Recrutez votre équipe support IA.
Gérez les tickets, pas les effectifs.
Une IA qui apprend de vos anciens tickets et gère le support. Vous vous concentrez sur l'essentiel.
Invitez eesel dans votre helpdesk
Il apprend de vos anciens tickets, de vos docs d'aide et de la façon dont votre équipe travaille. Des années de contexte, prêtes instantanément.
Des résultats dès le premier jour, avec votre équipe aux commandes
Il commence immédiatement à rédiger des réponses, trier les tickets et signaler les escalades pour que votre équipe les examine. Commencez avec une supervision complète, puis laissez-le gérer seul les cas simples quand vous êtes prêt.
Simulez avant de passer en production.
Lancez des simulations sur vos anciens tickets. Voyez comment il gère chaque thème, où il excelle et où sont les lacunes. Comblez ces lacunes, relancez et déployez uniquement quand vous êtes confiant.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Configurez-le par la conversation.
Parlez-lui simplement pour définir quand il intervient, comment il écrit, s'il envoie les réponses ou les rédige uniquement en brouillon pour relecture. Et bien plus encore.
eesel
Ticket from Sarah Chen about a double charge on order #4521. Found the duplicate in Stripe. Reply with 3-5 day refund timeline?Ticket from Sarah Chen about a double charge on order #4521. Found the duplicate in Stripe. Reply with 3-5 day refund timeline?
Yes, and add our office hours: 9-5 Mon-Fri for follow-up.Yes, and add our office hours: 9-5 Mon-Fri for follow-up.
Added. Sending reply with refund timeline and office hours now.Added. Sending reply with refund timeline and office hours now.
Sent! I'll remember the office hours note for future tickets.Sent! I'll remember the office hours note for future tickets.
Des capacités supplémentaires pour votre équipe.
Conçu pour gérer les configurations helpdesk complexes dès le départ.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Multilingue
Les clients écrivent dans leur langue, obtiennent des réponses dans leur langue. Compatible avec plus de 80 langues nativement.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Articles de base de connaissances automatiques
Identifie les sujets que votre base de connaissances ne couvre pas encore et rédige des articles pour combler les lacunes.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesAnalyse thématique
Fait ressortir les thèmes récurrents et les tendances des tickets récents pour que vous puissiez repérer les tendances et agir sur ce qui compte.
Ce que disent les équipes support.
Des résultats concrets d'équipes réelles.
Nous avons essayé d'utiliser Intercom Fin mais n'avons pas pu le personnaliser. Nous avons maintenant 3 agents eesel AI dans Intercom qui trient et répondent.
Alton Ong
Développement Produit, EntryLevel
Dès le premier mois, eesel résout 73% de nos demandes de niveau 1. eesel offre une implémentation et une configuration faciles sur Zendesk. Notre équipe a obtenu des résultats rapidement pendant notre essai de 7 jours.
Kim Simpson
Gridwise
Nous avons choisi eesel AI parce qu'il offre des options d'entrée de données multi-canaux. Les clients obtiennent des réponses instantanées avec des informations tarifaires en temps réel, et les questions complexes sont automatiquement triées.
Wesley Wang
CTO, Ecosa
Il nous permet de trouver les bons articles rapidement et facilement, tout en rédigeant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et fidèle à notre marque.
Eddie Stephens
Responsable Service Desk, CartonCloud
Nous l'utilisons comme premier répondant pour nos tickets Helpdesk dans Jira. Il agit exactement comme un agent humain le ferait.
Jason Loyola
Responsable IT, InDebted
Avec eesel, nous trouvons des réponses précises aux questions extrêmement rapidement. Nous avons constaté jusqu'à 80% de gain de temps.
Alex Capurro
Directeur de l'Innovation, Global Pay
Votre collègue peut aider bien au-delà du support.
Découvrez toute l'équipe.
Write a blog post about improving customer support response times
Rédacteur de contenu
Rédige des articles d'aide à partir de vos tickets résolus et de vos docs. Fonctionne avec WordPress, Notion, Google Docs.
Do you have this jacket in a medium? Looking for something warm for winter.
Yes! The Alpine Puffer (M) is in stock. $189. Rated for -10°C, 4.9/5 for skiing. Add to cart?
E-commerce
Répond aux questions produits, recommande des articles, gère les demandes de commandes. Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, Gorgias.
Here's your 24h breakdown:
Top critical: "Payment gateway timeout", 14 affected customers since 2 AM.
Analyste
Fait ressortir les tendances des tickets, signale les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Questions fréquentes
0,20$ par ticket traité. Clair. Prévisible. Le forfait plateforme couvre vos intégrations et sources de connaissances. Pas de coûts cachés, pas de tarification à la « résolution ».
Absolument. Commencez avec des brouillons. Vous relisez et approuvez tout. Définissez des règles d'escalade. Vous décidez quand (et si) il envoie de manière autonome. La plupart des équipes commencent en mode supervisé et accordent progressivement plus d'autonomie à mesure que la confiance se construit.
Oui. Chaque modification et correction améliore les réponses futures. Il apprend votre ton, vos politiques et vos préférences. Plus vous travaillez avec lui, meilleur il devient.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Gorgias, et plus encore. Nous travaillons dans vos outils existants, pas à côté. Pas de changement de contexte, pas de nouvelles interfaces à apprendre.
Vous pourriez. Deux semaines de temps d'ingénierie pourraient vous amener à 70% du chemin. Mais nous avons déjà résolu les parties difficiles : les intégrations, la boucle d'apprentissage, les garde-fous. Et nous améliorons le produit chaque jour. Vos ingénieurs devraient construire votre produit, pas réinventer l'automatisation du support.
Routage basé sur la confiance. Faible confiance = brouillon pour relecture, pas une réponse envoyée. Lancez des simulations avant de passer en autonome. S'il ne sait pas, il le dit, ou il escalade.
Oui. Compatible avec plus de 80 langues. Les clients écrivent en allemand, obtiennent une réponse en allemand. Entraîné sur votre historique de tickets multilingue.
Conforme SOC 2. Résidence des données en UE disponible. Nous signons des DPA. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.
Les outils IA natifs ne lisent que votre base de connaissances. eesel apprend de vos tickets réellement résolus, de la façon dont votre équipe répond vraiment. Plus une tarification transparente par ticket, pas à la résolution.
Il monte en charge avec vous. Pic du Black Friday ? Période des fêtes ? Votre collègue IA n'a pas besoin d'heures supplémentaires. Payez pour ce que vous utilisez.
Recrutez votre collègue Helpdesk.
Invitez-le dans votre helpdesk. Définissez comment il travaille. Laissez la confiance se construire.