Les 6 meilleures alternatives à CWILL pour le support Shopify en 2026

Pourquoi les boutiques Shopify regardent-elles au-delà de CWILL AI Chat ?

D'abord, le mérite. CWILL AI Chat est un chatbot IA gratuit et un widget de live chat de l'entreprise de post-achat autrefois appelée Channelwill. Il affiche 4,8 étoiles sur 101 avis Shopify, porte le badge Built for Shopify, suit les commandes dans le chat et gère les retours via sa propre app Returns. Pour une petite boutique qui veut une bulle de chat répondant aux questions de livraison d'ici ce soir, c'est un choix honnête, et mon test de CWILL le dit.

Les raisons pour lesquelles les boutiques comparent encore sont précises, et viennent surtout du fait que CWILL est un widget de vitrine et non un centre de support.

1. Le prix est gratuit aujourd'hui, avec un changement annoncé. La carte de tarifs affiche "100% free", et la FAQ en dessous répond à "Is a paid tier coming as my chat volume grows?" par "Yes." Elle ajoute que le tarif sera "likely be priced by conversation volume, revenue driven, or some mix of the two." Si vous bâtissez un processus de support dessus, vous le bâtissez sur un prix qui n'est pas encore fixé.

2. L'IA ne connaît que sa base de connaissances. La documentation IA de CWILL indique qu'elle répond à partir de ce que vous chargez : questions-réponses personnalisées, URL, fichiers, produits synchronisés et politiques Shopify. Vos anciennes réponses de support n'en font pas partie. Quand une question sort du cadre, le chat passe dans une liste Escalated avec une étiquette Human Request et une note de synthèse, ce qui est une transmission propre, mais elle atterrit dans la boîte de réception propre à CWILL.

3. "AI Resolved" compte des réponses, pas des problèmes résolus. La documentation analytique définit AI Resolved comme le nombre de messages auxquels l'IA a répondu avec succès. Je travaille une file de support tous les jours, et une réponse n'est pas la même chose qu'un client qui a cessé d'écrire. Lisez ce chiffre avec prudence avant de le comparer au taux de résolution d'un autre outil.

4. L'e-mail et un helpdesk restent en dehors. La FAQ tarifaire mentionne des connexions à Gmail, Outlook et à des helpdesks comme Zendesk et Freshdesk, mais le centre d'aide n'a de guide de configuration pour aucun d'eux, et le "Works with" de la fiche ne nomme que Checkout, Shopify Admin, Parcel Panel et ParcelWILL. Il n'y a pas non plus d'app mobile autonome ; le document mobile renvoie vers l'app mobile Shopify. L'avis à une étoile d'une boutique de vin française se plaignait exactement de cela : pas de notification mobile si personne n'est assis devant le PC.

"For the moment a good messenger app. AI functionality will come next month. I hope that the promises will be kept. Then it will definitely be a 5-star app. at least free of charge and a fast and helpful support-team."

Carryon X, Shopify

CWILL a répondu que l'IA avait depuis été lancée, et c'est vrai. L'avis reste un portrait juste de ceux à qui CWILL convient : les boutiques contentes d'un chat gratuit et prometteur qui grandit avec elles.

Comment j'ai choisi ces alternatives

Je fais partie de l'équipe support client d'eesel et je travaille notre file tous les jours, donc je lis chaque outil à travers une question : que devient la conversation que l'IA ne peut pas terminer ? Qui la voit, dans quelle boîte, avec quel contexte ? J'ai lu la page de tarifs et la fiche Shopify de chaque éditeur le 22 octobre 2026, ainsi que les documents d'aide et des avis récents de marchands.

Avant d'écrire, j'ai demandé à ChatGPT ce que demanderait un propriétaire de boutique : "We use CWILL AI Chat on our Shopify store for customer support but we're thinking of switching. What are the best alternatives?" Il a cité Tidio, Gorgias, Re:amaze, Richpanel et Shopify Inbox, une liste sensée que j'ai gardée comme colonne vertébrale. Ses deux meilleurs points : décidez si vous avez besoin d'un chatbot IA, d'une boîte partagée ou d'une plateforme complète de service client, et faites passer chaque finaliste sur vos 20 questions clients les plus fréquentes. Je suis d'accord avec les deux, donc cet article est construit autour d'eux.

J'ai ajouté eesel pour les boutiques dont le problème est la file du helpdesk plutôt que le widget. Une règle que j'ai tenue : chaque prix ci-dessous vient de la page de tarifs de l'éditeur ou de sa fiche Shopify.

