Blog

Un agent de support IA no-code permet à votre équipe de support de mettre en place l'automatisation sans écrire de code. Voici ce que c'est concrètement, comment cela fonctionne et comment en déployer un.

La prévention des hallucinations de l'IA pour le support expliquée : délimiter les connaissances, exiger des citations, router selon la confiance et simuler sur des tickets réels avant le déploiement.

Le transfert de l'IA à un humain est le moment où le support se joue. Voici les meilleures pratiques de transfert d'agent IA que j'ai apprises en exploitant l'IA sur des files de support en direct.

Un guide pratique pour créer une base de connaissances IA pour le SaaS : unifier les documents dispersés et les anciens tickets, stopper les hallucinations et déployer en toute sécurité.

Un guide pratique sur la gestion de l'escalade par l'IA : les déclencheurs qui doivent entraîner le transfert d'un ticket à un humain, le fonctionnement du routage basé sur la confiance, et comment le configurer sans perdre le contexte.

Comment les équipes de logistique, de fret et de 3PL utilisent le support IA pour gérer le flux de questions WISMO, affronter les périodes de pointe et répondre dans n'importe quelle langue, sans perdre la touche humaine pour les exceptions réelles.

Une perspective de terrain sur le service client IA pour l'edtech : pourquoi le support explose chaque mois de septembre, comment l'IA décide quoi répondre et ce qu'il faut vérifier avant d'acheter.

Un retour de terrain sur le service client IA pour SaaS : où le support SaaS échoue vraiment, comment l'IA décide quoi répondre et quoi vérifier avant d'acheter.

Le support logistique est dominé par les demandes de suivi, les exceptions de livraison et les réclamations. Voici comment l'IA gère chaque catégorie et ce que la plupart des outils font mal.