Les 8 meilleures alternatives à Chatway pour les boutiques en ligne en 2026

TL;DR

La meilleure alternative à Chatway dépend de la raison de votre départ. Pour la plupart des petites boutiques, c'est le plafond mensuel de conversations : 50 sur Free, 200 sur Business (39 $), 1 000 sur Plus (199 $). Une fois atteint, le widget reste sur votre site, mais vous ne pouvez plus répondre avant le prochain cycle ou une réinitialisation, et une réinitialisation refacture le prix du forfait.

Si vous voulez du chat humain gratuit et sans plafond, tawk.to est le remplaçant le plus proche. Sur Shopify, Shopify Inbox est gratuit et s'accompagne d'un agent IA. Pour une boutique en croissance qui veut commandes, retours et remboursements dans une seule boîte, Gorgias est conçu pour cela et facture les tickets en plus au lieu de suspendre les réponses. Tidio, Crisp, LiveChat et Zoho SalesIQ couvrent le milieu de gamme.

eesel prend une autre voie : un collègue de support IA qui répond au chat de votre site à partir des pages de votre propre boutique, consulte les commandes et passe les vrais cas à une personne. Un mois chargé signifie plus de crédits, pas un widget coupé. Question Beauty l'utilise sur Gorgias et a consulté 290 commandes Shopify en un mois avant de répondre aux questions de livraison.

Je construis des agents IA chez eesel, et un chiffre issu d'un appel commercial a changé ma façon de lire les tarifs de chat. Une marque de compléments alimentaires avec environ 30 000 commandes par mois sur Shopify et Gorgias a dit à l'équipe commerciale d'eesel qu'environ une commande sur quatre devient un ticket de support. À ce rythme, le forfait Business de Chatway, à 200 conversations, couvre environ 800 commandes par mois. C'est la première chose à vérifier dans votre propre boutique avant de choisir un remplaçant.

Pour ce comparatif, j'ai lu la page de tarifs et la documentation de chaque fournisseur le 21 octobre 2026, et vérifié ce que disent les utilisateurs sur Capterra, G2, Trustpilot et Reddit. Chaque prix ci-dessous est le chiffre du fournisseur lui-même.

Pourquoi les propriétaires de boutiques cherchent-ils des alternatives à Chatway ?

Chatway est un bon produit pour son prix. Le plugin WordPress compte plus de 30 000 installations actives et une note de 5,0 sur 770 avis, et l'application Shopify est à 4,9 sur 287 avis. Il est édité par Premio, s'installe sur Shopify, WooCommerce, Wix et une dizaine d'autres constructeurs de boutiques, et réunit chat du site, WhatsApp, Messenger, Instagram et e-mail dans une seule boîte sur les forfaits payants. Mon test de Chatway passe en revue les fonctionnalités en détail.

Les propriétaires de boutiques sur Capterra apprécient la rapidité de la prise en main et ce que le forfait gratuit offre pour démarrer :

"I receive an email and a push notification from the app when someone chats with me. Customers report a very intuitive experience as well. I love the free plan to ensure the product will work for us in the long run. It has a very generous free plan."

Andrew A., Founder, Capterra

Les raisons de partir tiennent surtout à la construction des forfaits. Voici la grille tarifaire actuelle de la page de tarifs de Chatway :

Ce tableau donne quatre raisons de regarder ailleurs :

• Au plafond, les réponses s'arrêtent. La page de Chatway est claire : une fois votre limite atteinte, "you won't be able to respond to new conversations manually or through APIs." Le plafond compte les chats auxquels votre équipe répond, plus tout ce qui passe par l'API, MCP ou les webhooks. Vous pouvez attendre le prochain cycle ou réinitialiser, ce qui "charges you for your current plan again" et démarre un nouveau cycle de facturation. Mon article sur les tarifs de Chatway détaille le calcul de la réinitialisation.
• Le saut entre forfaits est raide. De Business à Plus, on passe de 39 $ à 199 $ par mois. Une boutique qui dépasse 200 chats n'a pas d'étape intermédiaire, à part les réinitialisations.
• Deux postes sur Business. Un pour le propriétaire et un pour un collègue. Une troisième personne coûte 19 $ par mois mais n'ajoute aucune conversation.
• Certains utilisateurs veulent plus de profondeur. Le thème courant sur Capterra : Chatway fait bien l'essentiel et manque de marge en personnalisation et en automatisation.

