Alternatives à Live Chat Alternative : 8 remplacements pour Wix en 2026

TL;DR

Le nom est trompeur : Live Chat Alternative est une appli Wix de clic pour appeler, pas un outil de chat, donc le bon remplacement dépend de ce que vous voulez : des appels, du chat en direct ou des réponses quand vous êtes occupé. Pour les appels, Smartarget Call est le remplaçant le plus proche. Pour un chat que vous gérez vous-même, Wix Smart Chat et tawk.to démarrent gratuitement. Pour des réponses à 21 h, je choisirais entre le mode IA de Wix Smart Chat, Tidio, Chatway et eesel.

Je développe des intégrations chez eesel, et la première chose que je vérifie sur un widget, c'est comment il arrive sur un site et ce qu'il fait quand personne n'est là pour répondre. Les propriétaires de sites Wix ont un détail de plus : les paramètres de Code personnalisé de Wix exigent un domaine connecté, donc plusieurs de ces installations fonctionnent autrement sur un sous-domaine Wix gratuit. La bulle de chat d'eesel répond à partir de vos propres pages et vous passe les cas difficiles, et BEAUTEK l'a utilisée pour 77 chats sur son site en un mois alors que sa ligne téléphonique n'est tenue qu'en semaine.

Tous les prix ci-dessous proviennent de la page tarifaire de chaque fournisseur ou de sa fiche sur le Wix App Market, vérifiés le 21 octobre 2026.

Pourquoi chercher un remplaçant à Live Chat Alternative ?

L'appli du Wix App Market ajoute un bouton d'appel qui fait sonner votre téléphone et un formulaire pour envoyer un message. Elle affiche 4.2 étoiles pour 1,027 avis, mais quand j'ai lu les avis pour mon avis complet sur Live Chat Alternative, 81 % avaient été écrits entre 2016 et 2018. Au 21 octobre 2026, les deux sites du fournisseur, livechatalternative.com et freecallinc.com, ne renvoient aucune adresse quand je les interroge.

C'est la raison pratique pour laquelle les gens cherchent. Un bouton de contact qui dépend d'un fournisseur injoignable est un risque, et l'appli n'a jamais vraiment été du chat en direct. Ses offres étaient à 0 $ (3 minutes par appel), 4,99 $ (60 minutes), 9,99 $ (120 minutes) et 14,99 $ (250 minutes), en mensuel uniquement.

La question du remplacement se découpe donc en trois questions :

• Voulez-vous que les visiteurs vous appellent ? Un bouton qui fait sonner ou compose votre téléphone.
• Voulez-vous discuter vous-même avec les visiteurs ? Un widget et une boîte de réception.
• Voulez-vous que les visiteurs obtiennent une réponse quand vous ne pouvez pas répondre ? Une IA qui lit vos pages.

Comment j'ai choisi ces huit

Chacune s'installe sur un site Wix, a des prix publics et un fournisseur qui la vend activement. J'ai pris les prix uniquement sur la page tarifaire du fournisseur ou sur la fiche Wix, et quand un fournisseur affiche un prix annuel et un prix mensuel, j'indique lequel je cite. J'ai écarté les outils qui ne font qu'une tâche étroite sur une autre plateforme, et ceux dont je n'ai pas pu vérifier le prix à une source primaire.

Une surprise en vérifiant : Wix Chat, l'ancien chat gratuit, est en cours de remplacement. Wix indique que Smart Chat est conçu pour le remplacer, et l'ancien Wix AI Site Chat est lui aussi devenu Smart Chat. Donc quand un guide vous dit d'« utiliser Wix Chat », il est périmé.

Comment les huit se comparent-elles ?

Les notes sont les moyennes d'étoiles de la fiche Wix de chaque fournisseur, elles mesurent donc l'appli Wix, pas l'entreprise. Un 5.0 pour Chaty indique que son installation est fluide ; un 2.8 pour Wix Smart Chat indique que le chat IA a frustré beaucoup de monde, avec 69 de ses 158 notes à une étoile.

1. Wix Smart Chat

Idéal pour : un site qui doit tout garder dans Wix, sans second identifiant.

Wix Smart Chat est le chat maison de Wix. Il combine des réponses IA tirées du contenu de votre site et un chat manuel auquel vous répondez depuis votre Boîte de réception Wix, et vous pouvez en faire tourner un seul ou les programmer par heure. C'est l'appli vers laquelle Wix renvoie désormais à la place de Wix Chat.

