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Brytesoft usa la integración de eesel con Zendesk para ofrecer soporte 24/7 y mantener a sus clientes felices, mientras gestiona su volumen de tickets de forma eficiente.
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Conectaron eesel a Zendesk para entrenarlo con tickets anteriores, macros y el centro de ayuda
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Brytesoft conectó su Google Drive para que la IA pudiera resolver problemas de sus clientes usando su documentación interna
Si vendes grandes volúmenes de cualquier cosa online, ya conoces la historia. Más ventas suele significar más preguntas de clientes. Muchas más. Justo en esa situación se encontraba Brytesoft. Venden claves de software Microsoft genuinas, y el negocio iba viento en popa - hablamos de más de 120.000 ventas. Para mantener sus altos estándares, buscaron formas de agilizar su gran volumen de consultas de clientes.
Necesitaban una manera de dar respuestas instantáneas a los clientes mientras apoyaban a su talentoso equipo de agentes. Así que conectaron eesel AI con su Zendesk, su web y su base de conocimiento en Google Drive. El objetivo era automatizar lo sencillo para que su equipo pudiera centrarse en lo que las personas hacen mejor.
Un poco sobre Brytesoft
Con sede en Hong Kong, Brytesoft vende claves de software Microsoft legítimas y asequibles para productos como Windows y Office. Han vendido más de 120.000 claves y cuentan con más de 6.000 reseñas positivas en Trustpilot que demuestran que están haciendo algo bien. Todo su negocio gira en torno al volumen, así que mantener a los clientes contentos y llevar una operación de soporte impecable no es solo agradable, es esencial.
El problema: demasiados tickets, poco tiempo
El éxito es genial, pero trajo consigo un volumen considerable de correos y chats de clientes. El equipo estaba muy ocupado.
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Tantísimas preguntas: "¿Dónde está mi pedido?" "¿Hay stock de esta clave?" "¿Cómo la instalo?" Estas preguntas llegaban todos los días.
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Los clientes querían respuestas ya: Al comprar software digital, uno espera que funcione de inmediato. Responder rápido es esencial para mantener su buena reputación.
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Clasificar tickets era un proceso manual: Buena parte del día se iba en leer tickets y decidir quién debía atenderlos. Preguntas de ventas al equipo de ventas, problemas técnicos al equipo técnico - todo manual.
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Mantener a todos contentos se estaba complicando: A medida que crecían, garantizar que cada cliente recibiera una respuesta consistente y precisa se convirtió en un verdadero reto.
Automatización inteligente con eesel AI y Zendesk
Brytesoft decidió trabajar de forma más inteligente, no más dura. Eligieron eesel AI porque encajaba directamente con las herramientas que ya usaban, especialmente Zendesk.
Reunir todo su conocimiento en un solo lugar
Lo primero era darle un "cerebro" a la IA. Conectaron todas sus fuentes clave de información a eesel:
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Zendesk: la IA aprendió de miles de tickets de soporte anteriores. Así entendió desde el primer día el tono de Brytesoft y cómo debía ser una buena respuesta.
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Su web: se incorporó información de productos y preguntas frecuentes para atender a quienes aún no habían comprado nada.
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Google Drive: se conectaron todas sus guías técnicas internas e instrucciones paso a paso, para que la IA pudiera guiar a los clientes en instalaciones complicadas.
Bots distintos para tareas distintas
No usaron un solo bot para todo. Configuraron varios bots especializados:
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Un bot de IA en su web y chat web se convirtió en la primera línea de defensa, respondiendo al instante a las preguntas de los visitantes.
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Otro bot se dedicó al correo electrónico, su principal canal de soporte. Podía responder por su cuenta a las preguntas frecuentes o empaquetar las más complejas en un ticket de Zendesk bien organizado para que lo revisara una persona.
Automatizar lo tedioso directamente en Zendesk
Aquí es donde las cosas mejoraron de verdad. Las AI Actions de eesel les permitieron automatizar tareas directamente en Zendesk:
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Crear y clasificar tickets automáticamente: cuando llegaba un correo, eesel lo leía, creaba un ticket y lo asignaba a la persona o departamento correcto. Se acabó la clasificación manual.
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Responder y cerrar tickets: para cosas simples como una solicitud de descuento, el bot enviaba una respuesta predefinida y cerraba el ticket. Listo. Sin intervención humana.
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Traspasar a una persona: si una pregunta era demasiado complicada para la IA, pasaba la conversación sin fricciones a un agente en vivo, que tenía todo el historial del chat a mano.
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Saber cuándo quedarse callado: incluso usaron una acción de "No responder" para indicarle al bot que se retirara en ciertas conversaciones que necesitaban absolutamente el toque humano.
¿Y cómo les fue?
Los cambios no fueron pequeños ajustes; transformaron por completo la forma en que operaba el equipo de soporte de Brytesoft.
Ahora los clientes pueden obtener soporte 24/7 y encontrar productos rápidamente. Las preguntas posventa, como cómo usar las claves que compraron, también fueron atendidas sin problemas por el chatbot. Las capacidades multilingües hicieron que operar como negocio global fuera pan comido.
Al conectar eesel AI directamente con su flujo de trabajo de Zendesk, Brytesoft pasó de gestionar un gran volumen de consultas a operar un soporte fluido y automatizado. Esto les permite ofrecer a los clientes el servicio rápido que esperan, generar confianza y prepararse para crecer durante muchos años más.
¿Listo para dejar de preocuparte por el volumen de tickets de soporte? Agenda una demo de eesel AI hoy mismo.
