Les 9 meilleures alternatives à Chatra pour les boutiques en ligne en 2026

TL;DR

On quitte Chatra pour l'une de trois raisons : une facture plus basse, un meilleur chat en direct ou une IA qui répond aux acheteurs. Une quatrième figure désormais sur le site même de Chatra : depuis son arrivée chez Brevo, Chatra indique que aucune nouvelle fonctionnalité ne sera publiée dans Chatra, et vos conversations ne peuvent pas être transférées vers Brevo pour l'instant.

Pour une facture plus basse, Shopify Inbox et tawk.to sont gratuits, contre 93 $ par mois pour trois personnes sur Chatra Essential. Pour un meilleur chat en direct, LiveChat et Crisp sont les évolutions les plus proches. Côté IA, Lyro de Tidio est le départ le moins cher, et si vous avez besoin d'un vrai helpdesk avec des actions sur les commandes Shopify, Gorgias et Re:amaze sont conçus pour les boutiques.

eesel est le choix quand vous voulez que le chat soit pris en charge sans personne de permanence : un coéquipier IA qui répond à partir des pages de votre boutique et du catalogue Shopify, consulte les commandes et passe le reste à votre équipe sous forme de ticket. Beautek l'utilise comme chat de son site, où il a répondu en direct à 77 chats de visiteurs en un mois et en a transformé 20 en tickets Zendesk pour son équipe.

Je travaille sur les intégrations d'eesel, la plomberie qui permet à un agent IA de lire une commande Shopify ou de transmettre un chat à un helpdesk, donc je passe beaucoup de temps à regarder ce qu'un widget de chat peut atteindre ou non. Un appel commercial m'est resté en tête : une bijouterie allemande sous Zendesk et Shopify, environ 1 000 tickets par mois, a vu l'agent d'eesel répondre à ses clients en huit langues sans qu'on le lui demande. C'est l'écart qu'un bot à boutons comme celui de Chatra ne peut pas combler, aussi bien construit que soit l'arbre.

Pour ce comparatif, j'ai lu les pages de tarifs, la documentation d'aide et la fiche Shopify App Store de chaque éditeur le 21 octobre 2026, et j'ai relevé des avis d'utilisateurs sur Shopify, G2 et Trustpilot. Chaque prix ci-dessous est le chiffre de l'éditeur lui-même.

Pourquoi les propriétaires de boutiques cherchent-ils des alternatives à Chatra ?

Chatra est un bon chat en direct, et je le dis d'abord. Il affiche 4,6 étoiles sur 306 avis sur le Shopify App Store, les commerçants citent ses agents de support par leur nom dans leurs avis, et sur les offres payantes il montre le panier de chaque acheteur à côté du chat. Mon test de Chatra lui donne 3,5 sur 5 pour les petites boutiques qui veulent des humains sur le chat.

Les raisons de partir tiennent à la tarification du produit et à sa trajectoire. Voici la page des offres actuelle de Chatra :

1. Chaque agent est un poste payant. Essential coûte 31 $ par agent et par mois et Pro 41 $, soit 25 $ et 33 $ en facturation annuelle, d'après la page des offres de Chatra. Trois personnes sur Pro paient 123 $ par mois. L'offre gratuite aidait autrefois, mais elle s'arrête désormais à 5 chats par mois :

"Was a great free live chat for small businesses allowing 20 chats per month, however this has now been reduced to 5 which almost forces you into paying to upgrade."

Plinthy, Shopify review

2. Le chat en direct n'évolue plus au-delà de Pro. Rapports, évaluations de chats, horaires d'ouverture, groupes d'agents, Slack, Help Scout, Zapier et l'API REST sont réservés à Pro. Il n'y a pas de canal WhatsApp, et la liste des visiteurs en temps réel affiche 10 personnes à la fois par poste payant.

3. Pas d'agent IA. Le bot de Chatra est un arbre de boutons de réponse que vous construisez à la main. Un acheteur qui tape « Do you ship to PO boxes? » au lieu d'appuyer sur un bouton attend un humain. Mon explication sur les chatbots IA vs chat en direct montre où chacun trouve sa place.

