PlanIT Geo consultoria tecnológica para um futuro mais verde: apoiada pela eesel AI no Zendesk

• PlanIT Geo é uma empresa legal que ajuda cidades a gerenciar suas florestas urbanas.
• À medida que cresceram mundialmente, sua pequena equipe de suporte começou a sentir a pressão de acompanhar.
• Então, eles trouxeram o eesel AI para criar um assistente inteligente para seus agentes e um chatbot útil para seus clientes, conectando tudo ao seu Zendesk, Google Drive e site existentes.

Então, quem é a PlanIT Geo?

PlanIT Geo é uma empresa de tecnologia e consultoria focada em silvicultura urbana. Eles têm um conjunto de software chamado TreePlotter e oferecem conselhos especializados para ajudar cidades, ONGs e empresas a cuidar de suas árvores locais. Eles estão baseados nos EUA e no Reino Unido, mas trabalham com parceiros em todo o mundo, usando dados para tornar as florestas urbanas mais saudáveis e valiosas para todos.

À medida que a PlanIT Geo crescia, sua equipe de Crescimento e Sucesso de 7 pessoas tinha um trabalho difícil em mãos. Eles estavam apoiando um software realmente avançado para um número crescente de clientes em todo o mundo.

Isso levou a alguns problemas:

• Informação estava em todo lugar: As respostas às perguntas dos clientes estavam espalhadas. Documentos técnicos estavam no Google Drive, guias de suporte estavam enterrados em PDFs, e artigos de ajuda estavam no site. Encontrar a resposta certa era uma verdadeira caça ao tesouro.
• Muita troca de abas: A equipe estava constantemente saindo do Zendesk para buscar informações. Seja uma pergunta sobre uma assinatura, uma configuração técnica, ou apenas como agendar uma reunião, isso significava deixar seu espaço de trabalho principal para ir buscar.
• Ops, essa era a resposta certa?: Com uma equipe trabalhando em diferentes fusos horários e um produto com muitos recursos, era difícil garantir que cada agente desse a mesma informação atualizada todas as vezes.
• Uma equipe pequena com uma grande carga de trabalho: Com apenas sete pessoas, cada minuto conta. Responder às mesmas perguntas simples repetidamente estava consumindo tempo que poderia ser usado para ajudar clientes com problemas mais complexos.

Crescendo seus processos de suporte de forma sustentável

A PlanIT Geo começou a usar o eesel AI para reunir todo o seu conhecimento e dar à sua equipe de suporte um ajudante inteligente. A configuração foi rápida e atacou diretamente seus maiores pontos problemáticos.

Reunindo todo o seu conhecimento em um só lugar
A melhor parte? Nenhum grande projeto de migração de dados. O eesel AI apenas se conectou a todos os lugares onde a PlanIT Geo já armazenava suas informações:

• Zendesk: Para aprender com tickets de suporte antigos e artigos do centro de ajuda.
• Google Drive & PDFs: Para extrair informações com segurança de documentos internos de produtos e guias de instruções.
• Site: Para usar informações de FAQs públicas e páginas de produtos.

Dois bots para dois trabalhos diferentes

Com todo esse conhecimento conectado, a PlanIT Geo configurou duas ferramentas de IA:

1. Um copiloto interno apenas para a equipe de suporte. Ele vive dentro do Zendesk e dá aos agentes respostas instantâneas retiradas de todas as suas fontes conectadas. Não há mais necessidade de sair do Zendesk para encontrar o que precisam.
2. Um chatbot voltado para o público no site de suporte deles. Este bot é o primeiro ponto de contato para os clientes, respondendo a perguntas comuns imediatamente e evitando que tickets simples cheguem a um humano.

Tornando as notas do Zendesk uma tarefa de um clique

Para tornar as coisas ainda mais simples, eles configuraram o eesel AI com a ação 'Deixar nota interna' do Zendesk. Agora, em vez de digitar manualmente um resumo de uma conversa para um colega, os agentes podem simplesmente pedir ao copiloto para fazer isso. Isso simplifica as transferências e mantém os históricos de tickets organizados.