Alternatives à Quriobot 2026 : 6 outils de chatbot vers lesquels je me tournerais

En bref

La meilleure alternative à Quriobot dépend de ce dont vous avez besoin pour la suite. Si vous aimez créer des parcours scriptés, Landbot est le remplacement le plus proche, à 88 $ par mois avec une facturation annuelle pour 2 500 chats. Si vous en avez fini avec les parcours et voulez qu’une IA réponde à partir de vos propres contenus, Chatbase est la solution la plus simple, et Tidio ou Crisp y ajoutent une boîte de réception de chat en direct.

La vraie raison pour laquelle la plupart des équipes partent, c’est le fonctionnement de l’IA de Quriobot. Elle utilise votre propre compte OpenAI et votre clé API, et un bot payant disparaît tout simplement de votre site lorsqu’il atteint le plafond de chats. Tous les outils ci-dessous incluent l’IA dans leur prix, et la plupart continuent à répondre au-delà de la limite moyennant des frais supplémentaires.

Si les chats de votre site finissent sous forme de tickets dans Zendesk ou Freshdesk, eesel est le choix que je ferais. Il répond à partir de votre centre d’aide et de vos anciens tickets, puis transmet les chats difficiles à votre équipe dans votre outil de support. SamCart utilise un agent eesel sur le chat de son site et un autre sur ses tickets Freshdesk, tous deux répondant à partir des mêmes 280 articles du centre d’aide.

Pourquoi chercher des alternatives à Quriobot ?

Quriobot fait beaucoup de choses bien pour son prix. C’est un outil de création no-code de Hugo B.V., à Amsterdam, qui propose 20+ types d’étapes pour les quiz, les formulaires et les réservations, et dont le forfait Free couvre 500 chats par mois avec un nombre illimité de membres d’équipe. Si vous avez besoin d’un bot de collecte de leads avec un petit budget, il est difficile à battre. Mon avis sur Quriobot lui attribuait 3,5 sur 5.

Je m’occupe chaque jour de la file de demandes de support d’eesel, donc je vois le moment où un bot scripté ne suffit plus. C’est généralement à la troisième question d’un chat : le visiteur a posé deux questions couvertes par le parcours, puis une qui ne l’était pas. C’est là qu’une configuration Quriobot commence à montrer ses limites, pour quatre raisons.

• Le bot disparaît au plafond. La page des tarifs de Quriobot indique que si vos bots ont plus de chats que votre forfait ne l’autorise, Quriobot cessera de fonctionner. Avec les forfaits payants, le bot disparaît de votre site jusqu’à la remise à zéro mensuelle.
• L’IA est un projet, pas un bouton à activer. Les réponses de l’IA utilisent l’intégration OpenAI avec votre propre clé API, votre assistant et vos fichiers, et OpenAI vous facture séparément. Le bot par défaut est un parcours scripté.
• La courbe d’apprentissage est réelle. Capterra note sa facilité d’utilisation 2,9 sur 5, et les avis disent la même chose avec leurs propres mots.
• Les liens avec les outils de support sont limités. L’intégration Freshdesk importe des chats et des articles dans Quriobot. Zendesk, HubSpot et LiveAgent se connectent via des scripts qui ouvrent leur propre widget de chat lorsqu’un visiteur demande à parler à quelqu’un.

"This a bit hard to master. It can take quite a bit of time on the learning curve but it is well worth it in the end."

Paul T., Capterra

Aucun de ces points ne signifie que Quriobot est un mauvais outil. Ils signifient qu’il a été conçu comme un outil de création de parcours auquel l’IA a été ajoutée plus tard, et que beaucoup d’équipes veulent désormais l’inverse.

Comment ai-je choisi ces alternatives à Quriobot ?

J’ai posé la question à ChatGPT comme le ferait un acheteur : « Nous utilisons un chatbot de support client sur notre site avec Quriobot. Quelles sont les meilleures alternatives ? » Il a cité Landbot, Crisp, Tidio, Zendesk et Chatbase, et a divisé sa réponse en deux catégories : les outils qui conservent les parcours scriptés, et ceux qui vous font passer à un agent de support IA. Cette distinction correspond à ce que je vois, donc j’ai construit la liste autour d’elle.

J’ai ensuite ajouté Botpress, pour les équipes qui veulent des parcours et de l’IA dans un outil de création qu’elles contrôlent, et eesel, pour celles dont les chats se transforment déjà en tickets. Pour chaque outil, j’ai extrait les données de la page des tarifs de l’éditeur le 27 octobre 2026, et repris les noms de forfaits, les limites et les prix uniquement depuis cette source.