4. La feuille de route est passée chez Brevo. La FAQ Chatra joins Brevo dit que Chatra continue de fonctionner, mais "we will not be releasing any new features in Chatra. They will be released in Brevo Conversations only." Elle dit aussi que transférer vos conversations et réglages vers Brevo "is not possible for now."

La question n'est donc pas de savoir si Chatra fonctionne encore. C'est le cas. La question est de savoir laquelle de ces quatre raisons est la vôtre, car chacune mène à un outil différent.

Quelle alternative à Chatra correspond à votre raison de partir ?

Choisissez votre raison principale et la plateforme de votre boutique. La présélection vient des mêmes pages de tarifs d'éditeurs que le reste de cet article.

Choisissez pourquoi vous quittez Chatra et où fonctionne votre boutique pour voir un premier choix, une alternative et le coût mensuel pour trois personnes.

Les 9 alternatives à Chatra en un coup d'œil

Les prix correspondent à l'offre payante la moins chère de chaque éditeur au 21 octobre 2026, en facturation annuelle quand l'éditeur la propose. « Non indiqué » signifie que je ne l'ai pas trouvé sur les pages d'éditeur que j'ai lues.

Chatra est le seul outil du tableau sans IA qui réponde aux questions tapées. Toutes les autres lignes incluent un agent IA ou le vendent en module complémentaire, et le facturent de cinq façons différentes.

Comment je les ai choisies

Je suis parti de ce que ChatGPT recommande quand un utilisateur de Chatra demande des alternatives, puis j'ai vérifié chaque outil au regard des raisons de la première section :

• Prix pour une petite équipe. Ce que paient par mois trois personnes qui répondent au chat, d'après la page de tarifs de l'éditeur.
• Qualité du chat en direct. Déclencheurs, messages hors ligne, applis mobiles et contexte acheteur visible par les agents.
• IA. Si un agent IA peut répondre à des questions tapées, ce qu'il lit et l'unité sur laquelle il facture.
• Adéquation boutique. Prise en charge de Shopify et WooCommerce, et possibilité pour quelqu'un, humain ou IA, d'agir sur une commande depuis le chat.
• Dynamique. Si l'outil continue d'ajouter des fonctionnalités, ce qui est le vide laissé par le gel de Chatra.

Les notes du Shopify App Store proviennent de la fiche de chaque appli le même jour. Je n'ai pas testé chaque outil sur une boutique réelle, donc le comportement vient de la documentation des éditeurs et des avis de commerçants.

Que paient trois personnes sur le chat avec chaque outil ?

Le prix par poste de Chatra est la raison pour laquelle la plupart des propriétaires de boutiques commencent à chercher, voici donc la même équipe chiffrée partout : trois personnes qui répondent au chat, facturation mensuelle, offre la moins chère qui convient.

L'évolution la moins chère depuis Chatra est souvent une baisse de prix. Crisp Mini couvre un quatrième poste pour moins de la moitié de Chatra Essential. Le compromis apparaît quand l'IA entre dans la facture, là où Tidio, Gorgias et eesel justifient ou perdent leur prix. Mon guide du coût d'un chatbot donne une vue plus large.

1. Tidio : chat, boîte de réception et IA dans une seule appli

Idéal pour : les petites boutiques qui veulent la simplicité de Chatra plus un agent IA, sans second outil.

Tidio est ce qui se rapproche le plus de « Chatra avec IA ». Il s'installe sur Shopify et WordPress, réunit chat, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp dans une seule boîte, et ajoute Lyro, un agent IA qui répond aux questions tapées à partir de votre contenu d'aide et des données de la boutique. C'est aussi l'appli la plus notée de cette liste, avec 4,8 étoiles sur 1 355 avis Shopify.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Une IA qui lit, pas des boutons. Lyro vérifie l'état des commandes et la disponibilité des produits, recommande des produits en stock et envoie des codes de réduction, selon la page Shopify de Tidio. La page de tarifs de Tidio indique que les clients obtiennent en moyenne 75 % de résolution avec Lyro.
• Les postes ne comptent plus. Les offres en libre-service incluent jusqu'à 10 agents, et vous payez par conversations facturables, c'est-à-dire les chats où un humain a répondu.
• WhatsApp. Chatra n'en a pas ; Tidio, si.

