Comment Anytime Fitness a finalement rendu leur support aussi 24/7 que leurs salles de sport

• Anytime Fitness est une entreprise de salles de sport mondiale connue dans les foyers du monde entier.
• Ils utilisent Zendesk et Google Drive pour stocker leurs informations et gérer le support.
• Ajouter eesel AI à leur flux de travail a été simple et efficace - pas de changement majeur de plateforme, pas de transformation de données - juste des résultats instantanés et des clients plus satisfaits.

Anytime Fitness est connu pour une grande chose : vous pouvez vous entraîner littéralement à tout moment. Mais qu'en est-il de l'assistance ? Il s'avère que leur support aux membres n'était pas tout à fait 24/7. Avec plus de 5 000 salles de sport et 4 millions de membres dans le monde, leur équipe de support était complètement submergée par les mêmes questions sur les adhésions, les paiements et les détails de compte encore et encore.

Alors, ils ont intégré eesel AI directement dans la configuration Zendesk qu'ils utilisaient déjà. Ils lui ont fourni toutes leurs informations utiles - des articles de leur centre d'aide et de leur site web aux Google Docs et PDF internes. Cela a créé un agent IA capable de gérer automatiquement les questions courantes, offrant aux membres des réponses instantanées à toute heure. Le résultat ? Les membres obtenaient ce dont ils avaient besoin plus rapidement, et l'équipe de support humaine pouvait enfin se concentrer sur les problèmes plus complexes qui nécessitaient réellement une intervention humaine.

Un aperçu rapide d'Anytime Fitness

Au cas où vous ne le sauriez pas, Anytime Fitness est un géant dans le monde du fitness. On parle d'une franchise mondiale massive.

• Secteur : Santé et Fitness
• Échelle : Plus de 5 000 salles de sport, plus de 40 pays, et plus de 4 millions de membres.
• La grande promesse : Vous pouvez utiliser leurs salles de sport 24/7, 365 jours par an.
• Comment ça fonctionne : C'est un modèle de franchise, donc maintenir la cohérence pour chaque membre, à chaque emplacement, est un enjeu majeur.

Une salle de sport 24/7 avec un support de 9 à 5

La promesse "Anytime" était excellente pour les entraînements, mais leurs heures de support ne pouvaient tout simplement pas suivre. Cela a créé quelques maux de tête.

• Les mêmes questions, encore et encore : L'équipe était submergée de tickets concernant l'annulation des adhésions, les questions de facturation, la mise à jour des informations de compte et l'obtention de passes d'essai. C'était un flux constant de travail répétitif.
• Le fossé après les heures de bureau : Si un membre avait une question à 22h, il n'avait pas de chance jusqu'au lendemain matin. Attendre une réponse simple est frustrant, et ce n'était pas une bonne image pour une marque construite sur l'accès 24/7.
• Garder tout le monde sur la même longueur d'onde : Avec des milliers de franchises, il était difficile de s'assurer que chaque membre recevait exactement la même réponse, conforme à la marque, à chaque fois.
• Temps d'agent efficace : Les agents de support humain étaient coincés dans une roue de hamster, répondant à des questions simples toute la journée. Cela les empêchait d'utiliser leurs compétences sur des tâches plus importantes, comme aider un membre qui a un problème vraiment difficile ou essayer d'empêcher quelqu'un de partir.

Un assistant IA qui fait le poids

Anytime Fitness a décidé d'utiliser eesel AI pour combler ce fossé de support. Ils n'ont pas eu besoin de retirer leurs outils existants. Il s'est simplement intégré à leur flux de travail Zendesk.

D'abord, ils ont rassemblé toutes leurs informations en un seul endroit.
eesel AI a regroupé toutes les connaissances dispersées d'Anytime Fitness en un seul cerveau pour l'agent IA. En quelques clics, ils ont connecté :

• Leur centre d'aide Zendesk
• Le site web public
• Les dossiers Google Drive internes
• Un tas de guides PDF

Ensuite, ils ont mis l'IA au travail.

Avec toutes ces connaissances connectées, l'agent IA est devenu la nouvelle ligne de front dans Zendesk. Il lisait instantanément les nouveaux tickets, déterminait ce dont le membre avait besoin (comme "Je veux annuler" ou "comment mettre à jour ma carte de crédit ?"), puis renvoyait une réponse immédiate et précise basée sur les informations approuvées. Juste comme ça, ils avaient un support instantané, 24/7.

Comment ça s'est passé ?

L'impact était assez clair, tant dans les chiffres que dans la tranquillité d'esprit de l'équipe.

• Des réponses, jour et nuit : Les membres pouvaient désormais obtenir une aide instantanée pour les questions courantes, 24/7. Plus d'attente.
• Réponses plus rapides : Le temps de première réponse moyen pour ces tickets automatisés a diminué.
• Plus de répit pour l'équipe : L'équipe de support humaine a récupéré son temps. Cela représente beaucoup de temps supplémentaire pour se concentrer sur les membres qui ont vraiment besoin d'eux.
• Économies : L'automatisation de milliers de tickets chaque mois signifiait qu'ils fonctionnaient de manière beaucoup plus efficace.

Les bonnes vibrations :

• Être à la hauteur du nom "Anytime" : Leur support correspondait enfin à la promesse sur laquelle leur marque était construite.
• Des membres plus heureux : Les gens obtenaient des réponses rapides et cohérentes sans attendre, ce qui réduisait beaucoup de frustration.
• Prêt pour la croissance : La nouvelle configuration peut gérer plus de membres et de périodes de forte affluence sans avoir besoin d'embaucher une tonne de nouveaux agents de support.

Un support aussi ouvert que la salle de sport

En ajoutant eesel AI à leur boîte à outils, Anytime Fitness a transformé leur support d'un goulot d'étranglement en une opération fluide, 24/7. Ils n'ont pas seulement résolu leur problème immédiat ; ils ont construit un système qui peut évoluer avec eux et faciliter la vie des membres et des employés. C'est un bon rappel que l'automatisation ne consiste pas à remplacer les gens, mais à les libérer pour qu'ils puissent faire le travail qui compte vraiment.

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