Avantages

• Gratuit à installer, et le chat manuel est gratuit si vous n'activez jamais l'IA.
• Chat, prospects et historique vivent dans la Boîte de réception Wix que vous ouvrez déjà.
• Vous pouvez définir des modes par heure : IA seule, manuel seul, ou les deux.

Inconvénients

• Le volet IA fonctionne avec un quota. Les installations après le 19 mars 2025 reçoivent un essai de 50 conversations, et quand il est épuisé le chat passe hors ligne jusqu'à ce que vous passiez à l'offre supérieure.
• La fiche Wix affiche 2.8 sur 158 avis, dont 69 à une étoile : lisez les avis récents avant de compter dessus.
• Pas de bouton d'appel. Il remplace la moitié chat de Live Chat Alternative, pas la moitié appel.

Tarif : gratuit à installer ; chat manuel gratuit ; les conversations IA sont un essai de 50 au total, puis des forfaits de quota payants que vous choisissez dans l'onglet Quota de votre tableau de bord.

Verdict : commencez ici si vous voulez seulement répondre vous-même aux gens sans rien dépenser. Soyez honnête sur le fait de répondre ou non la nuit, car le quota IA est la partie qui s'épuise.

2. Chatway

Idéal pour : une petite équipe qui veut du chat en direct, un chatbot IA et un bouton téléphone ou WhatsApp dans un seul widget.

Chatway est édité par Poptin et propose du chat en direct, un agent de support IA, une boîte de réception partagée et des boutons pour WhatsApp, Messenger, Instagram et un numéro de téléphone. Il expose aussi un MCP et une API pour qu'un agent IA puisse lire les conversations.

Avantages

• L'offre gratuite comprend 50 conversations par mois, des applis mobiles iOS et Android, des réponses prédéfinies et des boutons de chat social.
• Sa fiche Wix affiche 5.0 sur 373 avis et s'installe depuis le Wix App Market.
• L'IA n'est facturée que lorsqu'elle résout une question, à $0.50 par conversation résolue, avec 10 conversations IA gratuites sur toute offre.

Inconvénients

• La fiche Wix indique qu'un site Premium est requis.
• Le saut du gratuit au payant est net : Business coûte $31 par mois facturés annuellement ($39 facturés mensuellement) et comprend deux postes et 200 conversations.
• L'option téléphone est un bouton de chat pour votre numéro, testez donc son comportement sur ordinateur avant de compter dessus.

Tarif : Free $0 (50 conversations, 1 poste) ; Business $31 par mois facturés annuellement (200 conversations, 2 postes) ; Plus $159 par mois facturés annuellement (1,000 conversations, 10 postes). Postes supplémentaires $19 par mois chacun.

Verdict : le meilleur choix polyvalent pour une entreprise Wix d'une à trois personnes qui veut du chat maintenant et de l'IA plus tard. Comparez le plafond mensuel de conversations à votre trafic réel avant de payer.

3. Tidio

Idéal pour : les boutiques en ligne et sites de services qui veulent du chat plus des flux automatisés comme des offres de réduction et la collecte de prospects.

Tidio est une plateforme de chat en direct et d'automatisation avec un agent IA appelé Lyro. Elle a une page d'intégration Wix dédiée qui montre un chat de boutique proposant une réduction sur la première commande, et annonce 130,000+ installations. Mon avis sur Tidio détaille le produit.

Avantages

• L'offre gratuite comprend 50 conversations facturables par mois et 100 visiteurs touchés par Flows.
• Starter coûte $24.17 par mois facturés annuellement pour 100 conversations facturables, avec chat en direct et tickets.
• Lyro, l'agent IA, peut répondre à partir de votre contenu et passer la main à une personne.

Inconvénients

• Lyro est tarifé à part : il démarre à $32.50 par mois pour 50 conversations IA, en plus de l'offre de chat.
• Les 50 conversations Lyro de l'offre gratuite sont ponctuelles, pas mensuelles.
• La facturation dépend du volume de conversations, donc une semaine chargée peut vous faire monter d'un palier. Voir mon décryptage des tarifs de Tidio.

