2026年版 Wix Smart Chatのおすすめ代替ツール8選を比較

なぜWixオーナーはWix Smart Chatの代替を探すのか?

Smart Chatにも良い点はあり、そこから始めるのが公平です。Wix製で、導入は無料、手動チャットは永久無料で、すでに使っているWix受信箱から返信できます。Wix AI Site Chatと旧Wix Chatの両方を置き換えたもので、Wixの移行に関する記事によると、旧Wix Chatはもう導入できません。WixはManual ChatがHIPAA準拠だとも述べており、これはほとんどのサードパーティ製チャットアプリが主張していない点です。

問題はレビューに表れています。私のWix Smart Chatレビューで詳しく取り上げましたが、傾向は明白です。Wixのリスティングは158件のレビューで2.8つ星、レビュー欄の星1つの割合は2024年の8%から2025年の38%、そして2026年に投稿された89件のうち73%へと増えました。

理由は4つに集約され、繰り返し挙がります。

• 誤った回答。 AIは公開済みのページから回答し、レビュアーは古い価格を答えたり、詳細を作り話したりすると書いています。顧客が信じてしまうため、これが最も高くつく失敗です。
• 共有されるAIクレジット。 6月10日以降、Smart ChatのAIはサイトプランに含まれるWix AIクレジットで動きます。WixはLightで月最大150回、Business Eliteで1,000回のAIチャット操作と見積もっており、Wixの他のAIツールと共有で、Premiumプランでは追加購入できません。クレジットが尽きるとチャットはオフラインになります。この上限がプランごとに何を意味するかは、Wix Smart Chatの料金の解説で計算しています。
• Wix Chatから失われた機能。 Members Chat、ルールベースの自動化、翻訳されたチャット画面はまだありません。画面は英語のみです。
• モバイルの不具合。 複数のレビュアーが、スマートフォンでウィジェットが表示されない、または誤ったモードで表示されると報告しています。

私が何度も思い出す引用は短く、2026年3月のストアオーナーのものです。

"Prices were updated for our products. Customers were given the old prices!"

isystevenson1, Wix App Market, March 2026

レストランのオーナーは2026年6月に、同じ問題のゆっくり進む版を書いています。

"Initially, the results looked promising, but over time the AI began providing incorrect information, including wrong addresses, incorrect business hours, and even phone numbers that were not associated with the business."

trohas, Wix App Market, June 2026

これが乗り換えの理由なら、チャットボットを別のものに替えるだけでは解決しません。解決するのは、公開前に実際の質問でテストでき、自信がないときは引き継いでくれるAIです。なぜ起きるのかは、AIのハルシネーションのガイドで説明しています。

乗り換える前に何を確認すべきか?

最初の確認事項はWix特有のもので、人によってはリストの半分が消えます。どのチャットツールも、次の3つのうちどれかでWixサイトに載ります。

1. Wix App Marketのアプリ。 「サイトに追加」をクリックします。Wix Smart Chat、Jivo、LiveChat、Chatwayがこれです。ChatwayのリスティングにはPremiumサイトが必要と書かれており、JivoとLiveChatには書かれていません。
2. Wix Custom Codeのスクリプト。 設定、Custom Codeの順に開き、ベンダーのスニペットを貼ります。Tidio、Crisp、HubSpot、eeselがこれです。WixのCustom Codeに関する記事によると、サイトは公開済みでドメイン接続済みである必要があり、Wixではそれにはpremiumプランが必要です。
3. Embed HTML要素。 エディタのページ要素にコードを置きます。tawk.toのWixガイドはこの方法です。

何かを貼る前に、Wixの記事から知っておきたい詳細が2つあります。後でサイトのドメインを変更すると、コードスニペットは削除されます。また2025年12月以降、Wixはセキュリティ対策を追加しており、ベンダーが更新するまで一部のサードパーティ製スニペットがブロックされることがあります。何を導入するにしても、公開してから、ノートパソコンだけでなくスマートフォンでも本番ページで確認してください。

