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A PlanIT Geo é uma empresa incrível que ajuda cidades a gerenciar suas florestas urbanas.
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Conforme cresceram globalmente, a pequena equipe de suporte começou a sentir a pressão de acompanhar o ritmo.
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Por isso, trouxeram a eesel AI para criar um assistente inteligente para seus agentes e um chatbot útil para seus clientes, conectando tudo ao seu Zendesk, Google Drive e site já existentes.
Afinal, quem é a PlanIT Geo?
A PlanIT Geo é uma empresa de tecnologia e consultoria totalmente voltada para a silvicultura urbana. Eles têm um pacote de software chamado TreePlotter e oferecem consultoria especializada para ajudar cidades, organizações sem fins lucrativos e empresas a cuidar de suas árvores locais. Estão sediados nos EUA e no Reino Unido, mas trabalham com parceiros no mundo todo, usando dados para tornar as florestas urbanas mais saudáveis e valiosas para todos.
Conforme a PlanIT Geo crescia, sua equipe de Growth & Success de 7 pessoas enfrentava uma tarefa difícil. Eles davam suporte a um software bastante avançado para um número cada vez maior de clientes ao redor do mundo.
Isso trouxe alguns desafios:
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A informação estava espalhada por toda parte: As respostas às perguntas dos clientes estavam espalhadas por vários lugares. A documentação técnica ficava no Google Drive, os guias de suporte estavam escondidos em PDFs e os artigos de ajuda estavam no site. Encontrar a resposta certa era uma verdadeira caça ao tesouro.
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Gerenciar o conhecimento externo dentro do Zendesk: A equipe vivia saindo do Zendesk para buscar informações. Fosse uma pergunta sobre assinatura, uma configuração técnica ou simplesmente como agendar uma reunião, isso significava sair do espaço de trabalho principal para ir cavar em outro lugar.
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Manter a consistência: Com uma equipe trabalhando em diferentes fusos horários e um produto com muitos recursos, era importante garantir que todo agente desse sempre a mesma informação atualizada.
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Uma equipe pequena com muito trabalho: Com apenas sete pessoas, cada minuto conta. Responder as mesmas perguntas simples repetidamente consumia um tempo que poderia ter sido usado para ajudar clientes com problemas mais complexos.
Fazendo seus processos de suporte crescerem de forma sustentável
A PlanIT Geo começou a usar a eesel AI para reunir todo o seu conhecimento e dar à equipe de suporte um ajudante inteligente. A configuração foi rápida e foi direto aos maiores pontos de dor.
Reunindo todo o conhecimento em um só lugar
A melhor parte? Nenhum grande projeto de migração de dados. A eesel AI simplesmente se conectou a todos os lugares onde a PlanIT Geo já guardava suas informações:
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Zendesk: Para aprender com tickets de suporte antigos e artigos da central de ajuda.
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Google Drive e PDFs: Para extrair com segurança informações de documentos internos do produto e guias de instruções.
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Site: Para usar informações de FAQs públicas e páginas do produto.
Dois bots para dois trabalhos diferentes
Com todo esse conhecimento conectado, a PlanIT Geo configurou duas ferramentas de IA:
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Um copiloto interno, exclusivo para a equipe de suporte. Ele vive dentro do Zendesk e dá aos agentes respostas instantâneas extraídas de todas as fontes conectadas. Não é mais preciso sair do Zendesk para encontrar o que precisam.
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Um chatbot voltado ao público no site de suporte. Esse bot é o primeiro ponto de contato para os clientes, respondendo perguntas comuns na hora e evitando que tickets simples cheguem até um humano.
Notas no Zendesk com um clique só
Para deixar tudo ainda mais fluido, eles configuraram a eesel AI com a ação "Deixar nota interna" do Zendesk. Agora, em vez de digitar manualmente um resumo da conversa para um colega, os agentes simplesmente pedem ao copiloto para fazer isso. Isso simplifica as transferências e mantém o histórico dos tickets organizado.
E aí, como foi?
Usar a eesel AI fez uma diferença real nas operações de suporte da PlanIT Geo.
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Fim da espera por respostas: O copiloto interno encontra o que a equipe precisa instantaneamente. Isso significa menos tempo procurando e mais tempo resolvendo problemas dos clientes.
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O fluxo de trabalho do Zendesk ficou ainda mais fluido: O recurso de nota interna com um clique reduziu uma tarefa diária repetitiva, deixando os agentes focados dentro da plataforma.
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Clientes mais satisfeitos: O chatbot público oferece aos usuários ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, para perguntas comuns sobre assinaturas ou agendamentos, sem que precisem esperar uma resposta por e-mail.
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Todo mundo alinhado: Com uma única fonte de verdade, todo agente dá a mesma informação precisa, o que constrói bastante confiança com os clientes.
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Suporte que consegue crescer: A pequena equipe de 7 pessoas agora consegue atender confortavelmente um número crescente de clientes globais sem precisar contratar muito mais gente.
Ao adotar a eesel AI, a PlanIT Geo não apenas ajustou seu processo de suporte, mas deu um verdadeiro impulso a toda a equipe. Agora eles contam com um assistente que cuida do trabalho braçal de encontrar informações e os deixa focados no que fazem de melhor: ajudar comunidades a construir futuros mais verdes e saudáveis.
Acha que sua equipe de suporte poderia usar uma ajudinha? Veja como a eesel AI pode criar um copiloto personalizado para o seu negócio.
