eesel for FreshdeskFreshdeskのためのAIエージェント。
下書き、解決、エスカレーションを自動で。
過去のFreshdeskチケット、ソリューション記事、定型応答から学習するAI。あなたは次のステップに集中できます。
eeselをFreshdeskに招待
eeselはFreshdeskのエージェントとして参加します。過去のチケット、ヘルプセンター記事、定型応答を読み込みます。Google Docs、Notion、Shopifyなどにも接続可能。長年のコンテキストが即座に利用可能です。
初日から成果を。チームが主導権を握ります
すぐに返信の下書き、チケットの振り分け、エスカレーションのフラグ付けを開始し、チームがレビューします。まずは完全な監視下で始め、準備ができたら簡単なものから自律的に対応させましょう。
本番前にシミュレーション。
過去のFreshdeskチケットでシミュレーションを実行。各テーマの対応状況、強い部分、ギャップを確認。ギャップを埋めて再実行し、自信が持てた時だけ本番投入します。
23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.
Just added our refund policy to the billing knowledge base.
Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.
Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.
Sources indexed. Running the updated simulation now.
会話で設定。
いつ介入するか、どう書くか、返信を送信するかレビュー用の下書きのみにするかなどを、会話するだけで設定できます。
チームをサポートする追加機能。
多言語対応、チケットシミュレーション、プロアクティブなナレッジギャップ検出を備え、複雑なFreshdesk環境にすぐに対応できます。
Ich habe meine Bestellung vor 2 Wochen aufgegeben und noch nichts erhalten.Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.
Ihre Bestellung #7291 wurde am Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link. Kann ich sonst noch helfen?Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.
多言語対応
顧客は自分の言語で書き、自分の言語で回答を受け取ります。80以上の言語にすぐに対応。
Hey! Based on last week's tickets, I feel like we need 2 additional knowledge base articles. I've drafted them here, what do you think?Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:
自動KB記事作成
ナレッジベースでまだカバーされていないトピックを見つけ、ギャップを埋める記事を下書きします。
151 tickets analyzed across 6 themes151 tickets, 6 themesテーマ分析
最近のチケットから繰り返し現れるテーマやパターンを表面化し、トレンドを把握して重要な事項に対応できます。
Simple to understand, affordable pricing.
Team
$299/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$799/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Team
$239/month
Train on website, docs, and more
AI Copilot for helpdesk
Integrate with Slack
Reports
Up to 3 bots
Up to 1,000 tickets / mo
Business
$639/month
Everything included in Team
AI Agent for helpdesk
Train on your past tickets
Integrate with Microsoft Teams
AI actions like triage tickets
Bulk simulate over past tickets
EU data residency
Unlimited bots
Up to 3,000 tickets / mo
Custom
Everything in other plans
Orchestrate multiple AI agents in workflows
Advanced AI actions like API calls
Custom integrations
Custom data retention
Advanced security & controls
Unlimited AI tickets
Freshdeskチームの声。
実際のチームからの実際の成果。
適切な記事に素早く簡単にたどり着けるだけでなく、一貫した「ブランドに合った」トーンで整った回答をまとめてくれます。
Eddie Stephens
サービスデスクリード、CartonCloud
ついに！中小企業でも使えるコーチング可能なAIエージェントが登場しました。手順、製品、ポリシーを読んで記憶してくれます。回答を編集するための組み込みツールは直感的で、再テストすると正しくコーチング内容を反映してくれます。
Andre Yeu
創業者、WhenHoundsFly
マルチエージェント構成でFreshdeskの月間5万件以上のチケットを処理。数百万のマーケットプレイスユーザーに即座に回答を提供。
Design.com
販売後のカスタマーサポートにeeselを使っています。FreshdeskとShopifyと連携しており、eeselチームのカスタマーサポートも非常に良いです。
Raul Sanz Garcia
ITマネージャー、Friscomos
eeselを使えば、質問に対する具体的な回答を非常に速く見つけることができます。最大80%の時間短縮を実現しました。
Alex Capurro
最高イノベーション責任者、Global Pay
導入初月で、eeselはTier 1リクエストの73%を解決しています。7日間のトライアル中にチームはすぐに成果を出しました。
Kim Simpson
Gridwise
あなたのスタック全体に接続。
Freshdesk + eesel FAQ
FreshdeskのAPIを通じてeeselを認証します。約2分で完了します。接続後、eeselはソリューション記事、過去のチケット、定型応答を読み取り、ナレッジベースを構築します。
返信の下書きと送信、プライベートノートの追加、グループへのチケット振り分け、チケットフィールドの更新（優先度、ステータス、タグ）、SLAタイムラインの管理を行います。Freshdeskアカウント内のエージェントとして動作します。
いいえ。eeselは代替ではなくチームメイトです。繰り返しのチケットを処理し、チームが複雑な問題に集中できるようにします。どのチケットを処理するか、いつエスカレーションするかを管理できます。
はい。チケットグループ、タグ、チャネル、特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個々のチケットを手動でeeselに割り当てることもできます。
はい。eeselは既存のFreshdesk自動化と連携して動作します。設定済みのディスパッチルール、SLAポリシー、営業時間設定を尊重します。
eeselは各チケットのSLA期限を追跡し、それに応じて回答の優先順位を決定します。SLA違反が近づいているチケットは自動的に人間のエージェントにエスカレーションできます。
はい。複数のFreshdeskポータルに接続し、それぞれに異なるナレッジベースと動作設定を持つ別々のAIチームメイトを構成できます。
eeselは80以上の言語で回答します。チケットから顧客の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。
はい。eeselは暗号化された接続を使用し、チケット内容を永続的に保存せず、SOC 2に準拠しています。データはプライベートに保たれ、モデルのトレーニングに使用されることはありません。
eeselはチケットインタラクションあたり$0.20に加え、プラットフォーム料金がかかります。エージェントごとの料金はありません。AIチームメイトがチケットを処理した時のみ料金が発生します。詳細は料金ページをご覧ください。
Freshdeskチームメイトを採用しよう。
Freshdeskに招待し、動作を管理。そこから信頼を築いていきましょう。