そのうえで、残りは3つの問いで仕分けられます。

• 誰が応答するか? あなたとチームか、まずAIで後ろに人がつくか。AIチャットボットとライブチャットの比較で、この選択を掘り下げています。
• AIの課金単位は? 会話、解決、クレジット、返信、シートのいずれか。定価よりも請求額を大きく左右します。
• どのチャネルか? サイトのチャットだけか、Instagram、Messenger、WhatsAppを同じ受信箱に入れるか。

あなたのサイトに合うWix Smart Chatの代替はどれか?

乗り換える主な理由と、Wixのプランを選んでください。候補リストは、この記事の他の部分と同じベンダー料金ページに基づいています。

Wix Smart Chatをやめる理由とWixのプランを選ぶと、第一候補、予備、開始価格が表示されます。

Wix Smart Chatの代替ツール一覧

Wix Smart Chatを基準に、各ツールを並べました。評価は各アプリのWixリスティング上の星の平均値なので、会社ではなくWixアプリを測ったものです。

Premiumを要求せずCustom Codeも使わない代替は3つだけです。JivoとLiveChatのApp Marketアプリと、Embed HTMLガイドを使うtawk.toです。それ以外はCustom Codeが必要か、Chatwayの場合はPremiumサイトが必要と明記されています。

これらの選び方

WixのオーナーがWix Smart Chatの代替を尋ねたときにChatGPTが勧めるものから出発し、次の4つの確認を通ったツールを残しました。

• 現在Wixに導入できること。App Market、Custom Code、またはベンダーが文書化した埋め込みのいずれかです。
• 公開価格があること。ベンダー自身のページにあることが条件で、ここにある価格はすべてそのページのもので、レビューサイトのものではありません。
• 3つの用途のうち1つをきちんとこなすこと。自分で応答するライブチャット、AI応答、すべてのチャネルを1つの受信箱に集約する、のいずれかです。
• ベンダーが開発を続けていること。2026年10月22日に各製品の最新の料金ページと導入ドキュメントを確認しました。

すべてのツールを数週間Wixの本番サイトで動かしたわけではありません。挙動はベンダーのドキュメントと、実際に使った人の声(リンク付きで引用)に基づいています。特に重要な2つの選択で、各ツールがどこに位置するかを示します。

同じAIチャットでも、8種類のメーターがある

AIチャットでは定価はほとんど参考になりません。ベンダーごとに数えるものが違うからです。Wixは共有プールからAI操作を数えます。TidioはAIが関与した会話を数えます。ChatwayとHubSpotは解決を数えます。tawk.toは返信を数えます。Crispはドルを数えます。eeselはチャットを、長さにかかわらず1クレジットと数えます。

具体的に、AIが応答するチャット月100件あたりの費用を各ツールで示します。特記がなければ月払いです。各チャットにつきAIが約3回返信し、AIが解決すると仮定しました。

チャット1件あたりでは、すでにCoreを払っているならWix Smart Chatがここで最も安い選択肢です。聞かれたら私はそう答えます。レビューが投げかけるのは、誤った回答がいくらの損失になるかという問いです。1回の誤った価格案内で1件の注文を失うなら、安いメーターは安くなくなります。ツールごとに「解決」の意味が違う理由は、ディフレクション率と解決率のガイドで説明しています。

1. Tidio

**向いている用途:**Premiumプランで、AI応答に加えて割引やリード獲得のフローを1つのウィジェットで使いたいWixストア。

Tidioは、ライブチャット、共有受信箱、Lyroと呼ばれるAIエージェントを1つにした製品です。ChatGPTがWixオーナー向けに最初に確認したツールの1つで、Wixのページでは今もWix向けのサポート兼販売ツールとして紹介されています。多くのガイドが見落とす点は、TidioにはもうWix App Marketのアプリがないことです。導入にはスクリプトを使います。