Où il déçoit

• Trois compteurs : conversations facturables, conversations Lyro et visiteurs Flows sont facturés séparément, donc il faut une minute pour calculer la vraie facture. Mon article sur les tarifs de Tidio le détaille.
• Le quota gratuit de Lyro est de 50 conversations une seule fois, pas chaque mois.
• Les demandes de remboursement et d'annulation vont à un humain par défaut.

"There is still room for improvement, particularly in making AI responses more flexible and improving customization options for automation."

Metrix Premium Chassis Parts, Shopify review

Tarifs

Prix issus de Tidio pricing. L'analyse approfondie de Tidio Lyro couvre l'IA.

Verdict : Choisissez Tidio si vous voulez le plus petit saut depuis Chatra avec l'IA incluse et que la tarification à l'usage vous convient. Passez votre chemin si le volume d'IA sera élevé, car le prix par conversation de Lyro s'additionne. Alternatives à Tidio couvre les voisins.

2. Crisp : un prix forfaitaire pour une équipe qui grandit

Idéal pour : les équipes de 3 à 10 personnes qui veulent une seule boîte pour le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux sans payer par poste.

Crisp facture par espace de travail, pas par agent, ce qui corrige directement la tarification au poste de Chatra. 45 $ par mois sur Mini couvrent 4 postes, des déclencheurs de chat, une boîte e-mail partagée et une conservation illimitée des données. Essentials à 95 $ ajoute WhatsApp Business, Instagram, SMS, un créateur de workflows, une base de connaissances et le chatbot IA.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Prix forfaitaire. Ajouter une quatrième personne ne coûte rien sur Mini ; chez Chatra, c'est 31 $ de plus.
• Une IA sur un compteur qui reste petit. Hugo, l'agent IA de Crisp, puise dans des crédits en dollars à environ 0,05 $ par conversation, selon hugo.ai, et Mini inclut 5 $ de crédits.
• Contexte de commande pour Hugo. Sur Shopify, Hugo peut lire les détails et le suivi d'une commande et modifier une adresse de livraison tant que la commande est modifiable, selon le guide Shopify de Crisp.

"Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake."

Petit Cube, Shopify review

Où il déçoit

• Les outils Shopify de Hugo s'arrêtent à la lecture des commandes et à la modification des adresses ; remboursements et annulations sont faits par votre équipe dans la boîte.
• Le centre d'aide de Crisp indique lui-même qu'il "hasn't been over any SOC2 audit," selon son article sur SOC 2.
• WhatsApp et Instagram commencent à Essentials, pas à Mini.

Tarifs

Prix issus de Crisp pricing. Voir mon détail des tarifs de Crisp et le test de Crisp AI pour plus.

Verdict : Choisissez Crisp si au moins trois personnes répondent au chat et que la facture au poste de Chatra est le principal problème. Passez votre chemin si vous voulez que l'IA rembourse ou annule des commandes seule. Alternatives à Crisp donne les options suivantes.

3. tawk.to : le chat humain gratuit

Idéal pour : les boutiques où des humains répondent à chaque chat et où le budget est nul.

tawk.to offre le chat en direct, la gestion de tickets et une base de connaissances, sans limite de postes ni plafond de chats. Il est gratuit depuis son lancement en octobre 2013 et gagne de l'argent avec quatre modules complémentaires et des agents embauchés qui répondent aux chats à votre place à 1 $ de l'heure, selon sa page expliquant pourquoi c'est gratuit. Si l'offre gratuite de 5 chats de Chatra ou son prix par poste est le problème, tawk.to supprime les deux.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Gratuit pour toute l'équipe. Sa tarification est "per property, not per seat," selon la page des modules.
• De l'IA si vous la voulez. AI Assist répond à partir de votre base de connaissances et passe la main à un humain, avec un niveau gratuit permanent pour un volume limité et des offres payantes à partir de 29 $ par mois.
• Couverture de nuit avec des humains. Des agents embauchés à 1 $ de l'heure sont inhabituels, et utiles pour une boutique qui veut des humains sur le chat 24 h sur 24.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Où il déçoit

• Le badge « Powered by tawk.to » reste sauf si vous payez 29 $ par mois.
• Je n'ai trouvé ni consultation de commandes Shopify ni vue du panier sur ses pages de tarifs et de modules, donc le panneau de contenu du panier de Chatra n'a pas d'équivalent clair.
• Son appli Shopify est à 3,6 étoiles sur 89 avis, moins que Chatra.

