CartonCloud intègre eesel AI à Salesforce et Slack

• CartonCloud utilise eesel AI pour accéder à sa documentation interne et à sa base de connaissances publique.

• Ils ont intégré eesel AI à leur interface utilisateur Salesforce Service Cloud et à leurs canaux Slack internes.

• CartonCloud a constaté une réduction du temps consacré aux requêtes simples, permettant ainsi à ses agents de se concentrer sur les plus complexes.

• Ils ont choisi eesel AI pour sa convivialité, son efficacité, sa personnalisation et sa capacité à conserver la « touche humaine » qui manque aux autres outils.

CartonCloud est un système de gestion de transport et d'entrepôt. C'est une solution logicielle logistique conçue pour optimiser le flux de travail de ses clients et réduire leurs frais administratifs. L'entreprise vise à transformer le secteur de la logistique en proposant des solutions technologiques automatisées, sans papier et innovantes pour la gestion du transport et des entrepôts.

CartonCloud compte plus de 500 transporteurs et entrepôts répartis aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans le Pacifique. Par conséquent, l'entreprise dispose d'un volume important de documentation et de connaissances adaptées aux différents lieux et besoins des clients. Pour la deuxième année consécutive, elle figure sur la liste de présélection de Capterra pour les logiciels de logistique en 2024. Il est clair que CartonCloud accorde une grande importance à la qualité de son service et à sa capacité à surmonter les inefficacités et les points de friction logistiques.

Comment CartonCloud utilise-t-elle eesel AI ?

CartonCloud utilise plusieurs outils et applications qui nécessitent un accès à sa documentation interne et à sa base de connaissances publique. L'entreprise a utilisé eesel AI pour l'intégrer à son interface utilisateur Salesforce Service Cloud afin de l'aider à gérer ses services d'assistance. Son équipe peut ainsi accéder à la bonne documentation pour les problèmes appropriés.

CartonCloud utilise Slack pour ses communications internes et a constaté qu'eesel AI s'y est bien intégrée, offrant un accès à une sélection rigoureuse de documents internes pour ses employés. De cette manière, eesel AI peut être le premier point de contact pour les employés cherchant de la documentation ou des réponses à leurs questions, au lieu de dépendre du traitement manuel des demandes par d'autres collègues.

L'impact d'eesel AI

Eddie Stephens, responsable du service d'assistance chez CartonCloud, explique qu'eesel AI a permis d'améliorer la cohérence de leurs réponses d'assistance et de résoudre les requêtes des clients avec des réponses plus précises. « Cela nous permet d'accéder aux bons articles très rapidement et facilement, tout en élaborant des réponses bien formulées avec un ton cohérent et fidèle à notre image de marque, que nous avons pu administrer. »

eesel a permis d'améliorer l'efficacité de CartonCloud. « Nous avons constaté une réduction du temps consacré aux requêtes rudimentaires, ce qui permet à nos agents de se concentrer davantage sur les requêtes plus complexes », déclare Eddie Stephens. CartonCloud espère pouvoir éliminer le besoin pour les agents de répondre aux questions en permettant aux clients de se servir eux-mêmes via leur base de connaissances.

Pourquoi eesel plutôt que d'autres outils ?

CartonCloud a choisi eesel AI plutôt que d'autres outils parce qu'il est à la fois convivial et efficace, tout en, comme le dit Eddie Stephens, « conservant notre propre style et cette touche humaine ». eesel AI est capable de personnaliser son ton et de maintenir un sentiment de personnalisation que les autres outils ne peuvent pas offrir.

eesel AI offre un support inégalé, non seulement pour la mise en place et le démarrage, mais aussi en tant que service continu. CartonCloud préfère le « support local amical et réactif » d'eesel, comme le souligne Eddie Stephens.