Wix Smart Chatより優れている点

• **自分で管理できる別枠のAI予算。**Lyroには独自の月間クォータがあり、WixのマーケティングエージェントやWixelとクレジットを奪い合いません。Tidioの料金ページは、顧客はLyroで平均75%の解決率を得ていると述べていますが、これはベンダーの数字です。
• **全プランでチャネルが豊富。**Messenger、Instagram、WhatsApp、メールの連携は、無料プランを含む全プランに含まれます。
• **営業フロー。**フローで割引オファーを送り、リードを獲得できます。Wix Chatのルールベース自動化が引き継がれなかったSmart Chatにはできないことです。

弱点

• メーターが2つあります。チャットプランは「課金対象の会話」(人が返信した会話)で課金され、Lyroはその上にAI会話で課金されます。両方はTidioの料金の記事で解説しています。
• Freeプランの50件のLyro会話は、月ごとではなく1回限りの枠です。
• セルフサービスのプランは10シートが上限です。

"I love how easy Tidio is to set up. I was up and running in less than 10 minutes AND that included chatting with their amazing tech support."

Donna T., G2

Wixへの導入方法

TidioのWix導入ガイドによると、Wixアプリのサポートは2024年9月30日に終了しました。現在はTidioのコードをCustom CodeのBody - Endに貼り、Tidioは有料のWixプラン("any plan should work, even the Light plan")と接続済みドメインが必要だと述べています。旧Wixプラグインを使っていた場合、Tidioはpremiumプラン用に新しいアカウントを作るよう求めます。

料金

価格はTidioの料金ページによります。Tidioはセキュリティページで、SOC 2審査を完了し、GDPRとCCPAに準拠していると述べています。

**結論:**PremiumのWixプランでオンライン販売をしていて、AIと営業フローを1つのツールで使いたいならTidioです。無料のWixサイトの場合や、AIの利用量が多くLyroが請求の最大項目になりそうな場合は見送ってください。近い選択肢はTidioの代替ツールのリストで扱っています。

2. tawk.to

**向いている用途:**すべてのチャットに自分で応答し、$0で済ませたい、しかもCustom Codeに触れたくないオーナー。

tawk.toは、ライブチャット、共有受信箱、チケット管理、ナレッジベースをチームメンバー数無制限で無料で提供しています。収益源は、アドオンのページによると"per property, not per seat"で課金されるアドオンです。Smart Chatで手動モードしか使っていなかったなら、最も近い同等の乗り換え先で、費用も同じ、つまりゼロです。

Wix Smart Chatより優れている点

• **より充実した無料の受信箱。**無料の共有受信箱には、ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、SMSが入ります。
• **補充できるAIメーター。**AI Assistはナレッジベースとクロールしたページから回答し、追加クレジットは1,000あたり$30で期限切れになりません。PremiumプランのSmart Chatには追加購入がありません。
• **人を雇える。**夜間にチャットに人を置きたい場合、tawk.toは1時間$1で雇えるチャットエージェントを販売しています。

"I'm giving Tawk 4 stars because they provide a great service for free. There are definitely more 'polished' options out there, but they all come with a monthly fee now."

Trustpilot reviewer, May 2026

弱点

• 月$29のWhitelabelを払わない限り「Powered by tawk.to」バッジは残ります。
• AIは独自のクレジット制を持つ別アドオンで、デフォルトモデルは返信ごとに3クレジットを使います。
• Wix App Marketに公式のtawk.toアプリはないため、手動で設定します。

Wixへの導入方法

tawk.toのWixガイドでは、ウィジェットのコードをコピーし、Wixエディタ内にEmbed HTML要素を追加してコードを貼り、全ページに表示されるようフッターにドラッグし、画面に固定します。Custom Codeは使わず、有料プランも要件として挙げていません。ガイドにはデスクトップとノートパソコン向けの手順だと記載されているため、公開後にスマートフォンでウィジェットを確認してください。

