Zendesk AI Agents。
eesel AIでサポートチームをパワーアップ。

eesel AIを搭載したZendesk AI Agentは、Zendeskチケットシステム内で直接動作します。AI Agentは過去のZendeskチケット、Help Center記事、macrosを読み込み、返信を下書きし、繰り返しのZendeskチケットを解決し、チケットフィールドを更新し、複雑なケースを人間のエージェントにエスカレーションします。すべてZendeskインターフェースを離れることなく行えます。

eesel AIを搭載したZendesk AI Assistantは、Zendesk内で送信可能な返信を提案します。Zendeskチケット、Help Center記事、過去のやり取りを分析し、正確で文脈を理解した返信を下書きすることで、品質を犠牲にすることなく人間のエージェントが素早く返信できるよう支援します。

eesel AI Zendesk連携はノーコードで、30分以内で完了します。eesel AIダッシュボードでZendeskを接続し、アクセスを認証し、データソース（Zendeskチケット、Help Center記事、macros、オプションでConfluence、Notion、Google Docs）を選択すれば、Zendesk AI Agentsが最初のセッションでZendesk AI workflowsの処理を開始します。

はい。eesel AI Zendesk連携は認定処理業者を通じてSOC 2 Type II基準に準拠しており、EUデータレジデンシーによりGDPRをサポートし、ご要望に応じてDPAに署名します。Zendeskデータはエンドツーエンドで暗号化され、処理後に永続的に保存されることはなく、AIモデルのトレーニングに使用されることもありません。

eesel AIは、すべてのZendesk AI chatbotの返信を、検証済みのナレッジ（Help Center記事、過去のZendeskチケット、macros、接続されたドキュメント）に基づいて生成します。シミュレーション機能により、本番稼働前に実際の過去チケットでZendesk AI Agentsをテストでき、弱点を可視化することで、ギャップを埋め、精度が基準を満たしたときだけデプロイできます。

はい。eesel AI Zendesk連携の無料トライアルを開始し、過去のZendeskチケットでシミュレーションを実行し、Zendesk AI Agentsがどのように機能するかを確認できます。すべて費用が発生する前に行えます。開始にクレジットカードは不要です。

Zendeskヘルプデスク内で、eesel AI Agentsは返信を下書きして送信し、内部メモを追加し、チケットをグループにルーティングし、チケットフィールド（優先度、ステータス、タグ）を更新し、SLAタイムラインを管理します。Zendesk AI Agentはあなたのアカウント内で人間のエージェントと同じように動作し、ヘルプデスクとZendesk AI chatbotの会話の両方を強化します。

いいえ。eesel AIは置き換えではなく、チームメイトです。Zendesk AI Agentsが繰り返しのZendeskチケットを処理することで、チームは複雑な問題に集中できます。AI Agentsが対応するZendeskチケットとエスカレーションのタイミングは、お客様が制御します。

はい。eesel AI Zendesk連携では、Zendeskビュー、タグ、チャンネル、特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個別のZendeskチケットを手動でAI Agentsに割り当てることも可能です。

はい。eesel AI Agentsは、既存のZendesk AI workflowsと並行して動作します。連携はZendeskトリガー、自動化、SLAポリシー、営業時間の設定、Zendeskですでに設定されているチケットワークフローを尊重します。

はい。eesel AI連携を通じて複数のZendeskブランドやインスタンスを接続し、それぞれに対して異なるナレッジベース、トーン、動作設定で別々のZendesk AI Agentsを構成できます。

eesel AI Agentsは、受信したZendeskチケットを読み取り、Help Center記事と過去のチケットと照合し、人間のエージェントなしで解決することで、Zendesk AI ticket deflectionを処理します。Zendesk AI chatbotが自信を持って回答できないチケットはチームに戻されるため、精度が高い場合にのみdeflectionが発生します。

はい。eesel AI Zendesk連携は、メール、チャット、Webメッセージング、ソーシャルなど、ZendeskがサポートするすべてのチャンネルでZendesk AI customer supportを処理します。Zendesk AI Agentsは、お客様が使用したのと同じチャンネルで、一貫したブランドボイスで返信します。

eesel AI AgentsはZendesk内で80以上の言語で応答します。Zendeskチケットからお客様の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。追加の設定は不要です。

eesel AIは処理されるZendeskチケット1件あたり$0.40を請求します。Zendesk連携にはプラットフォーム料金もシート単位の料金もありません。1Zendeskチケットは1タスクで、すべての返信とフォローアップを含みます。Zendesk AI Agentsが実際にチケットに取り組んだときだけお支払いいただきます。詳細は料金ページをご覧ください。