Widget de chat ou helpdesk ?

C'est la décision qui compte plus que n'importe quelle liste de fonctionnalités. CWILL se situe près de l'extrémité widget : une bulle de chat sur votre boutique, une boîte dans l'admin Shopify et une IA qui répond à partir de ce que vous avez chargé.

Le placement est ma lecture des pages de chaque produit, pas une note. Si la plupart de vos conversations sont "c'est en stock ?" et "combien de temps pour la livraison ?", la moitié gauche suffit, et le changement porte sur la qualité de l'IA. Si la plupart sont "où est ma commande ?", "puis-je retourner ceci ?" et "changez mon adresse, s'il vous plaît", arrivant autant par e-mail que par chat, il vous faut la moitié droite : un endroit où chaque canal et la commande Shopify se rejoignent. Mon tour d'horizon des helpdesks IA pour Shopify approfondit ce côté.

Voici à quoi ressemble la moitié droite en pratique. Une bijouterie allemande dont j'ai entendu parler lors de nos appels commerciaux traite environ 1 000 tickets par mois en 8 langues sur Zendesk et Shopify, et environ 22 % de cette boîte est du spam. Un widget de vitrine ne voit jamais l'essentiel de ce travail. C'est l'écart que ChatGPT a pointé en séparant un chatbot d'une plateforme complète de service client.

Alternatives à CWILL comparées

Les notes proviennent de la fiche Shopify de chaque app au 22 octobre 2026. Les prix de Richpanel viennent de sa fiche Shopify, car la page de tarifs de son site affiche encore plusieurs anciennes grilles côte à côte.

Quelle alternative à CWILL convient à votre boutique ?

Choisissez la ligne qui ressemble le plus à votre semaine. La réponse est ma recommandation, pas un classement.

Choisissez la ligne qui correspond à votre boutique pour voir quelle alternative à CWILL je testerais en premier.

Combien chacune coûtera-t-elle à mesure que votre boutique grandit ?

Les prix d'entrée en disent très peu ici, car ces sept outils mesurent sept choses différentes. CWILL ne mesure rien aujourd'hui. Tout le reste grandit avec les sièges, les tickets ou les conversations IA.

Voici un exemple chiffré aux prix catalogue : une boutique avec 2 personnes au support, 300 tickets par mois, dont 200 traités par l'IA.

Deux précautions. Tidio vend Lyro avec un curseur et présente le plan à $39 comme "from 50 AI conversations" sur sa page de tarifs et "up to 200 Lyro conversations" sur sa fiche Shopify, donc vérifiez le curseur à votre volume. Et les outils payants de ce tableau remplacent plus qu'un widget de chat : Gorgias, Re:amaze et Richpanel incluent le helpdesk e-mail que CWILL laisse à un autre outil. Mon guide sur le coût d'un chatbot explique pourquoi les compteurs par résolution et par conversation divergent quand le volume grandit.

1. Tidio

Idéal pour : les petites équipes qui veulent du live chat, un agent IA et une boîte de tickets dans une seule app.

Tidio est l'étape au-dessus la plus proche de CWILL : toujours d'abord une app de chat, mais avec une vraie boîte de tickets et un agent IA mature appelé Lyro. Il affiche 4,8 sur 1 357 avis sur sa fiche Shopify, et ChatGPT l'a placé en premier pour les petites boutiques.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Une boîte d'équipe avec plus de canaux. Live chat, ticketing, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp dans un seul outil, si bien qu'un chat transmis arrive là où votre équipe travaille déjà.
• Une IA qui agit sur Shopify. Le plan Lyro à $39 de la fiche inclut "Native Shopify actions" et "Lyro Actions & MCPs", et l'image ci-dessus montre Lyro comparant des tailles et ajoutant au panier. Mon guide de Tidio sur Shopify détaille l'installation.
• Des Flows pour vendre. Les Flows sans code déclenchent des messages à des moments précis. La page de tarifs de Tidio leur attribue une hausse de conversion de 26 %, un chiffre de l'éditeur.

Où il déçoit

• L'IA est une seconde facture. Lyro est tarifé séparément des plans de chat, dès $39 par mois pour le plus petit palier. Au-delà de 1 000 conversations IA par mois, vous passez au plan Plus, dès $300 plus l'usage.
• Les conversations Lyro gratuites sont uniques. Les 50 conversations Lyro du plan Free ne se renouvellent pas chaque mois.
• Trois compteurs à surveiller. Les conversations humaines, les conversations IA et les visiteurs de Flows sont comptés séparément, ce qui demande un peu de lecture.

