E-commerce em escala: Brytesoft automatiza seu suporte no Zendesk para chaves de software

• A Brytesoft utiliza a integração do eesel com o Zendesk para oferecer suporte 24/7 e manter os clientes satisfeitos, enquanto gerencia com eficiência o seu volume de tickets.

• Eles conectaram o eesel ao Zendesk para treinar a IA com base em tickets anteriores, macros e na central de ajuda (help center).

• A Brytesoft conectou seu Google Drive para permitir que a IA solucione problemas (troubleshoot) para seus clientes usando sua documentação interna.

Se você vende um grande volume de qualquer coisa online, sabe como funciona. Mais vendas geralmente significam mais perguntas dos clientes. Muito mais. Essa era exatamente a situação em que a Brytesoft se encontrava. Eles vendem chaves de software genuínas da Microsoft e os negócios estavam prosperando — estamos falando de mais de 120.000 vendas. Para manter seus altos padrões, eles buscaram formas de otimizar seu alto volume de consultas de clientes.

Eles precisavam de uma maneira de dar aos clientes respostas instantâneas, ao mesmo tempo em que apoiavam sua talentosa equipe de agentes. Por isso, conectaram o eesel AI ao seu Zendesk, site e base de conhecimento no Google Drive. O objetivo era automatizar as tarefas simples para que sua equipe pudesse focar no que os humanos fazem de melhor.

Um pouco sobre a Brytesoft

Sediada em Hong Kong, a Brytesoft vende chaves de software Microsoft legítimas e acessíveis para produtos como Windows e Office. Eles já venderam mais de 120.000 chaves e possuem mais de 6.000 avaliações positivas no Trustpilot para provar que estão fazendo algo certo. Todo o negócio deles é baseado em volume, então manter os clientes felizes e operar de forma organizada no suporte não é apenas bom — é essencial.

O problema: Muitos tickets, pouco tempo

O sucesso é ótimo, mas trouxe um volume significativo de e-mails e chats de clientes. A equipe estava extremamente ocupada.

• Eram... tantas perguntas: "Onde está meu pedido?", "Esta chave está em estoque?", "Como eu instalo isso?". Essas perguntas chegavam todos os dias.

• Os clientes queriam respostas para ontem: Quando você compra um software digital, espera que ele funcione imediatamente. Fornecer uma resposta rápida é essencial para manter a excelente reputação da empresa.

• A triagem de tickets era um processo manual: Uma boa parte do dia era gasta apenas lendo tickets e descobrindo quem deveria lidar com eles. Dúvidas de vendas para a equipe de vendas, problemas técnicos para a equipe técnica — tudo era manual.

• Manter todos satisfeitos estava se tornando difícil: À medida que cresciam, garantir que cada cliente recebesse uma resposta consistente e precisa tornou-se um verdadeiro desafio.

Automação inteligente com eesel AI e Zendesk

A Brytesoft decidiu trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Eles escolheram o eesel AI porque ele se conectava diretamente às ferramentas que já utilizavam, especialmente o Zendesk.

Reunindo todo o conhecimento em um só lugar

Primeiro, eles precisavam dar um "cérebro" à IA. Eles conectaram todas as suas principais fontes de informação ao eesel:

• Zendesk: A IA aprendeu com milhares de tickets de suporte anteriores. Isso significou que ela entendeu o tom de voz da Brytesoft e soube como era uma boa resposta desde o primeiro dia.

• Seu site: Informações sobre produtos e FAQs foram inseridas para lidar com perguntas de pessoas que ainda não haviam comprado nada.

• Google Drive: Todos os seus guias técnicos internos e instruções passo a passo foram conectados, para que a IA pudesse orientar os clientes em instalações complexas.

Colocando diferentes bots em funções distintas

Eles não usaram apenas um bot para tudo. Configuraram alguns bots especializados:

• Um bot de IA no site e no web chat tornou-se a primeira linha de defesa, respondendo às perguntas dos visitantes instantaneamente.

• Outro bot foi dedicado ao e-mail, seu principal canal de suporte. Ele podia responder a perguntas comuns por conta própria ou organizar as mais complexas em um ticket limpo no Zendesk para a revisão de um humano.

Automatizando as tarefas repetitivas diretamente no Zendesk

É aqui que as coisas ficaram realmente boas. As Ações de IA (AI Actions) do eesel permitiram automatizar tarefas diretamente no Zendesk:

• Criação e triagem automática de tickets: Quando um e-mail chegava, o eesel o lia, criava um ticket e o atribuía à pessoa ou departamento correto. Chega de triagem manual.

• Responder e encerrar tickets: Para coisas simples, como um pedido de desconto, o bot enviava uma resposta pré-escrita e encerrava o ticket. Pronto. Sem necessidade de intervenção humana.

• Transferência para um humano: Se uma pergunta fosse muito complexa para a IA, ela passava a conversa suavemente para um agente ao vivo, que tinha todo o histórico do chat ali mesmo.

• Saber quando silenciar: Eles até usaram uma ação de "Não responder" para dizer ao bot para não intervir em certas conversas que absolutamente precisavam de um toque humano.

Como foi o resultado?

As mudanças não foram apenas pequenos ajustes; elas transformaram completamente o modo como a equipe de suporte da Brytesoft operava.

Os clientes agora conseguem obter suporte 24/7 e encontrar produtos rapidamente. Perguntas pós-venda, como o uso das chaves adquiridas, também passaram a ser tratadas de forma integrada pelo chatbot. As capacidades multilíngues tornaram o fato de ser um negócio global algo muito mais simples.

Ao conectar o eesel AI diretamente ao seu fluxo de trabalho no Zendesk, a Brytesoft passou de gerenciar um alto volume de consultas para operar um suporte suave e automatizado. Isso permite que eles ofereçam aos clientes o serviço ágil que esperam, construam confiança e se preparem para escalar nos próximos anos.

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