Stereolabs automatiza la mitad de su soporte de comercio electrónico para más de 100,000 desarrolladores.
Katelin Teen
Last edited 8 septiembre 2025
- Stereolabs construye tecnología realmente impresionante: cámaras 3D impulsadas por IA utilizadas en robótica, coches autónomos y más.
- Sus clientes son desarrolladores y empresas, un público que sabe lo que hace y espera soporte técnico de primer nivel.
- Utilizan Zendesk y Shopify para sus procesos de soporte de comercio electrónico y necesitaban una forma de manejar las consultas repetitivas para ayudarles a escalar.
Stereolabs añadió eesel AI a su Zendesk para automatizar acciones de Shopify y manejar consultas
La idea no era reemplazar su mesa de ayuda, sino trabajar directamente dentro de ella. Stereolabs utilizó eesel para construir un agente de IA que pudiera abordar todas esas preguntas de comercio electrónico de primera línea directamente en Zendesk.
Así es como lo pusieron en marcha:
Primero, le dieron al IA un cerebro. eesel se conectó directamente a todas las fuentes de información clave de Stereolabs con solo unos pocos clics:
- Datos en vivo: Se conectó directamente a Shopify y Zendesk para obtener información en tiempo real sobre pedidos y clientes.
- Conocimiento existente: El IA también aprendió de su sitio web, Centro de Ayuda público, macros internas y, lo más importante, su historial de tickets anteriores. Esto fue clave porque no solo aprendió las respuestas correctas; aprendió a hablar como un humano de Stereolabs.
Se configuró con un montón de "Acciones de IA" que le permitieron trabajar en diferentes plataformas.
En Shopify, podía:
- Obtener detalles & historial de pedidos: Responder "¿Dónde está mi pedido?" se volvió instantáneo.
- Obtener detalles del cliente: Sabía con quién estaba hablando y podía ver sus compras anteriores.
- Obtener variantes & información del producto: Incluso podía manejar preguntas previas a la venta sobre productos específicos.
Y en Zendesk, podía:
- Agregar etiquetas: Etiquetar automáticamente los tickets como 'solicitud_de_reembolso' o 'estado_de_envío' para mantener todo organizado.
- Dejar notas internas: Si un ticket necesitaba un toque humano, el bot dejaba un resumen para que el agente tuviera todo el contexto necesario.
Esto significó que el agente de eesel se convirtió en el primer respondedor para preguntas de comercio electrónico, creando un proceso mucho más fluido para todos.
Usar la tecnología más reciente para su soporte ha evolucionado sus procesos
Casi la mitad de todos sus tickets relacionados con Shopify se resolvieron completamente sin que un agente humano los tocara. Esto liberó el equivalente a la carga de trabajo de un agente a tiempo completo.
Para los clientes con esas preguntas comunes, el tiempo de respuesta inicial se redujo inmediatamente. No más esperar por una simple actualización de seguimiento.
Los resultados fueron más allá de solo los números, también.
El equipo de soporte finalmente pudo respirar. Pudieron volver a enfocarse en los desafíos técnicos complejos que su comunidad de desarrolladores dependía de ellos, lo cual es mucho más interesante que copiar y pegar números de seguimiento todo el día.
Stereolabs ahora puede seguir creciendo sin preocuparse de que la calidad de su soporte disminuya. La IA maneja lo básico de manera consistente y precisa, día o noche, lo que significa que el equipo humano está listo y esperando para lo más difícil.
¿Te suena familiar? Si estás cansado de que tu equipo responda las mismas preguntas de comercio electrónico una y otra vez, puedes reservar una demostración con eesel AI y ver cómo funciona.
