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Global Payはeesel AIを活用し、ナレッジベースを自動更新しながら、特定の質問に対する回答を極めて迅速に見つけ出しています。
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ドキュメントが変更されるとAIが自動的に更新されるため、業務がスムーズに進みます。
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コンプライアンス、QA、開発部門では、50～80%の時間短縮を実現しました。
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Global Payは、eesel AIのように共に成長し、迅速なサポートの重要性を理解しているツールを高く評価しています。
どのようなビジネスにおいても、信頼性が高くタイムリーな取引は不可欠です。Global Payは、これをイノベーションの主要分野として特定しました。取引完了までにかかる時間は、ビジネスそのものだけでなく、使用する決済プラットフォームや自由に使えるツールにも左右されます。
Global Payは、世界100か国以上で、各ビジネスのニーズに合わせてカスタマイズされ、クラウド経由で効率化された革新的な決済ソリューションを提供しています。100以上の業界で450万以上のアカウントを誇る同社は、これほど多様な企業、国、業界に対応するために、常に最高のパフォーマンスを発揮する必要があります。Global PayのCIOであるAlex Capurro氏は、『取引をできる限り迅速に処理する必要があるビジネスにおいて、1秒たりとも無駄にはできません』と述べています。
Global Payは、このような大規模で高品質なサービスを提供するためには、社内の従業員が信頼性が高く効率的な方法で知識を見つけられる必要があると認識していました。だからこそ、Global Payはナレッジエキスパートとしてeesel AIを選んだのです。『特定の質問に対する回答を極めて迅速に見つけることができます』とAlex氏は語ります。『また、新入社員が当社のさまざまなプロセスについて学ぶ手助けにもなります』。
最大80%の時間短縮 - eesel AIがもたらす効果
Global Payは、数百ものConfluenceページからなる広大なナレッジベースを保有しています。27,000人以上の取引の専門家を抱える同社では、この知識が更新・変更された場合、新たに更新された情報が従業員にすぐ利用可能であることが重要です。eesel AIを使えば、回答は自動的に更新された情報を使用するため、従業員が古い情報を受け取ることはありません。
従業員とeesel AIをつなぐことで、Global Payはワークフローを完全に効率化することに成功しました。手作業でドキュメントを探したり、ページをふるいにかけて関連セクションを見つけたりする代わりに、eesel AIが面倒な作業を代行します。
対話型のAIとの会話を通じて情報を探し、理解することで、Global Payは新入社員のオンボーディングを迅速化し、コンプライアンス、QA、開発部門では最大80%の時間短縮を実現しました。