料金

価格はtawk.toのアドオンとAI Assistの請求の記事によります。AI Assistには、限られたボリューム向けの無料枠もあります。

**結論:**自分で受信箱に向き合い、Custom Codeの手順なしでWixに$0で本物のチャットを入れたいならtawk.toです。AI応答を主役にしたいなら見送ってください。無料チャットにクレジット制を後付けすることになります。次のステップはtawk.toの代替ツールの記事で扱っています。

3. Crisp

**向いている用途:**チャットとメール、将来的にはWhatsAppとInstagramまで、定額1つで使いたい小さなチーム。

Crispはシートではなくワークスペース単位で課金するので、人を増やしても請求は増えません。Wixオーナーとして尋ねたとき、ChatGPTはCrispの料金と、AIエージェントHugoの請求ページを確認しました。チャットを1人で捌くのが限界になった事業なら、Miniの月$45で4シートをカバーできます。

Wix Smart Chatより優れている点

• **小さく見えるAIメーター。**Hugoは毎月4日にリセットされるドルのクレジットを使います。CrispのHugo請求の記事では、Hugoの平均的な会話は約$0.05〜$0.10とされています。
• **学習元が多い。**CrispのHugoセットアップガイドによると、HugoはQ&Aスニペット、ウェブサイトのクロール、アップロードしたファイル、Crispのナレッジベース(編集すると再学習されます)を読み込みます。
• **明確なエスカレーション。**デフォルトでは、答えを持っていないときや訪問者が苛立っているように見えるときに、Hugoは引き継ぎます。

"We like the fact that it's actually a live-chat platform, and not just a widget with a glorified email-contact-form; our customers can actually chat with us."

Albert M., G2

このレビュアーは2026年4月、主にAIへの方向転換を理由にCrispを総合では低く評価しており、だからこそコアのチャットへの称賛には重みがあります。

弱点

• FreeプランにはAIクレジットがなく、含まれるクレジットが尽きると、従量課金を有効にしない限りHugoは応答しなくなります。
• WhatsApp、Instagram、SMSはMiniではなく、$95のEssentialsから使えます。
• 年払い価格は公開されておらず、契約後にアプリ内で年払いに切り替えます。

Wixへの導入方法

CrispのWixガイドはCustom Codeを使い、全ページのBody - endに適用します。Wixのカスタムコードには"requires a published site with a connected domain"と明記されています。App Marketには別の開発者が作ったサードパーティ製のCrisp Connectorがあり、レビューはまだありませんが、公式のCrispアプリはありません。

料金

価格はCrispの料金ページによります。Hugoをさらに詳しく扱った私のCrisp AIレビューもご覧ください。

**結論:**2〜10人でチャットに対応し、定額の請求に安価なAIを載せたいならCrispです。無料のWixサイトの場合や、主力チャネルがInstagramとWhatsAppで月$95が高すぎる場合は見送ってください。次の選択肢はCrispの代替ツールにあります。

4. Jivo

**向いている用途:**顧客がInstagram、Facebook、Telegram、WhatsAppからメッセージを送り、App Marketからワンクリックで導入したい事業。

JivoはJivoChatの名で販売されている、サイトチャットを前面に出したマルチチャネルの受信箱です。ChatGPTの回答にはWix App Marketのリスティングで登場し、Custom Codeなしでソーシャルやメッセンジャーのチャネルを使いたいなら、ここで最も強い選択です。Wixのリスティングは69件のレビューで3.8つ星、無料プランがあります。

Wix Smart Chatより優れている点

• **無料プランのチャネル。**Jivoの料金ページによると、Freeにはオンラインチャットに加えてTelegram、Facebook、Instagram、Viberが含まれ、コールバック依頼とオフラインフォームも付きます。
• **定額のAI料金。**AI Agentは年払いでエージェント1人あたり月$69で、Jivoによれば、あなたが提供したコンテンツ、つまりウェブサイトとアップロードしたファイルだけを使います。
• **電話とビデオの選択肢。**Smart Chatにはない、電話とビデオ通話のモジュールがアドオンで利用できます。

"I use Jivo in my website and especially the WhatsApp integration is quite good."

