E-commerce em escala: Brytesoft automatiza seu suporte Zendesk para chaves de software
Katelin Teen
Last edited 5 setembro 2025
- A Brytesoft usa a integração do Zendesk da eesel para oferecer suporte 24/7 e manter os clientes satisfeitos, sem sobrecarregar sua equipe com tickets.
- Eles conectaram a eesel ao Zendesk para treinar com base em tickets passados, macros e centro de ajuda
- A Brytesoft conectou seu Google Drive para permitir que a IA resolva problemas para seus clientes usando sua documentação interna
Se você está vendendo um grande volume de qualquer coisa online, você conhece o cenário. Mais vendas geralmente significam mais perguntas de clientes. Muitas mais. Foi exatamente nessa situação que a Brytesoft se encontrou. Eles vendem chaves de software genuínas da Microsoft, e os negócios estavam crescendo – estamos falando de mais de 120.000 vendas. Mas a equipe de suporte estava sendo inundada com as mesmas perguntas repetidamente.
Eles precisavam de uma maneira de dar respostas instantâneas aos clientes sem contratar um exército inteiro de agentes de suporte. Então, eles conectaram a IA da eesel com seu Zendesk, site e base de conhecimento do Google Drive. O objetivo era automatizar as coisas simples para que sua equipe pudesse se concentrar no que os humanos fazem de melhor.
Um pouco sobre a Brytesoft
Com sede em Hong Kong, a Brytesoft vende chaves de software Microsoft legítimas e acessíveis para produtos como Windows e Office. Eles já venderam mais de 120.000 chaves e têm mais de 6.000 avaliações positivas no Trustpilot para provar que estão fazendo algo certo. Todo o negócio deles é sobre volume, então manter os clientes felizes e gerenciar bem o suporte não é apenas bom – é essencial.
O problema: muitos tickets, pouco tempo
O sucesso é ótimo, mas veio com uma dor de cabeça: um fluxo constante de e-mails e chats de clientes. A equipe estava ficando sobrecarregada.
- Apenas… tantas perguntas: “Onde está meu pedido?” “Esta chave está em estoque?” “Como instalo isso?” Essas perguntas estavam chegando todos os dias.
- Os clientes queriam respostas, tipo, ontem: Quando você compra software digital, espera que funcione imediatamente. Esperar horas por uma resposta simples é uma receita para uma avaliação ruim.
- Classificar tickets era um grande desperdício de tempo: Uma boa parte do dia deles era gasta apenas lendo tickets e decidindo quem deveria lidar com eles. Perguntas de vendas para a equipe de vendas, problemas técnicos para a equipe técnica – tudo era manual.
- Manter todos felizes estava ficando difícil: À medida que cresciam, garantir que cada cliente recebesse uma resposta consistente e precisa se tornou um verdadeiro desafio.
Automação inteligente com a IA da eesel e Zendesk
A Brytesoft decidiu trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Eles escolheram a IA da eesel porque ela se integrava diretamente às ferramentas que já estavam usando, especialmente o Zendesk.
Colocando todo o conhecimento em um só lugar
Primeiro de tudo, eles precisavam dar um cérebro à IA. Eles conectaram todas as suas principais fontes de informação à eesel:
- Zendesk: A IA aprendeu com milhares de tickets de suporte passados. Isso significava que ela entendia o tom da Brytesoft e sabia como uma boa resposta deveria ser desde o primeiro dia.
- Seu site: Informações de produtos e FAQs foram alimentadas para lidar com perguntas de pessoas que ainda não haviam comprado nada.
- Google Drive: Todos os seus guias técnicos internos e instruções passo a passo foram conectados, para que a IA pudesse guiar os clientes em instalações complicadas.
Colocando diferentes bots em diferentes tarefas
Eles não usaram apenas um bot para tudo. Eles configuraram alguns especializados:
- Um bot de IA em seu site e chat da web se tornou a primeira linha de defesa, respondendo instantaneamente às perguntas dos visitantes.
- Outro bot foi dedicado ao e-mail, seu principal canal de suporte. Ele podia responder sozinho a perguntas comuns ou organizar as mais complexas em um ticket do Zendesk para revisão humana.
Bolha de chat do eesel AI no site da Brytesoft para encontrar respostas rápidas em todo o site.
Automatizando as tarefas chatas diretamente no Zendesk
É aqui que as coisas ficaram realmente boas. As Ações de IA do eesel permitem que eles automatizem tarefas diretamente no Zendesk:
- Criando e organizando tickets automaticamente: Quando um e-mail chegava, o eesel o lia, criava um ticket e o atribuía à pessoa ou departamento certo. Nada mais de organização manual.
- Respondendo e fechando tickets: Para coisas simples como um pedido de desconto, o bot enviava uma resposta pré-escrita e fechava o ticket. Pronto. Nenhum humano necessário.
- Transferindo para um humano: Se uma pergunta fosse muito complicada para a IA, ela passava a conversa suavemente para um agente ao vivo, que tinha todo o histórico do chat ali.
- Sabendo quando ficar quieto: Eles até usaram uma ação ‘Não responder’ para dizer ao bot para se afastar de certas conversas que absolutamente precisavam de um toque humano.
Como foi?
As mudanças não foram apenas pequenos ajustes; elas mudaram completamente a forma como a equipe de suporte da Brytesoft operava.
Os clientes agora conseguem obter suporte 24/7 e encontrar produtos rapidamente. Perguntas pós-venda, como como usar as chaves que compraram, também foram tratadas sem problemas pelo chatbot. Capacidades multilíngues tornaram ser um negócio global uma facilidade.
Ao integrar o eesel AI diretamente no fluxo de trabalho do Zendesk, a Brytesoft passou de constantemente apagar incêndios para operar um suporte automatizado e eficiente. Isso permite que eles ofereçam aos clientes o serviço rápido que esperam, constrói confiança e os prepara para escalar nos próximos anos.
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