Soliduct AB ofrece productos y servicio de calidad a sus clientes

• Soliduct AB ha creado 2 bots de IA especialmente entrenados para gestionar diferentes marcas.

• Gracias a la capacidad de eesel AI para integrarse con múltiples fuentes, Soliduct ha añadido cientos de páginas web y las ha integrado con su Zendesk.

• Han creado prompts personalizados que se han adaptado al tono y las necesidades de cada marca.

Soliduct AB, también conocida como Ventilation.se, fue fundada en 2006 y se dedica a la fabricación, importación y venta de productos de ventilación y chimeneas. Ofrecen una amplia variedad de opciones de ventilación y chimeneas, y venden directamente a los consumidores desde su sitio web, lo que les permite ofrecer precios competitivos. Al eliminar intermediarios, aumentan su disponibilidad. Sin embargo, esto también incrementa el número de consultas que reciben, lo que se traduce en una mayor carga de trabajo para sus agentes.

Desafíos y soluciones

Ante el desafío de un gran número de consultas y la gestión de dos marcas, Soliduct AB entrenó dos bots, uno para cada marca. También aprovecharon las capacidades multilingües de eesel AI para atender tanto a su idioma principal (alemán) como a otros idiomas.

Integrada en Zendesk, cada IA tiene conocimiento sobre diferentes productos, pedidos, políticas de devolución, orientación técnica e incluso recomendaciones de productos. Han entrenado a sus bots para que aprendan de tickets anteriores, lo que les permite resolver, sugerir soluciones o escalar tickets específicos a las personas adecuadas.

Además de todo esto, el bot también ayuda al equipo interno con tareas administrativas como proporcionar facturas, verificar la disponibilidad de stock y asesorar sobre preguntas de entrega. Todo esto ha permitido tiempos de respuesta más rápidos, la reducción del trabajo de soporte manual y ha mejorado la experiencia general del cliente para su marca.

Cosechando los beneficios de la inversión en IA

Con la introducción de eesel AI en el flujo de trabajo de Soliduct AB, lograron disminuir la presión generada por un gran número de tickets de soporte en sus dos marcas. La IA fue entrenada en temas específicos de cada marca (a través de cientos de páginas web) y puede gestionar preguntas más sencillas de estilo FAQ, mientras que los problemas más complejos se escalan a los agentes apropiados.

Sus agentes de soporte pueden pedir rápidamente a la IA que busque diversas cosas, como la disponibilidad de productos y otras políticas, lo que permite que las resoluciones se produzcan mucho más rápido que antes. En general, la implementación de eesel AI en su flujo de trabajo ha traído varios beneficios y les permitirá escalar sus operaciones sin un gran costo a medida que su empresa continúa creciendo.