Stereolabs automatise la moitié de son support e-commerce pour plus de 100 000 développeurs

• Stereolabs conçoit des technologies impressionnantes : des caméras 3D propulsées par l'IA utilisées dans la robotique, les voitures autonomes, et bien plus encore.

• Leurs clients sont des développeurs et des entreprises, un public qui s'y connaît et qui attend un support technique de premier ordre.

• Ils s'appuient sur la plateforme Zendesk, robuste et fiable, ainsi que sur Shopify pour leurs processus de support e-commerce, et avaient besoin d'un moyen de gérer les requêtes répétitives pour les aider à passer à l'échelle.

Stereolabs a ajouté eesel AI à son Zendesk pour automatiser les actions Shopify et gérer les requêtes

L'idée n'était pas de remplacer leur centre d'assistance (helpdesk), mais de travailler directement à l'intérieur de celui-ci. Stereolabs a utilisé eesel pour créer un agent IA complémentaire capable de traiter toutes les questions e-commerce de première ligne directement dans Zendesk, en tirant parti de l'impressionnant écosystème de Zendesk.

Voici comment ils l'ont mis à niveau :

Tout d'abord, ils ont doté l'IA d'un cerveau. eesel s'est connecté directement à toutes les sources d'informations clés de Stereolabs en quelques clics seulement :

• Données en direct : il s'est connecté directement à Shopify et au système de gestion de tickets (ticketing system) fiable de Zendesk pour obtenir des informations sur les commandes et les clients en temps réel.

• Connaissances existantes : l'IA a également appris de leur site web, de leur centre d'aide (Help Center) public, de leurs macros internes et, surtout, de l'historique de leurs anciens tickets. C'était un point clé, car elle n'a pas seulement appris les bonnes réponses ; elle a appris à s'exprimer comme un humain de chez Stereolabs.

L'agent a été configuré avec un ensemble d'« actions IA » qui lui permettent de travailler sur différentes plateformes.

Dans Shopify, il pouvait :

• Récupérer les détails et l'historique des commandes : répondre à « Où est ma commande ? » est devenu instantané.

• Récupérer les détails des clients : il savait à qui il s'adressait et pouvait consulter leurs achats passés.

• Obtenir les variantes et les informations sur les produits : il pouvait même gérer les questions de pré-vente sur des produits spécifiques.

Et dans Zendesk, il pouvait :

• Ajouter des balises (tags) : étiqueter automatiquement les tickets comme « refund_request » ou « shipping_status » pour que tout reste organisé.

• Laisser des notes internes : si un ticket nécessitait une intervention humaine, le bot laissait un résumé pour que l'agent dispose de tout le contexte nécessaire.

Le tri par IA d'eesel dans Zendesk, tout comme la solution utilisée par Stereolabs.

Cela signifie que l'agent eesel est devenu le premier répondant pour les questions e-commerce, créant un processus beaucoup plus fluide pour tout le monde.

L'utilisation des dernières technologies pour leur support a fait évoluer leurs processus

Près de la moitié de tous leurs tickets liés à Shopify ont été entièrement résolus sans qu'un agent humain n'ait jamais à intervenir. Cela a libéré l'équivalent de la charge de travail d'un agent à plein temps.

Pour les clients ayant ces questions courantes, le temps de première réponse a chuté immédiatement. Plus besoin d'attendre pour une simple mise à jour de suivi.

Les résultats sont allés bien au-delà des simples chiffres.

L'équipe de support a enfin pu souffler. Ils ont pu recentrer leur attention sur les défis techniques complexes sur lesquels leur communauté de développeurs compte, ce qui est bien plus intéressant que de copier-coller des numéros de suivi toute la journée.

Stereolabs peut désormais continuer sa croissance sans craindre que la qualité de son support ne baisse. L'IA gère les bases de manière cohérente et précise, de jour comme de nuit, ce qui signifie que l'équipe humaine est prête et disponible pour les tâches difficiles.

Cela vous semble familier ? Si vous en avez assez que votre équipe réponde sans cesse aux mêmes questions e-commerce, vous pouvez réserver une démo avec eesel AI et voir comment cela fonctionne.