Tarifs

Prix issus de tawk.to add-ons.

Verdict : Choisissez tawk.to si vous voulez le travail de Chatra pour 0 $ et que votre équipe répond elle-même aux chats. Passez votre chemin si vous aimiez voir le panier de l'acheteur dans Chatra. Ma liste d'alternatives à tawk.to détaille ce à quoi le chat gratuit oblige à renoncer.

4. LiveChat (Text) : l'évolution aboutie

Idéal pour : les boutiques où une ou deux personnes vendent par le chat toute la journée et veulent la meilleure appli d'agent.

LiveChat vend désormais ses nouveaux essais sous le nom Text by LiveChat, qui ajoute au chat une boîte partagée, la gestion de tickets et un AI Agent dans un seul abonnement. Les clients LiveChat existants gardent leurs offres, selon la page de tarifs. Pour un utilisateur de Chatra qui veut surtout un meilleur chat en direct, c'est le cran supérieur de finition : un catalogue Shopify en direct pour partager des produits, des tickets pour les relances et un AI Agent sur chaque offre.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Vente de produits dans le chat. Le catalogue Shopify en direct permet aux agents de glisser des produits dans la conversation, un cran au-delà de la vue du panier de Chatra.
• IA incluse. Essential a 10 résolutions IA par mois, Growth en a 200, et les packs supplémentaires de 50 coûtent 49,50 $.
• Documents de sécurité. Text est audité SOC 2 Type 2 et conforme au RGPD et au CCPA.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Où il déçoit

• Tarification par utilisateur, comme Chatra, donc le coût des postes continue de grimper avec l'équipe.
• Essential conserve 60 jours d'historique de conversations et de fichiers.
• Pas d'offre gratuite, seulement un essai de 14 jours.

Tarifs

Mon article sur les tarifs de LiveChat contient des exemples chiffrés, et Tidio vs LiveChat est le face-à-face.

Verdict : Choisissez LiveChat si le chat est un canal de vente pour vous et qu'une petite équipe y vit. Passez votre chemin si le prix par poste est la raison de votre départ de Chatra ; Crisp règle mieux ce point. Le test de LiveChat AI couvre son agent.

5. Gorgias : un helpdesk construit autour des commandes

Idéal pour : les boutiques Shopify en croissance où la plupart des chats portent sur les commandes, les retours et les remboursements.

Gorgias est l'endroit où vont les boutiques quand le chat n'est plus tout le travail. C'est un helpdesk e-commerce qui réunit chat, e-mail, SMS, voix et réseaux sociaux dans une seule boîte, avec les données et actions de commande Shopify à côté de chaque ticket. Il facture au ticket, jamais au poste.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Des commandes sur lesquelles agir. Les agents modifient, remboursent et annulent des commandes dans le ticket. Gorgias AI Agent peut annuler des commandes non expédiées, modifier une adresse de livraison, retirer ou remplacer un article et réexpédier des commandes perdues, selon sa documentation des actions de l'AI Agent.
• Pas de calcul de postes. Basic, Pro et Advanced autorisent jusqu'à 500 postes.
• Un vrai agent IA. Il fonctionne sur l'e-mail et le chat, et vous ne payez que lorsqu'il traite une conversation sans humain.

"While the AI is not always fully accurate yet due to occasional hallucinations, we're hopeful ongoing improvements will help it provide accurate and helpful support the vast majority of the time."

Ramy Brook, Shopify review

Où il déçoit

• Deux compteurs : chaque ticket coûte des frais de helpdesk, et un ticket résolu par l'IA ajoute des frais d'automatisation en plus, selon la documentation de facturation de Gorgias.
• Les annulations et modifications d'adresse se font dans Shopify uniquement et ne sont pas transmises aux applis de 3PL.
• Plus de configuration qu'un widget de chat ; il remplace votre boîte de réception.

Tarifs

Prix issus de Gorgias pricing. Pour des exemples chiffrés, voir Gorgias AI Agent pricing et mon guide du chat en direct de Gorgias.