Le graphique reprend le ratio d'un pour quatre de cette marque de compléments. Le ratio de votre boutique sera différent, donc comparez le nombre de chats du mois dernier aux commandes du mois dernier avant de décider quoi que ce soit.

"One thing I liked least about Chatway is that some customization options are a bit limited compared to more advanced chat platforms. It would be great to have more control over the widget design and additional automation features."

Alfi S., CEO, Capterra

Une correction qui vaut la peine, car les réponses d'IA la répètent : quand j'ai demandé à ChatGPT des alternatives à Chatway le 21 octobre 2026, il a dit que le forfait gratuit de Chatway offre des conversations illimitées et que les forfaits payants démarrent à 24 $. La page de Chatway indique 50 conversations sur Free et 31 $ par mois en facturation annuelle pour Business.

Que vérifier avant de changer ?

Un nouvel outil de chat est facile à installer et pénible à défaire, donc je testerais cinq choses sur votre vraie boutique d'abord :

1. Ce qui se passe lors de votre journée la plus chargée. L'outil se met-il en pause, facture-t-il un dépassement, ou s'en moque-t-il ? C'est la faille que laisse Chatway, assurez-vous donc que le remplaçant la comble.
2. Consultation des commandes. L'agent, humain ou IA, peut-il voir la commande et le suivi de l'acheteur sans quitter le chat ? Le forfait Business de Chatway synchronise les commandes Shopify et WooCommerce, ne rétrogradez donc pas ici par accident.
3. Canaux. Si vos clients vous joignent aujourd'hui sur WhatsApp, Instagram ou Messenger via Chatway, vérifiez que le nouvel outil connecte les mêmes canaux sur le forfait que vous achetez.
4. Mobile et notifications. Répondez à un chat de test depuis votre téléphone. Les e-mails de chat manqué comptent plus que n'importe quelle liste de fonctionnalités pour une boutique de deux personnes.
5. Historique. Le forfait Free de Chatway conserve 30 jours de chats. Exportez ce dont vous avez besoin avant de changer.

Mon guide des fonctionnalités de chat en direct couvre ce qu'il vaut d'autre la peine de vérifier.

Les 8 alternatives en un coup d'œil

Les prix sont ceux du forfait payant le moins cher sur la page de tarifs de chaque fournisseur au 21 octobre 2026, en facturation annuelle quand le fournisseur la propose. "Non indiqué" signifie que je ne l'ai pas trouvé sur les pages du fournisseur que j'ai lues.

Chatway est la seule ligne où un mois chargé coupe les réponses. Tous les autres outils ignorent le volume de chats, le facturent par poste ou facturent le surplus et continuent de répondre.

Quelle alternative à Chatway convient à votre boutique ?

Choisissez la plateforme de votre boutique et la tâche principale à accomplir. La réponse provient des mêmes pages de tarifs de fournisseurs que le tableau ci-dessus.

Si aucune ne convient, mon tour d'horizon des logiciels de chat en direct pour l'e-commerce ratisse plus large.

Que coûte un mois chargé avec chaque outil ?

Le prix affiché compte moins que l'unité de facturation. L'unité décide de ce qui se passe quand une promotion ou un retard de livraison double vos chats.

Un exemple chiffré : une boutique avec 3 personnes sur le chat et 600 chats dans un mois, avec les prix publiés par chaque fournisseur.