Tarifs

Selon la fiche Tidio, une conversation facturable est une conversation qui inclut une réponse d'une personne de votre équipe, donc les chats que Lyro clôt seul ne comptent pas contre le plan helpdesk. Mon article sur les tarifs de Tidio détaille palier par palier.

Ce que disent les marchands

"We've been using Tidio's Lyro AI Agent along with their automated Flows and have been very happy with the results. Our AI resolution rate is around 90%, which has helped us significantly reduce the number of customer service inquiries our team needs to handle manually."

Happy Hygge Gifts, Shopify

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify

Mon avis : Choisissez Tidio si le chat de CWILL a la bonne forme mais que vous voulez une vraie boîte de réception et une IA capable d'agir sur Shopify, et que votre volume IA reste à quelques centaines par mois. Passez votre tour si l'e-mail représente l'essentiel de votre support, là où un helpdesk plus bas convient mieux. Mon test de Tidio et les alternatives à Tidio couvrent les cas limites.

2. Gorgias

Idéal pour : les boutiques dont le support a dépassé un widget de chat et a besoin d'un seul helpdesk pour e-mail, chat, SMS, voix et réseaux.

Gorgias était le "best overall for Shopify support" de ChatGPT, et c'est la réponse par défaut quand le problème est la file plutôt que le widget. Il affiche 4,3 sur 706 avis sur sa fiche Shopify, et sa page de tarifs étiquette le plan Pro "Most popular" avec plus de 12 400 marques.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Tous les canaux dans une boîte. La fiche décrit e-mail, live chat, réseaux, SMS et voix dans une boîte unifiée "with order and customer history".
• Des skills IA pour les commandes. AI Agent automatise retours, suivi de commande et plus, d'après la page de tarifs, et l'image de la fiche ci-dessus montre des skills pour où est ma commande, démarrer un retour et changer une adresse. Mon guide du suivi de commande avec Gorgias montre l'installation.
• Pas de tarif par siège. Le helpdesk passe de 50 à 5 000 tickets par mois et n'est "never priced per agent".

Où il déçoit

• L'IA est facturée par interaction automatisée, en plus du plan de tickets : $1,00 sur Starter, $0,90 sur Basic et Pro, $0,85 sur Advanced. Un mois chargé avec une IA efficace coûte plus, pas moins.
• Dépassements de tickets. Au-delà des tickets de votre plan, vous payez $0,40 par ticket sur Starter ou $36 à $40 par 100 sur les plans supérieurs.
• C'est un helpdesk, pas un widget gratuit. Quitter CWILL signifie payer dès le premier jour, même sur Starter à $40 avec AI Agent.

Tarifs

Les plans helpdesk seul coûtent $10, $60, $360 et $900 par mois. Mon guide des tarifs de Gorgias détaille le calcul des dépassements.

Ce que disent les marchands

"The AI agent handles a solid chunk of routine inquiries on its own, which has freed up our team to focus on more complex issues."

Maud's, Shopify

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify

Mon avis : Choisissez Gorgias si le chat de CWILL va bien mais que les e-mails, les retours et les changements d'adresse noient votre équipe, et que vous préférez payer par ticket que par siège. Passez votre tour si votre volume est faible et surtout en chat, où il coûte plus que le problème. Mon test de Gorgias et la liste des alternatives à Gorgias aident à trancher.

3. Re:amaze

Idéal pour : les équipes qui veulent e-mail, chat, réseaux, SMS et voix pour une ou plusieurs marques dans un helpdesk facturé par siège.

Re:amaze est un helpdesk de longue date avec un volet Shopify solide, et ChatGPT l'a choisi pour les boutiques qui veulent une boîte partagée entre chat, e-mail et réseaux avec les infos de commande dedans. Il affiche 4,4 sur 181 avis sur sa fiche Shopify.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Les commandes dans la conversation. La fiche dit que vous pouvez "manage, modify, and create Shopify orders directly in customer support and chats", et l'image ci-dessus montre des actions de remboursement et d'annulation à côté d'un chat où est ma commande.
• Plus de canaux et de marques. E-mail, chat, réseaux, SMS et appels dans une boîte, avec marques illimitées dès le plan Pro, selon la page de tarifs.
• Des bots pour le statut de commande. Basic inclut déjà des chatbots, et la grille des plans liste un Order Bot à côté du Welcome Bot et de bots personnalisés.