Verdict : Choisissez Gorgias si les questions de commande forment l'essentiel de vos chats et que vous êtes prêt pour un helpdesk complet. Passez votre chemin si vous répondez surtout à des questions avant-vente, auquel cas c'est plus d'outil que nécessaire. Alternatives à Gorgias pour Shopify couvre le reste.

6. Re:amaze : une boîte pour plusieurs boutiques

Idéal pour : les marques qui gèrent plus d'une boutique, ou sur des plateformes autres que Shopify, et qui veulent un helpdesk complet.

Re:amaze, propriété de GoDaddy, est un helpdesk pour boutiques en ligne avec des boîtes e-mail illimitées, le chat en direct, les réseaux sociaux, un centre de FAQ et des chatbots sur chaque offre. Pro ajoute des marques illimitées, de sorte que plusieurs boutiques partagent une boîte. Il affiche 4,4 étoiles sur 181 avis Shopify.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Des outils de commande pour les agents. Dans la conversation, les agents consultent et épinglent des commandes, remboursent, annulent et créent des brouillons de commande, selon Re:amaze pour Shopify.
• Un agent IA sur une unité claire. Il facture 0,85 $ par résolution après un quota de 5, 10 ou 20 par poste utilisateur, et les fils escaladés ne comptent pas, selon sa documentation de facturation.
• Une option forfaitaire. Starter coûte 59 $ par mois pour des membres d'équipe illimités, jusqu'à 500 conversations traitées.

"I can definitively say this is probably the overall best option I have managed a team on, with a rich blend of features for the price."

My Pet Chicken, Shopify review

Où il déçoit

• Tarification par utilisateur sur Basic, Pro et Plus.
• Je n'ai trouvé aucune action de remboursement ou d'annulation côté IA documentée ; elles restent à vos agents.
• Aucune mention de SOC 2 ou d'ISO sur les pages d'éditeur que j'ai consultées.

Tarifs

Prix issus de Re:amaze pricing. Mon article sur les tarifs de Re:amaze donne le détail.

Verdict : Choisissez Re:amaze si vous gérez plusieurs marques ou voulez un helpdesk avec une offre Starter forfaitaire. Passez votre chemin si vous n'avez qu'une boutique Shopify ; Gorgias va plus loin sur ce terrain. Pour de l'IA par-dessus, voir l'IA pour Re:amaze.

7. Shopify Inbox : le chat gratuit de Shopify lui-même

Idéal pour : les boutiques Shopify qui veulent un chat gratuit et un agent IA de base sans autre éditeur.

Shopify Inbox est l'appli de chat de Shopify lui-même, gratuite, avec 4,6 étoiles sur 5 806 avis. Elle se connecte automatiquement à votre catalogue, vos stocks et vos politiques, et l'agent Inbox optionnel répond aux questions sur les produits avec le ton et les règles que vous fixez. Quand un acheteur se connecte avec Shop, l'agent peut utiliser son historique d'achats sur tout Shopify, selon la fiche.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Le prix. 0 $ pour toute l'équipe, contre 31 $ par poste sur Chatra Essential.
• Un agent IA. Quelque chose que Chatra n'ajoutera pas, ici inclus gratuitement et entraîné par les évaluations que vous donnez à ses chats.
• Rien à connecter. Catalogue, stocks et politiques arrivent à l'installation.

"This is good, requires a little learning. Would be great if it could take other actions additional to answering, for example, making a note on the order if it refers to one."

Roofing Supplies UK, Shopify review

Où il déçoit

• Shopify uniquement.
• L'agent répond ; il n'agit pas sur les commandes, comme le souligne l'avis ci-dessus.
• Certains commerçants le désactivent après des erreurs :

"This app has the potential to be a useful tool but as forewarned, it can make mistakes, and it does. I have had to disable it due to repeated mistakes that have negatively impacted my bottom line."

Signastyle Home, Shopify review

Tarifs

Gratuit sur le Shopify App Store. Mon guide de Shopify Inbox couvre la configuration.

Verdict : Choisissez Shopify Inbox si vous êtes sur Shopify et voulez le travail de Chatra gratuitement avec une IA légère par-dessus. Passez votre chemin si vous avez besoin de canaux sociaux ou vendez hors de Shopify. Plus de choix dans les applications de chat en direct pour Shopify.

