PlanIT Geoの技術コンサルティングでより緑豊かな未来を：Zendeskでeesel AIにサポートされています。

• PlanIT Geoは、都市の森林を管理するのを助けるクールな会社です。
• 彼らが世界中で成長するにつれて、小さなサポートチームは追いつくのに苦労し始めました。
• そこで、彼らはeesel AIを導入し、エージェントのためのスマートアシスタントと顧客のための便利なチャットボットを作成し、既存のZendesk、Google Drive、ウェブサイトに接続しました。

では、PlanIT Geoとは何者か？

PlanIT Geoは、都市林業に特化した技術とコンサルティングの会社です。彼らはTreePlotterというソフトウェアスイートを持ち、町、非営利団体、企業が地元の木々を管理するのを助ける専門的なアドバイスを提供しています。彼らはアメリカとイギリスに拠点を置き、世界中のパートナーと協力して、データを活用して都市の森林をより健康的で価値のあるものにしています。

PlanIT Geoが成長するにつれて、7人の成長と成功チームは困難な仕事を抱えていました。彼らは、ますます多くの顧客に対して非常に高度なソフトウェアをサポートしていました。

これにより、いくつかの頭痛の種が生じました：

• 情報が散在していた：顧客の質問への回答があちこちに散らばっていました。技術文書はGoogle Driveにあり、サポートガイドはPDFに埋もれ、ヘルプ記事はウェブサイトにありました。正しい答えを見つけるのは本当に宝探しのようでした。
• タブの切り替えが多すぎる：チームは情報を探すために常にZendeskから飛び出していました。サブスクリプションに関する質問、技術的なセットアップ、または会議の予約方法に関する質問であれ、メインの作業スペースを離れて情報を探しに行く必要がありました。
• あれ、正しい答えだった？：異なるタイムゾーンで働くチームと多くの機能を持つ製品では、すべてのエージェントが毎回同じ最新の情報を提供するのは難しかったです。
• 小さなチームで大きな仕事量：わずか7人のチームでは、毎分が重要です。同じ簡単な質問に何度も答えることは、より複雑な問題を抱える顧客を助けるために使える時間を消費していました。

サポートプロセスの持続可能な成長

PlanIT Geoは、すべての知識を一つにまとめ、サポートチームにインテリジェントなヘルパーを提供するためにeesel AIを使用し始めました。セットアップは迅速で、彼らの最大の痛点にすぐに取り組みました。

すべての知識を一つの場所に集める
最高の部分？大規模なデータ移行プロジェクトはありません。eesel AIは、PlanIT Geoがすでに情報を保存しているすべての場所に接続しました：

• Zendesk：過去のサポートチケットやヘルプセンターの記事から学ぶため。
• Google Drive & PDFs：内部の製品文書やハウツーガイドから情報を安全に引き出すため。
• ウェブサイト：公開されているFAQや製品ページから情報を利用するため。

2つの異なる仕事のための2つのボット

すべての知識が接続された状態で、PlanIT Geoは2つのAIツールを設定しました：

1. サポートチーム専用の内部コパイロット。Zendesk内にあり、エージェントに接続されたすべてのソースから引き出された即時の回答を提供します。Zendeskを離れて必要な情報を探す必要はもうありません。
2. 顧客向けの公開チャットボット。これは顧客の最初の接点であり、一般的な質問にその場で答え、人間に到達する前に簡単なチケットを処理します。

Zendeskのメモをワンクリックで作成

さらにスムーズにするために、彼らはZendeskの「内部メモを残す」アクションとeesel AIを設定しました。これにより、会話の要約を手動で同僚に入力する代わりに、エージェントはコパイロットにそれを指示するだけで済みます。これにより、引き継ぎが簡単になり、チケット履歴が整理されます。