Où il déçoit

• Tarif par siège. Chaque utilisateur du personnel coûte $29 à $69 par mois, ce qui s'additionne quand l'équipe grandit. L'option Starter à $59 forfaitaires avec utilisateurs illimités vous plafonne à 500 conversations répondues par mois.
• Un petit quota d'IA. L'AI Agent inclut 5, 10 ou 20 résolutions par utilisateur et par mois selon le plan, puis $0,85 par résolution supplémentaire. Deux sièges sur Basic en reçoivent 10 par mois.
• Son IA mise sur les fonctions d'assistance. La page IA de Re:amaze parle surtout de réponses suggérées, de traduction et de résumés, et un avis regrettait l'absence de WhatsApp (cité ci-dessous).

Tarifs

Les résolutions IA supplémentaires coûtent $0,85 chacune sur tous les plans, et l'essai dure 14 jours avec toutes les fonctions Plus. Mon article sur les tarifs de Re:amaze couvre les options.

Ce que disent les marchands

"An all encompassing app - minus compatibility with Whatsapp. It's been a great addition and has many useful features."

Celia Dee, Shopify

"We needed consolidation of email, voice, SMS, social and Shopify. Reamze does all this very well with several voice/phone integrations to choose from."

MotoTote, Shopify

Mon avis : Choisissez Re:amaze si vous gérez plusieurs marques ou avez besoin de SMS et de téléphone à côté du chat, et que votre équipe est assez petite pour que le tarif par siège reste raisonnable. Passez votre tour si vous voulez que l'IA porte l'essentiel du volume, car les résolutions incluses sont minces. Mon test de Re:amaze et le guide du chatbot IA pour Re:amaze vont plus loin.

4. Richpanel

Idéal pour : les équipes e-commerce qui veulent que l'IA et le libre-service résolvent de bout en bout les tickets de commande, retour, remboursement et abonnement.

Richpanel se présente comme un helpdesk natif IA, et ChatGPT l'a choisi pour les boutiques à plus fort volume qui veulent du libre-service et de l'automatisation des commandes. Il affiche 4,9 sur 137 avis sur sa fiche Shopify, la meilleure note de cette liste.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Une IA qui termine le travail sur les commandes. La fiche dit que ses agents IA résolvent "order status, returns, refunds, cancellations and subscriptions end to end", avec des garde-fous que vous fixez, comme des plafonds de remboursement et des règles d'approbation.
• Les clients corrigent eux-mêmes leurs commandes. Le portail en libre-service ci-dessus laisse un client annuler, modifier des articles, ajouter un coupon ou changer l'adresse sans ouvrir de ticket.
• Une IA manager et une IA qualité. Selon la fiche, une IA écrit et ajuste les playbooks que suivent les agents, et une autre passe en revue les conversations closes et signale les lacunes.

Où il déçoit

• Le libre-service est un produit à part. Un avis à une étoile dit que l'option Self Service était nécessaire pour bien utiliser le live chat et le pop-up (cité ci-dessous). Sur la fiche, Self Service coûte $119 par mois seul.
• Les prix sont difficiles à cerner. La fiche affiche Pro à $89 et Pro Max à $119 par utilisateur, mais la page de tarifs du site affiche encore plusieurs anciennes grilles. Faites confirmer votre devis par écrit.
• App en anglais uniquement. La fiche cite l'anglais comme seule langue de l'app, ce qui compte si votre équipe travaille dans une autre.

Tarifs

Les conversations IA coûtent "from $0.20 each" sur tous les plans, avec le modèle de votre choix, selon la fiche Richpanel. Chaque plan a un essai gratuit de 14 jours. Mon guide des tarifs de Richpanel retrace l'histoire des anciennes grilles.

Ce que disent les marchands

"After using Gorgias for a few years, we were very happy with moving over to RP, they have an amazing support staff. Not only is the price better suited but the amount of extra features that you get is amazing."

StoveGuard, Shopify

"First of all, it is way more expensive than you initially think it is. You need to pay for the Self-Service add-on. Because without it, you can't effectively use the live chat and pop-up."

Frankster, Shopify

Mon avis : Choisissez Richpanel si la plupart de vos tickets sont des modifications de commande et des retours, et que vous voulez que clients et IA les finalisent sans votre équipe. Obtenez le devis complet, Self Service inclus, avant de le comparer à autre chose. Ma liste des alternatives à Richpanel aide si le devis vous surprend.

