Global Pay choisit eesel AI comme expert en connaissances Confluence

• Global Pay utilise l'IA d'eesel pour trouver des réponses à des questions spécifiques extrêmement rapidement, avec une mise à jour automatique de sa base de connaissances.

• La mise à jour automatique de leur IA lorsque la documentation est modifiée assure le bon déroulement des opérations.

• Leurs services de conformité, d'assurance qualité et de développement ont constaté des gains de temps de 50 à 80 %.

• Global Pay préfère un outil comme l'IA d'eesel, qui évoluera avec eux et comprend qu'il est essentiel de disposer d'un support réactif.

Toute entreprise a besoin de transactions fiables et rapides, un domaine que Global Pay a identifié comme un secteur clé pour l'innovation. Le temps nécessaire pour effectuer les transactions ne dépend pas seulement de l'entreprise, mais aussi de la plateforme de paiement qu'elle utilise et des outils à sa disposition.

Global Pay propose des solutions de paiement innovantes dans plus de 100 pays à travers le monde, personnalisées pour les besoins de chaque entreprise et optimisées via le cloud. Ils comptent plus de 4,5 millions de comptes dans plus de 100 secteurs, ils doivent donc être au sommet de leur forme pour répondre aux besoins d'un éventail aussi diversifié d'entreprises, de pays et de secteurs. Alex Capurro, le CIO de Global Pay, déclare : « Dans un secteur où les transactions doivent être traitées le plus rapidement possible, chaque seconde compte. »

Global Pay a reconnu que pour fournir un service d'une telle qualité à une si grande échelle, ses employés internes doivent pouvoir trouver des informations de manière fiable et efficace. C'est pourquoi Global Pay a choisi l'IA d'eesel pour être son expert en connaissances. « Nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement », explique Alex, « et nous pouvons également aider les nouveaux employés de l'entreprise à se familiariser avec nos différents processus. »

Jusqu'à 80 % de temps gagné - l'impact de l'IA d'eesel

Global Pay dispose d'une vaste base de connaissances avec des centaines de pages Confluence. Avec plus de 27 000 experts en transactions, si ces connaissances sont mises à jour ou modifiées, il est important que ces nouvelles informations soient facilement accessibles à leurs employés. Avec l'IA d'eesel, les réponses utilisent automatiquement les informations mises à jour, de sorte que les employés ne reçoivent pas d'informations obsolètes.

En connectant ses employés à l'IA d'eesel, Global Pay a pu rationaliser complètement son flux de travail. Au lieu de rechercher manuellement de la documentation ou de parcourir des pages pour trouver les sections pertinentes, l'IA d'eesel fait le gros du travail pour vous.

Grâce à des conversations interactives avec l'IA pour trouver et comprendre les informations, Global Pay a pu intégrer plus rapidement les nouveaux employés, ainsi que constater des gains de temps allant jusqu'à 80 % dans ses services de conformité, d'assurance qualité et de développement.