Les 8 meilleures alternatives à 3CX Live Chat pour WordPress en 2026

TL;DR

La meilleure alternative à 3CX Live Chat dépend de ce pour quoi vous utilisiez 3CX. Si vos téléphones tournent sur 3CX, gardez-le pour les appels et ne remplacez que la partie site web. Si vous voulez simplement du chat humain gratuit sur WordPress, tawk.to (gratuit, agents illimités) et JivoChat (gratuit pour 5 agents, avec un bouton de rappel) sont les remplaçants les plus proches. Pour une petite équipe qui partage une boîte de réception, les 45 $ par mois forfaitaires de Crisp pour 4 postes battent les tarifs par agent.

La raison pour laquelle la plupart partent est la lacune que 3CX ne comble pas : son chat de site n'a ni chatbot ni canal e-mail, donc les questions du soir attendent le matin. Tidio, Crisp, LiveChat, tawk.to et Chatwoot vendent tous des réponses IA en option d'une boîte de réception humaine.

eesel prend l'autre route : un coéquipier de support IA dont la bulle de chat s'installe sur WordPress avec une seule balise script, répond à partir de vos propres pages et transmet les vrais cas à une personne. SamCart fait tourner un agent eesel sur son chat de site et un autre sur les tickets Freshdesk, tous deux répondant à partir d'environ 280 articles du centre d'aide. Il démarre gratuitement avec 100 crédits.

Chez eesel, je construis des intégrations, dont la bulle de chat qui se trouve sur les sites de nos clients, et une évaluation m'a appris ce qui compte le plus dans un widget de chat. Un acheteur a passé 67 questions de test dans notre bulle, a trouvé les réponses solides et est parti quand même. Sa note : "the chat is quite slow and often gets stuck." De bonnes réponses n'ont pas sauvé un widget qui donnait l'impression d'être cassé. Donc, quel que soit l'outil que vous choisissez dans cette liste, chargez-le sur votre vrai site, sur un téléphone, avant de basculer.

Pour ce comparatif, j'ai lu la page de tarifs et la documentation de chaque éditeur le 21 octobre 2026, relevé les nombres d'installations et les notes sur WordPress.org, et vérifié ce que disent de vrais utilisateurs sur Reddit, G2, Trustpilot et Hacker News. Chaque prix ci-dessous est le chiffre de l'éditeur lui-même.

Pourquoi cherche-t-on des alternatives à 3CX Live Chat ?

3CX Live Chat vaut mieux que sa réputation de « simple plugin gratuit ». Le plugin WordPress, né sous le nom WP Live Chat Support, compte plus de 100 000 installations actives et une note de 4,6 sur 820 avis sur WordPress.org. Il relie votre site à un standard téléphonique 3CX, où les agents traitent chat du site, WhatsApp, Facebook et SMS dans un seul panneau et peuvent transformer un chat en appel gratuit depuis le navigateur. L'édition SMB de 3CX est gratuite jusqu'à 10 utilisateurs, hébergement inclus, ce qui est difficile à battre sur le prix.

Le piège tient à la façon dont il est construit. Depuis la version 10.0.0 en 2022, le plugin est un connecteur : les chats vivent dans un compte 3CX, et vous les gérez dans la console et le client web 3CX. Cela explique les raisons pour lesquelles on part :

• Vous adoptez un standard téléphonique pour avoir un chat. Si vous n'utilisez pas 3CX pour les appels, il vous faut quand même un compte 3CX, une console d'administration et un client web rien que pour répondre aux questions du site.
• Pas de chatbot sur le chat du site. Les fonctions IA de 3CX tournent autour des appels (transcription, résumés, une réceptionniste IA). Le chat du site a des messages d'accueil, des messages hors ligne et des modèles pour les agents, mais rien qui réponde seul aux visiteurs.
• Pas de canal e-mail. Chat, WhatsApp, Facebook, SMS et appels partagent un panneau. Pas l'e-mail.
• WhatsApp en entrée seulement. Les clients peuvent vous écrire, mais vous répondez dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, et WhatsApp n'est pas dans l'édition Basic.

Un habitué de r/3CX a résumé la force et la lacune en une seule ligne :

"3CX can do livechat, SMS, WhatsApp, Facebook and calls. No emails tho. It's already a great contact center solution."

conceptsweb, r/3CX

Ce schéma est votre liste de courses. Avant de retirer le plugin, notez lesquelles des quatre cases pleines vous utilisez aujourd'hui. La plupart des alternatives remplacent facilement le chat du site. Le chat vers appel et les files d'attente téléphoniques sont les parties qui déménagent rarement avec vous. Mon test complet de 3CX Live Chat détaille chaque élément.

