SnappCar: transformando o atendimento ao cliente no Zendesk num estalar de dedos

• A SnappCar utiliza o eesel AI para lidar com tickets de Nível 1 (Tier 1) dentro do Zendesk, economizando tempo e energia valiosos de seus agentes.

• Eles integraram o eesel AI ao chat de mensagens existente do Zendesk, sem a necessidade de criar fluxos de trabalho totalmente novos.

• A SnappCar usa um bot para atender as pessoas que alugam carros, enquanto outro cuida daqueles que desejam disponibilizar seus próprios carros para aluguel.

A SnappCar é uma plataforma de compartilhamento de carros sediada principalmente na Alemanha e na Holanda, que permite que as pessoas tanto aluguem seus próprios carros quanto aluguem carros de outras pessoas. Pense neles como o Airbnb dos veículos. O objetivo deles era dar às pessoas acesso a um meio de transporte sem inflar o número de veículos já existentes nas ruas.

Como esse tipo de ecossistema de compartilhamento não é muito comum, há sempre um fluxo considerável de dúvidas curiosas. Antes do eesel, esse grande volume de perguntas diárias ocupava boa parte do tempo dos agentes de atendimento. Através da implementação do eesel AI em sua plataforma de helpdesk do Zendesk, eles observaram uma redução notável na carga de trabalho exigida de sua equipe de suporte.

Sofrendo com o sucesso

Com uma plataforma apresentando uma ideia relativamente nova e com o sucesso de tal ideia, a equipe de suporte da SnappCar ficou rapidamente sobrecarregada com consultas sobre o processo de aluguel de veículos e a oferta de veículos para o serviço. Como se pode imaginar, muitos dos tickets recebidos eram repetitivos, e foi aí que o eesel pôde ajudar o suporte de linha de frente e aliviar a carga dos agentes humanos da SnappCar.

Já tendo experimentado o próprio sistema de mensagens do Zendesk, eles conseguiram usar o eesel AI para simplesmente integrá-lo ao sistema de mensagens já existente. Dessa forma, não precisaram se preocupar em criar um sistema de chat totalmente novo.

Com a capacidade de criar múltiplos bots movidos por IA que poderiam ser treinados para propósitos específicos, eles puderam separar sua base de conhecimento (knowledge base) e ter chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de perguntas. Agora, eles contam com um bot especialista em IA para clientes que querem alugar e um bot especialista em IA para clientes que desejam disponibilizar veículos para aluguel.

Atendendo mais pessoas

Ao integrar seu helpdesk do Zendesk com o eesel AI, a SnappCar conseguiu aliviar parte da pressão sobre seus agentes. Isso traz diversos benefícios:

• Suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana: atende os clientes quando os agentes não estão disponíveis para responder

• Os bots de IA podem encaminhar (escalate) para agentes humanos quando necessário, enquanto assumem automaticamente os tickets de nível 1

• Suporte multilíngue instantâneo

• Capacidade de integrar diferentes fontes com facilidade, resultando em uma base de conhecimento mais rica e completa

• Instruções personalizadas que permitem maior flexibilidade e respostas alinhadas à voz da marca

Compartilhamento de carros e suporte num estalar de dedos

Através da integração bem-sucedida do eesel AI em sua plataforma Zendesk, a SnappCar conseguiu fornecer suporte ininterrupto para seus usuários. A IA também tem sido capaz de lidar com os tickets de nível 1, permitindo que seus agentes humanos enfrentem questões mais intrincadas, complexas e detalhadas. Com um bot de IA especializado pronto 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto para consultas de locatários quanto de locadores, a SnappCar elevou o nível de seu atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que liberou sua equipe de suporte para focar no que mais importa.

Para outras empresas que procuram uma solução de IA altamente personalizável, capaz de responder perguntas o tempo todo e que se integra a um grande número de helpdesks, conheça o eesel AI. Para mais informações, visite nosso site ou experimente o teste gratuito de 7 dias para uma abordagem mais prática.