Pour du chat purement humain, Chatway est l'option chère dès que vous dépassez 200 chats. Le tableau change quand l'IA assure les réponses, et c'est là que Tidio, Gorgias et eesel justifient leur prix. J'ai omis la ligne de Tidio : son prix varie avec un curseur de conversations et je ne voulais pas deviner un palier.

1. Tidio : chat, boîte de réception et IA dans un plugin

Idéal pour : les petites boutiques qui veulent du chat en direct et un agent IA chez un seul fournisseur, avec de la place pour 10 postes sur le forfait d'entrée.

Tidio est le remplaçant le plus proche de Chatway : chat du site, boîte partagée, automatisations Flows et Lyro, un agent IA que vous pouvez acheter en module complémentaire ou seul. Face à Chatway, il offre plus de postes pour le prix (10 sur Starter contre 2 sur Business) et un produit IA plus mûr. Il facture toujours à la conversation, il ne supprime donc pas la tarification au volume, il la compte autrement : seules les conversations où un humain répond sont "facturables", et les réponses de Lyro et de Flows ne comptent pas dans ce chiffre.

Ses points forts

• Dix postes sur Free, Starter et Growth, donc une équipe qui grandit ne paie pas par tête.
• Lyro répond à partir de votre site et de vos contenus d'aide ; Tidio affirme que les clients obtiennent en moyenne 75 % de résolution avec lui.
• Actions Shopify natives sur Growth et au-delà, et une intégration WhatsApp dans le tableau des forfaits.

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Ses limites

• Deux compteurs à surveiller : les conversations facturables pour votre équipe et les conversations Lyro pour l'IA.
• Les actions Shopify commencent sur Growth, pas sur Starter.
• Le quota gratuit de Lyro sur le forfait Free est de 50 conversations une seule fois, pas par mois.

Tarifs

Plus de détails dans mon décryptage des tarifs de Tidio et mon article sur les tarifs de Tidio AI.

Verdict : Choisissez Tidio si vous voulez un seul outil pour le chat et l'IA et que votre équipe compte plus de deux personnes. Passez votre chemin si vous quittez Chatway à cause de la tarification à la conversation, car Tidio l'a toujours. Ma liste des alternatives à Tidio couvre l'étape suivante.

2. tawk.to : le chat humain gratuit

Idéal pour : les boutiques où des personnes répondent à chaque chat et où le budget est nul.

tawk.to est la réponse si le plafond de Chatway est votre seul problème. Le chat en direct, les tickets et une base de connaissances sont gratuits à vie, avec des agents illimités et sans plafond mensuel de conversations. L'installation se fait en un clic sur Shopify, WordPress, Wix et plus de 50 autres constructeurs. Vous ne payez que les extras : retirer la marque "Powered by tawk.to", AI Assist ou des agents recrutés qui répondent aux chats pour vous.

Ses points forts

• Pas de plafond de chats ni de limite de postes, ce qui supprime d'un coup les deux leviers tarifaires de Chatway.
• AI Assist a un niveau gratuit à vie pour un volume limité, puis des forfaits payants à partir de 29 $ par mois.
• Des agents de chat recrutés à 1 $ de l'heure si vous voulez des personnes pour couvrir la nuit.

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Ses limites

• La marque tawk.to reste sur votre widget sauf si vous payez 29 $ par mois.
• Je n'ai pas trouvé de consultation des commandes de la boutique sur les pages de tarifs ou de modules de tawk.to, donc le panneau de commandes de Chatway pour Shopify et WooCommerce n'a peut-être pas d'équivalent direct.
• L'interface est fonctionnelle plutôt que soignée, comme le dit l'avis ci-dessus.

Tarifs

Prix de la page des modules de tawk.to.

Verdict : Choisissez tawk.to si votre équipe répond elle-même aux chats et que vous voulez supprimer le plafond pour 0 $. Passez votre chemin si vous comptez sur le panneau de commandes de Chatway ou voulez un agent IA soigné d'emblée. La FAQ ci-dessous détaille ce que le gratuit sacrifie.

