PlanIT Geo: consultoria técnica para um futuro mais verde com o apoio da eesel AI no Zendesk

• A PlanIT Geo é uma empresa inovadora que ajuda cidades a gerenciarem suas florestas urbanas.

• À medida que cresceram mundialmente, sua pequena equipe de suporte começou a sentir a pressão para acompanhar o ritmo.

• Por isso, eles implementaram a eesel AI para criar um assistente inteligente para seus agentes e um chatbot útil para seus clientes, conectando tudo aos seus sistemas existentes de Zendesk, Google Drive e site.

Então, quem é a PlanIT Geo?

A PlanIT Geo é uma empresa de tecnologia e consultoria focada em silvicultura urbana. Eles possuem um conjunto de softwares chamado TreePlotter e oferecem consultoria especializada para ajudar cidades, organizações sem fins lucrativos e empresas a cuidarem de suas árvores locais. Com sede nos EUA e no Reino Unido, eles trabalham com parceiros em todo o mundo, utilizando dados para tornar as florestas urbanas mais saudáveis e valiosas para todos.

Conforme a PlanIT Geo crescia, sua equipe de Growth & Success, composta por 7 pessoas, tinha um trabalho árduo em mãos. Eles estavam oferecendo suporte para um software altamente avançado para um número cada vez maior de clientes em todo o globo.

Isso gerou alguns desafios:

• As informações estavam espalhadas: As respostas para as perguntas dos clientes estavam por toda parte. Documentos técnicos ficavam no Google Drive, guias de suporte estavam perdidos em PDFs e artigos de ajuda ficavam no site. Encontrar a resposta correta era uma verdadeira caça ao tesouro.

• Gestão de conhecimento externo dentro do Zendesk: A equipe precisava sair constantemente do Zendesk para procurar informações. Fosse uma dúvida sobre assinatura, configuração técnica ou apenas como agendar uma reunião, isso significava abandonar seu espaço de trabalho principal para investigar.

• Manutenção da consistência: Com uma equipe trabalhando em diferentes fusos horários e um produto com muitas funcionalidades, era essencial garantir que cada agente fornecesse a mesma informação atualizada todas as vezes.

• Uma equipe pequena com uma grande carga de trabalho: Com apenas sete pessoas, cada minuto conta. Responder às mesmas perguntas simples repetidamente consumia um tempo que poderia ser usado para ajudar clientes com problemas mais complexos.

Crescendo seus processos de suporte de forma sustentável

A PlanIT Geo começou a usar a eesel AI para reunir todo o seu conhecimento e oferecer à sua equipe de suporte um ajudante inteligente. A configuração foi rápida e focou diretamente em seus maiores pontos de dor.

Reunindo todo o conhecimento em um só lugar

A melhor parte? Nenhum grande projeto de migração de dados foi necessário. A eesel AI simplesmente se conectou a todos os locais onde a PlanIT Geo já armazenava suas informações:

• Zendesk: Para aprender com tickets de suporte antigos e artigos da central de ajuda.

• Google Drive e PDFs: Para extrair informações de forma segura de documentos internos de produtos e guias de instruções.

• Site: Para usar informações de FAQs públicas e páginas de produtos.

Dois bots para duas funções diferentes

Com todo esse conhecimento conectado, a PlanIT Geo configurou duas ferramentas de IA:

1. Um copiloto interno exclusivo para a equipe de suporte. Ele vive diretamente dentro do Zendesk e fornece aos agentes respostas instantâneas extraídas de todas as fontes conectadas. Não é mais necessário sair do Zendesk para encontrar o que precisam.

2. Um chatbot voltado ao público em seu site de suporte. Este bot é o primeiro ponto de contato para os clientes, respondendo a perguntas comuns na hora e interceptando tickets simples antes mesmo de chegarem a um humano.

Transformando as notas do Zendesk em uma tarefa de um clique

Para tornar as coisas ainda mais fluidas, eles configuraram a eesel AI com a ação "Deixar nota interna" (Leave internal note) do Zendesk. Agora, em vez de digitar manualmente um resumo de uma conversa para um colega, os agentes podem simplesmente pedir ao copiloto para fazer isso. Isso simplifica as transferências de chamados e mantém o histórico dos tickets organizado.

Como foi o resultado?

O uso da eesel AI fez uma diferença real para as operações de suporte da PlanIT Geo.

• Chega de esperar por respostas: O copiloto interno encontra o que a equipe precisa instantaneamente. Isso significa menos tempo pesquisando e mais tempo resolvendo os problemas dos clientes.

• O fluxo de trabalho do Zendesk tornou-se ainda mais integrado: O recurso de nota interna com um clique eliminou uma tarefa diária repetitiva, permitindo que os agentes permanecessem focados na plataforma.

• Clientes mais satisfeitos: O chatbot público oferece aos usuários ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dúvidas comuns sobre assinaturas ou agendamentos, para que eles não precisem esperar por uma resposta por e-mail.

• Todos na mesma página: Com uma única fonte de verdade, cada agente fornece a mesma informação precisa, o que constrói muita confiança com os clientes.

• Suporte que pode crescer: A pequena equipe de 7 pessoas agora pode lidar confortavelmente com um número crescente de clientes globais sem a necessidade de contratar muitas outras pessoas.

Ao adotar a eesel AI, a PlanIT Geo não apenas ajustou seu processo de suporte — ela deu um impulso para toda a equipe. Agora, eles têm um assistente que cuida do trabalho braçal de encontrar informações e permite que se concentrem no que fazem de melhor: ajudar comunidades a construir futuros mais verdes e saudáveis.

Acha que sua equipe de suporte poderia usar uma ajuda? Veja como a eesel AI pode construir um copiloto personalizado para o seu negócio.

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