Les 7 meilleures alternatives à Chatty pour les boutiques Shopify en 2026

TL;DR

La plupart des alternatives à Chatty remplacent une couche différente de votre stack de support, alors choisissez d'abord la couche. Si vous voulez un chat de boutique moins cher ou plus simple, regardez Shopify Inbox (gratuit, désormais avec un agent IA) ou Tidio. Si c'est le helpdesk encore jeune de Chatty qui pose problème, le remplacement est un helpdesk e-commerce complet comme Gorgias, Re:amaze ou Richpanel.

Sur le compteur d'IA lui-même, Chatty est difficile à battre : Pro coûte 68,99 $ par mois pour 500 conversations IA, et parmi les alternatives payantes ici, seules les offres les plus grandes d'eesel reviennent moins cher par chat traité par l'IA. Les gens partent pour d'autres raisons : pas encore de SLA, de macros ni de rapports de helpdesk, une IA qui ne peut pas apprendre des anciennes conversations de support (« bientôt disponible »), et aucune certification SOC 2 ni ISO.

Si vous utilisez déjà Gorgias, Zendesk ou Freshdesk, vous n'avez peut-être rien à remplacer. eesel est un coéquipier IA pour le helpdesk qui rejoint cette file, vérifie la commande Shopify et apprend de vos anciens tickets. Question Beauty l'utilise sur Gorgias pour traiter environ 990 tickets par mois et en clôturer environ 280 sans intervention humaine.

Les alternatives à Chatty en un coup d'œil

Je construis les agents IA chez eesel, donc quand je compare ces outils, je m'intéresse moins à la grille de fonctionnalités qu'au mécanisme sous-jacent : ce que l'IA lit, ce qu'elle facture et ce qui se passe quand elle ne sait pas. C'est ce que suit ce tableau. Les prix sont les prix publics de la page tarifaire de chaque éditeur, vérifiés le 21 octobre 2026.

La façon claire de lire ce tableau est de regarder la quatrième colonne en partant de la droite. Chatty, Tidio et Shopify Inbox font tourner l'IA dans leur propre widget de chat. Gorgias, Re:amaze, Richpanel et Zendesk la font tourner dans leur propre helpdesk, vers lequel vous devriez migrer. eesel fait exception : il travaille dans le helpdesk que vous payez déjà.

Pourquoi les boutiques Shopify regardent au-delà de Chatty

D'abord, rendons à Chatty ce qui lui revient. Il affiche une note de 4,9 sur 1 882 avis sur sa fiche de l'App Store Shopify, et ses tarifs sont doux : Free à 0 $ avec 50 conversations IA, Basic à 19,99 $, Pro à 68,99 $ et Plus à 199 $, avec des chats humains illimités sur chaque offre. L'IA est conçue pour vendre, avec des recommandations de produits, l'ajout au panier et le suivi de commande dans la fenêtre de chat. J'ai tout passé en revue dans mon test de Chatty et dans le détail offre par offre des tarifs de Chatty.

Les raisons de regarder ailleurs se trouvent en dehors de la fenêtre de chat.

• Le helpdesk est récent. Chatty a ajouté les tickets par e-mail, les priorités, les assignations et les notes internes en octobre 2026. Sa propre page helpdesk indique que les politiques de SLA, les macros, les règles d'automatisation et les rapports de helpdesk ne sont pas encore disponibles, et que les tickets ne s'ouvrent pas encore automatiquement depuis WhatsApp, Instagram ou Messenger.
• L'IA ne peut pas encore apprendre de votre historique de support. Chatty s'entraîne sur les produits, les données de la boutique, les FAQ, les URL, les fichiers et des scénarios personnalisés. « Customer service conversation history » est marqué comme bientôt disponible dans sa documentation d'entraînement. Pour une boutique qui a des années de tickets, c'est la source la plus riche qui reste inutilisée.
• Les revues de sécurité bloquent. La page de conformité IA de Chatty indique qu'il ne détient pas de certification SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27701 ni PCI DSS.
• Le dépassement s'accumule sur la mauvaise offre. Les conversations IA supplémentaires coûtent 0,40 $ chacune sur les offres payantes. Le calculateur de Chatty montre que Basic à 500 conversations IA revient à 179,99 $, soit 111 $ de plus que Pro.