3. Crisp : un prix fixe pour une boîte partagée

Idéal pour : les petites équipes qui veulent une seule boîte pour le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux à un prix mensuel fixe.

Crisp facture par espace de travail, pas par conversation ni par agent. C'est la raison principale pour laquelle il fonctionne comme alternative à Chatway : 45 $ par mois sur Mini donnent 4 postes, contre 2 postes pour 39 $ chez Chatway. Crisp synchronise les données de Shopify, WooCommerce, Adobe et PrestaShop dans les conversations, connecte WhatsApp Business, Instagram, SMS et plus, et inclut des crédits Hugo AI sur chaque forfait payant.

Ses points forts

• Tarification fixe par espace de travail qui ne bouge pas quand le volume de chats change.
• Synchronisation des données de la boutique pour Shopify et WooCommerce, qui conserve le contexte de commande auquel les utilisateurs de Chatway sont habitués.
• Crédits IA inclus : Crisp indique que 5 $ de crédits sur Mini couvrent environ 90 conversations automatisées.

Ses limites

• Le forfait gratuit a 2 postes et aucun crédit IA.
• Les crédits IA inclus sont modestes sur Mini ; un usage intensif de l'IA implique d'en racheter.
• Le système de tickets est listé comme fonctionnalité de Plus, donc une petite équipe sur Mini obtient une boîte de réception plutôt que des tickets.

Tarifs

Mon article sur les tarifs de Crisp et mon test de Crisp AI vont plus loin.

Verdict : Choisissez Crisp si vous êtes de 3 à 10 personnes et voulez une facture prévisible avec les données de la boutique dans la boîte de réception. Passez votre chemin si vous voulez surtout que l'IA réponde à votre place, car les crédits inclus sont modestes. Voyez les alternatives à Crisp si c'est proche sans être le bon choix.

4. Shopify Inbox : chat gratuit intégré à Shopify

Idéal pour : les boutiques Shopify qui veulent du chat gratuit et un agent IA de base sans autre fournisseur.

Shopify Inbox est l'application de chat propre à Shopify, et elle est gratuite. Votre personnel peut répondre aux chats depuis l'application de bureau ou mobile et envoyer des liens de produits, des codes de réduction et des images. Vous pouvez aussi activer un agent Inbox qui répond aux questions sur les produits, l'expédition, les retours, les tailles et les politiques de la boutique, en s'appuyant sur votre catalogue, vos politiques et les fichiers de la base de connaissances. Si un acheteur se connecte avec Shop, l'agent peut utiliser son historique d'achats sur tout Shopify.

Ses points forts

• Gratuit et rien à connecter : le catalogue, les stocks et les politiques arrivent automatiquement.
• Un agent IA que vous pouvez activer, avec un ton, un style et des règles que vous maîtrisez.
• Des analyses intégrées sur les commandes assistées et la satisfaction des acheteurs.

Ses limites

• Shopify uniquement. Si vous vendez aussi sur une autre plateforme, il vous faut un second outil.
• Aucune boîte WhatsApp, Instagram ou Messenger indiquée sur la page de l'application, alors que les forfaits payants de Chatway l'incluent.
• C'est un chat de vitrine, pas un helpdesk de support ; les tickets e-mail et les remboursements se gèrent ailleurs.

Tarifs

Gratuit sur le Shopify App Store, avec une note de 4,6 sur plus de 5 800 avis. L'agent Inbox est inclus.

Verdict : Choisissez Shopify Inbox si vous êtes sur Shopify et que le forfait gratuit de Chatway était trop juste. Passez votre chemin si vous avez besoin des canaux sociaux dans une seule boîte ou vendez hors de Shopify. Pour d'autres choix propres à Shopify, voyez les applications de chat en direct pour Shopify.

5. Gorgias : un support construit autour de vos commandes

Idéal pour : les boutiques e-commerce en croissance où la plupart des questions portent sur les commandes, les retours et les remboursements.