Tarif : Free $0 ; Starter $24.17 par mois facturés annuellement ; Growth à partir de $49.17 par mois facturés annuellement ; Plus à partir de $300 par mois plus l'usage ; Lyro AI Agent à partir de $32.50 par mois.

Verdict : choisissez Tidio si vous vendez sur Wix et voulez des messages proactifs et des flux de réduction, pas seulement une zone de réponse. Budgétez le chat et Lyro ensemble, car l'IA est une seconde ligne de dépense.

4. tawk.to

Idéal pour : un chat en direct gratuit sans frais par poste, pour quelqu'un qui répondra lui-même aux chats.

tawk.to offre son chat en direct et gagne de l'argent avec des options : retirer la mention « Powered by tawk.to » coûte $29 par mois, son chatbot AI Assist démarre à $29 par mois, et il propose des agents de chat à $1 de l'heure, le tout sur sa page tarifaire. Si vous le dépassez, mon guide des alternatives à tawk.to couvre l'étape suivante.

Avantages

• Le chat en direct est gratuit, et il n'y a pas de frais par poste.
• Le guide Wix de tawk.to explique comment coller le code du widget dans un élément Intégrer du HTML, sans coder.
• Il inclut une base de connaissances et des tickets gratuits.

Inconvénients

• Il n'y a pas de fiche sur le Wix App Market, donc vous le configurez à la main, et son guide précise que les instructions sont pour ordinateurs de bureau et portables.
• Le chat sans marque et l'IA coûtent chacun $29 par mois, donc la version « gratuite » porte une mention sur votre site.
• La méthode Intégrer du HTML place le widget comme un élément, vérifiez donc qu'il apparaît sur chaque page voulue.

Tarif : Gratuit à vie avec une mention Powered by tawk.to ; $29 par mois pour retirer la marque ; AI Assist à partir de $29 par mois ; agents engagés $1 de l'heure.

Verdict : la façon la moins chère d'avoir du vrai chat texte sur Wix. Il convient si vous serez vraiment devant votre boîte de réception, et moins si vous voulez des réponses automatiques sans payer en plus.

5. LiveChat

Idéal pour : une équipe qui travaille déjà depuis une boîte de réception partagée et veut y router son site Wix.

Les nouveaux essais de LiveChat sont désormais des offres Text. Text est le produit suivant de l'équipe LiveChat et ajoute une boîte de réception partagée, des tickets et un AI Agent dans un seul abonnement. Les clients LiveChat actuels gardent leur offre et leur prix. Je compare les anciennes offres dans tarifs de LiveChat.

Avantages

• La propre page Wix de LiveChat indique que vous pouvez connecter plusieurs sites Wix à un compte et répondre depuis ses applis mobiles.
• L'essai de 14 jours ne demande pas de carte bancaire.
• Essential comprend un AI Agent et 10 résolutions IA par mois.

Inconvénients

• Le tarif est par utilisateur : Essential coûte $19 par utilisateur et par mois facturés annuellement ($25 facturés mensuellement), Growth $79 ($99 en mensuel). Deux personnes sur Growth, c'est $158 par mois.
• Il est conçu pour des équipes, donc un propriétaire seul paie des fonctions qu'il n'utilisera pas.
• La fiche de l'appli Wix, facturée par Text, affiche ses propres offres Starter et Team, vérifiez donc quel prix vous achetez. Elle a 3.9 sur 74 avis.

Tarif : Essential $19 par utilisateur et par mois facturés annuellement ; Growth $79 par utilisateur et par mois facturés annuellement ; Enterprise sur mesure.

Verdict : utile seulement si plus d'une personne sera dans la boîte de réception. Pour un propriétaire seul sur un petit site Wix, tawk.to ou Wix Smart Chat font le même travail pour moins cher. Pour un face-à-face, voir Tidio vs LiveChat.

6. Smartarget Call

Idéal pour : le remplaçant le plus proche de ce que Live Chat Alternative faisait vraiment, un bouton d'appel.

L'appli Call de Smartarget place sur votre site un bouton de clic pour appeler qui fonctionne sur mobile et sur ordinateur. Sur mobile, il ouvre le composeur ; sur ordinateur, il affiche votre numéro. C'est un mécanisme différent de Live Chat Alternative, qui faisait sonner votre téléphone depuis le navigateur du visiteur.

