Alternatives à Asyntai 2026 : 6 chatbots IA web comparés

En bref

Les meilleures alternatives à Asyntai en 2026 sont Chatbase pour un remplacement direct exclusivement basé sur l’IA, Tidio pour réunir IA et chat en direct dans un même widget, et eesel lorsque vos chats sur le site web se transforment en tickets d’assistance, avec DocsBot pour les sites riches en documentation, Botpress pour les solutions sur mesure qui ne s’arrêtent jamais, et Crisp pour une boîte de réception partagée à tarif fixe.

Asyntai reste l’outil le moins cher de cette sélection pour les gros volumes : 2 000 chats IA par mois tiennent dans son forfait Standard à 139 $, et aucune autre solution dont j’ai pu calculer le prix ne revenait moins cher avec un transfert à un humain inclus. Les utilisateurs partent pour d’autres raisons : le bot cesse de répondre lorsque le quota mensuel est épuisé, la reprise par un humain et les tickets commencent à 139 $, et aucun avis public d’utilisateur ne permet de se faire une idée.

Si vos chats aboutissent déjà dans un outil d’assistance, regardez le coéquipier IA d’eesel pour l’assistance. ClutchLoop, une marque d’accessoires pour téléphones, l’utilise pour le chat de son site web et sur Gorgias, où il a envoyé environ 180 réponses en un mois sans intervention humaine et consulté des produits dans Shopify 76 fois.

Choisissez votre prochain besoin pour voir quelle alternative à Asyntai essayer en premier, avec le prix pertinent pour ce choix.

Pourquoi chercher des alternatives à Asyntai ?

On cherche des alternatives à Asyntai quand le bot doit faire plus que répondre : tenir pendant un mois chargé, transmettre un chat à une personne ou ouvrir un ticket. Ce n’est pas une critique d’Asyntai. Pour son prix, c’est un produit performant, et je l’ai étudié en détail dans mon avis sur Asyntai.

Ses points forts sont bien réels. Asyntai, développé par Advanced AI s.r.o., une société basée à Prague, explore votre site et répond aux visiteurs à toute heure, et sa documentation d’installation recense 68 guides d’installation, de Shopify et WordPress à Moodle et Nextcloud. Sa page des tarifs facture selon les réponses IA : Free en offre 50 par mois, Starter coûte 39 $ pour 800, Standard 139 $ pour 15 000, et Pro 449 $ pour 50 000. Sur Standard et Pro, cela revient à moins d’un cent par réponse. Le produit est aussi développé dans l’UE, ce qui compte pour les acheteurs européens.

Les raisons de changer sont tout aussi précises :

• Le bot se tait au plafond. Aucun dépassement n’est possible. La documentation d’intégration Zendesk d’Asyntai indique qu’une fois la limite dépassée, le bot cesse de répondre jusqu’au cycle suivant ou jusqu’à votre passage au forfait supérieur.
• Le transfert et les tickets commencent à 139 $. La reprise par un humain, les e-mails d’escalade et les tickets d’assistance sont tous des fonctionnalités de Standard. Sur Starter, un visiteur qui a besoin d’une personne n’a aucune solution dans le chat.
• Les 800 réponses de Starter s’épuisent vite. Chaque message IA compte. À 3 réponses par chat, 800 réponses représentent environ 266 conversations par mois.
• Aucun avis public pour l’instant. L’application Shopify et le plugin WordPress affichaient tous deux 0 avis lors de ma vérification, et je n’ai trouvé aucune fiche sur G2, Capterra ou Trustpilot.
• Les pages de l’éditeur se contredisent. La page d’accueil annonce 800 réponses IA pour Starter, tandis que la page Starter vs Standard d’Asyntai et la fiche Shopify en indiquent 2 500. Free est à 50 sur la page des tarifs et à 100 sur la fiche Shopify.

Les deux premières raisons comptent le plus pour une équipe d’assistance, car elles déterminent ce qu’un visiteur voit quand le bot ne peut pas l’aider.