Que vérifier avant de changer ?

J'ai jugé chaque outil sur les mêmes six questions, car ce sont celles qui piquent après le changement, pas pendant la démo :

1. Comment il s'installe sur WordPress. Un plugin WordPress.org, une balise script ou les deux, et la date de dernière mise à jour du plugin.
2. Ce pour quoi on vous facture. Par agent, par espace de travail, par conversation ou par crédit. Cela décide quel outil devient moins cher quand vous grandissez.
3. S'il répond seul. Et si l'IA est incluse ou si c'est un compteur à part.
4. Quels canaux suivent. WhatsApp et les appels, car ce sont les parties de 3CX les plus difficiles à remplacer.
5. Comment il passe la main à une personne. Un bot qui ne sait pas transmettre proprement un chat à votre équipe est pire que pas de bot. Mon guide sur le passage de relais en chat montre à quoi ressemble du bon travail.
6. Ce que ça donne sur votre site. Vitesse de chargement et comportement sur mobile, selon la leçon du TL;DR.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir besoin d'un bot, mon explication sur les chatbots IA face au chat en direct pose le compromis.

Les 8 alternatives en un coup d'œil

Les prix sont ceux du forfait payant le moins cher sur la page de tarifs de chaque éditeur le 21 octobre 2026, en facturation annuelle quand l'éditeur la propose. Les chiffres de WordPress.org sont les installations actives et la note moyenne avec le nombre d'avis. « Non indiqué » signifie que je ne l'ai pas trouvé sur les pages de l'éditeur que j'ai lues.

Une seule ligne garde vos appels et votre chat dans le même panneau, et c'est l'outil que vous quittez. Tout le reste est un compromis : vous gagnez de l'IA, de l'e-mail ou une installation plus légère, et vous prévoyez les téléphones à part.

Pour quoi chacun vous facture-t-il ?

Le prix affiché compte moins que l'unité de facturation, car l'unité décide de ce qui se passe quand vous ajoutez un collègue ou que vous avez un mois chargé.

Les outils par agent (LiveChat, JivoChat, Chatwoot, HubSpot) grandissent avec les effectifs. Crisp grandit par paliers : les mêmes 45 $ couvrent de 1 à 4 postes. Tidio grandit avec le volume de conversations. tawk.to reste gratuit jusqu'à l'achat d'une extension. eesel grandit avec le nombre de chats que l'IA traite, sans prix par poste. 3CX facture le système entier à l'année selon les appels simultanés.

Choisissez la taille de votre équipe pour voir ce que coûte du simple chat humain sur chaque outil, avant tout supplément IA :

Choisissez une taille d'équipe pour comparer la facture mensuelle d'un simple chat en direct parmi les alternatives à 3CX Live Chat.

Avec 3 agents, quatre des huit options ne coûtent rien du tout. L'argent entre en jeu quand vous voulez des réponses IA, plus de conversations ou une marque propre. C'est là que les sections par outil ci-dessous se justifient.

1. Tidio : chat, boîte de réception et IA dans un plugin WordPress

Idéal pour : les petites boutiques et boutiques WooCommerce qui veulent chat en direct et agent IA dans une seule installation.

Tidio est le remplacement le plus direct si ce que vous cherchez en quittant 3CX est un chat qui répond tout seul. Son plugin WordPress compte plus de 70 000 installations actives et une note de 4,8 sur 395 avis, et il réunit chat en direct, tickets, automatisation Flows et l'agent IA Lyro dans une seule boîte. Tidio affirme que Lyro résout en moyenne 75 % des conversations de ses clients. Un utilisateur de Reddit en pleine configuration l'a dit simplement :

"And to my knowledge, it's actual AI. It scraped my site and can answer questions based on the knowledge it got from my site."

db1037, r/Tidio

Tarifs (facturation annuelle, d'après la page de tarifs de Tidio) :

Une conversation facturable est une conversation où votre équipe répond ou lance le chat. Les forfaits en libre-service acceptent jusqu'à 10 agents.

Points forts :

• Chat, tickets et IA au même endroit, avec 7 jours d'essai et un forfait gratuit.
• Lyro peut s'acheter seul, donc vous pouvez commencer petit.
• Le plugin s'installe sans toucher à votre thème.

