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A Brytesoft usa a integração da eesel com o Zendesk para oferecer suporte 24/7 e manter os clientes satisfeitos, enquanto gerencia com eficiência seu volume de tickets.
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Eles conectaram a eesel ao Zendesk para treiná-la com base em tickets anteriores, macros e a central de ajuda
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A Brytesoft conectou o Google Drive para permitir que a IA ajudasse os clientes a resolver problemas usando sua documentação interna
Se você vende um grande volume de qualquer coisa online, já conhece a situação. Mais vendas geralmente significam mais perguntas de clientes. Bem mais. Foi exatamente nessa situação que a Brytesoft se encontrou. Eles vendem chaves de software Microsoft genuínas, e o negócio estava bombando - estamos falando de mais de 120.000 vendas. Para manter seus altos padrões, buscaram formas de otimizar o grande volume de solicitações dos clientes.
Eles precisavam de uma maneira de dar respostas instantâneas aos clientes e, ao mesmo tempo, apoiar sua talentosa equipe de agentes. Então, conectaram a eesel AI ao Zendesk, ao site e à base de conhecimento no Google Drive. O objetivo era automatizar as tarefas simples para que a equipe pudesse se concentrar no que os humanos fazem de melhor.
Um pouco sobre a Brytesoft
Sediada em Hong Kong, a Brytesoft vende chaves de software Microsoft legítimas e acessíveis para produtos como Windows e Office. Já venderam mais de 120.000 chaves e têm mais de 6.000 avaliações positivas no Trustpilot como prova de que estão fazendo algo certo. Todo o negócio gira em torno de volume, então manter os clientes satisfeitos e ter uma operação de suporte bem organizada não é apenas bom, é essencial.
O problema: muitos tickets, pouco tempo
O sucesso é ótimo, mas trouxe um volume significativo de e-mails e chats de clientes. A equipe estava sempre muito ocupada.
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Tantas perguntas: "Cadê meu pedido?" "Essa chave está em estoque?" "Como instalo isso?" Essas perguntas chegavam todos os dias.
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Os clientes queriam respostas na hora: ao comprar um software digital, espera-se que ele funcione de imediato. Responder rápido é essencial para manter a boa reputação.
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Classificar tickets era um processo manual: boa parte do dia era gasta apenas lendo tickets e decidindo quem deveria atendê-los. Perguntas de vendas para a equipe de vendas, problemas técnicos para a equipe técnica - tudo manual.
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Manter todos satisfeitos estava ficando difícil: à medida que cresciam, garantir que cada cliente recebesse uma resposta consistente e precisa virou um desafio real.
Automação inteligente com a eesel AI e o Zendesk
A Brytesoft decidiu trabalhar de forma mais inteligente, não mais pesada. Escolheram a eesel AI porque ela se encaixava diretamente nas ferramentas que já usavam, especialmente o Zendesk.
Reunindo todo o conhecimento em um só lugar
Primeiro, era preciso dar um "cérebro" à IA. Então conectaram todas as principais fontes de informação à eesel:
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Zendesk: a IA aprendeu a partir de milhares de tickets de suporte anteriores. Isso fez com que ela entendesse o tom de voz da Brytesoft e soubesse como era uma boa resposta desde o primeiro dia.
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O site: informações de produtos e perguntas frequentes foram alimentadas para atender quem ainda não tinha comprado nada.
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Google Drive: todos os guias técnicos internos e instruções passo a passo foram conectados, para que a IA pudesse guiar os clientes em instalações mais complicadas.
Bots diferentes para tarefas diferentes
Eles não usaram apenas um bot para tudo. Configuraram alguns bots especializados:
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Um bot de IA no site e no chat da web se tornou a primeira linha de defesa, respondendo instantaneamente às perguntas dos visitantes.
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Outro bot foi dedicado ao e-mail, o principal canal de suporte. Ele podia responder sozinho a perguntas comuns ou reunir os casos mais complexos em um ticket do Zendesk bem organizado para um humano revisar.
Automatizando as tarefas chatas direto no Zendesk
É aqui que as coisas ficaram realmente boas. As AI Actions da eesel permitiram automatizar tarefas diretamente no Zendesk:
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Criar e classificar tickets automaticamente: quando um e-mail chegava, a eesel o lia, criava um ticket e o atribuía à pessoa ou ao departamento certo. Sem mais classificação manual.
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Responder e fechar tickets: para coisas simples como um pedido de desconto, o bot enviava uma resposta pré-escrita e fechava o ticket. Pronto. Sem necessidade de humanos.
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Transferindo para um humano: se uma pergunta fosse complicada demais para a IA, ela passava a conversa suavemente para um agente ao vivo, que já tinha todo o histórico do chat em mãos.
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Sabendo quando ficar quieta: eles até usaram uma ação de "Não responder" para dizer ao bot para se afastar em certas conversas que precisavam mesmo de um toque humano.
Como foi o resultado?
As mudanças não foram apenas pequenos ajustes; elas transformaram completamente a forma como a equipe de suporte da Brytesoft operava.
Agora os clientes conseguem ter suporte 24/7 e encontrar produtos rapidamente. Perguntas pós-venda, como usar as chaves que compraram, também foram tratadas sem esforço pelo chatbot. Os recursos multilíngues fizeram com que operar como um negócio global fosse muito mais simples.
Ao conectar a eesel AI diretamente ao fluxo de trabalho no Zendesk, a Brytesoft passou de gerenciar um alto volume de solicitações para operar um suporte fluido e automatizado. Isso permite oferecer aos clientes o atendimento rápido que eles esperam, construir confiança e se preparar para crescer nos próximos anos.
Pronto para parar de se preocupar com o volume de tickets de suporte? Agende uma demonstração da eesel AI hoje mesmo.