Comment j’ai comparé ces alternatives à Asyntai

Je m’appelle Alicia, je suis ingénieure logicielle chez eesel, et je développe les parties de notre agent IA qui décident quand répondre et quand transmettre un chat à une personne. J’ai donc examiné chaque outil de cette liste en partant de son fonctionnement : ce que le compteur comptabilise, ce qui se passe quand le quota est épuisé et à quel moment un humain entre dans la conversation. J’ai vérifié chaque prix sur la page des tarifs de chaque éditeur le 27 octobre 2026. Quand je décris un comportement, il s’agit de ce que l’éditeur documente, et non du résultat d’un mois de tests en conditions réelles sur mon propre site.

La question du plafond n’a rien d’hypothétique pour moi. L’un des clients d’eesel en libre-service avait un bot qui traitait discrètement plus de 1 500 messages par mois avant d’atteindre la limite d’utilisation du forfait, et il est passé au forfait supérieur dès que cela s’est produit, car l’autre option était un bot qui cessait de répondre à ses clients. C’est le moment que tout utilisateur d’Asyntai soumis à un plafond strict finira par rencontrer, j’ai donc accordé beaucoup de poids à « ce qui se passe à la limite ».

Mon critère pour une alternative : elle doit remplir au moins l’un des rôles ci-dessus mieux qu’Asyntai, et indiquer clairement ce qu’elle coûte à un volume réel. Quand j’ai demandé à ChatGPT des alternatives à Asyntai, son conseil pour les tester était bon : poser à chaque bot 10 à 15 vraies questions, dont certaines auxquelles votre site ne répond pas, et voir lequel admet ne pas savoir.

Les alternatives à Asyntai en un coup d’œil

Voici comment les six alternatives se comparent, avec Asyntai comme référence. Les prix proviennent de la page des tarifs de chaque éditeur, vérifiée le 27 octobre 2026.

La colonne à lire deux fois est « Facturation selon ». Sept outils, sept compteurs différents : les prix affichés ci-dessus ne sont donc pas comparables tant que vous n’avez pas calculé le coût pour un même site.

Combien coûteraient 2 000 chats IA par mois avec chacun ?

Pour rendre les compteurs comparables, j’ai calculé le prix pour un même profil d’acheteur : une boutique ou un site SaaS avec 2 000 chats traités par l’IA par mois, environ 3 réponses IA par chat (6 000 réponses IA), et une petite équipe qui reprend la main de temps en temps. Lorsqu’un éditeur affiche un prix annuel, je l’ai utilisé.

Deux choses ressortent. Asyntai gagne sur le prix à ce volume, donc une plainte sur le coût ne suffit pas à justifier un changement ; vérifiez d’abord si Standard résout le problème. Et les outils au-dessus de 800 $ vendent un autre type de service : un agent qui traite la file de votre outil d’assistance ou un bot sur mesure, pas une réponse moins chère par message. Mon guide du coût des chatbots et l’article sur le coût du service client par IA approfondissent cet arbitrage.

1. Chatbase

Idéal pour : un chatbot de site web exclusivement basé sur l’IA qui remplace directement Asyntai, avec plus de marge pour évoluer.

Chatbase est l’outil que ChatGPT a désigné comme la meilleure alternative directe à Asyntai, et je suis d’accord. Vous entraînez un agent sur votre site, vos fichiers, vos textes et vos questions-réponses, vous l’intégrez, puis vous payez en crédits de messages. Ce qu’il ajoute, c’est un moyen de continuer au-delà du quota, ainsi que des connexions à l’outil d’assistance que vous utilisez peut-être déjà.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

L’écran d’entraînement ci-dessus couvre les mêmes éléments que la base de connaissances d’Asyntai : fichiers, texte, liens et questions-réponses. La différence se situe autour de ce socle. Sur la page des tarifs de Chatbase, la recharge automatique ajoute des crédits à 40 $ pour 1 000 lorsque vous passez sous un seuil, pour que l’agent ne se taise pas. Basic ajoute la boîte de réception d’assistance Chatbase, la voix et l’accès à l’API, ainsi que les intégrations Zendesk, Freshdesk, Gorgias et HubSpot. Business ajoute les tickets comme source, ce qui est la façon dont Chatbase se rapproche le plus d’un apprentissage à partir des anciennes réponses d’assistance.

