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Stereolabs desarrolla tecnología realmente impresionante: cámaras 3D con IA utilizadas en robótica, coches autónomos y mucho más.
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Sus clientes son desarrolladores y empresas, un público que domina la materia y espera un soporte técnico de primer nivel.
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Confían en la sólida plataforma Zendesk y en Shopify para sus procesos de soporte de ecommerce, y necesitaban una forma de gestionar las consultas repetitivas para poder escalar.
Stereolabs incorporó eesel AI a su Zendesk para automatizar acciones de Shopify y gestionar consultas
La idea no era sustituir su helpdesk, sino trabajar directamente dentro de él. Stereolabs usó eesel para crear un agente de IA complementario capaz de resolver todas esas preguntas de ecommerce de primera línea directamente en Zendesk, aprovechando el impresionante ecosistema de Zendesk.
Así es como lo pusieron en marcha:
Primero, le dieron un cerebro a la IA. eesel se conectó directamente a todas las fuentes de información clave de Stereolabs con solo unos clics:
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Datos en vivo: Se conectó directamente a Shopify y al fiable sistema de tickets de Zendesk para obtener información de pedidos y clientes en tiempo real.
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Conocimiento existente: La IA también aprendió de su web, su Centro de ayuda público, sus macros internas y, sobre todo, su historial de tickets pasados. Esto fue clave porque no solo aprendió las respuestas correctas, sino que aprendió a hablar como una persona de Stereolabs.
Se configuró con un buen número de "AI Actions" que le permitían funcionar en distintas plataformas.
En Shopify, podía:
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Obtener detalles e historial de pedidos: Responder a "¿Dónde está mi pedido?" se volvió instantáneo.
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Obtener datos del cliente: Sabía con quién estaba hablando y podía ver sus compras anteriores.
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Consultar variantes e información de productos: Incluso podía resolver preguntas previas a la compra sobre productos concretos.
Y en Zendesk, podía:
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Añadir etiquetas: Etiquetar automáticamente tickets como 'refund_request' o 'shipping_status' para mantener todo organizado.
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Dejar notas internas: Si un ticket necesitaba el toque humano, el bot dejaba un resumen para que el agente tuviera todo el contexto que necesitaba.
Esto convirtió al agente de eesel en el primer punto de contacto para las preguntas de ecommerce, creando un proceso mucho más fluido para todos.
Usar la última tecnología en su soporte ha hecho evolucionar sus procesos
Casi la mitad de todos sus tickets relacionados con Shopify se resolvieron por completo sin que un agente humano los tocara. Esto liberó el equivalente a la carga de trabajo de un agente a tiempo completo.
Para los clientes con esas preguntas habituales, el tiempo de primera respuesta se redujo de inmediato. Se acabó la espera por una simple actualización de seguimiento.
Los resultados fueron más allá de los números.
El equipo de soporte por fin pudo respirar. Pudieron volver a centrarse en los retos técnicos complejos que su comunidad de desarrolladores esperaba que resolvieran, algo mucho más interesante que copiar y pegar números de seguimiento todo el día.
Stereolabs ahora puede seguir creciendo sin preocuparse de que la calidad de su soporte se resienta. La IA gestiona lo básico de forma consistente y precisa, de día y de noche, lo que significa que el equipo humano está listo para lo más difícil.
¿Te suena familiar? Si estás cansado de que tu equipo responda las mismas preguntas de ecommerce una y otra vez, puedes reservar una demo con eesel AI y ver cómo funciona.
