L'installer sur Wix

Le guide Wix de tawk.to vous fait copier le code du widget, ajouter un élément Embed HTML dans l'éditeur Wix, coller le code, le faire glisser dans le pied de page pour qu'il s'affiche sur chaque page, et l'épingler à l'écran. Il n'utilise pas Custom Code et ne cite pas de plan payant comme prérequis. Le guide précise que ses instructions valent pour les ordinateurs de bureau et portables ; vérifiez donc le widget sur votre téléphone après publication.

Tarifs

Prix issus des options de tawk.to et de son article sur la facturation d'AI Assist. AI Assist a aussi un niveau gratuit pour un volume limité.

Verdict : Choisissez tawk.to si vous serez devant votre boîte et voulez un vrai chat sur Wix pour 0 $ sans étape Custom Code. Passez votre chemin si vous voulez que les réponses par IA soient l'attraction principale, car vous greffez un système de crédits sur un chat gratuit. Mon article sur les alternatives à tawk.to couvre l'étape suivante.

3. Crisp

Idéal pour : une petite équipe qui veut un prix fixe pour le chat, l'e-mail et, plus tard, WhatsApp et Instagram.

Crisp facture par espace de travail, pas par siège, donc ajouter une personne n'ajoute pas de facture. ChatGPT a consulté ses prix et la page de facturation d'Hugo, son agent IA, quand j'ai posé la question en tant que propriétaire Wix. Pour une entreprise qui a dépassé le stade où l'on répond seul aux chats, 45 $ par mois sur Mini couvrent 4 sièges.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Une IA avec un petit compteur visible. Hugo puise dans des crédits en dollars qui se réinitialisent le 4 de chaque mois. L'article de facturation d'Hugo de Crisp situe une conversation Hugo moyenne autour de 0,05 à 0,10 $.
• Plus de sources d'apprentissage. Hugo lit des extraits de questions-réponses, une exploration de votre site web, des fichiers téléversés et votre base de connaissances Crisp, qui se réentraîne quand vous la modifiez, selon le guide de configuration d'Hugo de Crisp.
• Une escalade claire. Par défaut, Hugo passe la main quand il n'a pas de réponse ou que le visiteur semble frustré.

"We like the fact that it's actually a live-chat platform, and not just a widget with a glorified email-contact-form; our customers can actually chat with us."

Albert M., G2

Cet auteur d'avis a noté Crisp bas dans l'ensemble en avril 2026, surtout à cause de son virage vers l'IA, ce qui rend l'éloge du chat de base plus parlant.

Où il pèche

• Le plan Free n'a aucun crédit d'IA, et Hugo cesse de répondre quand les crédits inclus sont épuisés, sauf si vous activez le paiement à l'usage.
• WhatsApp, Instagram et SMS démarrent sur Essentials à 95 $, pas sur Mini.
• Aucun prix annuel n'est publié ; vous passez en annuel dans l'application après vous être abonné.

L'installer sur Wix

Le guide Wix de Crisp utilise Custom Code, appliqué à toutes les pages à Body - end, et dit clairement que le Custom Code de Wix "requires a published site with a connected domain". Il existe un Crisp Connector tiers dans l'App Market, créé par un autre développeur et sans avis pour l'instant, mais pas d'application Crisp officielle.

Tarifs

Prix issus de la page de prix de Crisp. Mon avis sur Crisp AI couvre Hugo plus en détail.

Verdict : Choisissez Crisp si deux à dix personnes répondent au chat et que vous voulez une facture fixe avec une IA bon marché par-dessus. Passez votre chemin si vous avez un site Wix gratuit, ou si Instagram et WhatsApp sont vos canaux principaux et que 95 $ par mois est trop. Alternatives à Crisp propose les options suivantes.

4. Jivo

Idéal pour : les entreprises dont les clients écrivent depuis Instagram, Facebook, Telegram ou WhatsApp, et qui veulent une installation en un clic depuis l'App Market.