Chatbase a renommé ses forfaits intermédiaires depuis ma dernière vérification : Standard s’appelle désormais Basic, et Pro s’appelle désormais Business, aux mêmes prix.

Avantages et inconvénients

• Avantage : la recharge automatique facultative permet au bot de continuer à répondre pendant un mois chargé.
• Avantage : Shopify, WhatsApp, Messenger et Instagram sont inclus dès Hobby.
• Avantage : SOC 2 Type II et RGPD, avec des forfaits éligibles HIPAA sur Enterprise.
• Inconvénient : supprimer "Powered By Chatbase" est une option à 1 188 $ par an, soit environ 3x le prix annuel du forfait Hobby.
• Inconvénient : les intégrations aux outils d’assistance et la boîte de réception pour les humains commencent avec Basic à 120 $ par mois avec facturation annuelle, un tarif proche de Standard d’Asyntai.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Chatbase, avec facturation annuelle (20 % de réduction) :

La page affiche un essai de 7 jours sur les forfaits payants et aucune fiche de forfait Free. Mon guide des tarifs de Chatbase détaille l’ensemble.

Verdict

Choisissez Chatbase si vous aimez le modèle d’Asyntai et voulez que le bot continue lorsqu’il atteint son quota. Passez votre chemin si la suppression de la marque compte pour vous avec un petit budget. Pour d’autres pistes, consultez ma liste d’alternatives à Chatbase.

2. Tidio (Lyro)

Idéal pour : les petites entreprises qui veulent des réponses IA et une boîte de réception de chat en direct dans un même widget.

Tidio est l’alternative que j’essaierais en premier si la raison pour laquelle vous quittez Asyntai est « une personne doit pouvoir intervenir », et que vous ne voulez pas payer 139 $ par mois pour cela. Son agent IA, Lyro, répond à partir de votre contenu d’assistance, et le même widget alimente une boîte de réception pour le chat en direct et les tickets.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

Sur Asyntai, la reprise par un humain est une fonctionnalité de Standard. Sur Tidio, le chat en direct est inclus dans tous les forfaits, y compris Free, et Lyro passe la main à votre équipe selon les règles que vous définissez. La facturation fonctionne aussi différemment : Tidio ne compte une conversation Lyro qu’une seule fois, quel que soit le nombre de réponses envoyées par Lyro, alors qu’Asyntai compte chaque réponse IA. La FAQ tarifaire de Tidio indique que même si Lyro répond "a dozen times or more", cela reste une seule conversation. Si vous utilisez Zendesk ou Salesforce, Tidio vend Lyro séparément comme module complémentaire pour cet outil d’assistance.

Avantages et inconvénients

• Avantage : le chat IA et le chat humain se trouvent dans une même boîte de réception, et vous pouvez commencer gratuitement avec le chat en direct.
• Avantage : la facturation se fait par conversation IA, pas par réponse, donc les longs chats n’épuisent pas le quota.
• Avantage : des actions Shopify natives dès le forfait Growth.
• Inconvénient : deux compteurs distincts. Les conversations humaines et les conversations Lyro sont facturées séparément, et le calculateur Lyro n’affiche les prix que jusqu’à 1 000 conversations.
• Inconvénient : la suppression de la marque Tidio est une option sur Growth (16,67 $ par mois) et n’est incluse qu’à partir de Plus à 300 $.

La tarification est le reproche le plus fréquent que j’ai trouvé :

"Just had a conversation with tidio, their pricing is so off and hidden, "free tier" is just a trap includes most services that are billed separatedly once you want to scale."

Leaf-dude-, Reddit

Tarifs

D’après la page des tarifs de Tidio, avec facturation annuelle (2 mois gratuits) :

Une « conversation facturable » est une conversation dans laquelle un humain répond ; les conversations Lyro ont leur propre compteur. Consultez mon guide des tarifs de Tidio pour des exemples chiffrés.

