GroundTruth gère sa vaste base de connaissances avec l'aide de eesel AI.

• GroundTruth utilise eesel AI pour intégrer Zendesk avec toutes leurs plateformes de connaissances comme Confluence afin de trouver des informations rapidement et avec précision.

• Leur IA est formée sur des centaines de pages Confluence et leurs agents ont un accès plus rapide aux réponses.

• Ils utilisent la fonctionnalité multibot pour aider à gérer les demandes des clients ainsi que les questions internes des employés dans Slack.

GroundTruth est une plateforme média qui aide à générer des visites en magasin et d'autres résultats commerciaux mesurables. En recueillant, analysant et créant des plans autour du comportement réel des consommateurs, ils sont capables de créer des campagnes publicitaires ciblées pour leurs clients. Avec autant de données, il est difficile pour leurs agents de tout suivre, comme trouver des réponses aux tickets clients ou même se tenir à jour avec les informations spécifiques à l'entreprise.

eesel AI a été essentiel pour s'assurer que GroundTruth reste ancré. Les nombreuses options d'intégration permettent à GroundTruth de rester organisé et d'accéder rapidement aux informations de n'importe où et à tout moment.

Rester organisé avec eesel AI

L'un des principaux défis auxquels une entreprise comme GroundTruth est confrontée est la quantité énorme de données avec lesquelles elle doit traiter. Cette grande quantité de données signifie une perte de temps car passer au crible les multiples bases de connaissances manuellement est fastidieux et inefficace.

La solution à cela a été d'introduire eesel AI dans le flux de travail. GroundTruth utilise plusieurs bots, spécialisés dans différents domaines pour garder tout organisé. Un de ces bots, connecté directement à leur Zendesk, est axé sur l'aide aux clients pour gérer les configurations de campagne, résoudre les problèmes de compte et obtenir des conseils sur les stratégies de ciblage au sein de la plateforme publicitaire. eesel AI répond directement aux clients, et assigne et escalade les requêtes importantes aux bons agents.

Un autre bot qu'ils ont créé est strictement destiné aux informations spécifiques à l'entreprise à l'intérieur de Slack. Cela permet à leurs employés d'accéder aux politiques internes, aux détails des avantages sociaux, aux calendriers de vacances, aux remboursements de frais, ainsi qu'aux procédures opérationnelles en un clin d'œil et sans attendre une réponse ou un email. Ce bot permet aux employés de résoudre les tâches administratives plus efficacement et offre l'avantage de les tenir informés des nouvelles de l'entreprise.

Évoluer avec des outils d'IA

L'intégration de GroundTruth avec eesel AI a pratiquement garanti qu'ils peuvent évoluer efficacement. Avec leur base de connaissances organisée et même séparée à travers plusieurs bots, personne n'est surchargé d'informations, mais tout le monde a les informations dont il a besoin en un instant. Avec les employés en contact avec les clients capables d'accéder instantanément aux politiques de l'entreprise et même aux informations sur les campagnes publicitaires, ils peuvent clôturer les tickets clients avec une relative facilité. L'IA aide même à fournir des données qui aident à créer ou réviser des campagnes, permettant de prendre des décisions plus basées sur les données. Dans l'ensemble, la qualité de vie des clients et des employés de GroundTruth s'est améliorée avec l'ajout de eesel AI.