Rien de tout cela ne remet en cause ce que Chatty voulait faire. Il dit clairement qu'il conçoit l'IA « pour conclure des ventes ». Si votre volume est surtout du chat avant achat, il peut rester le bon outil. Si la plupart de vos messages sont « où est ma commande », des retours et des réclamations, vous gérez un service de support, et c'est là que les alternatives ci-dessous se distinguent.

Comment j'ai choisi ces alternatives à Chatty

Avant de rédiger, j'ai posé à ChatGPT la question qu'un marchand Shopify poserait (« J'utilise Chatty pour le chat en direct et le chatbot IA, quelles sont les bonnes alternatives ? ») dans deux conversations neuves. Les deux fois, il a cité les cinq mêmes : Tidio, Gorgias, Re:amaze, Richpanel et Shopify Inbox. Ce sont les outils vers lesquels on oriente les acheteurs, donc les cinq sont là, plus Zendesk pour les grandes équipes et eesel pour les boutiques qui veulent garder leur helpdesk.

J'ai noté chacun sur quatre points :

1. Ce que l'IA lit. Uniquement le catalogue et les politiques, ou aussi les anciens tickets.
2. Ce qu'elle facture. Une conversation, une résolution, un poste ou un crédit. Ce sont des unités différentes, et la moins chère en apparence ne l'est pas toujours.
3. La profondeur du lien avec Shopify. Afficher une commande dans une barre latérale n'est pas la même chose que l'IA qui la consulte avant de répondre.
4. Ce qui se passe au passage de relais. Si un humain reçoit le ticket avec le contexte ou repart de zéro.

Chaque prix vient de la page tarifaire de l'éditeur ou de sa fiche de l'App Store Shopify. Quand un éditeur n'affiche un chiffre que dans un calculateur, je le dis au lieu de deviner.

Choisissez votre raison de quitter Chatty

Chaque raison mène à un outil différent. Choisissez celle qui se rapproche le plus de la vôtre.

Choisissez la raison la plus proche de la vôtre ; chaque carte nomme un outil et le prix qui s'applique.

1. eesel

Idéal pour : les boutiques qui utilisent déjà Gorgias, Zendesk ou Freshdesk et veulent une IA qui apprend de leurs propres anciens tickets.

Je suis partial ici, puisque je construis les agents, donc je m'en tiens au mécanisme. eesel est un coéquipier IA pour le helpdesk plutôt qu'une nouvelle appli de chat. Il rejoint la file de support dans laquelle vous travaillez déjà (Gorgias, Zendesk ou Freshdesk), se connecte à Shopify, et fait aussi tourner une bulle de chat sur votre boutique si vous en voulez une.

Comparaison avec Chatty

L'IA de Chatty lit votre catalogue, vos FAQ et les fichiers que vous lui donnez. eesel lit tout cela, plus ce que Chatty n'a pas encore livré : vos anciens tickets et vos macros. C'est important, car les vraies règles de retour d'une boutique, ses exceptions et son ton se trouvent dans les anciennes réponses, pas sur la page FAQ. J'explique pourquoi dans entraîner l'IA sur d'anciens tickets.

L'autre différence tient au déploiement. Avant la mise en ligne, je fais tourner l'agent sur un lot de tickets historiques et je lis ce qu'il aurait répondu. Lors d'un essai avec une marque de bijoux allemande sur Zendesk et Shopify (environ 1 000 tickets par mois en 8 langues), ce contrôle a montré que 22 % de la boîte de réception était du spam, et l'agent l'a signalé en totalité sans aucun faux positif. Il a aussi montré que les agents n'envoyaient que 12 % des brouillons tels quels, car ils réécrivaient les longs brouillons en une à trois phrases. Ces deux choses, on veut les apprendre avant que les clients ne voient une seule réponse, et c'est tout l'intérêt de tester avant le lancement.