Trustpilot reviewer, October 2025

弱点

• WhatsAppにはProfessionalに加えて月$27のモジュールが必要で、最も求められるチャネルが無料プランにはありません。
• 料金ページは無料プランについて矛盾しています。プランカードは5エージェント、比較表は最大2エージェントとしています。それを前提に計画を立てる前に確認してください。
• Wixのレビューは賛否が分かれます。2026年5月のレビュアーは"I installed it on my website, it doesn't appear there and it's impossible to be removed."と書いています。

Wixへの導入方法

JivoChatのリスティングで「サイトに追加」をクリックします。Custom Codeの手順はなく、リスティングにPremiumのバッジもありません。注意点として、リスティングには古い価格($19 Pro、$38 Enterprise)が残っていますが、Jivo自身の料金ページには以下の最新価格が出ています。ベンダーのページに従ってください。

料金

価格はJivoの料金ページによります。Jivoの計算ツールによると、年払いは月払いより30%安くなります。

**結論:**顧客がInstagram、Facebook、Telegramにいて、どのWixプランでも1つの受信箱にまとめたいならJivoです。主力チャネルがWhatsAppで予算が厳しい場合や、AIをシート単位ではなく利用量で課金したい場合は見送ってください。より大きな選択肢は、オムニチャネルのカスタマーサービスソフトのガイドにあります。

5. Chatway

**向いている用途:**PremiumのWixプランで、今はチャット、将来は成果に応じて払うAIが欲しい1〜3人の事業。

ChatwayはPoptin製で、私が見つけたWixで最も評価の高いチャットアプリです。Wixのリスティングは373件のレビューで5.0つ星です。ライブチャット、AIサポートエージェント、共有受信箱、WhatsApp、Messenger、Instagram、電話番号のボタンを備えています。

Wix Smart Chatより優れている点

• **AIは役に立ったときだけ支払う。**Chatwayの料金ページによると、AIは解決した会話1件あたり$0.50で、最初の10件のAI会話は無料です。解決しなかったチャットは無料です。
• **与えた情報だけで学習するAI。**Chatwayによれば、AIはあなたが提供したテキストとウェブサイトのリンクを使い、複雑なチャットはチームに引き継ぎ、どの会話でもあなたが引き取れます。
• **安定した導入レビュー。**Wixのレビューは新しく一貫しており、2026年に評価を落としたSmart Chatとは対照的です。

"I really like Chatway! Everything is simple, intuitive, and works exactly as it should."

Pscr695, Wix App Market, October 2026

弱点

• Wixのリスティングには、Premiumサイトが必要と書かれています。
• 月間の会話上限に達してもウィジェットは表示されたままですが、リセットするまで新しいチャットに返信できず、リセットのたびにプランが再課金されます。
• 無料プランのWhatsAppとInstagramは外部リンクのボタンです。これらのメッセージを受信箱で管理できるのはBusinessからです。

Wixへの導入方法

ChatwayのWix導入ガイドにあるとおり、App MarketでChatwayを検索し、「サイトに追加」をクリックして、Wixのメールでサインアップします。コードは不要ですが、Premiumプランが必要です。

料金

価格はChatwayの料金ページによります。具体的な計算例はChatwayの料金の解説にあります。

**結論:**PremiumのWixプランがあり、App Marketで最もスムーズに導入でき、役に立ったときだけ払うAIが欲しいならChatwayです。無料のWixプランの場合や、忙しい月に会話上限を超えそうな場合は見送ってください。次のステップはChatwayの代替ツールで扱っています。

6. LiveChat

**向いている用途:**共有受信箱で一日中チャットに対応する、2人以上のチーム。

LiveChatは現在、新規トライアルをText by LiveChatとして販売しており、1つのサブスクリプションに共有受信箱、チケット管理、AI Agentが加わります。このリストで最も洗練されたエージェントアプリで、価格もそれなりです。Wixのリスティングは74件のレビューで3.9つ星です。