Gorgias va un cran au-delà d'un widget de chat : c'est un helpdesk e-commerce qui réunit chat, e-mail et réseaux sociaux dans une boîte, avec les données et actions de commande Shopify à côté de chaque ticket. Il facture au volume de tickets et jamais par agent, et quand vous dépassez votre forfait, il facture le dépassement par ticket supplémentaire au lieu d'arrêter les réponses. C'est la solution directe au plafond de Chatway.

Ses points forts

• Utilisateurs illimités sur chaque forfait ; vous payez des tickets, pas des postes.
• Données et actions de commande dans le ticket, pensé d'abord pour Shopify.
• AI Agent sur chaque forfait, facturé uniquement quand il résout une conversation sans personne.

Ses limites

• Deux compteurs à nouveau : des frais pour chaque ticket auquel votre équipe répond, plus des frais d'automatisation quand l'IA en résout un entièrement. Un ticket entièrement résolu par l'IA peut compter pour les deux.
• Le forfait Starter est uniquement mensuel et couvre 50 tickets.
• Plus de configuration qu'un widget de chat ; il remplace votre boîte de réception au lieu d'ajouter une bulle de chat.

Tarifs

Les prix viennent de Gorgias pricing, et les frais de dépassement et d'automatisation de son article d'aide sur la facturation.

Pour des exemples chiffrés, voyez mon article sur les tarifs de Gorgias pour Shopify et le décryptage des tarifs de Gorgias AI Agent.

Verdict : Choisissez Gorgias si les questions de commande forment l'essentiel de votre volume et que vous êtes prêt pour un vrai helpdesk. Passez votre chemin si vous voulez juste une bulle de chat pour les questions avant achat. Alternatives à Gorgias pour Shopify couvre les voisins.

6. LiveChat (Text) : un chat soigné pour les équipes orientées vente

Idéal pour : les boutiques qui traitent le chat comme un canal de vente et veulent une application d'agent soignée.

LiveChat, désormais vendu sous le nom Text by LiveChat, facture par utilisateur sans plafond mensuel de chats. Chaque forfait inclut un catalogue Shopify en direct, ce qui permet aux agents de partager des produits dans le chat, et l'AI Agent répond aux messages WhatsApp comme aux chats du site. Le compromis, c'est le coût par tête : une équipe de cinq sur Growth coûte 395 $ par mois.

Ses points forts

• Pas de plafond de chats ; un mois chargé coûte autant qu'un mois calme.
• Catalogue Shopify en direct sur chaque forfait, plus les canaux Messenger, SMS et web.
• Résolutions IA incluses : 10 par mois sur Essential, 200 sur Growth, avec des packs supplémentaires de 50 en vente.

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Ses limites

• La tarification par utilisateur grimpe vite pour une équipe qui partage le chat.
• Dix résolutions IA sur Essential, c'est un avant-goût, pas un plan de déviation.
• Pas de forfait gratuit, seulement un essai de 14 jours.

Tarifs

Mon test de LiveChat AI donne le tableau complet, et Tidio vs LiveChat est le duel direct.

Verdict : Choisissez LiveChat si une ou deux personnes vendent par chat toute la journée et veulent la meilleure expérience d'agent. Passez votre chemin si quatre ou cinq personnes se partagent le chat, là où Crisp ou tawk.to coûtent bien moins.

7. Zoho SalesIQ : chat avec suivi des visiteurs

Idéal pour : les boutiques qui veulent voir qui navigue et engager la conversation en premier, à un petit prix par opérateur.

Zoho SalesIQ, c'est du chat en direct plus de l'intelligence visiteurs : une liste en temps réel de qui est sur votre site, d'où il vient et ce qu'il a regardé, avec un score de leads sur les forfaits payants. Face à Chatway, le forfait gratuit est plus généreux en postes (3 opérateurs) mais plus serré en chats (100 sessions de chat d'opérateur par mois). Les forfaits payants sont peu chers par opérateur, et Professional supprime entièrement le plafond de chats d'opérateur.

