Billwerk+ aide ses clients à s’auto-servir grâce à son chat en direct eesel AI

Billwerk+ est l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de gestion des abonnements, de facturation récurrente et de paiement. Basée à Francfort, en Allemagne, l’entreprise aide les entreprises à automatiser leurs processus récurrents, à réduire les coûts opérationnels et à garantir la conformité réglementaire.

Avec une base de clients en croissance et un large portefeuille de produits, Billwerk+ reçoit de nombreuses questions sur différents sujets - ce qui oblige les agents du support à maîtriser l’ensemble de leurs connaissances produits. Afin de permettre aux clients de trouver eux-mêmes leurs réponses sans intervention d’un agent, ils se sont tournés vers eesel AI.

Pourquoi eesel AI ?

eesel AI s’est démarqué par sa capacité à explorer le contenu existant et à prendre en charge Confluence et Slack, ce qui en fait une solution parfaitement adaptée à l’infrastructure de Billwerk+. eesel AI peut se connecter à presque toutes les plateformes utilisées par votre entreprise, offrant un espace unifié pour trouver et partager la connaissance - en interne comme en externe.

En permettant l’auto-service, Billwerk a pu réduire ses coûts opérationnels. Avec eesel AI, vous payez un tarif forfaitaire adapté à votre volume d’utilisation. Vous pouvez inviter des collègues à ajouter des sources ou personnaliser le bot sans frais supplémentaires par utilisateur.

La solution intégrée

Le bot du produit Billwerk+ Optimize est rapidement devenu un succès, s’imposant comme une ressource précieuse pour les clients. Comme l’explique Martyn Arbon, Chief Technology Officer chez Billwerk+ : « Optimize bot a été largement utilisé par les clients et s’est révélé très efficace. »

Ses réponses instantanées et précises ont permis de réduire le volume de tickets et d’améliorer l’auto-service.

Découvrez eesel AI en action

Billwerk+ a intégré eesel AI dans les centres d’aide Optimize. Découvrez la configuration sur Optimize Help Centre. La bulle de chat offre aux clients un accès rapide à l’auto-service, permettant aux agents de se concentrer sur les demandes complexes.

Si vous recherchez un chatbot IA qui s’intègre parfaitement à votre helpdesk, Confluence et votre site web, eesel AI est l’alternative intelligente. Commencez avec un essai gratuit ou contactez-nous à hi@eesel.app.