Verdict

Choisissez Tidio si vous voulez l’IA en premier et une personne dans la même fenêtre, sans devoir payer Asyntai Standard pour cela. Passez votre chemin si vous avez besoin d’un prix publié pour un volume IA élevé. Mon comparatif des alternatives à Tidio présente d’autres options.

3. eesel

Idéal pour : les sites dont les chats sont devenus du travail d’assistance, et les équipes qui utilisent déjà un outil d’assistance.

eesel n’est pas apparu quand j’ai demandé à ChatGPT des alternatives à Asyntai, et je comprends pourquoi : eesel ne vend pas un widget. C’est un coéquipier IA pour votre outil d’assistance qui gère aussi la bulle de chat de votre site web. La différence apparaît dès qu’un chat nécessite plus qu’une réponse publiée.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

Le transfert d’Asyntai aboutit dans son propre tableau de bord Tickets, sans e-mail automatique envoyé au visiteur. Celui d’eesel aboutit dans l’outil d’assistance où votre équipe travaille déjà. Vous connectez votre site, votre centre d’aide et votre outil d’assistance, et eesel apprend à partir des trois, y compris des réponses que votre équipe a déjà envoyées. Il répond aux chats sur votre site, vérifie des données en temps réel comme les commandes Shopify, et lorsqu’un chat nécessite une personne, il crée un ticket dans Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Puis il continue de traiter ces tickets par e-mail, ce qu’un widget ne fait jamais. Vous modifiez son comportement en écrivant des instructions en anglais courant, comme sur la capture d’écran ci-dessus.

Les tests fonctionnent aussi différemment. La documentation d’Asyntai décrit un chat de test manuel ; eesel vous permet de simuler l’agent sur vos anciens tickets et de lire ce qu’il aurait répondu avant qu’il ne parle à qui que ce soit. C’est le point vers lequel j’orienterais un utilisateur d’Asyntai, car cela transforme « le bot sait-il quand s’arrêter ? » en quelque chose que vous pouvez vérifier sur 500 vraies conversations plutôt que sur 15 saisies à la main.

ClutchLoop utilise eesel sous le nom de « Loopy » sur le chat de son site web et sur Gorgias. Entre le 8 août et le 8 septembre 2026, il a traité environ 230 tickets Gorgias et 27 chats sur le site web, envoyé environ 180 réponses directement et effectué 76 recherches de produits en temps réel dans Shopify, afin que les prix et les stocks ne proviennent jamais d’une page obsolète. Tout ce qui sort des retours et des questions sur les produits est transmis à l’équipe.

Avantages et inconvénients

• Avantage : il apprend à partir des anciens tickets et des vraies réponses de votre équipe, pas seulement des pages publiées.
• Avantage : le transfert aboutit dans votre outil d’assistance sur tous les forfaits, sans restriction liée au forfait.
• Avantage : une seule unité : un chat ou un ticket coûte 1 crédit, quelle que soit sa durée, avec un nombre illimité d’agents et de sièges.
• Inconvénient : ce n’est pas l’option bon marché. 2 000 chats par mois coûtent 849 $, soit environ 6x Asyntai Standard pour le même volume.
• Inconvénient : lorsque les crédits sont épuisés, les agents se mettent en pause jusqu’au renouvellement, sauf si vous activez le dépassement ; définissez donc le plafond mensuel avant une période chargée.

Tarifs

D’après la page des tarifs d’eesel :

Le dépassement facultatif coûte 0,80 $ par crédit avec un plafond mensuel que vous définissez, et payer une année d’avance donne droit à deux mois gratuits. La résidence des données dans l’UE ou aux États-Unis est incluse dans tous les forfaits.

