Stereolabs automatise la moitié de son support e-commerce pour plus de 100 000 développeurs.
Katelin Teen
Last edited 8 septembre 2025
- Stereolabs développe des technologies vraiment cool - des caméras 3D alimentées par l'IA utilisées dans la robotique, les voitures autonomes, et plus encore.
- Leurs clients sont des développeurs et des entreprises, un public qui s'y connaît et qui attend un support technique de premier ordre.
- Ils utilisent Zendesk et Shopify pour leurs processus de support e-commerce et avaient besoin d'un moyen pour gérer les requêtes répétitives afin de les aider à évoluer.
Stereolabs a ajouté eesel AI à leur Zendesk pour automatiser les actions Shopify et gérer les requêtes
L'idée n'était pas de remplacer leur helpdesk, mais de travailler directement à l'intérieur. Stereolabs a utilisé eesel pour créer un agent IA capable de gérer toutes ces questions de première ligne en e-commerce directement dans Zendesk.
Voici comment ils l'ont mis à niveau :
Tout d'abord, ils ont donné un cerveau à l'IA. eesel s'est connecté directement à toutes les sources d'information clés de Stereolabs en quelques clics :
- Données en direct : Il s'est connecté directement à Shopify et Zendesk pour obtenir des informations en temps réel sur les commandes et les clients.
- Connaissances existantes : L'IA a également appris de leur site web, du Centre d'aide public, des macros internes, et - surtout - de leur historique de tickets passés. C'était crucial car elle n'a pas seulement appris les bonnes réponses ; elle a appris à parler comme un humain de Stereolabs.
Elle a été configurée avec un ensemble d'« Actions IA » qui lui permettaient de travailler sur différentes plateformes.
Dans Shopify, elle pouvait :
- Récupérer les détails & l'historique des commandes : Répondre à « Où est ma commande ? » devenait instantané.
- Récupérer les détails des clients : Elle savait à qui elle parlait et pouvait voir leurs achats passés.
- Obtenir les variantes & infos des produits : Elle pouvait même gérer les questions avant-vente sur des produits spécifiques.
Et dans Zendesk, elle pouvait :
- Ajouter des tags : Étiqueter automatiquement les tickets comme 'demande_de_remboursement' ou 'statut_de_livraison' pour garder les choses organisées.
- Laisser des notes internes : Si un ticket nécessitait une intervention humaine, le bot laissait un résumé pour que l'agent ait tout le contexte nécessaire.
Cela signifiait que l'agent eesel devenait le premier répondant pour les questions e-commerce, créant un processus beaucoup plus fluide pour tout le monde.
L'utilisation des dernières technologies pour leur support a fait évoluer leurs processus
Presque la moitié de tous leurs tickets liés à Shopify ont été complètement résolus sans qu'un agent humain ne les touche jamais. Cela a libéré l'équivalent de la charge de travail d'un agent à plein temps.
Pour les clients avec ces questions courantes, le temps de première réponse a chuté immédiatement. Plus besoin d'attendre pour une simple mise à jour de suivi.
Les résultats allaient au-delà des simples chiffres, aussi.
L'équipe de support pouvait enfin respirer. Ils ont pu recentrer leur attention sur les défis techniques complexes sur lesquels leur communauté de développeurs comptait, ce qui est beaucoup plus intéressant que de copier-coller des numéros de suivi toute la journée.
Stereolabs peut maintenant continuer à croître sans craindre que la qualité de leur support ne se dégrade. L'IA gère les bases de manière cohérente et précise, jour et nuit, ce qui signifie que l'équipe humaine est prête et attend pour les tâches difficiles.
Cela vous semble familier ? Si vous en avez assez que votre équipe réponde aux mêmes questions e-commerce encore et encore, vous pouvez réserver une démonstration avec eesel AI et voir comment cela fonctionne.