Jivo, vendu sous le nom JivoChat, est une boîte multicanale avec le chat de site au premier plan. Il est apparu dans la réponse de ChatGPT grâce à sa fiche dans l'App Market de Wix, et c'est le choix le plus solide ici pour les canaux sociaux et de messagerie sans Custom Code. La fiche Wix affiche 3,8 étoiles pour 69 avis et un plan gratuit.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Des canaux dans le plan gratuit. La page de prix de Jivo liste chat en ligne plus Telegram, Facebook, Instagram et Viber sur Free, avec demande de rappel et formulaires hors ligne.
• Un prix d'IA fixe. L'AI Agent coûte 69 $ par agent et par mois en facturation annuelle, et Jivo dit qu'il n'utilise que le contenu que vous lui donnez : votre site web et les fichiers que vous téléversez.
• Options téléphone et vidéo. Des modules de téléphonie et d'appel vidéo sont disponibles en options, ce que Smart Chat ne propose pas.

"I use Jivo in my website and especially the WhatsApp integration is quite good."

Trustpilot reviewer, October 2025

Où il pèche

• WhatsApp exige Professional plus un module à 27 $ par mois ; le canal que les gens veulent le plus n'est donc pas dans le plan gratuit.
• La page de prix se contredit sur le plan gratuit : la carte du plan dit 5 agents, le tableau comparatif jusqu'à 2. Vérifiez avant de planifier autour de cela.
• Les avis Wix sont mitigés. Un auteur a écrit en mai 2026 : "I installed it on my website, it doesn't appear there and it's impossible to be removed."

L'installer sur Wix

Cliquez sur Ajouter au site sur la fiche JivoChat. Il n'y a pas d'étape Custom Code ni de badge Premium sur la fiche. Un point à savoir : la fiche affiche encore d'anciens prix (19 $ Pro, 38 $ Enterprise), alors que la page de prix propre à Jivo montre les prix actuels ci-dessous. Fiez-vous à la page de l'éditeur.

Tarifs

Prix issus de la page de prix de Jivo. Le calculateur de Jivo indique que la facturation annuelle économise 30 % par rapport au mensuel.

Verdict : Choisissez Jivo si vos clients sont sur Instagram, Facebook et Telegram et que vous les voulez dans une seule boîte sur n'importe quel plan Wix. Passez votre chemin si WhatsApp est le canal principal et le budget serré, ou si vous voulez une IA facturée à l'usage plutôt qu'au siège. Mon guide des logiciels de service client omnicanal liste des options plus vastes.

5. Chatway

Idéal pour : une entreprise d'une à trois personnes sur un plan Wix Premium qui veut du chat maintenant et, plus tard, une IA qui ne se paie que lorsqu'elle fonctionne.

Chatway est conçu par Poptin et c'est l'application de chat la mieux notée sur Wix que j'aie trouvée : sa fiche Wix affiche 5,0 étoiles pour 373 avis. Elle propose chat en direct, un agent de support IA, une boîte partagée et des boutons pour WhatsApp, Messenger, Instagram et un numéro de téléphone.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Vous ne payez l'IA que lorsqu'elle fonctionne. L'IA de Chatway coûte 0,50 $ par conversation résolue, et vous démarrez avec 10 conversations IA gratuites, selon sa page de prix. Un chat non résolu ne coûte rien.
• Une IA entraînée uniquement sur ce que vous lui donnez. Chatway dit que son IA utilise le texte et les liens de site que vous fournissez, passe les chats complexes à votre équipe et vous laisse reprendre n'importe quelle conversation.
• Des avis d'installation qui tiennent. Ses avis Wix sont récents et cohérents, contrairement à la chute de Smart Chat en 2026.

"I really like Chatway! Everything is simple, intuitive, and works exactly as it should."

Pscr695, Wix App Market, October 2026

Où il pèche

• La fiche Wix indique qu'un site Premium est requis.
• Quand vous atteignez le plafond mensuel de conversations, le widget reste affiché mais vous ne pouvez plus répondre aux nouveaux chats avant la réinitialisation, et chaque réinitialisation refacture votre plan.
• Les options WhatsApp et Instagram du plan gratuit sont des boutons de redirection. Gérer ces messages dans la boîte commence sur Business.

L'installer sur Wix

Cherchez Chatway dans l'App Market, cliquez sur Ajouter au site et inscrivez-vous avec votre e-mail Wix, comme le montre le guide d'installation Wix de Chatway. Pas de code, mais il vous faut un plan Premium.

Tarifs

Prix issus de la page de prix de Chatway. Mon détail des prix de Chatway contient des exemples chiffrés.

Verdict : Choisissez Chatway si vous avez un plan Wix Premium et voulez l'installation la plus fluide de l'App Market avec une IA que vous ne payez que lorsqu'elle aide. Passez votre chemin si vous avez un plan Wix gratuit, ou si un mois chargé pourrait faire exploser le plafond de conversations. Alternatives à Chatway couvre l'étape suivante.