Limites :

• Trois compteurs (conversations facturables, conversations Lyro, visiteurs Flows) rendent la facture plus difficile à prévoir que le prix fixe de 3CX.
• Pas d'appels pour remplacer le chat vers appel de 3CX.

Mes guides sur les tarifs de Tidio et les alternatives à Tidio vont plus loin, et le face-à-face Tidio vs LiveChat couvre son rival le plus proche.

Verdict : choisissez Tidio si vous voulez chat et IA dans un plugin WordPress avec un petit budget. Passez votre chemin si une facture mensuelle fixe et prévisible compte plus que les fonctions.

2. tawk.to : le chat humain gratuit

Idéal pour : les propriétaires de site qui veulent du chat en direct gratuit, assuré par des personnes, sans standard téléphonique attaché.

tawk.to est ce qui se rapproche le plus de ce que 3CX vous offre gratuitement, moins le standard téléphonique. Le chat, les tickets et une base de connaissances hébergée sont gratuits avec des agents illimités, et son plugin WordPress compte plus de 100 000 installations actives et une note de 4,6 sur 142 avis. tawk.to gagne de l'argent avec des extensions et avec des agents de chat engagés, qu'il vend 1 $ de l'heure, d'après sa page expliquant pourquoi c'est gratuit.

Un auteur d'avis Trustpilot a bien décrit le compromis :

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

Tarifs (d'après la page des extensions de tawk.to) :

Points forts :

• Gratuit avec des agents illimités, ce que l'édition gratuite à 10 utilisateurs de 3CX n'égale pas à grande échelle.
• AI Assist a un niveau gratuit, donc vous pouvez tester les réponses avant de payer.
• Pas de console façon 3CX : vous répondez depuis le tableau de bord tawk.to ou les applications mobiles.

Limites :

• La note globale de tawk.to sur Trustpilot est de 2,2 sur 107 avis, avec des plaintes récurrentes sur les délais de réponse du support.
• La voix est en liste d'attente seulement, donc elle ne remplace pas les appels de 3CX aujourd'hui.

Verdict : choisissez tawk.to si vous voulez du chat humain gratuit et rien d'autre. Passez votre chemin si vous avez besoin d'appels maintenant, ou d'un éditeur joignable vite quand quelque chose casse.

3. Crisp : un prix forfaitaire pour une boîte partagée

Idéal pour : une petite équipe qui veut une boîte de réception partagée, avec un agent IA en bonus.

Crisp facture par espace de travail, pas par personne, ce qui est le modèle de prix le plus proche du prix forfaitaire du système 3CX. Son plugin WordPress (plus de 20 000 installations, 4,6 sur 73 avis) ajoute la boîte de chat sans modifier votre thème. La boîte de Crisp peut recevoir WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram et l'e-mail en plus du chat du site, ce qui comble la lacune e-mail de 3CX.

Tarifs (d'après la page de tarifs de Crisp) :

Crisp estime une conversation traitée par Hugo entre 0,05 et 0,10 $. Quand les crédits sont épuisés, Hugo s'arrête et les chats vont à votre équipe, sauf si vous activez le Pay-As-You-Go, une protection de dépenses sensée.

Points forts :

• Les postes viennent par lots, donc ajouter un collègue n'ajoute pas de ligne à la facture.
• Canaux e-mail et réseaux sociaux dans la même boîte que le chat.
• L'IA ne peut pas dépasser le budget par défaut.

Limites :

• Le plugin WordPress a été mis à jour pour la dernière fois en avril 2025, selon WordPress.org, donc vérifiez-le avec votre version de WordPress.
• L'IA est une enveloppe en dollars, donc le nombre de chats traités varie selon la longueur des messages et le modèle.

Voyez mon détail des tarifs de Crisp et la liste des alternatives à Crisp Chat pour en savoir plus.

Verdict : choisissez Crisp quand 2 à 10 personnes partagent la boîte et que vous voulez une facture prévisible. Passez votre chemin si vous ne voulez qu'un bot.

4. LiveChat (Text) : un chat soigné pour les équipes orientées ventes

Idéal pour : les équipes qui voient le chat du site comme un canal de vente et préfèrent le soin au prix.

LiveChat a changé de forme en 2026 : les nouveaux essais s'inscrivent sur Text, le produit suivant de la même équipe, qui ajoute au chat une boîte partagée, des tickets et un agent IA. Les clients actuels de LiveChat gardent leurs forfaits. Le plugin WordPress compte plus de 10 000 installations et une note de 4,6 sur 98 avis, et LiveChat a 4,5 sur 5 sur 813 avis sur G2.