8. Brevo Conversations : là où sont parties les fonctionnalités de Chatra

Idéal pour : les boutiques qui envoient déjà des e-mails à leurs clients avec Brevo et veulent le chat dans le même compte.

Brevo possède Chatra, et la FAQ de Chatra indique que les nouvelles fonctionnalités n'arrivent que dans Brevo Conversations. Donc si vous aimez le style de Chatra et voulez un outil encore en développement, c'est l'endroit évident où regarder. Brevo vend désormais le chat dans ses packs de vente, à côté de l'e-mail marketing, d'un CRM et de réunions, selon le tableau des fonctionnalités de Brevo.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Chat gratuit pour une personne. Sales Free inclut le chat en direct et l'appli mobile Conversations à 0 $.
• Les fonctionnalités de Chatra que vous connaissez. Sales Essentials ajoute des scénarios de chatbot, des chats ciblés, des réponses enregistrées, le mode invisible, les évaluations de chats et une liste de visiteurs en direct avec le contenu du panier Shopify et BigCommerce.
• WhatsApp et un chatbot IA, dans Sales Advanced, plus les appels téléphoniques.

Où il déçoit

• Votre historique Chatra ne vous suit pas. Selon la FAQ de Chatra, transférer les conversations et les réglages "is not possible for now".
• Le chatbot IA qui répond aux questions ouvertes n'est que dans Sales Advanced, associé aux offres marketing Professional ou Enterprise de Brevo, à partir de 449,08 $ par mois.
• Brevo est d'abord une suite marketing, donc la page de tarifs demande du temps pour se ramener à « je veux juste du chat ».

Tarifs

Prix issus du tableau des fonctionnalités de Brevo, qui les présente comme des montants « starting from ».

Verdict : Choisissez Brevo Conversations si vous utilisez déjà Brevo pour l'e-mail et voulez le chat à côté. Passez votre chemin si les réponses par IA sont la raison de votre départ de Chatra, puisqu'elles sont dans le pack supérieur.

9. eesel : un coéquipier IA pour le chat de votre boutique

Idéal pour : les boutiques qui veulent des chats traités à toute heure, à partir de leur propre contenu et de leurs données de commande, avec un passage de relais propre vers un humain.

eesel n'est pas une autre boîte de chat. C'est un coéquipier IA que vous embauchez pour le support : il rejoint votre boutique, lit vos pages, votre centre d'aide et vos politiques, et répond aux acheteurs via une bulle de chat que vous ajoutez avec une seule balise script. Avec l'intégration Shopify, il recommande des produits sous forme de cartes d'ajout au panier, vérifie les stocks, consulte les commandes et le suivi, et peut lancer un retour, un remboursement ou annuler une commande non expédiée, avec un humain qui valide chaque action si vous le souhaitez. Une remarque honnête : eesel n'a pas d'intégration Chatra, donc il remplace le widget Chatra au lieu de s'y insérer, et transmet les chats à votre helpdesk sous forme de tickets.

Trois clients publiés montrent le côté boutique :

• Beautek, fournisseur d'instituts de beauté et de studios de tatouage, a répondu en direct à 77 chats de son site en allemand en un mois et a créé 20 tickets Zendesk depuis le chat pour des prospects commerciaux.
• ClutchLoop a répondu à 27 chats de son site dans la langue du client et effectué 76 consultations produit en direct dans Shopify pour les prix, les couleurs et les stocks.
• Question Beauty a traité 990 tickets Gorgias en un mois et consulté 290 commandes Shopify avant de répondre.

Ce qu'il corrige par rapport à Chatra

• Une IA qui répond aux questions tapées, dans la langue de l'acheteur, à partir des vraies données de votre boutique plutôt que d'un arbre de boutons.
• Des actions sur les commandes, pas seulement une vue du panier. Remboursements, retours, annulations et changements d'adresse, chacun avec une étape d'approbation optionnelle.
• Pas de frais par poste. Agents et postes illimités ; un chat vaut un crédit quelle que soit sa durée.

