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Stereolabs conçoit une technologie vraiment impressionnante : des caméras 3D dopées à l'IA utilisées en robotique, dans les voitures autonomes, et bien plus encore.
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Leurs clients sont des développeurs et des entreprises, un public qui s'y connaît et attend un support technique de premier ordre.
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Ils s'appuient sur la plateforme Zendesk, éprouvée, et sur Shopify pour leurs processus de support e-commerce, et avaient besoin d'un moyen de gérer les demandes répétitives pour pouvoir évoluer.
Stereolabs a ajouté eesel AI à son Zendesk pour automatiser les actions Shopify et traiter les demandes
L'idée n'était pas de remplacer leur helpdesk, mais de travailler directement à l'intérieur de celui-ci. Stereolabs a utilisé eesel pour créer un agent IA complémentaire capable de traiter toutes ces questions e-commerce de première ligne directement dans Zendesk, en tirant parti de l'écosystème impressionnant de Zendesk.
Voici comment ils l'ont mis en place :
D'abord, ils ont donné un cerveau à l'IA. eesel s'est connecté directement à toutes les sources d'informations clés de Stereolabs en quelques clics seulement :
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Données en temps réel : Connexion directe à Shopify et au système de tickets Zendesk, fiable, pour obtenir les informations de commande et de client en temps réel.
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Connaissances existantes : L'IA a aussi appris à partir de leur site web, de leur centre d'aide public, de leurs macros internes et, surtout, de leur historique de tickets passés. C'était essentiel, car elle n'a pas seulement appris les bonnes réponses : elle a appris à parler comme une personne de Stereolabs.
Il a été configuré avec toute une série d'"AI Actions" lui permettant de fonctionner sur différentes plateformes.
Dans Shopify, il pouvait :
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Récupérer les détails et l'historique des commandes : Répondre à "Où est ma commande ?" est devenu instantané.
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Récupérer les informations client : Il savait à qui il parlait et pouvait voir ses achats passés.
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Consulter les variantes et informations produit : Il pouvait même répondre aux questions avant-vente sur des produits spécifiques.
Et dans Zendesk, il pouvait :
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Ajouter des tags : Étiqueter automatiquement les tickets comme 'refund_request' ou 'shipping_status' pour tout garder organisé.
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Laisser des notes internes : Si un ticket nécessitait une intervention humaine, le bot laissait un résumé pour que l'agent dispose de tout le contexte nécessaire.
Cela a fait de l'agent eesel le premier point de contact pour les questions e-commerce, créant un processus beaucoup plus fluide pour tout le monde.
L'utilisation des dernières technologies pour leur support a fait évoluer leurs processus
Près de la moitié de tous leurs tickets liés à Shopify ont été entièrement résolus sans qu'un agent humain n'y touche. Cela a libéré l'équivalent de la charge de travail d'un agent à temps plein.
Pour les clients ayant ces questions courantes, le délai de première réponse a chuté immédiatement. Fini l'attente pour une simple mise à jour de suivi.
Les résultats sont allés au-delà des simples chiffres.
L'équipe support a enfin pu souffler. Elle a pu recentrer son attention sur les défis techniques complexes dont dépendait leur communauté de développeurs, bien plus intéressants que de copier-coller des numéros de suivi toute la journée.
Stereolabs peut désormais continuer à grandir sans craindre que la qualité de son support n'en pâtisse. L'IA gère les tâches de base de façon constante et précise, jour et nuit, ce qui signifie que l'équipe humaine est prête pour les cas les plus difficiles.
Ça vous parle ? Si vous en avez assez que votre équipe réponde encore et encore aux mêmes questions e-commerce, vous pouvez réserver une démo avec eesel AI et voir comment ça fonctionne.