6. LiveChat

Idéal pour : deux personnes ou plus qui traiteront les chats toute la journée depuis une boîte partagée.

LiveChat vend désormais les nouveaux essais sous le nom Text by LiveChat, qui ajoute une boîte partagée, du ticketing et un AI Agent sur un seul abonnement. C'est l'application d'agent la plus aboutie de cette liste, et elle est tarifée en conséquence. La fiche Wix affiche 3,9 étoiles pour 74 avis.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Une vraie boîte d'équipe. La supervision des chats, le ticketing et les campagnes proactives sont conçus pour plusieurs personnes travaillant en même temps.
• IA incluse sur chaque plan. Essential inclut 10 résolutions IA par mois et Growth 200, et LiveChat compte une résolution par chat quel que soit le nombre de questions auxquelles il répond.
• Les justificatifs de sécurité. Text dit être audité SOC 2 Type 2 et conforme à GDPR et CCPA, selon sa page de prix.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Où il pèche

• La tarification est par utilisateur, donc un propriétaire seul paie des fonctions d'équipe qu'il n'utilisera pas.
• Pas de plan gratuit, seulement un essai de 14 jours.
• Je n'ai pas pu confirmer de canal WhatsApp natif dans le tableau des plans actuel.

L'installer sur Wix

Ajoutez l'application Live Chat depuis l'App Market, connectez-vous à LiveChat, choisissez votre site et activez le widget, selon la page Wix de LiveChat. La fiche affiche encore d'anciens prix (16 $ Starter, 33 $ Team) facturés par Text, vérifiez donc quel prix vous achetez réellement.

Tarifs

Mon article sur les prix de LiveChat contient des exemples chiffrés, et Tidio vs LiveChat est le comparatif direct.

Verdict : Choisissez LiveChat si deux personnes ou plus vivront dans la boîte et que vous voulez une installation App Market qui fonctionne sur n'importe quel plan Wix. Passez votre chemin si vous êtes seul sur un petit site ; tawk.to fait le même travail gratuitement. Mon avis sur LiveChat AI couvre son agent.

7. HubSpot

Idéal pour : les entreprises qui veulent que chaque chat atterrisse sur une fiche contact dans un CRM gratuit.

HubSpot offre le chat en direct et un constructeur de chatbot basique dans son CRM gratuit. L'intérêt pour une entreprise Wix est que chaque conversation devient un contact que vous pouvez relancer par e-mail, suivre et analyser ensuite. La page de chat en direct de HubSpot dit que vous pouvez démarrer gratuitement sans carte.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Un CRM derrière le chat. Chats, e-mails et Messenger arrivent dans une boîte partagée liée aux fiches contacts.
• Un niveau d'IA plus solide, si vous payez. Le Customer Agent est entraîné sur votre base de connaissances, votre site web, vos données CRM et vos conversations passées, et HubSpot vous laisse le tester par lots avant le lancement, selon sa page Customer Agent.
• Une définition stricte de « résolu ». HubSpot ne compte une résolution que si le chat n'a pas été transmis à une personne pendant 72 heures.

Où il pèche

• Le chat gratuit porte la marque HubSpot ; la retirer demande Starter.
• Le Customer Agent exige Professional, qui s'accompagne de frais d'onboarding obligatoires de 1 500 $.
• Les chatbots de Free et Starter sont basés sur des règles, pas sur l'IA.

"HubSpot chat is fine if you just need basic live chat and want everything in one place. The main reason companies skip it is because the chatbot/automation side is pretty weak compared to dedicated tools."

u/cryptoviksant, Reddit

L'installer sur Wix

HubSpot n'a pas sa propre application de chat dans l'App Market de Wix ; les applications HubSpot qui s'y trouvent sont des outils tiers de synchronisation de contacts. Le widget de chat se charge via le code de suivi HubSpot, que le guide d'installation de HubSpot indique de coller dans Wix Custom Code à Body - end sur toutes les pages. Cela signifie un plan Premium et un domaine connecté.

Tarifs

Prix issus des tarifs Service Hub de HubSpot. Le prix de Starter est une offre à durée limitée pour les nouveaux clients, selon sa page des tarifs CRM. Mon article sur les prix du chatbot HubSpot en dit plus.