Le test que je ferais sur chacun reprend les cinq mêmes chats suggérés par ChatGPT, que je détaille à la fin : une FAQ simple, un arbre de décision à plusieurs étapes, une question dont le bot ne peut pas connaître la réponse, un transfert à une personne, et une connexion à votre CRM ou à votre outil de support. Si vous voulez d’abord comprendre les deux catégories, mon article sur les agents IA et les chatbots à règles explique le compromis.

Les alternatives à Quriobot en un coup d’œil

Combien coûteraient 2 000 chats IA par mois avec chacun ?

Les prix par chat, par crédit et par agent ne sont pas comparables tant qu’on ne les calcule pas pour un même acheteur. Voici donc mon cas : un site avec 2 000 chats traités par l’IA par mois, environ 3 réponses IA par chat, et 2 personnes qui prennent le relais de temps en temps. Lorsqu’un éditeur affiche un tarif annuel, c’est celui que j’ai utilisé.

Deux choses ressortent. Premièrement, Quriobot affiche toujours le prix le plus bas, donc si le prix est votre seul reproche, vérifiez votre facture OpenAI avant de changer. Deuxièmement, les outils au-dessus de 800 $ répondent à un autre besoin. eesel et Botpress ne proposent pas une réponse moins chère par message ; ils proposent un agent qui traite votre file de demandes ou un bot que vous construisez selon vos propres spécifications. Mon guide du coût des chatbots approfondit ce compromis.

1. Landbot

Idéal pour : les équipes qui aiment créer des parcours scriptés et veulent y intégrer des blocs IA.

Landbot est l’outil que ChatGPT a désigné comme le plus proche de Quriobot, et je suis d’accord. C’est un éditeur visuel no-code pour les conversations à embranchements, les formulaires, la collecte de leads et les bots WhatsApp, et il existe depuis assez longtemps pour donner une impression de produit abouti. La page des tarifs de Landbot revendique 12 000+ équipes et une moyenne de 4.7 sur 680+ avis vérifiés.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Le modèle de création est le même : vous faites glisser des blocs sur un canevas et vous les reliez. La différence, c’est l’IA. Dans Landbot, un bloc AI Agent se place dans le parcours, répond à partir d’une base de connaissances que vous importez, et en sort par des issues que vous définissez, comme « transférer à un humain » ou « créer un lead dans le CRM ». Vous n’avez pas à fournir de clé OpenAI ; les chats IA sont décomptés de votre forfait.

C’est aussi une plateforme européenne. La page des tarifs de Landbot mentionne le RGPD, SOC 2 et un DPA sur demande, et indique que les chats ne servent pas à entraîner les modèles. Pour une équipe Quriobot qui a délibérément choisi un fournisseur européen, cela compte.

"It was very easy and visually appealing for our team to work with while building the chatbot, mainly because we could clearly see the entire branching flow and test it as we went."

Rishabh J., fondateur (entreprise de taille intermédiaire), G2

Avantages et inconvénients

• Avantage : l’éditeur le plus proche de Quriobot, donc la logique de vos parcours reste transposable sur le principe.
• Avantage : l’IA est incluse, avec un prix publié de 0,10 $ par chat IA supplémentaire.
• Avantage : dépasse la limite moyennant des frais au lieu de s’arrêter : 0,05 $ par chat supplémentaire, facturé par packs de 500 chats à 25 $.
• Inconvénient : les chats IA ne représentent qu’une petite partie de chaque forfait, 100 avec Starter et 300 avec Professional.
• Inconvénient : la suppression de la marque et HubSpot commencent avec Professional, et il n’y a pas d’application native Zendesk ou Freshdesk.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Landbot, avec une facturation annuelle (tarif mensuel entre parenthèses) :

Les utilisateurs supplémentaires coûtent 25 $ par mois. Mon guide des tarifs de Landbot détaille davantage d’exemples.

Verdict

Choisissez Landbot si vous voulez conserver la façon de travailler de Quriobot, les parcours d’abord, avec de l’IA ajoutée là où elle est utile. Écartez-le si la plupart de vos chats sont des questions de support, car 300 chats IA par mois s’épuisent vite. Vous trouverez d’autres options dans ma liste des alternatives à Landbot.

2. Chatbase

Idéal pour : un chatbot de site web qui répond à partir de vos propres contenus, sans parcours à construire.