Wix Smart Chatより優れている点

• **本格的なチーム用受信箱。**チャットの監督、チケット管理、プロアクティブなキャンペーンは、複数人が同時に作業する前提で作られています。
• **全プランにAIが含まれる。**Essentialは月10件、Growthは月200件のAI解決を含み、LiveChatは何問に答えても1チャットを1解決と数えます。
• **セキュリティの証明書類。**Textは料金ページで、SOC 2 Type 2の監査を受け、GDPRとCCPAに準拠していると述べています。

"One thing I dislike about LiveChat is that some advanced features can feel a bit expensive for smaller teams."

Aditya G., G2

弱点

• 価格はユーザー単位なので、1人で運営するオーナーは使わないチーム機能の分も払います。
• 無料プランはなく、14日間のトライアルだけです。
• 現行のプラン表で、ネイティブのWhatsAppチャネルは確認できませんでした。

Wixへの導入方法

LiveChatのWixページによると、App MarketからLive Chatアプリを追加し、LiveChatにサインインして、サイトを選び、ウィジェットをオンにします。リスティングには、Textが請求する旧価格($16 Starter、$33 Team)がまだ表示されているので、実際にどの価格で購入するのかを確認してください。

料金

計算例はLiveChatの料金の記事にあり、TidioとLiveChatの比較は直接対決の記事です。

**結論:**2人以上が受信箱に張り付き、どのWixプランでも使えるApp Market導入が欲しいならLiveChatです。小さなサイトを1人で運営しているなら見送ってください。同じ役割はtawk.toが無料でこなします。エージェントについてはLiveChat AIのレビューで扱っています。

7. HubSpot

**向いている用途:**すべてのチャットを、無料CRMの連絡先レコードに残したい事業。

HubSpotは無料CRMの一部として、ライブチャットと基本的なチャットボットビルダーを無料で提供しています。Wix事業にとっての魅力は、すべての会話が連絡先になり、後からメール、フォローアップ、レポートに使えることです。HubSpotのライブチャットのページには、カード不要で無料で始められると書かれています。

Wix Smart Chatより優れている点

• **チャットの裏にCRMがある。**チャット、メール、Messengerは、連絡先レコードに結び付いた共有受信箱に届きます。
• **お金を払えばより強力なAI層。**HubSpotのCustomer Agentのページによると、Customer Agentはナレッジベース、ウェブサイト、CRMデータ、過去の会話で学習し、公開前に一括テストができます。
• **「解決」の厳密な定義。**HubSpotは、チャットが72時間人に引き継がれなかった場合にだけ解決と数えます。

弱点

• 無料チャットにはHubSpotのブランド表示が付き、削除にはStarterが必要です。
• Customer AgentにはProfessionalが必要で、$1,500のオンボーディング費用が必須です。
• FreeとStarterのチャットボットはAIではなくルールベースです。

"HubSpot chat is fine if you just need basic live chat and want everything in one place. The main reason companies skip it is because the chatbot/automation side is pretty weak compared to dedicated tools."

u/cryptoviksant, Reddit

Wixへの導入方法

HubSpotにはWix App Market上の自社チャットアプリはなく、そこにあるHubSpot関連のアプリはサードパーティ製の連絡先同期ツールです。チャットウィジェットはHubSpotのトラッキングコード経由で読み込まれ、HubSpotの導入ガイドは、これをWix Custom Codeの全ページBody - endに貼るよう案内しています。つまりPremiumプランと接続済みドメインが必要です。

料金

価格はHubSpotのService Hubの料金によります。Starterの価格は、CRMの料金ページによると新規顧客向けの期間限定オファーです。詳しくはHubSpotチャットボットの料金の記事をご覧ください。