Avantages

• La fiche Wix affiche 4.9 sur 145 avis et est vérifiée par Wix.
• Pro coûte $6.25 par mois, proche des anciennes offres payantes.
• Styles de bouton personnalisables, clairs ou sombres.

Inconvénients

• L'offre gratuite n'affiche l'appli que sur la page d'accueil et ajoute un message Powered by Smartarget.
• Un site Wix Premium est requis.
• Il ne fait ni chat ni messages, il vous faut donc un second outil pour les heures de fermeture.

Tarif : Free (page d'accueil uniquement, message Powered by Smartarget) ; Pro $6.25 par mois (toutes les pages, sans marque), comme indiqué sur la fiche Wix.

Verdict : le bon choix si c'est un appel téléphonique qui conclut vos ventes, comme pour un artisan, un cabinet ou un studio. Associez-le à un outil de chat, car les appels n'aident que lorsque quelqu'un est disponible pour décrocher.

7. Chaty

Idéal pour : orienter les visiteurs vers les applis que vous utilisez déjà, comme WhatsApp, Messenger et Telegram.

Chaty est édité par Poptin, la même entreprise que Chatway. Il ajoute un menu flottant de plus de 20 boutons de contact, dont WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail, un bouton d'appel et un lien vers le chat en direct de Chatway.

Avantages

• La fiche Wix affiche 5.0 sur 1,594 avis avec un badge Wix Choice.
• Une offre gratuite couvre jusqu'à 500 visiteurs par mois, avec widgets et canaux illimités.
• Les réponses restent dans des applis que vous consultez déjà sur votre téléphone.

Inconvénients

• C'est un menu de boutons, pas une boîte de réception : la conversation se passe dans WhatsApp ou Messenger, il n'y a donc pas d'historique partagé sur votre site.
• Les offres payantes sont tarifées par visiteurs : Basic $12.50 par mois pour 10,000 visiteurs, puis $33 pour 50,000 et $66 pour 150,000, sur la vue par défaut de la fiche.
• Pas d'IA propre.

Tarif : Free (500 visiteurs par mois) ; Basic $12.50 par mois (10,000 visiteurs) ; Pro $33 par mois (50,000) ; Growth $66 par mois (150,000), facturé par Poptin d'après la fiche Wix.

Verdict : un bon choix quand vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Il envoie la conversation là-bas ; il ne vous aide pas à répondre.

8. eesel

Idéal pour : un site Wix où les questions arrivent quand vous ne pouvez pas répondre, et où vous voulez qu'une IA réponde à partir de vos propres pages et vous passe les cas difficiles.

eesel est une plateforme de coéquipiers IA, et celui que je mettrais sur un site Wix est le coéquipier IA de helpdesk. Sa bulle de chat est un bouton flottant qui répond aux visiteurs à partir de vos pages et de votre centre d'aide, renvoie vers la page utilisée et passe la conversation à une personne. Je travaille sur les intégrations, et voici où il se distingue des widgets de chat ci-dessus : il est conçu pour répondre, pas pour vous attendre.

Avantages

• Il répond à partir de votre propre site et renvoie vers la page utilisée. Une équipe de support matériel nous a dit lors d'un appel commercial qu'une bulle de chat n'était acceptable que si elle citait la page derrière chaque réponse et escaladait vers un ticket quand elle ne pouvait pas répondre, c'est pourquoi la bulle renvoie vers la page utilisée et peut ouvrir un ticket.
• BEAUTEK l'utilise comme chat sur son site : 77 chats web en un mois (du 8 août au 8 septembre 2026), et 20 tickets Zendesk créés à partir de chats nécessitant une personne. Sa ligne téléphonique est tenue de 8 h 30 à 16 h 30 en semaine, et la boutique est ouverte en permanence.
• Norden-Frisia, une compagnie de ferries allemande, fait tourner un seul agent sur la bulle de chat de son site, un lien de chat public et Zendesk, et augmente son offre l'été et la réduit l'hiver.
• Original Bootcamp répond à ses tickets Freshdesk à partir d'environ 1,700 pages de son propre site, et envoie à une personne tout ce qui concerne une réservation.