Verdict : Choisissez HubSpot si vous pensez déjà en contacts et pipelines et voulez un chat gratuit qui les alimente. Passez votre chemin si vous avez besoin de réponses par IA avec un petit budget, puisque le niveau IA commence à Professional. Mon avis sur HubSpot couvre la suite complète.

8. eesel

Idéal pour : les entreprises Wix sur un plan Premium où une mauvaise réponse coûte une vente, et où l'IA doit passer la main proprement.

eesel est un coéquipier IA que vous embauchez pour le support. Son coéquipier IA de helpdesk traite votre file de helpdesk, et sa bulle de chat est le même coéquipier sur votre site : un chat flottant qui répond aux visiteurs à partir de vos propres pages, de votre centre d'aide et de tout ce que vous connectez, et cite la page utilisée. La FAQ d'eesel nomme elle-même Wix parmi les sites sur lesquels il fonctionne : si vous pouvez ajouter une balise script, vous pouvez ajouter la bulle de chat.

Ce qu'il fait mieux que Wix Smart Chat

• Il en sait plus que vos pages publiques. Selon l'article sur la couverture des données de Wix, Smart Chat ne peut pas lire les pages réservées aux membres, protégées par mot de passe ou dynamiques. eesel lit votre site web plus votre centre d'aide, vos anciens tickets, Google Drive, Notion, Confluence ou Shopify.
• Il passe la main avec le contexte joint. Dites-lui quand escalader, et il demande un nom et un e-mail, crée un ticket, l'étiquette et publie un résumé de la conversation en premier message, selon la documentation de la bulle de chat. Il peut aussi ouvrir Zendesk Messenger ou Freshchat si vous en utilisez déjà un.
• Vous testez avant le lancement. Vous pouvez l'essayer sur de vraies questions et voir exactement ce qu'il dira avant sa mise en ligne, ce qui règle le problème des anciens prix dans les avis de Smart Chat. Mon guide pour tester un agent IA explique pourquoi les vraies questions valent mieux que les questions inventées.

Voici ce que cela donne en pratique. Beautek, un fournisseur allemand d'équipements de beauté sous Zendesk, utilise eesel comme chat sur son site. Sa ligne téléphonique est assurée aux heures de bureau en semaine, et le chat a répondu à 77 chats de visiteurs en direct en un mois, en allemand, tandis que 20 conversations, surtout des leads commerciaux, sont devenues des tickets Zendesk pour son équipe. SamCart utilise son chat de site comme un agent séparé qui recueille d'abord un nom et un e-mail, puis répond à partir d'environ 280 articles du centre d'aide.

La langue est l'autre lacune qu'il comble. Nordbutiker utilise une bulle de chat sur chacune de ses boutiques dans quatre pays, de sorte qu'un client danois reçoit des réponses en danois. La bulle détecte la langue du visiteur et répond dans cette langue, parmi plus de 80, ce qui compte si l'interface uniquement en anglais de Smart Chat était un problème pour vous. Mon guide du chat en direct multilingue couvre ce cas.

Où il pèche

• Il n'est pas dans l'App Market de Wix. Vous collez un script dans Custom Code, donc il vous faut un plan Premium et un domaine connecté, et vous devez le vérifier après publication, vu les changements de Custom Code de Wix de décembre 2025.
• Ce n'est pas l'option bon marché. Par chat, Wix Smart Chat sur un plan que vous payez déjà coûte moins cher.
• C'est un outil axé sur l'IA. Si vous voulez répondre vous-même à chaque chat, tawk.to ou Chatway conviennent mieux.

L'installer sur Wix

Dans eesel, vous demandez une bulle de chat à l'agent ; il reprend la couleur de votre marque, définit un message d'accueil et trois questions de départ, et vous donne un extrait. Dans Wix, allez dans Paramètres, puis Custom Code, ajoutez l'extrait sur toutes les pages à Body - end, et publiez. Le chargeur est asynchrone, il ne ralentit donc pas votre page.

Tarifs

Prix issus de la page de prix d'eesel. Un chat ou un ticket vaut 1 crédit quelle que soit sa durée, il n'y a pas de frais par siège, et payer un an d'avance donne deux mois gratuits. Côté sécurité, l'audit SOC 2 Type II d'eesel est en cours, avec une période d'observation courant depuis le 1er octobre 2026, un DPA GDPR est disponible et les plans Enterprise peuvent signer un BAA HIPAA, selon sa page de sécurité.

