Cómo Anytime Fitness finalmente hizo que su soporte fuera tan 24/7 como sus gimnasios

• Anytime Fitness es una empresa de gimnasios global conocida en hogares de todo el mundo.
• Utilizan Zendesk y Google Drive para almacenar su información y gestionar el soporte.
• Agregar eesel AI a su flujo de trabajo fue sencillo y efectivo: sin cambios importantes de plataforma, sin transformación de datos, solo resultados instantáneos y clientes más felices.

Anytime Fitness es conocido por una gran cosa: puedes hacer ejercicio literalmente en cualquier momento. Pero, ¿qué pasa con obtener ayuda? Resulta que su soporte para miembros no era tan 24/7. Con más de 5,000 gimnasios y 4 millones de miembros en todo el mundo, su equipo de soporte estaba completamente abrumado con las mismas preguntas sobre membresías, pagos y detalles de cuenta una y otra vez.

Así que, integraron eesel AI directamente en la configuración de Zendesk que ya usaban. Alimentaron al sistema con toda su información útil, desde los artículos de su Centro de Ayuda y sitio web hasta documentos internos de Google y PDFs. Esto creó un agente de IA que podía manejar automáticamente las preguntas comunes, brindando a los miembros respuestas instantáneas las 24 horas del día. ¿El resultado? Los miembros obtuvieron lo que necesitaban más rápido, y el equipo de soporte humano finalmente pudo concentrarse en los problemas más complicados que realmente requerían una persona.

Una mirada rápida a Anytime Fitness

En caso de que no estés familiarizado, Anytime Fitness es un gigante en el mundo del fitness. Estamos hablando de una franquicia global masiva.

• Industria: Salud y Fitness
• Escala: Más de 5,000 gimnasios, más de 40 países y más de 4 millones de miembros.
• La gran promesa: Puedes usar sus gimnasios 24/7, 365 días al año.
• Cómo funciona: Es un modelo de franquicia, por lo que mantener la consistencia para cada miembro, en cada ubicación, es un gran desafío.

Un gimnasio 24/7 con soporte de 9 a 5

La promesa de “Anytime” era genial para los entrenamientos, pero sus horas de soporte simplemente no podían igualar. Esto creó algunos dolores de cabeza.

• Las mismas preguntas, una y otra vez: El equipo estaba enterrado en tickets sobre cancelación de membresías, preguntas de facturación, actualización de información de cuenta y obtención de pases de prueba. Era un flujo constante de trabajo repetitivo.
• La brecha fuera de horario: Si un miembro tenía una pregunta a las 10 p.m., no tenía suerte hasta la mañana siguiente. Esperar una respuesta simple es frustrante, y no era una buena imagen para una marca construida sobre el acceso 24/7.
• Mantener a todos en la misma página: Con miles de ubicaciones de franquicia, era difícil asegurarse de que cada miembro recibiera exactamente la misma respuesta, acorde a la marca, cada vez.
• Tiempo eficiente de los agentes: Los agentes de soporte humano estaban atrapados en una rueda de hámster, respondiendo preguntas simples todo el día. Esto les impedía usar sus habilidades en cosas más importantes, como ayudar a un miembro que realmente tiene un problema difícil o intentar evitar que alguien se vaya.

Un asistente de IA que cumple su función

Anytime Fitness decidió usar eesel AI para cerrar esa brecha de soporte. No tuvieron que deshacerse de sus herramientas existentes. Simplemente se integró en su flujo de trabajo de Zendesk.

Primero, reunieron toda su información en un solo lugar.
eesel AI reunió todo el conocimiento disperso de Anytime Fitness en un solo cerebro para el agente de IA. Con unos pocos clics, conectaron:

• Su Centro de Ayuda de Zendesk
• El sitio web público
• Carpetas internas de Google Drive
• Un montón de guías en PDF

Luego, pusieron a trabajar a la IA.

Con todo ese conocimiento conectado, el agente de IA se convirtió en la nueva línea de frente en Zendesk. Leía instantáneamente nuevos tickets, determinaba lo que el miembro necesitaba (como “quiero cancelar” o “¿cómo actualizo mi tarjeta de crédito?”), y luego respondía de inmediato con una respuesta precisa basada en la información aprobada. Así de fácil, tenían soporte instantáneo las 24 horas del día.

Ronda extra: No era solo para los miembros.

Para mostrar cuán flexible podía ser la herramienta, Anytime Fitness también creó un bot interno separado para su evento ‘Conferencia 2025’. Este pequeño fue un salvavidas para los franquiciados y el personal, respondiendo preguntas rápidas sobre horarios, ubicaciones y otros aspectos logísticos del evento. Fue una forma ingeniosa de agilizar la comunicación dentro de la empresa, también.

¿Cómo resultó?

El impacto fue bastante claro, tanto en los números como en la cordura del equipo.

• Respuestas, día o noche: Los miembros ahora podían obtener ayuda instantánea con preguntas comunes, 24/7. No más esperas.
• Respuestas más rápidas: El tiempo promedio de primera respuesta para esos tickets automatizados disminuyó.
• Más respiro para el equipo: El equipo de soporte humano recuperó su tiempo. Eso es mucho tiempo extra para concentrarse en los miembros que realmente los necesitan.
• Ahorro de dinero: Automatizar miles de tickets cada mes significó que estaban operando de manera mucho más eficiente.

Las buenas vibras:

• Cumpliendo con el nombre “Anytime”: Su soporte finalmente coincidió con la promesa sobre la que se construyó su marca.
• Miembros más felices: Las personas obtuvieron respuestas rápidas y consistentes sin la espera, lo que redujo mucha frustración.
• Listos para el crecimiento: La nueva configuración puede manejar más miembros y períodos de alta demanda sin necesidad de contratar un montón de nuevos agentes de soporte.

Soporte tan abierto como el gimnasio

Al agregar eesel AI a su conjunto de herramientas, Anytime Fitness transformó su soporte de un cuello de botella a una operación fluida las 24 horas del día. No solo solucionaron su problema inmediato; construyeron un sistema que puede crecer con ellos y facilitar la vida tanto a los miembros como a los empleados. Es un buen recordatorio de que la automatización no se trata de reemplazar a las personas, sino de liberarlas para que hagan el trabajo que realmente importa.

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