Tarifs (d'après la page de tarifs de LiveChat) :

Les résolutions IA supplémentaires s'achètent par lots de 50 pour 49,50 $. LiveChat compte une résolution quand l'IA règle la question, plusieurs questions dans un même chat comptant pour une. Il y a un essai de 14 jours sans carte.

Un auteur d'avis G2 qui aime le produit a tout de même signalé le prix pour les petites équipes :

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

Points forts :

• Une expérience agent soignée et de solides fonctions de vente (suivi des visiteurs, campagnes, vente sur Shopify).
• L'agent IA répond sur WhatsApp comme il répond sur le chat du site.
• Une définition claire de ce qui compte comme résolution IA.

Limites :

• Le prix par utilisateur devient cher : cinq personnes sur Growth, c'est 4 740 $ par an, d'après l'estimateur de LiveChat lui-même.
• Les 10 résolutions IA par mois d'Essential sont un échantillon, pas un service de nuit.

Mon guide des tarifs de LiveChat et l'explication sur LiveChat AI détaillent davantage les forfaits.

Verdict : choisissez LiveChat si le chat génère du chiffre d'affaires et que vous paierez par poste pour le soin apporté. Passez votre chemin si votre équipe compte une ou deux personnes avec un budget serré.

5. JivoChat : du chat avec un bouton de rappel

Idéal pour : les petites équipes qui aimaient le schéma « chattez ou appelez-nous » de 3CX et veulent quelque chose de plus léger qu'un standard téléphonique.

JivoChat est l'alternative qui pense le plus comme 3CX. Son forfait gratuit inclut 5 agents, le chat du site, Telegram, Facebook, Instagram et Viber, des formulaires hors ligne et une fonction de rappel, où le visiteur laisse un numéro et votre équipe le rappelle. Les forfaits payants ajoutent un module Telephony Plus pour brancher un numéro de téléphone. Le plugin WordPress a une note de 4,9 sur 710 avis et plus de 10 000 installations.

Tarifs (facturation annuelle, d'après la page de tarifs de JivoChat) :

Points forts :

• Le bouton de rappel gratuit est ce qui se rapproche le plus ici du chat vers appel de 3CX.
• Un forfait gratuit généreux : 5 agents, canaux sociaux inclus.
• Un essai de 14 jours sur les forfaits payants.

Limites :

• Le plugin WordPress a été mis à jour pour la dernière fois en octobre 2023, selon WordPress.org. Il fonctionne encore comme chargeur de script, mais vérifiez la compatibilité sur un site de préproduction.
• Les modules s'empilent : WhatsApp, IA et téléphonie sont facturés séparément.

Verdict : choisissez JivoChat si vous voulez du chat plus un moyen pour les visiteurs d'être rappelés, sans faire tourner un standard téléphonique. Passez votre chemin si vous voulez une seule facture avec l'IA incluse.

6. HubSpot : un chat gratuit qui alimente un CRM

Idéal pour : les entreprises où un chat de site est surtout un lead, et où le lead doit atterrir dans un CRM.

Le chat en direct de HubSpot est gratuit dans son CRM gratuit, avec un créateur de chatbot sans code et chaque chat stocké sur la fiche contact. Son plugin WordPress est le plugin tout-en-un de HubSpot (formulaires, pop-ups, chat en direct), avec plus de 200 000 installations et une note de 4,3 sur 207 avis. Pour un utilisateur de 3CX, ce qui est intéressant, c'est que les forfaits payants de HubSpot incluent les appels.

Tarifs (Service Hub, facturation annuelle, d'après la page de tarifs de HubSpot) :

WhatsApp est sur Professional et Enterprise, jusqu'à 1 000 messages par mois. Le Customer Agent (l'agent IA de HubSpot) consomme des crédits HubSpot.

Points forts :

• Chat gratuit plus CRM gratuit, donc chaque conversation a du contexte.
• Les 500 minutes d'appel et un numéro de téléphone de Starter couvrent un usage léger des appels.
• Un seul éditeur pour le marketing, les ventes et le support si vous évoluez dans cette direction.

Limites :

• L'agent IA se trouve sur Professional, qui ajoute 1 500 $ de frais d'intégration.
• Le plugin WordPress apporte aussi formulaires, pop-ups et analyses, ce qui dépasse un simple changement de chat.