**結論:**すでに連絡先とパイプラインで考えていて、それらに無料チャットを流し込みたいならHubSpotです。小さな予算でAI応答が必要なら見送ってください。AI層はProfessionalから始まります。スイート全体は私のHubSpotレビューで扱っています。

8. eesel

**向いている用途:**誤った回答が売上の損失につながり、AIがきれいに引き継ぐ必要がある、Premiumプランで運用するWix事業。

eeselは、サポート担当として採用するAIチームメイトです。AIヘルプデスクのチームメイトがヘルプデスクのキューを担当し、チャットバブルは同じチームメイトをあなたのウェブサイト上に置いたものです。フローティングのチャットが、あなた自身のページ、ヘルプセンター、接続したあらゆる情報から訪問者に回答し、使ったページへのリンクを付けます。eesel自身のFAQは、動作するサイトとしてWixを挙げています。スクリプトタグを追加できるなら、チャットバブルを追加できます。

Wix Smart Chatより優れている点

• **公開ページ以上のことを知っている。**Wixのデータカバレッジの記事によると、Smart Chatは会員限定、パスワード保護、動的なページを読めません。eeselはウェブサイトに加え、ヘルプセンター、過去のチケット、Google Drive、Notion、Confluence、Shopifyを読みます。
• **文脈を添えて引き継ぐ。**エスカレーションの条件を伝えておくと、名前とメールを尋ね、チケットを作成してタグを付け、会話の要約を最初のメッセージとして投稿します。詳細はチャットバブルのドキュメントにあります。すでにZendesk MessengerやFreshchatを使っているなら、それらを開くこともできます。
• **公開前にテストできる。**サイトに載せる前に、実際の質問で試して、何と答えるかを正確に確認できます。Smart Chatのレビューにある古い価格の問題への対策です。実際の質問が作った質問より優れている理由は、AIエージェントのテストのガイドで説明しています。

実際の使われ方を紹介します。Zendeskを使うドイツの美容機器サプライヤーBeautekは、eeselを自社サイトのチャットとして運用しています。電話は平日の営業時間だけ対応しており、チャットは1か月に77件の訪問者チャットにドイツ語でその場で応答し、20件の会話(主に営業リード)がチーム宛のZendeskチケットになりました。SamCartはサイトのチャットを別のエージェントとして運用し、先に名前とメールを取得してから、約280件のヘルプセンター記事から回答します。

言語も、埋められるもう1つのギャップです。Nordbutikerは4か国のストアそれぞれにチャットバブルを置いているので、デンマークの顧客にはデンマーク語で回答が届きます。バブルは訪問者の言語を検出し、80以上の言語からその言語で返信します。Smart Chatの英語のみの画面が問題だった方には重要です。この点は多言語ライブチャットのガイドで扱っています。

弱点

• Wix App Marketにはありません。スクリプト1つをCustom Codeに貼るので、Premiumプランと接続済みドメインが必要で、2025年12月のWixのカスタムコード変更を踏まえ、公開後に確認すべきです。
• 安い選択肢ではありません。チャット1件あたりでは、すでに払っているプランで使えるWix Smart Chatのほうが安くなります。
• AIを先に置くツールです。すべてのチャットに自分で応答したいなら、tawk.toやChatwayのほうが向いています。

Wixへの導入方法

eeselではエージェントにチャットバブルを依頼すると、ブランドカラーを取り込み、ウェルカムメッセージと3つのスターター質問を設定して、スニペットを渡します。Wixでは設定、Custom Codeと進み、全ページのBody - endにスニペットを追加して公開します。ローダーは非同期なので、ページを遅くしません。

料金

価格はeeselの料金ページによります。チャットもチケットも長さにかかわらず1クレジットで、シート単位の料金はなく、1年分を前払いすると2か月分が無料になります。セキュリティについては、セキュリティページによると、eeselのSOC 2 Type II監査は2026年10月1日から観察期間に入って進行中で、GDPRのDPAを提供しており、EnterpriseプランではHIPAAのBAAを締結できます。

**結論:**Smart Chatをやめる理由が誤った回答で、サイトがPremiumプランにあり、難しいものは文脈付きでAIにあなたへ回してほしいならeeselです。無料のWixサイトの場合や、主に訪問者と自分でチャットしたい場合は見送ってください。このカテゴリについてはAIチャットバブルのガイドで説明しています。

Wix Smart Chatからきれいに移行するには?