Verdict

Choisissez eesel si votre chat est devenu un canal d’assistance : questions sur les commandes, tickets, suivis, avec une équipe derrière. Passez votre chemin si vous voulez surtout des réponses aux FAQ et des prospects sur un petit site, car Asyntai ou Chatbase feront cela pour bien moins cher. Mon comparatif des outils d’assistance IA pour petites entreprises le replace dans son contexte.

4. DocsBot

Idéal pour : les sites dont les réponses se trouvent dans une longue documentation, des centres d’aide et des PDF.

DocsBot est le plus proche d’Asyntai dans sa structure tarifaire, avec une limite mensuelle de crédits IA et un arrêt strict par défaut, mais il est construit autour de la documentation. ChatGPT l’a choisi comme la meilleure option pour la documentation et les FAQ, et les limites de sources vont dans ce sens.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

DocsBot mesure les connaissances en pages sources d’environ 5 000 caractères, et Personal en inclut 5 000, contre 250 pages explorées pour Asyntai Starter. Il accepte 28+ types de sources, les actualise selon un calendrier et, à partir de Standard, peut apprendre à partir de tickets importés depuis Zendesk, Freshdesk ou Help Scout. À la limite, sa FAQ tarifaire indique que le bot "stops responding and shows visitors a friendly error message", comme Asyntai, sauf que vous pouvez activer l’ajout automatique de crédits IA à 49 $ pour 5 000.

Avantages et inconvénients

• Avantage : des limites de sources élevées pour le prix, avec des actualisations programmées.
• Avantage : il apprend à partir des anciens tickets sur Standard, ce qu’Asyntai ne propose pas comme source.
• Avantage : des contrôles audités SOC 2 Type II, avec RGPD et un DPA standard sur Business.
• Inconvénient : les crédits varient selon le modèle : un message commence à 1 crédit, et les modèles plus grands ainsi que les actions IA coûtent davantage.
• Inconvénient : les tickets d’escalade commencent sur Standard à 149 $, et les widgets sans marque sur Business à 499 $.

Les utilisateurs apprécient la précision sur de grands ensembles de documents, avec une réserve qui s’applique à tous les outils de cette sélection :

"There is nothing to dislike but sometimes it get confused due to which it generate wrong answers."

Pritesh L., service client, G2

Tarifs

D’après la page des tarifs de DocsBot, avec facturation mensuelle (deux mois gratuits sur les forfaits annuels) :

Les crédits IA supplémentaires coûtent 49 $ par mois pour 5 000. Mon analyse des tarifs de DocsBot détaille les multiplicateurs des modèles.

Verdict

Choisissez DocsBot si vos meilleures réponses se trouvent dans de longs documents et que vous voulez une plus grande base de connaissances pour votre budget. Passez votre chemin si vous avez besoin d’une boîte de réception de chat en direct, car DocsBot passe la main par ticket, et non en faisant intervenir une personne dans le chat. Ma liste d’alternatives à DocsBot présente les solutions proches.

5. Botpress

Idéal pour : les équipes qui veulent construire un agent sur mesure qui ne s’arrête jamais.

Botpress est un outil de création d’agents : un studio visuel où vous concevez des workflows, connectez une base de connaissances et ajoutez du code là où vous en avez besoin. Il propose désormais son propre outil d’assistance, Botpress Desk. Il demande plus de configuration que tous les autres outils de cette liste, et offre plus de contrôle.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

Botpress prend le parti inverse sur les plafonds. Sa FAQ tarifaire indique "You never get cut off" : à 95 % de votre quota, il ajoute un pack de 100 conversations, et vous ne pouvez pas désactiver cela, car mettre les conversations en pause reviendrait à mettre le produit en pause. Une conversation est tout échange comportant au moins deux messages du visiteur, et les conversations IA et humaines comptent de la même façon. Chaque conversation inclut 0,10 $ d’utilisation de l’IA, les coûts des modèles sont donc couverts pour un usage normal.

