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Ecosa elige eesel AI para conectar todas sus plataformas, como Google Docs, la robusta plataforma Zendesk y Slack.
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eesel AI permite a Ecosa conectar con sus clientes de forma instantánea y precisa, con un tono personalizado y fiel a la marca.
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Los agentes de AI Helpdesk y Livechat AI han ayudado a reducir significativamente los recursos que Ecosa dedicaba a innumerables consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de la venta.
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Ecosa utiliza Livechat AI para ofrecer información de productos y precios en tiempo real, permitiendo que los clientes se autoatiendan.
Ecosa es una empresa australiana de artículos para dormir, conocida por sus colchones de alta calidad y otros productos relacionados con el sueño. La marca se centra en crear colchones, almohadas y accesorios de cama excepcionales, diseñados de forma ergonómica para ayudar a los clientes a dormir con calidad y comodidad.
Ecosa ofrece una experiencia de compra online fluida, una prueba de 100 noches para sus colchones y un fuerte enfoque centrado en el cliente, lo que la ha hecho popular en mercados donde se valora mucho la comodidad y la calidad.
Los clientes suelen buscar información rápida, concisa y precisa sobre sus pedidos y sobre lo que Ecosa puede ofrecer, razón por la cual recurrieron a eesel AI como solución complementaria de atención al cliente para su sistema Zendesk existente.
El reto
Ecosa se enfrentaba a un alto volumen de consultas repetitivas de clientes, tanto antes como después de la venta. Aunque algunas eran fáciles de responder, el tiempo dedicado a contestar cada pregunta individual (por muy común que fuera) resultaba considerable.
Gestionar el volumen de consultas se estaba volviendo cada vez más difícil para los agentes de soporte de Ecosa, que necesitaban una solución capaz de ayudar a reducir el número de tickets sin dejar de mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Escalar el soporte al cliente a medida que un negocio crece puede ser un proceso complejo, por lo que encontrar una solución que ayudara a automatizar las respuestas a tickets repetitivos era una prioridad. Ecosa también quería encontrar una solución que priorizara mantener el tono de la marca y respuestas de soporte a medida.
Por qué Ecosa elige eesel AI
Ecosa eligió eesel AI por su capacidad de gestionar entradas de datos multicanal, en lugar de quedar atada a una sola plataforma para toda su documentación y recursos. Esto mejora a su vez la precisión de las respuestas del agente de AI. «La entrada multicanal de eesel nos permite aprovechar al máximo las ventajas de los modelos de lenguaje grandes.»
eesel puede integrarse con tu helpdesk, sitio web, chat interno del equipo o base de conocimientos, con el fin de crear un agente de AI integral y muy eficaz. Ecosa ha aprovechado al máximo sus fuentes de conocimiento y documentación para permitir que eesel AI ofrezca respuestas con profundidad y precisión.
Al vincular sus CSV, Zendesk y Google Docs como fuentes para eesel, pueden usar toda su documentación y conocimiento de soporte para que la AI responda automáticamente a través de su Zendesk. Esto permite que los agentes se dediquen a los casos más complejos que requieren un trato humano matizado.
Ecosa valora la personalización de funciones que ofrece eesel AI, lo que la convierte en una opción perfecta para sus necesidades de negocio particulares. Cada empresa tiene un tono, un estilo y una base de clientes diferentes, por lo que esta flexibilidad permite ofrecer un mejor soporte en sus escenarios de clientes particulares.
Por ejemplo, Ecosa ha podido usar el chat en vivo de eesel (integrado directamente en su ecosistema Zendesk existente) para extraer información de precios en tiempo real y responder a las preguntas de los clientes. A continuación puedes ver las acciones de la AI y el resultado que recibe el cliente. Puedes conocer su chat en vivo aquí
La solución
Ecosa ha integrado eesel AI como complemento de su equipo de atención al cliente, donde ayuda a gestionar consultas estandarizadas. Al permitir que eesel AI se encargue de estas preguntas rutinarias que ralentizan las operaciones diarias de soporte, Ecosa puede centrar a sus agentes humanos en las interacciones más complejas con clientes. eesel AI se implementa de forma fluida con su Zendesk para permitir que los clientes se autoatiendan con la información de sus pedidos y obtengan respuestas instantáneas a preguntas urgentes antes y después de la venta.
eesel es capaz de clasificar los tickets para asegurarse de que los sencillos se gestionan de forma automática y los más complicados, o los que requieren un trato humano, se derivan a un agente humano.
Ecosa también permite que sus agentes de soporte usen el bot para gestionar preguntas internas a través de Slack, lo que les permite atender las inquietudes de los clientes de forma eficiente y exhaustiva.
Los resultados
Tras elegir eesel AI, Ecosa ha logrado reducir de forma significativa el número de tickets de soporte relacionados con consultas comunes, lo que impulsa una mayor eficiencia y reduce los costes de atención al cliente.
Los clientes pueden acceder a los canales de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se les enlaza fácilmente a documentación o a la información de sus pedidos para mejorar las respuestas.
Los empleados de Ecosa han podido acelerar sus tiempos de respuesta usando eesel AI a través de Slack, además de poder redactar respuestas directamente desde dentro del consolidado entorno Zendesk.