Wixが履歴を保持するため、乗り換えは見た目ほど危険ではありません。Wixの削除に関する記事によると、アンインストール後も過去のチャットはWix受信箱に残り、再インストールすればトレーニングルールと対応時間の設定も保存されたままです。私なら次の順で進めます。

1. **まず新しいツールを導入してテストする。**プレビューやテストモードを使います。AIツールなら、価格や営業時間を含め、顧客が最もよく尋ねる10個の質問をぶつけてください。Smart Chatのレビューで誤りが報告されているのはそこだからです。
2. **トレーニングルールを移す。**Smart Chatのナレッジルールは、ページにない事実です。新しいツールのナレッジベースやFAQに貼り付けてください。
3. **公開して、スマートフォンで確認する。**Wix自身の記事によると、Smart Chatをモバイルだけ非表示にはできず、スマートフォンの画面にウィジェットが2つ出ると見苦しくなります。新しいほうが期待どおりの位置に出ているか確認してください。
4. **Smart Chatのウィジェットを削除する。**エディタでチャットウィジェットを選び、Deleteを押して公開します。
5. **引き継ぎ方法を決める。**新しいツールが答えられないときに何が起きるかを書き留めます。メール、チケット、チャット上の担当者のいずれかです。良い引き継ぎの姿は、チャットサポートでの人への引き継ぎのガイドで扱っています。

医療分野の方は、Smart Chatを外す前にもう1点ご注意ください。WixはManual ChatがHIPAA準拠だと述べており、このリストのほとんどのチャットアプリは料金ページでHIPAAに触れていません。まずHIPAA準拠のAIについての私のメモをお読みください。

どのWix Smart Chat代替を選ぶべきか?

Wixサイトを運営する友人に伝えるなら、次の短いまとめになります。

• **すべてのチャットに自分で応答し、お金は払いたくない:**tawk.to。WixガイドはCustom CodeではなくEmbed HTML要素を使います。
• **最高評価のWixアプリが欲しく、Premiumを使っている:**Chatway。AIはチャットを解決したときだけ払います。
• **顧客がInstagram、Facebook、Telegramでメッセージを送る:**App MarketのJivo。無料で始められます。
• **複数人で受信箱を共有する:**LiveChat。定額で払いたいならCrisp。
• **チャットをCRMに入れたい:**HubSpotの無料プラン。
• **PremiumでAI応答と営業フローが欲しい:**Tidio。
• **誤った回答が乗り換えの理由:**eesel。実際の質問でテストでき、自信がないものは引き継ぐからです。

Wix以外の選択肢は、AIライブチャットのまとめとウェブサイト向けAIチャットボットのガイドが、より広い範囲を比較しています。通話ボタン型アプリから来た方は、Live Chat Alternativeの代替ツールのリストがWixのその側面を扱っています。

Wixサイトでeeselを試す

顧客が事実でない回答を受け取ったためにSmart Chatをやめたなら、eeselはまさにその懸念のために作られています。Wixサイトとヘルプセンターを読み込ませ、顧客が尋ねる質問を投げ、他の誰かが見る前に何と答えるかを確認してください。自信がないときは名前とメールを取得し、要約付きでチャットをあなたに引き継ぎます。Beautekで、営業リードがサイトのチャットから入ってきたときと同じ動きです。

PremiumのWixサイトには、Custom Codeを通じて数分で導入でき、無料プランにはカード不要で100クレジットが付きます。まずご自身の質問でeeselを試してください。