Chatbase part à l’opposé de Quriobot. Au lieu de construire une conversation étape par étape, vous entraînez un agent IA sur vos fichiers, textes, liens et questions-réponses, vous l’intégrez, et il répond. Si c’est surtout la partie IA de Quriobot qui vous intéressait, c’est le chemin le plus court.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Avec Quriobot, obtenir des réponses IA implique de créer un assistant OpenAI, d’y associer une base vectorielle et d’ajouter une variable à une étape du bot. Avec Chatbase, l’écran d’entraînement ci-dessus constitue toute la configuration, et le coût du modèle est compris dans votre forfait. Basic ajoute une boîte de réception de support, l’accès à l’API et des intégrations avec Zendesk, Freshdesk, Gorgias et HubSpot. Business ajoute les tickets comme source, ce qui se rapproche le plus, chez Chatbase, d’un apprentissage à partir des anciennes réponses du support.

Le plafond fonctionne aussi différemment. Sur la page des tarifs de Chatbase, la recharge automatique ajoute des crédits à 40 $ les 1 000 lorsque vous passez sous un seuil que vous définissez, pour que l’agent ne cesse pas de répondre. Mon avis sur Chatbase détaille la configuration de l’agent.

Avantages et inconvénients

• Avantage : des réponses IA à partir de vos contenus en quelques minutes, sans compte OpenAI à gérer.
• Avantage : la recharge automatique permet au bot de continuer à répondre pendant un mois chargé.
• Avantage : SOC 2 Type II, avec des forfaits éligibles HIPAA sur Enterprise.
• Inconvénient : pas de forfait gratuit, seulement un essai de 7 jours sur les forfaits payants.
• Inconvénient : supprimer "Powered By Chatbase" est une option à 1 188 $ par an, soit environ 3x le prix annuel du forfait Hobby.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Chatbase, avec une facturation annuelle (tarif mensuel entre parenthèses) :

Les agents supplémentaires coûtent 300 $ par agent et par an. Le détail complet figure dans mon guide des tarifs de Chatbase.

Verdict

Choisissez Chatbase si vous voulez abandonner complètement les parcours et laisser l’IA répondre à partir de votre site. Écartez-le si vous comptez sur les formulaires et les quiz de Quriobot pour collecter des leads, car Chatbase n’est pas un outil de création de formulaires. Ma liste des alternatives à Chatbase propose d’autres choix centrés sur l’IA.

3. Tidio

Idéal pour : les petites entreprises qui veulent des réponses IA, des parcours et une boîte de réception de chat en direct dans un seul widget.

Tidio est l’alternative que j’essaierais si vous utilisez aujourd’hui les deux facettes de Quriobot : des parcours pour la collecte de leads, et le chat en direct pour les questions auxquelles les parcours ne peuvent pas répondre. Il propose les deux, plus un agent IA, Lyro, qui répond à partir de vos contenus de support.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Flows de Tidio couvre la partie scriptée : des parcours no-code qui se déclenchent selon le comportement des visiteurs, collectent des données ou gèrent les chats manqués. Lyro couvre la partie IA sans clé OpenAI, et passe le relais à votre équipe selon les règles que vous définissez. Pour la facturation, la page des tarifs de Tidio indique que même si Lyro répond "a dozen times or more" pour résoudre un problème, cela compte toujours comme une seule conversation. Si vous utilisez Zendesk ou Salesforce, Tidio vend aussi Lyro seul comme module complémentaire pour cet outil de support.

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Avantages et inconvénients

• Avantage : parcours, IA et chat humain dans une seule boîte de réception, et le chat en direct est gratuit pour démarrer.
• Avantage : facturation par conversation IA, pas par réponse, donc les longs chats n’épuisent pas le quota.
• Avantage : Lyro peut fonctionner dans Zendesk ou Salesforce si la boîte de réception de Tidio ne suffit plus.
• Inconvénient : trois compteurs distincts : conversations facturables, conversations Lyro et visiteurs Flows.
• Inconvénient : le calculateur Lyro s’arrête à 1 000 conversations, et supprimer la marque Tidio est une option à 16,67 $ par mois en dessous de Plus.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Tidio, avec une facturation annuelle (2 mois gratuits) :

Une conversation facturable est une conversation à laquelle votre équipe répond ou qu’elle lance. Mon guide des tarifs de Tidio contient des exemples chiffrés.

Verdict

Choisissez Tidio si vous voulez le mélange de parcours et de chat en direct de Quriobot, avec une IA prête à l’emploi. Écartez-le si vous prévoyez plus de 1 000 chats IA par mois et voulez un tarif publié pour ce volume. Ma liste des alternatives à Tidio couvre les autres options.

