- Ecosaは、Google Docs、Zendesk、Slackなどのすべてのプラットフォームを接続するためにeesel AIを選択しました。
- eesel AIは、Ecosaが顧客と瞬時かつ正確に接続し、ブランドに合ったカスタマイズされたトーンで対応することを可能にします。
- AIヘルプデスクエージェントとライブチャットAIは、販売前後の無数の繰り返しの顧客問い合わせに費やすリソースを大幅に削減するのに役立ちました。
- Ecosaは、AIアクションを通じてリアルタイムの製品および価格情報を提供するためにライブチャットAIを活用しています。
Ecosaは、オーストラリアを拠点とする睡眠関連製品の会社で、高品質なマットレスやその他の睡眠関連製品で知られています。ブランドは、顧客が高品質で快適な睡眠を得られるようにすることを目的とした、優れた人間工学に基づいたマットレス、枕、寝具アクセサリーの作成に注力しています。
Ecosaは、スムーズなオンラインショッピング体験、マットレスの100泊トライアル、顧客中心のアプローチを提供し、利便性と品質が重視される市場で人気を博しています。
顧客はしばしば、自分の注文やEcosaが提供できるものについて迅速で簡潔かつ正確な情報を求めており、そのために顧客サポートソリューションとしてeesel AIを選びました。
課題
Ecosaは、販売前後の繰り返しの顧客問い合わせの多さに直面していました。いくつかは簡単に答えられるものですが、個々の質問に対応する時間の浪費はコストがかかりました。
問い合わせの範囲を管理することは、Ecosaのサポートエージェントにとってますます困難になっており、チケットの数を減らしながら顧客満足度を高く保つことができるソリューションが必要でした。
ビジネスの成長に伴い顧客サポートを拡大することは複雑で高価になる可能性があるため、繰り返しのチケットへの返信を自動化するのに役立つソリューションを見つけることが必須でした。Ecosaはまた、ブランドのトーンを維持し、カスタマイズされたサポート応答を優先するソリューションを見つけたいと考えていました。
Ecosaがeesel AIを選ぶ理由
Ecosaは、すべてのドキュメントとリソースを1つのプラットフォームに限定するのではなく、マルチチャネルデータ入力を処理できる能力のためにeesel AIを選びました。これにより、AIエージェントの応答の精度が向上します。「eeselのマルチチャネル入力により、大規模モデルの利点を完全に活用できます。」
eeselは、ヘルプデスク、ウェブサイト、内部チームチャット、またはナレッジベースと統合して、包括的で非常に効果的なAIエージェントを作成できます。Ecosaは、知識源とドキュメントをフル活用して、eesel AIが深みと正確さを持って回答を提供できるようにしています。
CSVs、Zendesk、Google Docsをeeselのソースとしてリンクすることで、すべてのドキュメントとサポート知識を使用して、AIが問い合わせに応答できるようにしています。
Ecosaは、eesel AIが提供するパーソナライズされた機能カスタマイズを高く評価しており、これが彼らの独自のビジネスニーズに完璧に適合しました。すべてのビジネスは異なるトーン、スタイル、顧客基盤を持っているため、これにより彼らのユニークな顧客シナリオにおいてより良いサポートが可能になります。
例えば、Ecosaはeeselのライブチャットを使用して、リアルタイムの価格情報を引き出し、顧客の質問に答えることができました。以下にAIのアクションと顧客への出力を示します。彼らのライブチャットをこちらでチェックできます。
解決策
Ecosaは、顧客サービスチームの補完としてeesel AIを統合し、標準化された問い合わせの管理を支援しています。eesel AIに日常のサポート業務を妨げるこれらのルーチンな質問を処理させることで、Ecosaは人間のエージェントをより複雑な顧客とのやり取りに集中させることができます。
eeselは、簡単なチケットは自動的に処理し、より複雑なものや人間の手が必要なものは人間のエージェントに引き渡すことで、チケットをトリアージすることができます。
Ecosaはまた、サポートエージェントがSlackを通じて内部の質問を処理するためにボットを使用できるようにし、顧客の懸念に効率的かつ包括的に対応できるようにしています。
結果
eesel AIを選択した後、Ecosaは一般的な問い合わせに関連するサポートチケットの数を減らすことができ、効率を向上させ、カスタマーサービスのコストを削減しました。
顧客は24時間365日サポートチャネルにアクセスでき、応答を強化するためのドキュメントに簡単にリンクされます。
Ecosaの従業員は、Slackを通じてeesel AIを使用することで応答時間を短縮し、Zendesk内から直接返信を作成することも可能になりました。