Où il déçoit

• C'est la couche IA, pas une appli de chat pour humains. Si votre équipe veut répondre aux chats en direct, associez-le à un helpdesk comme Gorgias ou Zendesk.
• 299 $ par mois, c'est plus que trois postes Chatra ; cela devient rentable quand l'IA traite assez de chats pour libérer de vraies heures.
• Shopify ne transmet pas aux applis les noms, e-mails et adresses postales des clients, donc l'agent travaille à partir des données de commande, pas de profils clients complets.

Tarifs

Prix issus de eesel pricing. Payer un an d'avance donne deux mois gratuits.

Verdict : Choisissez eesel si les chats hors horaires et les questions de commande répétées sont le travail dont vous voulez vous débarrasser. Passez votre chemin si vous voulez seulement une boîte de chat gratuite à laquelle votre équipe répond à la main ; tawk.to ou Shopify Inbox le font.

Ce qu'il faut vérifier avant de quitter Chatra

Un widget de chat s'installe en cinq minutes et se remplace bien en une semaine. Voici les six choses que je vérifierais d'abord sur votre propre boutique.

1. Export de l'historique. L'export des e-mails clients de Chatra se trouve sous Reports, et son API REST, tous deux sur Pro. Si vous êtes sur Essential, passez à Pro un mois ou sauvegardez ce dont vous avez besoin depuis les transcriptions par e-mail avant d'annuler. Brevo ne l'importera pas non plus.
2. Messages hors ligne. Chatra bascule en mode messagerie quand personne n'est en ligne, de sorte que les acheteurs peuvent quand même laisser un message. Assurez-vous que le nouvel outil fait de même, ou qu'une IA répond à la place.
3. Déclencheurs proactifs. Notez chaque déclencheur Chatra, sa page et son délai, et reconstruisez-les. Mon guide des déclencheurs de chat en direct présente ceux qui valent la peine d'être gardés, et le chat proactif couvre le reste.
4. Notifications mobiles. Chatra a des applis mobiles sur chaque offre. Répondez à un chat de test depuis votre téléphone sur le nouvel outil avant de basculer.
5. Compatibilité de plateforme. Shopify Inbox ne fonctionne que sur Shopify. Gorgias prend en charge Shopify et WooCommerce sur toutes les offres, et BigCommerce à partir de Basic. Vérifiez d'abord votre constructeur de boutique.
6. Coût mensuel total. Additionnez postes, IA et modules complémentaires, pas seulement l'offre affichée. La ligne IA est celle qui réserve le plus de surprises.

Ensuite, faites tourner les deux widgets une semaine sur des pages différentes, comparez les temps de réponse et les chats manqués, puis basculez. Ma liste de fonctionnalités du chat en direct couvre les petits détails.

Quelle alternative à Chatra choisir ?

Partez de votre raison de partir, pas de la liste de fonctionnalités :

• Prix plus bas : Shopify Inbox sur Shopify, tawk.to partout ailleurs, ou Crisp Mini si vous voulez une offre payante forfaitaire.
• Meilleur chat en direct : LiveChat pour un ou deux vendeurs, Crisp pour une équipe.
• IA qui répond : Tidio pour le départ le moins cher, eesel quand l'IA doit aussi agir sur les commandes. Ma liste des applications de chat en direct avec IA classe le champ plus large.
• Un vrai helpdesk : Gorgias pour une boutique Shopify, Re:amaze pour plusieurs.
• Rester chez Brevo : Brevo Conversations, en acceptant que l'historique reparte de zéro.

Si vous comparez plus largement, mes comparatifs d'alternatives à Chatway et d'alternatives à Willdesk couvrent les mêmes questions d'acheteurs à partir d'autres points de départ, et le chat en direct pour l'e-commerce liste des options sans IA.

Essayer eesel sur le chat de votre boutique

Si le bot à boutons de Chatra vous laisse répondre à la main à « où est ma commande ? », eesel prend ces chats : il lit les pages de votre boutique et les commandes Shopify, répond dans la langue de l'acheteur et passe les cas délicats à votre équipe sous forme de ticket. Le chat de ClutchLoop vérifie les prix et les stocks en direct dans Shopify au lieu de deviner à partir d'une ancienne page. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits et faites-le tourner sur les vraies questions du mois dernier avant qu'un acheteur ne le voie.