5. Shopify Inbox

Idéal pour : les boutiques qui veulent un chat IA gratuit sans compteur et une base pour mesurer chaque outil payant.

Shopify Inbox est l'app de chat de Shopify elle-même, avec 4,6 sur 5 806 avis. C'est la comparaison évidente pour CWILL, car les deux sont des chats de vitrine gratuits. Un auteur d'avis allemand sur CWILL est allé jusqu'à le qualifier de copie conforme de Shopify Inbox sous un autre nom.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Aucun changement de prix à craindre. Il est gratuit, conçu par Shopify, sans compteur d'usage.
• Un assistant commercial IA. La fiche dit qu'il se connecte à "your catalog, inventory, and policies automatically", vous laisse régler le ton et les règles, et apprend des chats que vous notez.
• Personnalisation via la connexion Shop. Quand les acheteurs se connectent avec Shop, l'agent peut utiliser leurs préférences et leur historique d'achats sur tout Shopify.

Où il déçoit

• Chat de boutique uniquement. Pas d'e-mail, de canaux sociaux ni de lien helpdesk, donc il partage la plus grande limite de CWILL.
• Des réponses, pas des actions. L'image de la fiche montre la consultation de commande et le passage à un humain, mais pas de remboursements, retours ou modifications.

Tarifs

Mon guide de Shopify Inbox couvre l'installation et les réglages.

Ce que disent les marchands

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify

Mon avis : Si vous quittez CWILL uniquement parce qu'un palier payant arrive, essayez d'abord Shopify Inbox pendant deux semaines. Si ses réponses tiennent sur vos questions, vous pouvez rester à $0. Si aucun des deux ne gère votre e-mail et vos retours, le problème n'est pas le widget. Ma liste des apps de service client pour Shopify contient les autres choix gratuits.

6. eesel

Idéal pour : les boutiques qui ont déjà un helpdesk, ou sont sur le point d'en avoir un, et veulent une IA qui travaille la file comme leur équipe.

Transparence totale : c'est le produit de mon équipe, pesez donc mon avis en conséquence. eesel est un coéquipier IA helpdesk. Il répond dans le chat de votre site et traite les tickets dans Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, et il se connecte à Shopify pour vérifier la commande ou le produit avant d'écrire un mot.

Ce qu'il fait mieux que CWILL

• Il apprend de vos anciens tickets, pas seulement de votre FAQ et de vos politiques, donc il écrit comme votre équipe répond déjà. Mon guide pour entraîner l'IA sur les anciens tickets explique pourquoi c'est important.
• Il travaille là où arrivent les e-mails. Chat, e-mail et tickets du helpdesk dans un seul agent, au lieu d'un widget avec sa propre boîte.
• Il transmet avec du contexte. Chez Question Beauty, une marque de cosmétiques sur Gorgias et Shopify, remboursements, retours, réclamations et rétrofacturations vont à une personne avec une note interne de ce que le client a demandé et de ce qu'eesel a trouvé dans Shopify.

Voici les chiffres de Question Beauty, entre le 8 août et le 8 septembre 2026 : environ 990 tickets Gorgias traités, 960 réponses envoyées, 290 commandes Shopify consultées et 280 tickets clos sans intervention humaine. STIL Classics, une marque d'agendas, l'utilise plus prudemment : eesel a consulté environ 230 commandes Shopify en un mois et laissé environ 430 brouillons de réponse sous forme de notes internes qu'une personne vérifie et envoie. SaunaSpace l'utilise comme assistant de rédaction à côté de chaque ticket Gorgias, en s'appuyant sur environ 1 550 pages, articles et anciens tickets.

Cette amplitude est le point. Les données d'essai que j'ai lues côté support le confirment : dans un essai en trafic réel, les agents n'ont envoyé que 12 % des brouillons IA tels quels et ont réécrit le reste, surtout pour la longueur et le ton. L'entraînement sur les réponses envoyées par l'équipe corrige l'essentiel, c'est pourquoi eesel part de vos anciens tickets.

Où il déçoit

• Pas de vente proactive. Il n'y a ni pop-ups d'intention de sortie, ni quiz, ni parcours de remise comme les Flows de Tidio.
• Il coûte de l'argent dès le premier mois. Face aux $0 de CWILL, eesel démarre à $299. Payez-le quand les tickets derrière le chat sont le vrai problème.
• Jeune sur l'App Store. La fiche eesel compte 4 avis (5,0) et affiche d'anciens prix ; les plans ci-dessous viennent de la page de tarifs. SOC 2 Type II est en cours, pas terminé.

