eesel pour FreshdeskVotre agent IA pour Freshdesk.
Rédige, résout et escalade en pilote automatique.
Une IA qui apprend de vos anciens tickets Freshdesk, articles de solutions et réponses prédéfinies. Vous vous concentrez sur la suite.
Invitez eesel dans votre Freshdesk
eesel rejoint votre Freshdesk en tant qu'agent. Il lit vos anciens tickets, les articles du centre d'aide et les réponses prédéfinies. Il se connecte aussi à Google Docs, Notion, Shopify et plus encore. Des années de contexte, disponibles instantanément.
Des résultats dès le premier jour, avec votre équipe aux commandes
Il commence immédiatement à rédiger des réponses, trier les tickets et signaler les escalades pour que votre équipe les examine. Commencez avec une supervision totale, puis laissez-le gérer seul les cas simples quand vous êtes prêt.
Simulez avant de passer en production.
Lancez des simulations sur vos anciens tickets Freshdesk. Voyez comment il traite chaque thème, où il excelle et où sont les lacunes. Comblez ces lacunes, relancez, et déployez uniquement quand vous êtes confiant.
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
Configurez-le par la conversation.
Parlez-lui simplement pour configurer quand il intervient, comment il rédige, s'il envoie les réponses ou les propose uniquement en brouillon pour relecture. Et bien plus.
Des capacités supplémentaires pour votre équipe.
Doté du support multilingue, de simulations de tickets et de la détection proactive des lacunes de connaissances pour gérer les configurations Freshdesk complexes dès le départ.
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
Multilingue
Les clients écrivent dans leur langue, obtiennent des réponses dans leur langue. Compatible avec plus de 80 langues nativement.
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
Articles de base de connaissances automatiques
Identifie les sujets que votre base de connaissances ne couvre pas encore et rédige des articles pour combler les lacunes.
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesAnalyse thématique
Fait ressortir les thèmes récurrents et les tendances des tickets récents pour que vous puissiez repérer les tendances et agir sur ce qui compte.
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Ce que disent les équipes Freshdesk.
Des résultats concrets d'équipes réelles.
Il nous oriente vers les bons articles très rapidement et facilement, tout en rédigeant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et fidèle à notre marque.
Eddie Stephens
Responsable du Service Desk, CartonCloud
Enfin ! Un agent IA coachable accessible aux petites entreprises. Il lit et mémorise nos procédures, produits et politiques. L'outil intégré pour modifier les réponses est intuitif, et quand nous retestons, il intègre correctement le coaching.
Andre Yeu
Fondateur, WhenHoundsFly
Plus de 50 000 tickets par mois traités sur Freshdesk avec une configuration multi-agents, alimentant des réponses instantanées pour des millions d'utilisateurs de marketplace.
Design.com
Nous utilisons eesel pour le support client après-vente. Il s'intègre à notre Freshdesk et Shopify, et le support client de l'équipe eesel est très bon.
Raul Sanz Garcia
Responsable IT, Friscomos
Avec eesel, nous trouvons des réponses précises à nos questions extrêmement rapidement. Nous avons constaté jusqu'à 80 % de gain de temps.
Alex Capurro
Directeur de l'Innovation, Global Pay
Dès le premier mois, eesel résout 73 % de nos demandes de niveau 1. Notre équipe a obtenu des résultats rapidement pendant notre essai de 7 jours.
Kim Simpson
Gridwise
Se connecte à toute votre stack.
Google DriveLit les drives partagés, dossiers et fichiers. Synchronise documents, feuilles de calcul et présentations.
Connaissance · Stockage
Explore votre site et apprend de chaque page. Maintient les réponses à jour automatiquement.
Connaissance · Web
ShopifyLit votre catalogue produits et vos données de commandes. Répond aux questions clients avec des informations en temps réel.
E-commerce · Commandes
Microsoft TeamsRépond aux questions à partir du contenu de votre équipe. Présent dans les canaux et les conversations de groupe.
Messagerie · Collaboration
Ressources Freshdesk.
Comment créer un agent IA Freshdesk : guide étape par étape.
Agents IA · Configuration
Zendesk AI vs. Freshdesk AI support : guide complet.
Comparatif · IA
Comprendre et améliorer votre temps de première réponse Freshdesk.
Temps de réponse · IA
Guide pratique des flux de travail Freshdesk et la transition vers l'IA.
Flux de travail · Configuration
FAQ Freshdesk + eesel
Vous autorisez eesel via l'API de Freshdesk. Cela prend environ deux minutes. Une fois connecté, eesel lit vos articles de solutions, anciens tickets et réponses prédéfinies pour constituer sa base de connaissances.
Il rédige et envoie des réponses, ajoute des notes privées, redirige les tickets vers des groupes, met à jour les champs des tickets (priorité, statut, tags) et gère les délais SLA. Il fonctionne comme un agent dans votre compte Freshdesk.
Non. eesel est un collègue, pas un remplaçant. Il gère les tickets répétitifs pour que votre équipe puisse se concentrer sur les problèmes complexes. Vous contrôlez quels tickets il traite et quand il escalade.
Oui. Vous pouvez définir des déclencheurs basés sur les groupes de tickets, les tags, les canaux ou des conditions spécifiques. Vous pouvez aussi attribuer manuellement des tickets individuels à eesel.
Oui. eesel fonctionne aux côtés de vos automatisations Freshdesk existantes. Il respecte les règles de dispatch, les politiques SLA et les paramètres d'heures ouvrables que vous avez déjà configurés.
eesel suit les délais SLA de chaque ticket et priorise les réponses en conséquence. Il peut escalader automatiquement les tickets approchant d'un dépassement de SLA vers des agents humains.
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs portails Freshdesk et configurer des collègues IA distincts pour chacun, avec des bases de connaissances et des paramètres de comportement différents.
eesel répond dans plus de 80 langues. Il détecte la langue du client à partir du ticket et répond automatiquement dans la même langue.
Oui. eesel utilise des connexions chiffrées, ne stocke pas le contenu des tickets de manière permanente et est conforme SOC 2. Vos données restent privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles.
eesel facture 0,20$ par interaction ticket, plus un forfait plateforme. Il n'y a pas de tarification par agent. Vous ne payez que lorsque votre collègue IA travaille sur un ticket. Consultez la page de tarification pour tous les détails.
Recrutez votre collègue Freshdesk.
Invitez-le dans votre Freshdesk. Contrôlez son fonctionnement. Laissez la confiance s'installer.