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Global Pay utilise eesel AI pour trouver des réponses à des questions spécifiques extrêmement rapidement, avec une mise à jour automatique.
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La mise à jour automatique de eesel AI lorsque la documentation est modifiée permet de maintenir un fonctionnement fluide.
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Leurs départements de conformité, d’assurance qualité et de développement ont constaté des économies de temps de 50 à 80%.
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Global Pay préfère un outil qui évoluera avec eux, et comprend qu’avoir un support réactif comme celui qu’ils ont trouvé avec eesel AI est essentiel.
Chaque entreprise nécessite des transactions fiables et ponctuelles, ce que Global Pay a pu identifier comme un domaine clé pour l’innovation. Le temps nécessaire pour effectuer des transactions dépend non seulement de l’entreprise, mais aussi de la plateforme de paiement qu’elle utilise et des outils à sa disposition.
Global Pay propose des solutions de paiement innovantes dans plus de 100 pays à travers le monde, personnalisées selon les besoins de chaque entreprise et rationalisées via le cloud. Ils comptent plus de 4,5 millions de comptes dans plus de 100 industries, ils doivent donc être au top pour suivre un éventail aussi diversifié d’entreprises, de pays et d’industries. Alex Capurro, le CIO de Global Pay, déclare “Dans une entreprise où les transactions doivent être traitées le plus rapidement possible, chaque seconde compte.”
Global Pay a reconnu que pour offrir un service de si haute qualité à une telle échelle, leurs employés internes doivent pouvoir trouver des connaissances de manière fiable et efficace. C’est pourquoi Global Pay a choisi eesel AI pour être son expert en connaissances. “Nous pouvons trouver des réponses spécifiques à des questions extrêmement rapidement,” dit Alex, “et nous pouvons également aider les nouvelles personnes dans l’entreprise à apprendre nos différents processus.”
À l’ère de l’information, l’accès et la précision sont essentiels
Global Pay dispose d’une vaste base de connaissances avec des centaines de pages Confluence. Avec plus de 27 000 experts en transactions, si cette connaissance est mise à jour ou modifiée, il est important que cette information nouvellement mise à jour soit facilement accessible à leurs employés. Avec eesel AI, les réponses utilisent automatiquement les informations mises à jour afin que les employés ne reçoivent pas d’informations obsolètes.
