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Soliduct AB a créé 2 robots IA spécialement formés pour gérer différentes marques.
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Grâce à la capacité d'eesel AI à s'intégrer à de multiples sources, Soliduct a ajouté des centaines de pages web et les a intégrées à son Zendesk.
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Ils ont créé des prompts personnalisés qui ont été adaptés au ton et aux besoins de chaque marque.
Soliduct AB, également connue sous le nom de Ventilation.se, a été fondée en 2006 et fabrique, importe et vend des produits de ventilation et de cheminée. Ils offrent une grande variété d'options de ventilation et de cheminée et vendent directement aux consommateurs depuis leur site, ce qui leur permet de proposer des prix compétitifs. En se passant d'intermédiaire, ils augmentent leur disponibilité. Cependant, cela augmente également le nombre de demandes qu'ils reçoivent, ce qui signifie une charge de travail plus importante pour leurs agents.
Défis et solutions
Face au défi d'un grand nombre de demandes et de deux marques à gérer, Soliduct AB a formé deux robots, un pour chaque marque. Ils ont également profité des capacités multilingues d'eesel AI pour répondre à la fois dans leur langue principale (l'allemand) et dans d'autres langues.
Intégrée à Zendesk, chaque IA connaît les différents produits, les commandes, les politiques de retour, les conseils techniques et fait même des recommandations de produits. Ils ont entraîné leurs robots à apprendre des tickets passés, ce qui leur permet de résoudre correctement les problèmes, de suggérer des solutions ou de transmettre des tickets spécifiques aux bonnes personnes.
En plus de tout cela, le robot aide même l'équipe interne dans les tâches administratives comme fournir des factures, vérifier la disponibilité des stocks et conseiller sur les questions de livraison. Tout cela a permis des temps de réponse plus rapides, la réduction du travail de support manuel et a amélioré l'expérience client globale pour leur marque.
Récolter les fruits de l'investissement dans l'IA
Avec l'introduction d'eesel AI dans le flux de travail de Soliduct AB, ils ont pu réduire la pression exercée par un grand nombre de tickets de support pour 2 marques différentes. L'IA a été formée sur des sujets spécifiques à la marque (à travers des centaines de pages web) et peut traiter les questions plus simples de type FAQ tout en transmettant les problèmes plus complexes aux agents appropriés.
Leurs agents de support peuvent rapidement demander à l'IA de rechercher plusieurs informations telles que la disponibilité des produits et d'autres politiques, ce qui permet des résolutions beaucoup plus rapides qu'auparavant. Dans l'ensemble, la mise en œuvre d'eesel AI dans leur flux de travail a apporté plusieurs avantages et leur permettra de faire évoluer leurs opérations sans un coût élevé à mesure que leur entreprise continue de croître.