Tarifs

Le dépassement est facultatif et coûte 0,80 $ par crédit avec un plafond que vous fixez ; sinon, les agents se mettent en pause jusqu'à la réinitialisation des crédits. Les détails sont sur la page tarifaire d'eesel. La page sécurité indique que la période d'observation SOC 2 Type II a commencé le 1er octobre 2026 : l'audit est donc en cours, pas terminé.

Points forts

• Apprend des anciens tickets, des macros et du contenu du centre d'aide, pas seulement du catalogue
• Travaille dans le helpdesk que vous gardez, donc aucune migration
• Simulation sur des tickets historiques avant la mise en production
• Aucun frais par poste

Points faibles

• Ce n'est pas un helpdesk. Si vous n'en avez pas, vous utilisez la bulle de chat seule ou vous choisissez aussi un helpdesk
• 299 $ par mois est un premier pas plus important que l'offre Basic de Chatty à 19,99 $
• SOC 2 Type II est en cours, pas terminé

Verdict

Choisissez eesel si votre problème avec Chatty est que l'IA ne connaît pas votre historique de support. La marque d'équipement d'escalade Rúngne fait tourner trois agents eesel sur sa file Gorgias (un trie, un rédige, un répond aux questions simples) et a traité environ 2 100 tickets en un mois.

2. Gorgias

Idéal pour : les marques Shopify qui veulent un seul helpdesk pour l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux, avec des actions sur les commandes intégrées.

Gorgias est la réponse par défaut pour les équipes de support Shopify, et ChatGPT l'a désigné comme le choix pour les « marques Shopify en croissance ». Il fait remonter les données clients et commandes de Shopify dans le ticket afin que les agents puissent rembourser, annuler ou modifier une commande sans quitter la conversation. Mon test de Gorgias couvre le helpdesk en profondeur.

Comparaison avec Chatty

Gorgias est un helpdesk complet avec ce que la page helpdesk de Chatty indique comme manquant : règles, macros et rapports. Son agent IA couvre les questions avant et après achat, et l'intégration Shopify lui permet d'agir sur les commandes. Le compromis, c'est la facture. Chatty facture l'appli plus une enveloppe d'IA forfaitaire. Gorgias facture les tickets et, séparément, chaque interaction automatisée.

Tarifs

La facturation annuelle réduit le prix du helpdesk (Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ par mois). Chiffres issus de la page tarifaire de Gorgias. Pour des exemples chiffrés à différents volumes, voir tarifs de l'agent IA Gorgias.

Points forts

• Conçu pour Shopify, avec des actions sur les commandes dans le ticket
• Helpdesk complet : macros, règles, rapports, centre d'aide
• Indique SOC 2 Type II et HIPAA sur sa page sécurité

Points faibles

• Deux compteurs (tickets et interactions automatisées) rendent la facture mensuelle plus difficile à prévoir
• Pas d'offre gratuite, seulement un essai gratuit
• À fort volume d'IA, 0,85 à 1,00 $ par interaction coûte plus que le dépassement à 0,40 $ de Chatty

Verdict

Gorgias est le bon choix quand c'est le helpdesk de Chatty qui ne vous suffit plus. Si vous préférez garder le helpdesk de Gorgias mais voulez une IA qui lit vos anciens tickets, Question Beauty montre la configuration combinée : eesel traite les tickets Messenger, e-mail et chat dans Gorgias et a consulté environ 290 commandes Shopify en un mois. Vous trouverez d'autres options dans ma liste d'alternatives à Gorgias.

3. Tidio

Idéal pour : les boutiques qui veulent un widget de chat plus un agent IA sans passer à un helpdesk complet.

Tidio est le remplacement le plus proche de Chatty, et ChatGPT l'a qualifié de « meilleur remplacement direct dans l'ensemble ». Il réunit chat en direct, l'agent IA Lyro et Flows (chatbots à règles) dans un seul widget, avec ticketing et une appli mobile. Sur l'App Store Shopify, il affiche 4,8 sur 1 356 avis.