Mon guide du chatbot HubSpot et le détail des tarifs de HubSpot couvrent les précisions.

Verdict : choisissez HubSpot si les chats sont des leads et que vous les voulez gratuitement dans un CRM. Passez votre chemin si vous n'avez besoin que d'un chat de support, ou si les réponses IA sont la raison de votre départ.

7. Chatwoot : l'open source pour garder la maîtrise des données

Idéal pour : les équipes techniques qui veulent chat et données clients sur leurs propres serveurs.

Chatwoot est une boîte de support open source : chat du site, e-mail, canaux sociaux, un centre d'aide et son agent IA Captain. Vous pouvez l'exécuter sur le cloud de Chatwoot ou l'héberger vous-même, avec des guides officiels pour Linux, Docker et Kubernetes. Pour les utilisateurs de 3CX qui l'ont choisi parce qu'il pouvait tourner sur leur propre serveur, c'est ce qui s'en rapproche le plus dans l'esprit. Il n'y a pas de plugin officiel sur WordPress.org : vous collez le script du widget dans votre thème ou dans un plugin d'extraits d'en-tête. Un commentateur de Hacker News a donné un avertissement honnête :

"If you want to go the open source + self hosted route, Chatwoot [1] [2] may be for you. It is more feature rich (or bloated, depending what you need) and complex to set up"

pentagrama, Hacker News

Tarifs (cloud, d'après la page de tarifs de Chatwoot) :

Les crédits Captain supplémentaires coûtent 20 $ les 1 000. Il y a un essai de 15 jours, et Chatwoot offre le forfait Startups aux projets open source.

Points forts :

• L'auto-hébergement garde les données sur vos serveurs, sans prix par agent.
• Une boîte pour le chat, l'e-mail et les canaux sociaux.
• Appels vocaux à partir de Business.

Limites :

• L'auto-hébergement signifie que mises à jour, sauvegardes et disponibilité vous incombent.
• Pas de plugin WordPress.org, donc installation et mises à jour sont manuelles.

Voyez mes guides sur les tarifs de Chatwoot, Chatwoot Captain et les systèmes de tickets open source pour en savoir plus.

Verdict : choisissez Chatwoot si la maîtrise des données compte et que quelqu'un dans l'équipe gère des serveurs. Passez votre chemin si vous voulez un plugin que l'on installe et oublie.

8. eesel : des réponses IA pour le chat de votre site

Idéal pour : les sites WordPress dont le vrai problème est les questions qui arrivent quand personne n'est en ligne.

eesel est un coéquipier de support IA, et sa bulle de chat est la partie qui remplace le chat du site de 3CX. Vous collez une balise script dans WordPress, connectez votre centre d'aide, vos pages, votre documentation ou vos anciens tickets, et il répond aux visiteurs dans plus de 80 langues à toute heure. Quand un visiteur demande une personne, ou que la question dépasse ce qu'il sait, il transmet le chat à votre équipe dans votre helpdesk ou votre boîte avec la conversation jointe. Le même coéquipier peut rédiger des réponses sur les tickets e-mail via l'agent de helpdesk IA, ce qui comble la lacune e-mail de 3CX.

Sous le capot, ce qui m'importe en tant que personne qui livre ces intégrations, c'est que vous réglez le comportement en parlant à l'agent avec des mots simples, comme « hand anything about refunds to a person », et que vous pouvez le faire tourner sur vos vraies questions avant qu'un visiteur ne le voie.

La configuration la plus proche d'une entreprise WordPress typique est SamCart. Elle fait tourner un agent eesel distinct sur la bulle de chat de son site, avec son propre message d'accueil adapté au style du site. La bulle recueille d'abord un nom et un e-mail, puis répond à partir d'environ 280 articles du centre d'aide. Un second agent envoie les premières réponses sur les tickets Freshdesk, et seulement tant qu'aucun coéquipier n'a pris le ticket. Quand un vendeur demande une personne, le ticket est étiqueté pour le passage de relais et l'agent s'arrête.

Tarifs (d'après la page de tarifs d'eesel) :

Un chat avec un client coûte 1 crédit, quelle que soit sa durée. Si vous n'avez plus de crédits, les agents se mettent en pause jusqu'à la réinitialisation, sauf si vous activez le dépassement à 0,80 $ le crédit avec un plafond mensuel que vous fixez. Payer un an d'avance donne deux mois gratuits.