Verdict : Choisissez eesel si les mauvaises réponses sont la raison pour laquelle vous quittez Smart Chat, que votre site est sur un plan Premium et que vous voulez que l'IA vous passe les cas difficiles avec du contexte. Passez votre chemin si vous avez un site Wix gratuit, ou si vous voulez surtout discuter vous-même avec les visiteurs. Mon guide de la bulle de chat IA explique la catégorie.

Comment quitter Wix Smart Chat proprement ?

Changer est moins risqué qu'il n'y paraît, car Wix conserve votre historique. L'article sur la suppression de Wix indique que les anciens chats restent dans la boîte Wix après la désinstallation, et que vos règles d'entraînement et vos réglages de disponibilité restent enregistrés si vous le réinstallez. Voici l'ordre que je suivrais :

1. Installez et testez d'abord le nouvel outil. Utilisez son aperçu ou son mode test. Pour un outil d'IA, posez-lui les dix questions que vos clients posent le plus, y compris les prix et les horaires, car c'est là que les avis de Smart Chat signalent des erreurs.
2. Copiez vos règles d'entraînement. Les règles de connaissances de Smart Chat sont des faits qui ne figurent pas sur vos pages. Collez-les dans la base de connaissances ou la FAQ du nouvel outil.
3. Publiez, puis vérifiez sur téléphone. L'article de Wix lui-même dit que vous ne pouvez pas masquer Smart Chat uniquement sur mobile, et deux widgets sur un écran de téléphone, c'est un fouillis. Vérifiez que le nouveau s'affiche là où vous l'attendez.
4. Supprimez le widget Smart Chat. Dans l'éditeur, sélectionnez le widget de chat, appuyez sur Supprimer et publiez.
5. Décidez de votre transfert. Notez ce qui se passe quand le nouvel outil ne peut pas répondre : un e-mail, un ticket ou une personne sur le chat. Mon guide du transfert à un humain dans le chat montre à quoi ressemble un bon transfert.

Si vous êtes dans la santé, gardez une chose en tête avant de retirer Smart Chat. Wix dit que son Manual Chat est conforme à HIPAA, et la plupart des applications de chat de cette liste ne mentionnent pas HIPAA sur leurs pages de prix. Lisez d'abord mes notes sur l'IA conforme à HIPAA.

Quelle alternative à Wix Smart Chat choisir ?

Voici la version courte que je donnerais à un ami qui gère un site Wix :

• Vous répondez à chaque chat et ne voulez rien payer : tawk.to. Son guide Wix utilise un élément Embed HTML au lieu de Custom Code.
• Vous voulez l'application Wix la mieux notée et vous êtes sur Premium : Chatway, avec une IA que vous ne payez que lorsqu'elle résout un chat.
• Vos clients écrivent sur Instagram, Facebook ou Telegram : Jivo, depuis l'App Market, gratuit pour démarrer.
• Plusieurs personnes partagent la boîte : LiveChat, ou Crisp si vous préférez un prix fixe.
• Vous voulez les chats dans un CRM : le plan gratuit de HubSpot.
• Vous voulez des réponses par IA et des parcours de vente, sur Premium : Tidio.
• Les mauvaises réponses sont la raison de votre départ : eesel, parce que vous pouvez le tester sur de vraies questions et qu'il passe la main sur ce dont il n'est pas sûr.

Pour d'autres options au-delà de Wix, mon panorama du chat en direct IA et mon guide des chatbots IA pour sites web comparent un éventail plus large. Si vous venez d'une application à bouton d'appel, ma liste des alternatives à Live Chat Alternative couvre ce côté de Wix.

Essayez eesel sur votre site Wix

Si vous avez quitté Smart Chat parce qu'un client a reçu une réponse qui n'était pas vraie, eesel est conçu exactement pour cette inquiétude. Pointez-le sur votre site Wix et votre centre d'aide, posez-lui les questions de vos clients et voyez ce qu'il dirait avant que quiconque d'autre le voie. Quand il n'est pas sûr, il recueille un nom et un e-mail et vous passe le chat avec un résumé, comme il le fait pour Beautek quand un lead commercial arrive par le chat de son site.

Il s'installe sur un site Wix Premium via Custom Code en quelques minutes, et le plan gratuit vous donne 100 crédits sans carte. Essayez eesel d'abord avec vos propres questions.