4. Crisp

Idéal pour : une boîte de réception partagée à prix fixe par espace de travail, avec l’IA incluse dans les forfaits payants.

Crisp est d’abord un widget de chat et une boîte de réception partagée, auxquels s’ajoutent un agent IA et un éditeur de workflows. Sa promesse est à l’opposé des paliers de chats de Quriobot : un prix fixe par espace de travail, quel que soit votre nombre de conversations.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Les paliers payants de Quriobot augmentent avec les chats ; ceux de Crisp augmentent avec les fonctionnalités et le nombre d’utilisateurs. Sur la page des tarifs de Crisp, chaque forfait payant inclut des crédits IA que Crisp traduit en conversations automatisées : environ 90 avec Mini, 450 avec Essentials et 1 350 avec Plus. Essentials ajoute la base de connaissances, l’éditeur de chatbot IA no-code et une boîte de réception omnicanale pour WhatsApp, Instagram et les SMS. Plus ajoute la gestion des tickets, 100+ intégrations et la marque blanche. Mon analyse de Crisp AI explique comment son agent répond.

Avantages et inconvénients

• Avantage : tarif fixe avec utilisateurs inclus : 4 avec Mini, 10 avec Essentials, 20+ avec Plus.
• Avantage : un forfait gratuit avec 2 utilisateurs dans la boîte de réception partagée, si le besoin principal est qu’une personne réponde.
• Avantage : notes privées, routage et données visiteurs dans la boîte de réception, ce qu’un éditeur de parcours ne vous donne pas.
• Inconvénient : le quota d’IA est fixe par forfait, et la page des tarifs n’indique pas de prix pour des crédits supplémentaires.
• Inconvénient : l’éditeur visuel de workflows commence avec Essentials à 95 $, et la gestion des tickets et la marque blanche n’arrivent qu’avec Plus.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Crisp, par espace de travail et par mois :

Chaque forfait propose un essai gratuit de 14 jours. Consultez mon guide des tarifs de Crisp pour les détails.

Verdict

Choisissez Crisp si votre équipe veut une seule boîte de réception pour le chat, les e-mails et WhatsApp à un prix prévisible. Écartez-le si vous prévoyez un gros volume d’IA, puisque les crédits inclus plafonnent autour de 1 350 conversations avec Plus. Ma liste des alternatives à Crisp propose d’autres options.

5. eesel

Idéal pour : les équipes dont les chats du site finissent sous forme de tickets dans Zendesk, Freshdesk ou un autre outil de support.

eesel est un coéquipier IA pour votre outil de support. Ce n’est pas un éditeur de parcours, donc si votre bot Quriobot est un quiz ou un formulaire de collecte de leads, poursuivez la lecture de la liste. Mais si votre bot sert à répondre aux questions de support, eesel fait ce travail sans le moindre parcours : il apprend à partir de votre centre d’aide, de vos anciens tickets et de vos documents, répond sur votre site via la bulle de chat, et traite la file de tickets dans l’outil de support que vous utilisez déjà.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

La différence se situe dans la destination du chat lorsque le bot est bloqué. Dans Quriobot, un transfert ouvre un chat en direct ou le widget d’un autre fournisseur. Dans eesel, le chat devient un ticket dans votre outil de support avec la conversation jointe, et le même agent peut rédiger un brouillon de réponse sur ce ticket. La vue Activity ci-dessus montre des chats du site liés à leurs numéros de tickets Zendesk.

De mon côté de la file de demandes, les chats que je suis content de voir arriver sont les transferts bien faits : le bot répond à deux questions du centre d’aide, le visiteur écrit « puis-je parler à un humain ? », et le ticket arrive avec tout ce dont j’ai besoin. C’est pour ce fonctionnement qu’eesel est conçu. Vous définissez son comportement avec des instructions en langage courant, et vous pouvez le tester sur des centaines de vos anciens tickets avant qu’il ne réponde à un vrai client.

SamCart utilise deux agents eesel, l’un sur ses tickets Freshdesk et l’autre sur le chat de son site, chacun avec son propre ton, tous deux répondant à partir de 280 articles du centre d’aide. La marque d’éclairage néerlandaise Innr fait rédiger à eesel des brouillons de réponses Freshdesk dans la langue utilisée par le client : 180 brouillons en un mois, à partir de 1 500 articles du centre d’aide et d’anciens tickets. Pour une équipe Quriobot avec un public européen, cet aspect multilingue est souvent le facteur décisif.

