Stereolabs automatiza la mitad de su soporte de comercio electrónico para más de 100.000 desarrolladores

• Stereolabs desarrolla tecnología realmente innovadora: cámaras 3D impulsadas por IA que se utilizan en robótica, coches autónomos y mucho más.

• Sus clientes son desarrolladores y empresas, un público que conoce bien el tema y espera un soporte técnico de primer nivel.

• Confían en la plataforma robusta y confiable de Zendesk y en Shopify para sus procesos de soporte de comercio electrónico, y necesitaban una forma de gestionar las consultas repetitivas para ayudarles a escalar.

Stereolabs añadió eesel AI a su Zendesk para automatizar acciones de Shopify y gestionar consultas

La idea no era reemplazar su centro de ayuda, sino trabajar directamente dentro de él. Stereolabs utilizó eesel para crear un agente de IA complementario que pudiera abordar todas esas preguntas de primera línea sobre comercio electrónico directamente en Zendesk, aprovechando el impresionante ecosistema de Zendesk.

Así fue como lo pusieron en marcha:

Primero, le proporcionaron un cerebro a la IA. eesel se conectó directamente a todas las fuentes de información clave de Stereolabs con solo unos pocos clics:

• Datos en tiempo real (Live data): Se conectó directamente a Shopify y al confiable sistema de tickets de Zendesk para obtener información sobre pedidos y clientes en tiempo real.

• Conocimiento existente: La IA también aprendió de su sitio web, su centro de ayuda (Help Center) público, sus macros internas y, lo más importante, su historial de tickets pasados. Esto fue fundamental porque no solo aprendió las respuestas correctas, sino que aprendió a hablar como un ser humano de Stereolabs.

Se configuró con una serie de "Acciones de IA" (AI Actions) que le permitieron trabajar en diferentes plataformas.

En Shopify, podía:

• Obtener detalles e historial de pedidos: Responder a "¿Dónde está mi pedido?" se volvió instantáneo.

• Obtener detalles del cliente: Sabía con quién estaba hablando y podía ver sus compras anteriores.

• Obtener variantes e información de productos: Incluso podía gestionar preguntas de preventa sobre productos específicos.

Y en Zendesk, podía:

• Añadir etiquetas (tags): Etiquetar automáticamente los tickets como 'refund_request' (solicitud de reembolso) o 'shipping_status' (estado del envío) para mantener todo organizado.

• Dejar notas internas: Si un ticket necesitaba intervención humana, el bot dejaba un resumen para que el agente tuviera todo el contexto necesario.

Triaje de IA (AI triage) de eesel en Zendesk, exactamente como la solución que utiliza Stereolabs.

Esto significó que el agente de eesel se convirtió en el primer respondedor para las preguntas de comercio electrónico, creando un proceso mucho más fluido para todos.

El uso de la tecnología más reciente para su soporte ha hecho evolucionar sus procesos

Casi la mitad de todos sus tickets relacionados con Shopify se resolvieron por completo sin que un agente humano tuviera que intervenir. Esto liberó una carga de trabajo equivalente a la de un agente a tiempo completo.

Para los clientes con esas preguntas comunes, el tiempo de primera respuesta disminuyó de inmediato. Se acabó el esperar por una simple actualización de seguimiento.

Los resultados también fueron más allá de los números.

El equipo de soporte finalmente pudo respirar. Pudieron volver a centrar su atención en los complejos desafíos técnicos por los que su comunidad de desarrolladores confía en ellos, lo cual es mucho más interesante que copiar y pegar números de seguimiento todo el día.

Stereolabs ahora puede seguir creciendo sin preocuparse de que la calidad de su soporte disminuya. La IA se encarga de lo básico de forma constante y precisa, día y noche, lo que significa que el equipo humano está listo y esperando para los temas difíciles.

¿Le suena familiar? Si está cansado de que su equipo responda a las mismas preguntas de comercio electrónico una y otra vez, puede reservar una demostración con eesel AI y ver cómo funciona.