Ses points forts

• Forfait gratuit avec 3 opérateurs, des applications mobiles et une application de bureau.
• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et plus à partir de Basic, plus des appels audio et vidéo depuis la fenêtre de chat.
• Zia Agents et la possibilité de brancher d'autres fournisseurs d'IA comme Anthropic Claude ou Google Gemini.

Ses limites

• Basic plafonne encore les chats d'opérateur à 1 000 par mois ; l'illimité commence sur Professional.
• Conçu d'abord pour les équipes ventes et marketing, donc la vue des commandes de la boutique que donne Chatway ne figure pas sur la page de tarifs.
• Beaucoup de détails de forfaits à lire ; la liste de fonctionnalités est longue.

Tarifs

Prix de la page de tarifs de Zoho SalesIQ, qui propose aussi un essai de 15 jours.

Verdict : Choisissez Zoho SalesIQ si vous voulez du chat proactif et des données visiteurs avec un budget serré, ou si vous utilisez déjà Zoho. Passez votre chemin si la consultation des commandes dans le chat était la raison pour laquelle vous aimiez Chatway.

8. eesel : un collègue IA pour le chat de votre boutique

Idéal pour : les boutiques qui veulent des acheteurs servis à toute heure, à partir de leur propre contenu et des données de commande, avec un passage de relais propre vers une personne.

eesel n'est pas une boîte de chat de plus. C'est un collègue de helpdesk IA : vous l'embauchez, le connectez à votre boutique et à votre helpdesk, et il commence à répondre. Sur votre site, il fonctionne comme une bulle de chat que vous ajoutez avec une balise script. Il lit les pages de votre boutique, le centre d'aide, les politiques et les anciens tickets, consulte les commandes via l'intégration Shopify, et quand un cas demande une personne, il passe la main avec toute la conversation en pièce jointe. Si vous utilisez déjà un helpdesk comme Gorgias ou Zendesk, il travaille aussi dans cette file, vous ne changez donc pas de boîte pour avoir de l'IA.

Deux clients publiés d'eesel montrent ce que cela donne dans une boutique :

• Beautek, qui vend du matériel aux studios de beauté et de tatouage, a répondu en direct à 77 chats du site en allemand en un mois et créé 20 tickets Zendesk depuis le chat pour des prospects commerciaux et des questions nécessitant une personne. Il répond à partir d'environ 6 700 pages et documents.
• Question Beauty, une marque de cosmétiques en vente directe au consommateur, a traité 990 tickets Gorgias en un mois via Messenger, e-mail et chat, envoyé 960 réponses et consulté 290 commandes Shopify avant de répondre aux questions de livraison et de commande.

Ses points forts

• Répond à partir de votre propre contenu et des données de commande, en plus de 80 langues, à toute heure.
• Des crédits, pas des plafonds : un chat vaut un crédit quelle que soit sa durée, et le dépassement est à 0,80 $ par crédit avec une limite mensuelle que vous fixez, donc la bulle ne se tait jamais lors d'une journée chargée.
• Agents et postes illimités sur chaque forfait, et vous pouvez le tester sur d'anciennes conversations avant que les acheteurs ne le voient.

Ses limites

• C'est la couche IA, pas une application de chat humain. Si votre équipe veut répondre à chaque chat en direct, associez-le à un helpdesk ou gardez un outil comme tawk.to.
• Pas d'appels téléphoniques.
• 299 $ par mois, c'est plus qu'un outil de chat à deux postes. Cela se rentabilise quand l'IA traite assez de chats pour économiser de vraies heures.

Tarifs

Prix d'eesel pricing. Un ticket ou un chat vaut 1 crédit.