Comparaison avec Chatty

Les deux outils vivent dans un widget de boutique et ont une IA qui connaît les produits. La différence tient au packaging. Tidio vend trois produits (Customer Service, Lyro et Flows) qui s'achètent séparément, et Lyro peut s'acheter seul pour se greffer sur d'autres helpdesks comme Zendesk. Tidio ne facture aussi une « conversation facturable » que lorsqu'un humain répond ; les réponses de Lyro et de Flows ne comptent pas dans ce compteur, selon sa FAQ tarifaire. Je détaille cela dans mon test de Tidio.

Tarifs

Les paliers supérieurs de Lyro sont tarifés dans un calculateur sur la page. Chaque compte démarre avec 50 conversations Lyro, mais elles ne se renouvellent chaque mois qu'avec une offre Lyro. Mon article sur les tarifs de Tidio parcourt l'échelle de prix.

Points forts

• Expérience la plus proche de Chatty pour les acheteurs
• Offre gratuite avec chat en direct, Flows et ticketing
• Lyro peut aussi fonctionner par-dessus un autre helpdesk
• Rapport SOC 2 indiqué sur sa page sécurité

Points faibles

• Trois compteurs distincts (conversations humaines, conversations Lyro, visiteurs Flows) à suivre
• Jusqu'à 10 agents sur les offres en libre-service
• L'apprentissage de Lyro sur d'anciens tickets n'est pas décrit sur la page tarifaire

Verdict

Choisissez Tidio si vous aimez la forme de Chatty et voulez des outils de chatbot plus aboutis. Il ne résout pas mieux que Chatty le problème « il nous faut un vrai helpdesk », et ma liste d'alternatives à Tidio indique où aller s'il ne convient pas.

4. Shopify Inbox

Idéal pour : les petites boutiques qui veulent un chat de boutique gratuit avec un agent IA, conçu par Shopify lui-même.

Shopify Inbox est gratuit et se présente désormais comme « un assistant commercial IA pour votre boutique en ligne ». Il affiche une note de 4,6 sur 5 807 avis sur sa fiche de l'App Store Shopify, et la fiche mentionne 21 langues prises en charge.

Comparaison avec Chatty

La page d'aide d'Inbox de Shopify indique que l'agent Inbox, sur activation, répond aux questions sur les produits, la livraison, les retours, les tailles et les politiques à partir de votre catalogue, des politiques de la boutique, des faits et fichiers de la Knowledge Base et du contenu publié de la boutique. Il peut personnaliser les recommandations selon les préférences et l'historique d'achats d'un acheteur connecté avec Shop. On l'entraîne en notant les chats.

C'est une grande partie de ce que fait l'IA de Chatty, gratuitement. Ce que vous n'avez pas : e-mail, Instagram, WhatsApp ou Messenger, ticketing, ni aucune fonction de helpdesk. C'est du chat de boutique avec une IA capable.

Tarifs

Points forts

• Gratuit, natif et configuré depuis votre admin Shopify
• L'IA utilise les données de connexion Shop pour des recommandations personnelles
• Analyses intégrées sur les commandes assistées et la satisfaction des acheteurs

Points faibles

• Chat de la boutique en ligne uniquement, pas de canaux e-mail ni réseaux sociaux
• Pas de ticketing, de SLA ni de macros
• L'entraînement se limite à noter les chats et ajouter des connaissances, sans import de l'historique de support

Verdict

Si vous êtes sur l'offre Free ou Basic de Chatty surtout pour les questions produit par IA, testez d'abord Shopify Inbox. Il peut vous suffire pour 0 $. Pour en savoir plus sur sa configuration, voir paramètres du chat Shopify Inbox.

5. Re:amaze

Idéal pour : les équipes qui gèrent plusieurs marques ou canaux depuis une seule boîte.

Re:amaze, désormais une marque de GoDaddy, est un helpdesk avec chat en direct, chatbots, centre de FAQ, campagnes push et pages de statut. Il affiche une note de 4,4 sur 181 avis sur sa fiche de l'App Store Shopify.