Points forts :

• Conçu pour la réponse IA, avec le passage de relais à des personnes intégré à la conception.
• Un seul prix sans postes, donc ajouter des collègues ne coûte rien.
• Apprend de votre contenu d'aide existant et de vos anciens tickets, pas d'un script de bot séparé.

Limites :

• Il ne prend pas d'appels et ne donne pas de numéros de téléphone, donc gardez 3CX ou un autre système téléphonique pour la voix.
• Ce n'est pas une boîte de chat humain : les personnes répondent depuis votre helpdesk ou votre boîte, donc une équipe qui ne veut que des humains tapant dans une fenêtre de chat sera mieux servie par tawk.to ou Crisp.
• À 299 $ par mois, il coûte plus cher que les chats humains gratuits de cette liste. Il achète des réponses, pas des postes.

Verdict : choisissez eesel si les questions manquées le soir et le week-end sont la raison pour laquelle vous quittez 3CX. Passez votre chemin si quelques chats par semaine et une réponse le matin suffisent.

Comment désactiver 3CX Live Chat sans rien perdre ?

Le changement lui-même prend un après-midi. La préparation concerne les parties de 3CX qui ne vivent pas dans le widget de chat.

1. Sauvegardez l'historique de chat dont vous avez besoin. Les chats sont stockés dans votre système 3CX, pas dans WordPress. Retirer le plugin ne les supprime pas, mais fermer le compte 3CX peut le faire, donc archivez ou notez d'abord ce que vous voulez.
2. Déplacez d'abord les appels et WhatsApp. Si des visiteurs utilisent le bouton « appelez-nous » ou vous écrivent sur WhatsApp via 3CX, mettez en place leur remplacement avant tout le reste. Mon tour d'horizon des outils de support WhatsApp couvre les options.
3. Testez en préproduction. Installez le nouveau widget, vérifiez-le sur un téléphone et chronométrez sa vitesse d'ouverture. C'est là que j'aurais repéré le problème du widget lent du TL;DR.
4. Définissez les réponses hors ligne. Écrivez ce que voient les visiteurs quand personne n'est en ligne. Mon article sur les scripts de chat en direct a des exemples, et un outil IA peut répondre au lieu de simplement recueillir une adresse e-mail.
5. Retirez le plugin 3CX en dernier. Seulement une fois le nouveau chat en ligne et en train de répondre, pour qu'il n'y ait jamais de trou sans chat.

Si vous voulez aussi des messages proactifs sur des pages clés, mon guide des déclencheurs de chat en direct mérite une lecture avant de les reconstruire.

Quelle alternative à 3CX Live Chat choisir ?

Voici comment je déciderais, dans l'ordre où les questions se posent d'habitude :

• Vos téléphones tournent sur 3CX : gardez 3CX pour les appels. Si le chat est le point faible, ajoutez un chat IA pour le site plutôt que de remplacer tout le système.
• Vous voulez du chat gratuit assuré par des personnes : tawk.to, ou JivoChat si vous voulez un bouton de rappel.
• Une petite équipe partage une boîte : Crisp, pour son prix forfaitaire par espace de travail.
• Le chat est un canal de vente : LiveChat (Text), ou HubSpot si les leads doivent atterrir dans un CRM.
• Vous voulez des réponses IA dans une boîte humaine : Tidio.
• Il vous faut les données sur vos propres serveurs : Chatwoot.
• Les questions du soir sont le problème : eesel.

Pour des listes plus larges, voyez mon tour d'horizon des alternatives de chat en direct, la sélection de logiciels de chat en direct avec IA et mon guide des logiciels de chat en direct pour site web.

Si vous voulez de l'IA dans WordPress même, mon article sur les alternatives à AI Engine couvre la voie du plugin.

Essayez eesel sur votre site WordPress

Si vous quittez 3CX Live Chat parce que personne ne répond au site en dehors des heures, la bulle de chat d'eesel comble ce vide sans standard téléphonique attaché. Elle s'installe sur WordPress avec une seule balise script, apprend de vos propres pages et de votre centre d'aide, et transmet les vrais cas à votre équipe, comme SamCart fait tourner son agent de chat de site à côté de celui de Freshdesk. Le fournisseur B2B BEAUTEK a ainsi répondu en direct à 77 chats de site en un mois, et en a transformé 20 en tickets Zendesk pour son équipe. Essayez eesel gratuitement avec 100 crédits et testez-le d'abord sur vos vraies questions.