Avantages et inconvénients

• Avantage : le bot ne se tait jamais ; les packs de dépassement le maintiennent en fonctionnement.
• Avantage : chat web en marque blanche et agents IA illimités sur Plus.
• Avantage : SOC 2 Type 2, RGPD et HIPAA indiqués sur son centre de confiance.
• Inconvénient : le revers de l’absence d’arrêt : un pic coûte de l’argent au lieu de provoquer un silence, et la recharge automatique ne peut pas être désactivée.
• Inconvénient : c’est un outil de création, et il faut vraiment du temps pour le prendre en main.

"I'm using Botpress right now, and I find the studio really laggy. There's no timezone settings, and there seem to be too much going on."

Utilisateur de r/AI_Agents, Reddit

Tarifs

D’après la page des tarifs de Botpress, avec facturation annuelle (20 % de réduction) :

Mon guide des tarifs de Botpress détaille d’autres exemples.

Verdict

Choisissez Botpress si vous avez quelqu’un qui aime construire, et que ce que vous aimez le moins chez Asyntai est le silence du bot. Passez votre chemin si vous voulez un bot en ligne cet après-midi sans avoir de flux à concevoir. Ma liste d’alternatives à Botpress propose des options plus simples.

6. Crisp

Idéal pour : une boîte de réception partagée à tarif fixe, avec l’IA incluse dans les forfaits payants.

Crisp est avant tout un widget de chat et une boîte de réception partagée, auxquels s’ajoutent un agent IA et des outils de rédaction IA. Sa promesse est à l’opposé d’un compteur par réponse : un tarif fixe par espace de travail, quel que soit votre nombre de conversations. Asyntai peut même fonctionner dans une boîte de réception Crisp, ce qui montre à quel point les deux sont conçus différemment.

Ce qu’il fait par rapport à Asyntai

Sur la page des tarifs de Crisp, chaque forfait payant inclut des crédits IA que Crisp traduit en conversations automatisées : environ 90 sur Mini, 450 sur Essentials et 1 350 sur Plus. Essentials ajoute la base de connaissances, l’outil de création de chatbot IA sans code et une boîte de réception omnicanale pour WhatsApp, Instagram et les SMS. Plus ajoute la gestion des tickets, 100+ intégrations et la marque blanche. Même le forfait gratuit synchronise les conversations avec Shopify, WooCommerce et Prestashop. Mon analyse de Crisp AI explique comment son agent répond.

Avantages et inconvénients

• Avantage : un tarif fixe par espace de travail avec des sièges inclus (4 sur Mini, 10 sur Essentials, 20+ sur Plus).
• Avantage : un forfait gratuit avec 2 sièges de boîte de réception partagée, si votre besoin principal est qu’une personne réponde.
• Avantage : des notes privées, du routage et des données visiteurs dans la boîte de réception, ce que le tableau de bord Tickets d’Asyntai ne couvre pas.
• Inconvénient : le quota IA est fixe par forfait, et la page des tarifs n’indique pas de prix pour des crédits supplémentaires.
• Inconvénient : la marque blanche et la gestion des tickets n’arrivent qu’avec Plus à 295 $ par mois.

Tarifs

D’après la page des tarifs de Crisp, par espace de travail :

Chaque forfait propose un essai gratuit de 14 jours.

Verdict

Choisissez Crisp si vous privilégiez une boîte de réception d’équipe et une facture prévisible plutôt que le plus gros volume IA. Passez votre chemin si l’IA doit résoudre seule des milliers de chats, car le quota inclus s’épuise avant que les sièges ne manquent. Ma liste d’alternatives à Crisp présente les solutions proches.

Où une personne reprend-elle le chat ?

C’est la question que je réglerais avant celle du prix, car elle détermine ce qu’un visiteur frustré voit. Sur Asyntai, la reprise par un humain commence à 139 $. Trois alternatives vous y donnent accès pour moins cher.

• Crisp et Tidio : une personne peut rejoindre le même chat sur les forfaits gratuits.
• Chatbase : la boîte de réception d’assistance arrive sur Basic à 120 $ par mois avec facturation annuelle, et peut transmettre le chat à Zendesk, Freshdesk ou Gorgias.
• Asyntai : la reprise par un humain, les e-mails d’escalade et les tickets commencent tous sur Standard.
• DocsBot : l’escalade crée un ticket à partir de Standard à 149 $ ; il n’y a pas de boîte de réception en direct.
• eesel : passe la main sous forme de ticket dans votre outil d’assistance existant sur tous les forfaits, pour que votre équipe réponde là où elle travaille déjà.

