- Soliduct AB a créé 2 bots IA spécialement formés pour gérer différentes marques.
- Avec la capacité d’intégration de eesel AI avec plusieurs sources, Soliduct a ajouté des centaines de pages web et les a intégrées à leur Zendesk.
- Ils ont créé des invites personnalisées adaptées au ton et aux besoins de chaque marque.
Soliduct AB alias Ventilation.se a été fondée en 2006 et fabrique, importe et vend des produits de ventilation et de cheminée. Ils offrent une large gamme d’options de ventilation et de cheminée et vendent directement aux consommateurs depuis leur site, leur permettant de proposer des prix compétitifs. Avec la suppression d’un intermédiaire, ils augmentent leur disponibilité. Cependant, ils augmentent également le nombre de demandes qu’ils reçoivent, ce qui signifie une charge de travail plus importante pour leurs agents.
Défis et solutions
Face au défi d’un grand nombre de demandes et de deux marques à gérer, Soliduct AB a formé deux bots, un pour chaque marque. Ils ont également tiré parti des capacités multilingues de eesel AI, pour répondre à la fois à leur langue principale (allemand) et à d’autres langues.
Intégrés dans Zendesk, chaque IA connaît différents produits, commandes, politiques de retour, conseils techniques, et même des recommandations de produits. Ils ont formé leurs bots à apprendre des tickets passés, leur permettant de résoudre correctement, de suggérer des solutions, ou d’escalader des tickets spécifiques aux bonnes personnes.
En plus de tout cela, le bot aide même l’équipe interne avec des tâches administratives comme fournir des factures, vérifier la disponibilité des stocks, et conseiller sur les questions de livraison. Tout cela a permis des temps de réponse plus rapides, la réduction du travail de support manuel, et a amélioré l’expérience client globale pour leur marque.
Récolter les bénéfices de l’investissement dans l’IA
Avec l’introduction de eesel AI dans le flux de travail de Soliduct AB, ils ont pu réduire la pression descendante d’un grand nombre de tickets de support sur 2 marques différentes. L’IA a été formée sur des sujets spécifiques à la marque (à travers des centaines de pages web) et peut gérer des questions de type FAQ plus simples tout en escaladant les problèmes plus complexes aux agents appropriés.
Leurs agents de support peuvent rapidement demander à l’IA de rechercher plusieurs choses telles que la disponibilité des produits et d’autres politiques, permettant des résolutions beaucoup plus rapides qu’auparavant. Dans l’ensemble, la mise en œuvre de eesel AI dans leur flux de travail a apporté plusieurs avantages et leur permettra de développer leurs opérations sans un coût élevé à mesure que leur entreprise continue de croître.