Avantages et inconvénients

• Avantage : aucun parcours à construire ni compte OpenAI à gérer ; il apprend à partir de ce que vous avez déjà.
• Avantage : fonctionne dans Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Front, Help Scout, HubSpot et Salesforce.
• Avantage : un crédit par chat, quelle que soit sa durée, résidence des données dans l’UE ou aux États-Unis sur chaque forfait, utilisateurs illimités.
• Inconvénient : pas d’éditeur de formulaires, de quiz ou d’étapes de réservation, donc il ne remplace pas Quriobot pour la collecte de leads.
• Inconvénient : pas d’intégration avec Crisp, LiveAgent ou Zoho Desk, et SOC 2 Type II est encore en cours.

Tarifs

D’après la page des tarifs d’eesel :

Un ticket ou un chat correspond à 1 crédit. Le dépassement facultatif coûte 0,80 $ par crédit avec un plafond mensuel que vous définissez, et payer un an à l’avance donne droit à deux mois gratuits.

Verdict

Choisissez eesel si votre bot Quriobot est en réalité un bot de support et que votre équipe travaille au quotidien dans un outil de support. Écartez-le si la fonction principale du bot est de collecter des leads via des formulaires ; Landbot ou Tidio conviennent mieux à ce besoin.

6. Zendesk

Idéal pour : les équipes prêtes à transférer toute leur activité de support vers une seule suite.

Zendesk représente le plus grand changement de cette liste. Ce n’est pas un outil de chatbot ; c’est un outil de support complet avec messagerie, chat en direct, gestion des tickets, centre d’aide et agents IA. ChatGPT l’a inclus pour les équipes dont l’activité de support est plus importante, et c’est le bon angle : vous le choisiriez pour remplacer Quriobot et votre boîte de réception en même temps.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Le chat en direct de Quriobot se trouve à côté de votre outil de support. Zendesk est l’outil de support. Sa page des tarifs indique que les agents IA sont inclus dans chaque forfait Suite et Support, facturés par résolution automatisée, qu’il définit comme une demande résolue par l’IA sans transfert à une personne. Chaque forfait inclut un nombre défini de résolutions, jusqu’à 10 000 par an selon le forfait et le nombre d’agents. Au-delà, les résolutions avec engagement coûtent 1,50 $ chacune et celles à l’usage 2,00 $. Mon guide de Zendesk AI explique ce que font les agents.

Avantages et inconvénients

• Avantage : un seul système pour le chat, les e-mails, WhatsApp, le téléphone et le centre d’aide.
• Avantage : vous payez pour les résolutions IA, pas pour chaque chat auquel l’IA participe.
• Avantage : une vaste marketplace d’applications, dont des outils IA comme eesel qui fonctionnent à l’intérieur.
• Inconvénient : la tarification par agent s’accumule à mesure que l’équipe grandit, avant tout coût d’IA.
• Inconvénient : une mise en place beaucoup plus importante que celle d’un bot de site web, et le module Copilot coûte encore 50 $ par agent et par mois.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Zendesk, par agent, avec une facturation annuelle :

Mon guide des tarifs de Zendesk et l’analyse des tarifs de Zendesk AI vont plus loin.

Verdict

Choisissez Zendesk si un bot de site web n’était que le premier symptôme et que vous avez besoin d’un véritable outil de support. Écartez-le si vous voulez seulement remplacer le bot. Si vous comparez déjà des outils de support, ma liste des alternatives à Zendesk mérite aussi un coup d’œil.

7. Botpress

Idéal pour : les équipes qui veulent construire un agent IA personnalisé, parcours inclus, sans jamais subir de coupure.

Botpress est ce à quoi Quriobot pourrait ressembler s’il avait été conçu autour de l’IA pour les développeurs. C’est un studio visuel où vous concevez des workflows, connectez une base de connaissances et ajoutez du code là où vous en avez besoin. Il demande plus de configuration que tous les autres outils ici, et offre plus de contrôle.

Ce qu’il fait par rapport à Quriobot

Botpress adopte la position inverse sur les plafonds. Sa FAQ sur les tarifs indique "You never get cut off" : à 95 % de votre quota, il ajoute automatiquement un pack de 100 conversations, et il vous avertit à 75 % et 100 %. Chaque conversation inclut 0,10 $ d’utilisation IA, donc les coûts du modèle sont couverts pour un usage normal, au lieu de figurer sur une facture OpenAI séparée comme avec Quriobot. Mon avis sur Botpress examine le studio en profondeur.