Tarifs

Un ticket ou un chat vaut 1 crédit "however long", selon la page de tarifs. Il n'y a pas de frais par siège, les crédits supplémentaires coûtent $0,80 chacun si vous activez le dépassement, et un an payé d'avance donne deux mois offerts.

Ce que disent les marchands

Avec 4 avis Shopify, les témoignages clients sont la meilleure preuve : des boutiques nommées, leur helpdesk, et ce que l'agent a fait sur un mois réel.

Mon avis : Choisissez eesel si CWILL gère les questions de votre vitrine mais que les tickets d'e-mail et de commande derrière submergent votre équipe, ou si vous passez de toute façon à Gorgias ou Zendesk. Gardez un chat gratuit sur les pages produit si c'est tout ce dont vos acheteurs ont besoin là. Ma comparaison eesel vs Gorgias AI montre comment les deux s'articulent.

Comment tester une alternative à CWILL sur vos 20 questions les plus fréquentes

Le conseil de ChatGPT pour changer était ce qu'il a dit de plus utile : prenez vos 20 questions clients les plus fréquentes et faites passer chaque finaliste dessus. D'après mon travail sur une file, je noterais quatre choses par question, pas une.

Voici comment je procéderais, en une semaine environ :

1. Récupérez 20 vraies questions dans la boîte de CWILL et votre e-mail, pas des questions inventées. Mélangez statut de commande, retours, changements d'adresse, tailles et une question à laquelle rien dans votre boutique ne répond.
2. Vérifiez que la réponse vient de vos politiques. Si l'IA invente un délai de retour, c'est un échec même si elle semble sûre d'elle. Mon guide des hallucinations de l'IA explique pourquoi c'est le plus important.
3. Vérifiez qu'elle a utilisé les données de commande en direct. Pour où est ma commande, la réponse doit nommer la vraie commande et son statut. Mon guide des données de commande Shopify montre comment chaque configuration les lit.
4. Faites la transmission complète. Demandez un remboursement, voyez où il atterrit et si la personne qui le reprend voit ce que le client a dit et ce que l'IA a trouvé. Mon guide de l'escalade de chatbot montre à quoi ressemble du bon travail.
5. Chiffrez le mois. Comptez combien des 20 déclencheraient des frais par résolution ou par conversation, puis multipliez par votre volume réel.

Faites-le pendant que CWILL est encore actif et gratuit, pour comparer à une base qui fonctionne plutôt qu'à un vide. Mon guide pour changer de fournisseur d'IA couvre l'utilisation de deux outils en parallèle.

Quelle alternative à CWILL choisir ?

• Vous voulez du chat plus de l'IA plus une boîte d'équipe, avec un petit budget : Tidio.
• E-mails, retours et changements d'adresse sont le vrai travail : Gorgias, ou Richpanel si vous voulez que les clients modifient eux-mêmes leurs commandes.
• Vous gérez plusieurs marques ou avez besoin de SMS et de voix : Re:amaze.
• Vous voulez rester gratuit : restez sur CWILL, avec Shopify Inbox en solution de repli.
• Vous utilisez déjà Gorgias ou Zendesk : eesel dedans, plutôt qu'un autre widget.

Si je gérais aujourd'hui une boutique Shopify sur CWILL, je ne partirais pas parce qu'un palier payant arrive. Je partirais si mon équipe passait la semaine à répondre à "où est ma commande ?" par e-mail pendant que le widget de chat a l'air occupé.

Si vous construisez encore votre présélection, mes choix d'apps de chatbot pour Shopify et d'apps de live chat IA couvrent le côté vitrine. Pour le côté helpdesk, voyez l'IA pour le support Shopify et l'IA pour le support e-commerce.

Essayez eesel derrière votre chat Shopify

Si CWILL fait son travail sur les pages produit mais que les tickets derrière continuent de s'accumuler, c'est l'écart que comble eesel. Il lit vos anciens tickets, vérifie la commande Shopify avant de répondre et confie remboursements et retours à une personne avec une note de ce qu'il a trouvé. Question Beauty l'utilise ainsi sur Gorgias, et il a clos environ 280 tickets en un mois sans que personne n'y touche.

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