Juego, set, soporte: Cómo Six Zero Pickleball se unió a eesel AI

• SnappCar utiliza la IA de eesel para gestionar tickets de Nivel 1 dentro de Zendesk, ahorrando a sus agentes un tiempo y una energía muy valiosos.

• Han integrado la IA de eesel en su chat de mensajería de Zendesk existente, sin necesidad de crear flujos de trabajo completamente nuevos.

• SnappCar utiliza un bot para atender a las personas que alquilan coches, mientras que otro se encarga de aquellos que desean alquilar sus propios coches a otros.

SnappCar es una plataforma de coches compartidos con sede principalmente en Alemania y los Países Bajos que permite a las personas tanto alquilar sus propios coches como alquilar los coches de otras personas. Piense en ellos como el Airbnb de los vehículos. Su objetivo era dar a las personas acceso a un medio de transporte sin aumentar el número de vehículos que ya circulan por la carretera.

Como este tipo de ecosistema colaborativo no es muy común, siempre hay una afluencia considerable de consultas de curiosos. Antes de eesel, este gran número de preguntas diarias ocupaba gran parte del tiempo de sus agentes de atención al cliente. Gracias a la implementación de la IA de eesel en su plataforma de soporte técnico de Zendesk, han observado una notable reducción en la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Víctimas de su propio éxito

Con una plataforma que introduce una idea relativamente nueva, y con el éxito de dicha idea, el equipo de soporte de SnappCar se vio rápidamente inundado de consultas sobre el proceso tanto de alquilar vehículos como de ofrecerlos en alquiler para su servicio. Como puede imaginar, muchos de los tickets que recibían eran repetitivos, y ahí es donde eesel pudo ayudar al soporte de primera línea y quitarle un peso de encima a los agentes humanos de SnappCar.

Como ya habían probado el sistema de mensajería propio de Zendesk, pudieron utilizar la IA de eesel para integrarla directamente en su sistema de mensajería existente. De esta manera, no tuvieron que preocuparse por crear un sistema de chat completamente nuevo.

Con la capacidad de crear múltiples bots impulsados por IA que podían ser entrenados para propósitos específicos, pudieron separar su base de conocimientos y tener chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de preguntas. Ahora tenían un bot experto de IA para los clientes que querían alquilar, y un bot experto de IA para los clientes que querían ofrecer alquileres.

Atendiendo a más personas

Al integrar su servicio de asistencia de Zendesk con la IA de eesel, SnappCar ha podido aliviar parte de la presión sobre sus agentes. Esto conlleva varias ventajas:

• Soporte automatizado 24/7: atiende a los clientes cuando los agentes no están disponibles para responder

• Los bots de IA pueden escalar a agentes humanos cuando sea necesario, mientras se encargan automáticamente de los tickets de nivel 1

• Soporte multilingüe instantáneo

• Capacidad de integrar diferentes fuentes con facilidad, lo que lleva a una base de conocimientos más rica y completa

• Instrucciones personalizadas que permiten una mayor flexibilidad y respuestas acordes con la marca

Coches compartidos y soporte en un abrir y cerrar de ojos

Gracias a la exitosa integración de la IA de eesel en su plataforma de Zendesk, SnappCar ha podido ofrecer soporte ininterrumpido a sus usuarios. La IA también ha sido capaz de gestionar sus tickets de nivel 1, permitiendo a sus agentes humanos abordar preguntas más intrincadas, complejas y con matices. Con un bot experto de IA listo 24/7 tanto para las consultas de alquiler como para las de los arrendatarios, SnappCar ha llevado su servicio de atención al cliente al siguiente nivel, al tiempo que libera a su equipo de soporte para que se centre en lo que más importa.

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