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Utilisateur de r/AI_Agents, Reddit

Avantages et inconvénients

• Avantage : le bot ne cesse jamais de répondre ; les packs de dépassement le maintiennent en fonctionnement.
• Avantage : parcours et IA dans un seul éditeur, avec un nombre illimité d’agents IA dès Plus.
• Avantage : le forfait gratuit inclut 100 conversations, 3 utilisateurs et 3 agents IA.
• Inconvénient : le revers de l’absence de coupure : un pic de trafic coûte de l’argent au lieu de mettre le bot à l’arrêt.
• Inconvénient : c’est un outil de création destiné aux équipes techniques, et sa courbe d’apprentissage est plus raide que celle de Quriobot.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Botpress, avec une facturation annuelle :

Mon guide des tarifs de Botpress détaille davantage d’exemples, et les alternatives à Botpress présentent les autres outils de création.

Verdict

Choisissez Botpress si vous avez quelqu’un de technique et voulez un agent construit exactement à votre façon. Écartez-le si vous avez choisi Quriobot pour sa simplicité ; c’est l’outil le moins simple de la liste.

Où une personne reprend-elle le chat ?

C’est la question à laquelle je répondrais avant de choisir quoi que ce soit, car c’est là que les bots de support réussissent ou échouent. Un bot qui répond à 70 % des chats et gère mal les 30 % restants crée plus de travail qu’il n’en économise.

Le schéma est le suivant : les outils qui ont leur propre boîte de réception y conservent le transfert, ce qui convient si c’est là que votre équipe travaille. Si votre équipe travaille déjà au quotidien dans un outil de support, un transfert vers une deuxième boîte de réception signifie deux endroits à surveiller. Mon guide du transfert à un humain explique à quoi ressemble un transfert bien fait, et la comparaison chatbot IA et chat en direct explique quand vous avez besoin des deux.

Comment tester une alternative à Quriobot avant de changer ?

La plupart de ces outils proposent un forfait gratuit ou un essai, donc testez-les sur vos propres contenus avant de vous engager. Je lancerais les cinq mêmes chats sur chaque outil présélectionné, ceux que ChatGPT a suggérés et que je choisirais de toute façon dans la file de demandes :

1. Une FAQ simple. Posez votre question la plus fréquente, comme les délais de livraison ou la politique de remboursement. Sur les faits, la réponse doit correspondre mot pour mot à votre centre d’aide.
2. Un arbre de décision à plusieurs étapes. Exécutez le parcours que votre bot Quriobot gère aujourd’hui, comme une aide au choix d’un produit ou une réservation. Si l’outil ne peut pas le faire, décidez si vous en avez encore besoin.
3. Une question dont il ne peut pas connaître la réponse. Posez une question qui n’est pas couverte par vos contenus. Un bon bot dit qu’il ne sait pas et propose de parler à une personne ; un mauvais invente une réponse.
4. Un transfert à une personne. Saisissez « puis-je parler à un humain ? » et vérifiez où arrive le chat et si l’historique l’accompagne.
5. Une connexion à vos outils. Vérifiez qu’un lead arrive dans votre CRM ou qu’un ticket arrive dans votre outil de support, avec les bons champs.

Gardez votre bot Quriobot en ligne pendant les tests, avec le démarrage progressif activé pour que seuls les chats ayant reçu un clic soient comptabilisés. Mon guide d’analyse des chatbots liste les indicateurs à mesurer le premier mois.

eesel pour les chats de votre site qui finissent dans votre outil de support

Si votre bot Quriobot répond surtout à des questions de support, eesel remplace les parcours par un coéquipier IA qui connaît déjà votre centre d’aide et vos anciens tickets. Il répond sur votre site, transmet les chats difficiles à votre équipe sous forme de tickets dans Zendesk ou Freshdesk, et rédige aussi un brouillon de réponse sur ce ticket. Cape Coffee Beans l’utilise dans Zendesk pour retrouver un produit, une commande ou un ancien ticket dès que l’équipe le demande.

Vous pouvez commencer avec 100 crédits gratuits et sans carte bancaire, connecter votre centre d’aide, et le tester sur vos anciens tickets avant qu’il ne parle à un seul visiteur. Essayez eesel et voyez comment il traite vos vraies questions. Pour une vue plus large de cette catégorie, mon tour d’horizon des meilleurs chatbots de service client compare davantage d’outils.