Inconvénients

• Ce n'est pas le moins cher. Les offres démarrent à $299 par mois pour 500 crédits, donc à 100 chats par mois, un widget gratuit est le départ raisonnable.
• Wix l'installe sous forme de script, et Wix précise que le code personnalisé exige un site publié avec un domaine connecté. Sur un sous-domaine Wix gratuit, vous ne pouvez pas utiliser cette voie.
• Il n'est pas sur le Wix App Market et n'a pas de note en étoiles Wix, et les appels téléphoniques se configurent avec l'équipe d'eesel, pas avec un bouton Wix.

Tarif : Free $0 (100 crédits pour essayer) ; Teammate $299 par mois pour 500 crédits, jusqu'à $1,749 pour 5,000 ; un crédit par ticket ou chat, quelle que soit la durée, d'après la page tarifaire d'eesel.

Verdict : choisissez-le quand le problème est de répondre, pas d'orienter. Si vous préférez répondre vous-même, prenez l'un des outils moins chers ci-dessus. Voir eesel pour le chat de site web et mon guide pour configurer un chat en direct par IA.

Que se passe-t-il à 21 h ?

La question qui sépare ces applis n'est pas les fonctions, c'est ce qui se passe quand un visiteur écrit et que personne n'est au bureau. Un bouton d'appel fait sonner un téléphone que vous n'avez pas en main. Un widget de chat en direct garde le message pour le matin. Un chat IA répond à partir de vos pages et vous laisse une note.

C'est pourquoi je ne les traiterais pas comme interchangeables. Live Chat Alternative avait un interrupteur d'heures d'ouverture exactement pour cette raison : le bouton d'appel disparaissait hors horaires et un formulaire de message prenait sa place. Si vos horaires sont de 9 h à 17 h, le même schéma fonctionne avec un outil de chat et une bonne configuration hors horaires. Si beaucoup de vos demandes arrivent en dehors de ces horaires, lisez comment fonctionne le support 24h/24 et 7j/7 avec l'IA. Et pour le passage de relais lui-même, les bonnes pratiques de transfert vers un humain décident si un chat IA aide ou agace.

Que coûteraient 100 chats par mois ?

Un petit site Wix avec environ 100 chats par mois et une personne qui répond ressemble à ceci, au prix de chaque fournisseur.

La lecture honnête est que pour 100 chats par mois, vous n'avez pas besoin de dépenser plus d'environ $30, sauf si vous voulez que l'IA réponde à votre place. C'est la seule chose que les offres bon marché plafonnent ou vendent séparément, et c'est ce qui vaut la peine d'être payé si vos questions arrivent quand vous êtes absent. Si vous pesez ce compromis, mes articles sur le ROI d'un chatbot et chatbot IA vs chat en direct vous aideront.

Lequel choisir ?

• Les visiteurs doivent vous appeler : Smartarget Call, plus un outil de chat gratuit pour les heures de fermeture.
• Vous répondrez vous-même aux chats, gratuitement : Wix Smart Chat (manuel) ou tawk.to.
• Vous voulez du chat et un bouton téléphone au même endroit : Chatway.
• Vous vendez en ligne et voulez des flux de réduction : Tidio.
• Vos clients vivent sur WhatsApp : Chaty.
• Plus d'une personne est dans la boîte de réception : LiveChat.
• Vous voulez des réponses pendant que vous êtes occupé : le mode IA de Wix Smart Chat si le quota suffit, sinon eesel.

Si vous hésitez encore, mon comparatif de logiciels de chat en direct pour site web et le guide pour ajouter du chat en direct couvrent le côté installation. Pour une boutique, voir chat en direct pour l'e-commerce et tarifs Wix e-commerce. Les petites équipes qui choisissent leurs outils plus largement aimeront peut-être aussi l'IA pour les petites entreprises et les logiciels de helpdesk pour petites entreprises.

Essayez eesel sur votre site Wix

Si votre problème, ce sont des visiteurs qui écrivent quand vous ne pouvez pas répondre, le coéquipier IA de helpdesk d'eesel répond à partir de vos propres pages et vous passe les cas difficiles avec une note, comme BEAUTEK l'utilise à côté d'une ligne téléphonique tenue uniquement en semaine. Commencez avec les 100 crédits gratuits, collez un script dans le Code personnalisé de Wix, et testez-le sur votre site publié depuis un ordinateur et un mobile. Essayez eesel, ou consultez d'abord les tarifs.