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Picnic a choisi eesel AI, car la plateforme leur permet de connecter leurs documents, leur site web et Notion au sein d'une seule base de connaissances facile à utiliser.
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eesel AI donne à Picnic la possibilité de rédiger des brouillons de réponses rapides pour leurs tickets d'assistance sans avoir à perdre de temps à chercher des réponses.
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Picnic assure un service client multilingue en utilisant eesel AI pour répondre facilement dans la bonne langue et maintenir la cohérence de la marque.
Picnic est une plateforme d'investissement décentralisée basée sur la blockchain. Leur objectif est de permettre à leurs utilisateurs d'investir des actifs numériques de manière simple et sécurisée, sans avoir besoin d'un tiers.
Comme leur activité touche à la finance, un service client précis et sécurisé est de la plus haute importance. Un délai de traitement rapide pour les problèmes de compte ou tout autre type d'erreur est essentiel au succès de la plateforme. C'est pourquoi l'équipe de Picnic a choisi eesel AI comme solution d'assistance client basée sur l'IA.
L'équilibre entre fonctionnalités et prix
Picnic avait besoin d'un moyen de gérer l'ensemble de sa base de connaissances, qui était répartie entre les pages du centre d'aide de son site web, des documents hors ligne et Notion. Et ils devaient le faire sans dépasser leur budget. C'est là qu'eesel AI est intervenue.
Leur objectif était de rationaliser leur processus de service client, rendant ainsi leurs agents plus productifs, car ils étaient submergés par un flot de tickets. En utilisant l'extension d'eesel AI, ils peuvent laisser l'IA rédiger des brouillons de réponses précises à leurs tickets sans avoir à passer un temps considérable à chercher des réponses dans leur vaste base de données.
La rédaction par IA de Zendesk a un coût élevé, et la configuration des intentions et des macros pour chaque réponse possible afin d'en garantir l'exactitude représente un investissement initial important pour un résultat qui n'est souvent pas à la hauteur.
Avec eesel, Picnic a pu simplement configurer la description du prompt pour qu'elle corresponde à l'image de leur marque et a pu commencer à rédiger des brouillons de réponses immédiatement.
Mais pourquoi se limiter à une seule langue ? Picnic est en mesure de servir un public mondial grâce aux capacités multilingues d'eesel AI. Cela permet à leurs agents de communiquer avec des personnes parlant une multitude de langues sans avoir besoin de traduire manuellement, tout en résolvant rapidement les problèmes liés aux tickets.
Se concentrer sur ce qui est le plus important
Picnic utilise avec succès eesel AI pour augmenter la productivité de ses agents. Au lieu d'être contraints de travailler sur les tickets pendant la majeure partie de leur journée, ils tirent parti de l'IA pour rédiger des brouillons de réponses dans différentes langues, ce qui leur permet de s'atteler à d'autres tâches. « Ils ont plus de temps pour se concentrer sur autre chose que les tickets », explique Elaine.
Grâce à une configuration rapide, Picnic apprécie le fait qu'eesel soit capable d'apprendre rapidement de n'importe quelle source fournie et d'augmenter immédiatement leur productivité. En utilisant l'extension dans le navigateur, les agents de Picnic peuvent répondre à n'importe quelle question sans même quitter la page. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec Elaine et Picnic pour rationaliser leur support avec Zendesk.