Verdict : Choisissez eesel si vous voulez vous décharger des questions hors horaires et des questions répétitives, et une IA qui connaît vos commandes. Passez votre chemin si vous avez seulement besoin d'une boîte de chat gratuite à laquelle votre équipe répond à la main. Mon guide du chat en direct avec IA explique comment fonctionne le passage de relais.

Comment couper Chatway sans perdre de chats ?

Changer d'outil de chat prend un après-midi si vous procédez dans le bon ordre.

1. Faites tourner les deux widgets pendant une semaine. Placez le nouvel outil sur une page ou derrière un indicateur de test, répondez à de vrais chats avec, et gardez Chatway actif ailleurs.
2. Reconnectez vos canaux. Les connexions WhatsApp, Instagram et Messenger appartiennent à une seule boîte à la fois, planifiez donc la bascule pour une heure calme. Mon guide du chatbot WhatsApp couvre le côté WhatsApp.
3. Sauvegardez l'historique dont vous avez besoin. Les chats du forfait Free ne remontent qu'à 30 jours, exportez ou copiez donc d'abord ce qui concerne les commandes en cours.
4. Configurez les réponses hors ligne et hors horaires. Le nouvel outil doit dire quelque chose d'utile quand personne n'est en ligne, ou passer le chat à un agent IA.
5. Retirez le plugin Chatway. Désactivez-le dans WordPress ou désinstallez l'application Shopify pour que deux widgets ne se chargent jamais sur la même page.

La plainte de Capterra sur le widget lent mérite aussi d'être gardée en tête ici :

"What I liked least about Chatway was that it can sometimes be slow to load, especially during busy periods. The delays occasionally affect the flow of communication and response time when handling customer inquiries."

Glory T., Customer support, Capterra

Quel que soit votre choix, chargez-le sur votre vraie boutique, sur un téléphone, à une heure chargée, avant de basculer.

Quelle alternative à Chatway choisir ?

Voici comment je déciderais, selon la raison de votre départ :

• Le plafond est le problème et votre équipe répond à chaque chat : tawk.to, gratuit et sans plafond. Zoho SalesIQ Professional si vous voulez le suivi des visiteurs.
• Vous êtes sur Shopify et voulez du gratuit : Shopify Inbox, avec son agent IA activé.
• Il vous faut plus de deux postes à prix fixe : Crisp Mini à 45 $ pour 4 postes.
• Commandes, retours et remboursements forment l'essentiel de vos chats : Gorgias, qui facture les tickets en plus au lieu de suspendre.
• Vous voulez chat et IA chez un seul fournisseur : Tidio, tant que la tarification à la conversation ne vous gêne pas.
• Une ou deux personnes vendent par chat toute la journée : LiveChat.
• Vous voulez des acheteurs servis la nuit sans agrandir l'équipe : eesel, seul ou au-dessus de votre helpdesk.

Si vous comparez un éventail plus large, mes tours d'horizon des alternatives au chat en direct et des chatbots IA pour l'e-commerce couvrent plus d'outils. J'ai aussi comparé les alternatives à 3CX Live Chat pour les sites WordPress.

Essayez eesel sur le chat de votre boutique

Si vous quittez Chatway parce que les réponses s'arrêtent lors de vos journées les plus chargées, eesel règle cela par l'autre bout : un collègue IA qui répond aux acheteurs à partir de vos pages produits, de vos politiques et des données de commande, et un forfait à crédits qui continue de répondre quand une promotion double vos chats. Il se branche sur Shopify, WooCommerce, Gorgias et Zendesk, vous gardez donc votre boîte de réception et ajoutez les réponses. Question Beauty l'utilise pour vérifier les commandes Shopify avant de répondre ; Beautek l'utilise pour répondre aux chats du site en allemand et passer les prospects commerciaux à l'équipe.

Vous pouvez commencer avec 100 crédits gratuits, le tester sur vos anciens chats, et ne le mettre devant les acheteurs que lorsque les réponses vous conviennent. Essayer eesel.