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Brytesoft nutzt die Zendesk-Integration von eesel, um 24/7-Support zu bieten und Kunden zufriedenzustellen, während das Ticketaufkommen effizient verwaltet wird.
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Sie haben eesel mit Zendesk verbunden, um es anhand von vergangenen Tickets, Makros und dem Help Center zu trainieren
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Brytesoft hat Google Drive angebunden, damit die KI Kunden anhand der internen Dokumentation bei Problemen helfen kann
Wer online große Stückzahlen von irgendetwas verkauft, kennt das Problem. Mehr Verkäufe bedeuten meist mehr Kundenfragen. Deutlich mehr. Genau in dieser Situation befand sich Brytesoft. Das Unternehmen verkauft echte Microsoft-Software-Keys, und das Geschäft lief hervorragend - die Rede ist von über 120.000 Verkäufen. Um ihren hohen Standard zu halten, suchten sie nach Wegen, ihr großes Aufkommen an Kundenanfragen zu straffen.
Sie brauchten eine Möglichkeit, Kunden sofort Antworten zu geben und gleichzeitig ihr talentiertes Support-Team zu entlasten. Also verbanden sie eesel AI mit ihrem Zendesk, ihrer Website und ihrer Google-Drive-Wissensdatenbank. Das Ziel: die einfachen Aufgaben automatisieren, damit sich das Team auf das konzentrieren kann, was Menschen am besten können.
Ein bisschen über Brytesoft
Mit Sitz in Hongkong verkauft Brytesoft legale, günstige Microsoft-Software-Keys für Produkte wie Windows und Office. Das Unternehmen hat bereits mehr als 120.000 Keys verkauft und kann über 6.000 positive Trustpilot-Bewertungen vorweisen - ein Beweis dafür, dass etwas richtig läuft. Das gesamte Geschäft dreht sich um Volumen, weshalb zufriedene Kunden und ein straff organisierter Support nicht nur wünschenswert, sondern essenziell sind.
Das Problem: Zu viele Tickets, zu wenig Zeit
Erfolg ist großartig, brachte aber ein erhebliches Volumen an Kunden-E-Mails und Chats mit sich. Das Team war ständig ausgelastet.
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So viele Fragen: "Wo ist meine Bestellung?" "Ist dieser Key auf Lager?" "Wie installiere ich das?" Diese Fragen kamen jeden einzelnen Tag herein.
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Kunden wollten sofort Antworten: Wer digitale Software kauft, erwartet, dass sie sofort funktioniert. Eine schnelle Antwort ist entscheidend, um den guten Ruf zu wahren.
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Tickets sortieren war reine Handarbeit: Ein großer Teil des Tages ging dafür drauf, Tickets zu lesen und herauszufinden, wer sie bearbeiten sollte. Verkaufsfragen ans Sales-Team, technische Probleme ans Tech-Team - alles manuell.
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Alle zufriedenzustellen wurde schwieriger: Mit dem Wachstum wurde es zur echten Herausforderung, jedem Kunden eine konsistente und korrekte Antwort zu geben.
Smarte Automatisierung mit eesel AI und Zendesk
Brytesoft entschied sich, schlauer statt härter zu arbeiten. Sie wählten eesel AI, weil es sich nahtlos in die bereits genutzten Tools einfügte, besonders in Zendesk.
Das gesamte Wissen an einem Ort
Zuerst musste die KI ein "Gehirn" bekommen. Also verbanden sie alle wichtigen Informationsquellen mit eesel:
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Zendesk: Die KI lernte aus Tausenden vergangener Support-Tickets. Dadurch verstand sie von Anfang an Brytesofts Tonfall und wusste, wie eine gute Antwort aussieht.
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Ihre Website: Produktinfos und FAQs wurden eingespeist, um Fragen von Interessenten zu beantworten, die noch nichts gekauft hatten.
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Google Drive: Alle internen technischen Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Guides wurden angebunden, damit die KI Kunden durch knifflige Installationen führen konnte.
Verschiedene Bots für verschiedene Aufgaben
Sie setzten nicht nur einen einzigen Bot für alles ein, sondern richteten mehrere spezialisierte Bots ein:
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Ein KI-Bot auf der Website und im Web-Chat wurde zur ersten Anlaufstelle und beantwortete Besucherfragen sofort.
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Ein weiterer Bot war für E-Mail zuständig, ihren wichtigsten Support-Kanal. Er konnte einfache Fragen selbstständig beantworten oder komplexere Fälle als sauber aufbereitetes Zendesk-Ticket an einen Menschen weitergeben.
Die lästigen Aufgaben direkt in Zendesk automatisieren
Hier wurde es richtig gut. Mit den AI Actions von eesel konnten sie Aufgaben direkt in Zendesk automatisieren:
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Tickets automatisch erstellen und sortieren: Kam eine E-Mail rein, las eesel sie, erstellte ein Ticket und wies es der richtigen Person oder Abteilung zu. Kein manuelles Sortieren mehr.
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Tickets beantworten und schließen: Bei einfachen Dingen wie einer Rabattanfrage schickte der Bot eine vorformulierte Antwort und schloss das Ticket. Fertig. Kein Mensch nötig.
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Übergabe an einen Menschen: War eine Frage zu kniffelig für die KI, gab sie das Gespräch nahtlos an einen Live-Agenten weiter, der den kompletten Chatverlauf sofort vorliegen hatte.
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Wissen, wann man schweigt: Sie nutzten sogar eine "Nicht antworten"-Aktion, um dem Bot zu sagen, dass er sich bei bestimmten Konversationen zurückhalten soll, die unbedingt eine menschliche Note brauchten.
Wie lief es?
Die Veränderungen waren keine kleinen Anpassungen; sie veränderten grundlegend, wie das Support-Team von Brytesoft arbeitete.
Kunden können jetzt rund um die Uhr Support erhalten und Produkte schnell finden. Auch Fragen nach dem Kauf, etwa wie man die gekauften Keys nutzt, wurden nahtlos vom Chatbot beantwortet. Die Mehrsprachigkeit machte den globalen Geschäftsbetrieb zum Kinderspiel.
Durch die direkte Einbindung von eesel AI in ihren Zendesk-Workflow verwandelte sich Brytesofts Umgang mit einem hohen Anfragevolumen in einen reibungslosen, automatisierten Support-Betrieb. Das ermöglicht es ihnen, Kunden den schnellen Service zu bieten, den sie erwarten, Vertrauen aufzubauen und sich für weiteres Wachstum in den kommenden Jahren aufzustellen.
Bereit, sich keine Sorgen mehr über das Ticketaufkommen im Support zu machen? Jetzt eine Demo von eesel AI vereinbaren.
