eeselをヘルプデスクに招待
過去のチケット、ヘルプドキュメント、チームの働き方から学習します。何年分のコンテキストが即座に利用可能になります。
初日から成果を。チームが主導権を握ります
すぐに回答の下書き、チケットのトリアージ、エスカレーションのフラグ立てを開始し、チームがレビューします。まずは完全な監視下で始め、準備ができたら簡単なものから自律運用に移行しましょう。
本番前にシミュレーション。
過去のチケットでシミュレーションを実行。各テーマの処理状況、得意な分野、ギャップがどこにあるかを確認。ギャップを埋め、再実行し、自信が持てたときにのみ展開しましょう。
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
会話で設定。
話しかけるだけで設定できます。いつ介入するか、どう書くか、返信を送信するか、レビュー用の下書きだけにするか。その他多数。
eesel
Ticket from Sarah Chen about a double charge on order #4521. Found the duplicate in Stripe. Reply with 3-5 day refund timeline?Ticket from Sarah Chen about a double charge on order #4521. Found the duplicate in Stripe. Reply with 3-5 day refund timeline?
Yes, and add our office hours: 9-5 Mon-Fri for follow-up.Yes, and add our office hours: 9-5 Mon-Fri for follow-up.
Added. Sending reply with refund timeline and office hours now.Added. Sending reply with refund timeline and office hours now.
Sent! I'll remember the office hours note for future tickets.Sent! I'll remember the office hours note for future tickets.
チームをサポートする追加機能。
複雑なヘルプデスク構成にも、すぐに対応できるよう設計されています。
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
多言語対応
顧客は自分の言語で書き、自分の言語で回答を受け取ります。80以上の言語にすぐに対応。
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
自動KB記事作成
ナレッジベースでまだカバーされていないトピックを見つけ、ギャップを埋める記事を下書きします。
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesテーマ分析
最近のチケットから繰り返し現れるテーマやパターンを表面化し、トレンドを把握して重要な事項に対応できます。
サポートチームの声。
実際のチームからの実際の成果。
Intercom Finを試しましたが、カスタマイズできませんでした。今はIntercomで3つのeesel AIエージェントがトリアージと応答を行っています。
Alton Ong
プロダクト開発, EntryLevel
最初の1か月で、eeselはTier 1リクエストの73%を解決しています。Zendesk導入とセットアップが簡単です。7日間のトライアル中にチームは素早く導入し成果を上げました。
Kim Simpson
Gridwise
マルチチャネルデータ入力オプションがあるため、eesel AIを選びました。お客様はリアルタイムの価格情報を含む即座の回答を得られ、難しい質問は自動的にトリアージされます。
Wesley Wang
CTO, Ecosa
適切な記事に素早く簡単にたどり着けるだけでなく、一貫した「ブランドに沿った」トーンでよく構成された回答を提供してくれます。
Eddie Stephens
サービスデスクリード, CartonCloud
Jiraのヘルプデスクチケットのファーストレスポンダーとして使っています。まさにエージェントのように動作します。
Jason Loyola
IT責任者, InDebted
eeselのおかげで、質問への具体的な回答を非常に速く見つけられます。最大80%の時間短縮を実現しました。
Alex Capurro
最高イノベーション責任者, Global Pay
チームメイトはサポート以外にも活躍します。
チーム全員をご紹介。
Write a blog post about improving customer support response times
コンテンツライター
解決済みチケットやドキュメントからヘルプ記事を作成。WordPress、Notion、Google Docsに対応。
Do you have this jacket in a medium? Looking for something warm for winter.
Yes! The Alpine Puffer (M) is in stock. $189. Rated for -10°C, 4.9/5 for skiing. Add to cart?
Eコマース
製品に関する質問に回答、商品を提案、注文問い合わせを処理。Shopify、WooCommerce、Gorgiasに対応。
Here's your 24h breakdown:
Top critical: "Payment gateway timeout", 14 affected customers since 2 AM.
アナリスト
チケットからトレンドを表面化し、エスカレーション前に問題をフラグ。
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
よくある質問
処理チケット1件あたり$0.20。明確。予測可能。プラットフォーム料金は連携とナレッジソースをカバーします。隠れたコストなし、「解決」ベースの料金ゲームなし。
もちろんです。まず下書きから始めましょう。すべてをレビューして承認します。エスカレーションのルールを設定。自律送信をいつ（するかしないかも）許可するかはあなたが決めます。ほとんどのチームは監視下から始め、信頼が築かれるにつれて徐々に自律性を高めます。
はい。すべての編集と修正が将来の回答を改善します。トーン、ポリシー、好みを学習します。一緒に働くほど、より良くなります。
Zendesk、Freshdesk、Intercom、HubSpot、Gorgiasなど。既存のツールの中で動作し、横に並ぶのではありません。コンテキストスイッチなし、新しいインターフェースの学習も不要です。
可能です。エンジニアリング2週間で70%は到達できるかもしれません。しかし、連携、学習ループ、ガードレールといった難しい部分は既に解決済みです。そして毎日改善を続けています。エンジニアは製品開発に集中すべきで、サポート自動化の再発明ではありません。
信頼度ベースのルーティング。信頼度が低い場合はレビュー用の下書きであり、ライブ回答ではありません。自律運用前にシミュレーションを実行。わからないことは、そう伝えるか、エスカレーションします。
はい。80以上の言語をサポート。顧客がドイツ語で書けば、ドイツ語で回答します。多言語チケット履歴でトレーニングされています。
SOC 2準拠。EUデータレジデンシー利用可能。DPAを締結します。お客様のデータがモデルのトレーニングに使用されることはありません。
ネイティブAIツールはナレッジベースしか読みません。eeselは実際の解決済みチケットから学習します。チームが実際にどう回答しているかを学びます。さらに、「解決」単位ではなくチケット単位の透明な料金体系です。
一緒にスケールします。ブラックフライデーの急増？ホリデーのピーク？AIチームメイトに残業は不要です。使った分だけお支払いください。
ヘルプデスクチームメイトを採用しよう。
ヘルプデスクに招待し、働き方を設定し、そこから信頼を築いていきましょう。