Comparaison avec Chatty

Re:amaze vous donne la profondeur de helpdesk que Chatty est encore en train de construire : automatisation des flux de travail (macros), modèles de réponse et rapports sur chaque offre. Son offre Pro ajoute plusieurs marques dans un seul compte, une vue en direct des visiteurs du site, et des canaux SMS et voix. L'agent IA facture à la résolution plutôt qu'à la conversation, avec un petit nombre inclus par poste. J'approfondis dans mon test de Re:amaze.

Tarifs

Les essais durent 14 jours et incluent toutes les fonctions Plus. Source : tarifs Re:amaze. Un détail plus complet figure dans mon article sur les tarifs de Re:amaze.

Points forts

• Gestion multimarque sur Pro
• Macros et modèles de réponse sur chaque offre
• Facturation de l'IA à la résolution : les chats non résolus ne comptent pas

Points faibles

• Le prix par poste augmente avec la taille de l'équipe, alors que Chatty facture par boutique
• Les résolutions IA incluses sont peu nombreuses (5 à 20 par utilisateur et par mois)
• Aucune certification de sécurité n'est indiquée sur sa page sécurité

Verdict

Re:amaze convient à une équipe qui jongle entre marques et canaux et veut un prix par poste prévisible. Si vous voulez garder Re:amaze et améliorer son IA, voir mes alternatives IA pour Re:amaze.

6. Richpanel

Idéal pour : les boutiques à fort volume où le suivi de commande, les retours et les annulations occupent l'essentiel de la journée.

Richpanel est un helpdesk construit autour du libre-service. Les clients peuvent suivre, retourner ou annuler une commande via un portail avant même d'ouvrir un ticket. ChatGPT l'a cité pour le « support après achat à fort volume », ce qui correspond à la façon dont Richpanel se présente.

Comparaison avec Chatty

L'IA de Chatty gère le suivi de commande dans le chat. Richpanel va plus loin côté après-achat, avec un portail en libre-service et des agents IA qui, selon sa page tarifaire, résolvent remboursements, suivi de commande, annulations et changements d'abonnement, « entraînés sur vos politiques et votre historique ». Les canaux couvrent e-mail, chat en direct, SMS, téléphone, Facebook, Instagram et avis.

Tarifs

Tous les abonnements sont sous contrat annuel. Mon article sur les tarifs de Richpanel retrace l'historique des changements d'offres.

Points forts

• Le portail en libre-service réduit les tickets « où est ma commande » avant qu'ils ne naissent
• Garantie de remboursement s'il n'atteint pas 50 % d'automatisation en 30 jours avec le module de mise en place
• SOC 2 Type II, audité chaque année, d'après sa page de confiance

Points faibles

• Contrats annuels uniquement
• La tarification des agents IA se trouve dans un calculateur, pas dans une grille publiée
• Tarification par agent, alors que Chatty facture par boutique

Verdict

Richpanel a du sens quand le volume après achat devient le goulot d'étranglement et que vous êtes prêt pour un engagement annuel. Pour d'autres pistes, voir mes alternatives à Richpanel.

7. Zendesk

Idéal pour : les grandes équipes qui ont besoin de nombreux canaux, de rapports approfondis et de contrôles de niveau entreprise.

Zendesk n'est pas natif de Shopify, mais c'est le helpdesk vers lequel beaucoup de boutiques évoluent, et il se connecte à Shopify via des applis. Chatty lui-même liste Zendesk comme intégration, en enregistrant les chats Chatty résolus sous forme de tickets Zendesk.

Comparaison avec Chatty

C'est un outil bien plus vaste : e-mail, messagerie, téléphone, routage, bacs à sable et autorisations personnalisées. Les agents IA facturent à la résolution automatisée, c'est-à-dire uniquement les demandes que l'IA a résolues sans humain. Chaque offre en inclut quelques-unes par agent et par mois. Mon test de Zendesk couvre le reste.

Tarifs

Les résolutions incluses sont plafonnées à 10 000 par an, et Copilot est un module à 50 $ par agent. Source : tarifs Zendesk. Plus de détails dans tarifs de l'IA Zendesk.