Quel que soit l’outil choisi, prévoyez une solution de repli lorsque le bot ne peut pas aider. Mon guide de l’escalade des chatbots explique comment garder un moyen de contact ouvert, et la différence entre agents IA et chatbots compte surtout à cette étape précise.

Comment tester une alternative à Asyntai avant de changer

Le changement le plus sûr passe par un test côte à côte. Le guide de migration d’Asyntai lui-même suggère aussi de faire fonctionner les deux outils en parallèle, ce qui est un bon conseil dans les deux sens.

1. Rassemblez 10 à 15 vraies questions. Tirez-les des historiques de chat d’Asyntai (et, sur Standard, du rapport Knowledge Gaps), dont 2 ou 3 auxquelles votre site ne répond pas. Le bon résultat pour celles-ci est « Je ne sais pas », suivi d’un transfert.
2. Chargez les mêmes sources. Explorez à nouveau les mêmes URL et importez les mêmes fichiers. Exportez d’abord toutes les entrées textuelles. Mon guide des chatbots IA à base de connaissances explique quoi ajouter d’autre.
3. Évaluez la précision, puis le transfert, puis la vitesse. Comptez les réponses fausses ou inventées, vérifiez où une personne entre dans la conversation et chronométrez les réponses.
4. Calculez le prix selon votre volume réel. Utilisez le nombre de réponses du mois dernier dans les analyses d’Asyntai et le tableau des coûts ci-dessus.
5. Remplacez le code d’intégration. Asyntai s’installe par script ou plugin ; retirez-le, ajoutez le nouveau et gardez un moyen de contact par e-mail actif pendant une semaine.

Si vous disposez d’anciens tickets d’assistance, l’étape 1 devient beaucoup plus solide : testez par rapport aux réponses réelles de votre équipe, pas seulement aux questions dont vous vous souvenez. C’est à cela que sert un test de l’IA avant lancement sur des tickets historiques.

eesel pour les chats de site web qui deviennent de l’assistance

Asyntai est une bonne première IA pour un site : bon marché à gros volume, rapide à installer, disponible sur presque toutes les plateformes. Le moment de changer arrive quand le chat cesse d’être une boîte à FAQ et devient un canal d’assistance, avec des questions sur les commandes, des suivis et une équipe qui a besoin de recevoir les cas difficiles dans sa propre file. C’est le rôle pour lequel le coéquipier IA d’eesel pour l’assistance est conçu : il gère le chat de votre site à partir de vos pages, de votre centre d’aide et de vos anciennes réponses, vérifie les données de la boutique en temps réel et transmet le reste à votre équipe sous forme de ticket, puis continue de traiter le ticket.

Deux configurations montrent l’étendue des possibilités. SamCart utilise un agent sur la bulle de chat de son site web et un autre sur les tickets Freshdesk, tous deux répondant à partir des mêmes 280 articles du centre d’aide. Beautek, un fournisseur d’équipements B2B à Siegen, a répondu à 77 chats de site web en allemand en un mois et en a transformé 20 en tickets Zendesk à reprendre par une personne. Lors d’un appel commercial, une équipe d’assistance pour du matériel a énuméré les mêmes indispensables : une bulle de chat qui répond, cite sa source et crée un ticket Zendesk pour passer la main lorsqu’elle ne peut pas répondre.

Ce n’est pas l’option la moins chère, et si votre site a surtout besoin de réponses aux FAQ, je vous conseillerais de rester sur Asyntai Standard. Si vos chats aboutissent déjà à des tickets, commencez avec 100 crédits gratuits, simulez son comportement sur vos anciennes conversations et lisez ce qu’il aurait répondu. Essayez eesel sur votre propre site.