Points forts

• La plus large couverture de canaux et de rapports de cette liste
• Compatible HIPAA avec BAA en Enterprise
• Seules les demandes résolues sont facturées sur le compteur d'IA

Points faibles

• Le prix d'IA par résolution le plus élevé ici
• La tarification par agent s'accumule pour une petite boutique
• La profondeur côté Shopify dépend des applis du marketplace

Verdict

Zendesk est surdimensionné pour la plupart des boutiques qui quittent Chatty, mais c'est là qu'on atterrit quand le support devient un service à part entière. Le torréfacteur Cape Coffee Beans utilise Zendesk avec eesel par-dessus, qui balaie la file chaque matin et recherche les produits dans Shopify directement dans le ticket. Si vous comparez les deux grands helpdesks, lisez Gorgias contre Zendesk.

Ce que coûtent 500 conversations traitées par l'IA sur chaque outil

Les prix d'IA à l'unité semblent proches jusqu'à ce qu'on les multiplie. Voici le même mois sur chaque outil : 500 conversations traitées par l'IA, une équipe de trois personnes, des prix publics mensuels, et l'hypothèse que les 500 comptent sur le compteur de l'éditeur.

Deux constats honnêtes. D'abord, Chatty et Shopify Inbox sont les façons les moins chères de mettre de l'IA dans une fenêtre de chat, donc si le prix est votre seule plainte, rester est une réponse raisonnable. Ensuite, les outils à la résolution (Re:amaze, Gorgias, Zendesk) ne facturent que ce que l'IA a réellement résolu. Si seulement 60 % de ces 500 sont résolues, leurs totaux baissent, c'est l'écart que j'explique dans taux de déviation et taux de résolution.

Comment tester une alternative à Chatty avant de changer

Le conseil de ChatGPT lui-même sur cette question était sensé et correspond à ce que je fais à chaque déploiement d'eesel : faire passer les mêmes 30 à 50 vraies questions de clients par Chatty et deux alternatives. Voici la version que j'utiliserais.

1. Prenez de vraies questions, pas des inventées. Prenez 50 chats et tickets récents, pondérés selon votre volume réel. Pour la plupart des boutiques, cela veut dire beaucoup de suivi de commande, quelques remboursements et retours et quelques questions avant achat.
2. Notez la précision, pas l'aisance. Chaque IA ici écrit une phrase assurée. Vérifiez si le statut de la commande, le délai de retour et la réponse sur le produit sont réellement justes.
3. Vérifiez ce que l'IA fait par rapport à ce qu'elle explique. Peut-elle consulter la commande, ou dit-elle au client comment la consulter ?
4. Testez le passage de relais. Demandez un humain en pleine conversation et regardez ce qu'il reçoit. Un bon passage de relais de l'agent IA transmet un résumé et la commande, pas un fil vide.
5. Chiffrez-le à votre volume. Utilisez le tableau ci-dessus avec vos propres chiffres, et incluez le helpdesk que vous paieriez toujours.

Si vous quittez Chatty entièrement, mon guide sur le changement de fournisseur de support IA explique comment faire tourner les deux en parallèle pour que rien ne tombe pendant la transition.

Essayez eesel sur votre file de support Shopify

La plupart des boutiques qui quittent Chatty n'ont pas besoin d'un autre widget de chat. Elles ont besoin que l'IA traite les tickets comme le ferait leur meilleur agent. eesel est un coéquipier IA pour le helpdesk qui rejoint la file Gorgias, Zendesk ou Freshdesk que vous utilisez déjà, se connecte à Shopify, apprend de vos anciens tickets et macros, et passe les remboursements et réclamations à un humain avec des notes sur ce qu'il a trouvé.

C'est la configuration chez STIL Classics, une marque d'agendas et de papeterie sur Gorgias et Shopify. En un mois, eesel a préparé environ 320 tickets, consulté environ 230 commandes Shopify avant de rédiger, et laissé environ 430 brouillons de réponse qu'un humain a vérifiés et envoyés. Vous pouvez connecter votre boutique via l'intégration Shopify d'eesel, le faire tourner d'abord sur vos propres anciens tickets, et démarrer avec l'offre gratuite de 100 crédits. Essayer eesel