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GroundTruth utiliza eesel AI para integrar Zendesk con todas sus plataformas de conocimiento como Confluence para obtener información de manera rápida y precisa.
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Su IA está entrenada en cientos de páginas de Confluence y sus agentes obtienen acceso más rápido a las respuestas.
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Están utilizando la función multibot para ayudar a manejar consultas de clientes así como preguntas internas de empleados dentro de Slack.
GroundTruth es una plataforma de medios que ayuda a impulsar visitas en tiendas y otros resultados comerciales medibles. Al recopilar, analizar y crear planes en torno al comportamiento del consumidor en el mundo real, son capaces de crear campañas publicitarias dirigidas para sus clientes. Con tantos datos, es un desafío para sus agentes mantener el seguimiento de todo, como encontrar respuestas a los tickets de clientes o incluso mantenerse actualizados con la información específica de la empresa.
eesel AI ha sido integral para asegurar que GroundTruth se mantenga firme. Las extensas opciones de integración permiten que GroundTruth se mantenga organizado y acceda a la información de manera rápida y desde cualquier lugar en cualquier momento.
Manteniéndose organizado con eesel AI
Uno de los desafíos principales que enfrenta una empresa como GroundTruth es la gran cantidad de datos con los que tratan. Esta gran cantidad de datos significa tiempo perdido ya que revisar manualmente las múltiples bases de conocimiento es engorroso e ineficiente.
La solución a esto fue introducir eesel AI en el flujo de trabajo. GroundTruth utiliza múltiples bots, especializados en diferentes cosas para mantener todo organizado. Uno de esos bots, conectado directamente a su Zendesk, se enfoca en ayudar a los clientes a gestionar configuraciones de campañas, solucionar problemas de cuentas y obtener orientación sobre estrategias de segmentación dentro de la plataforma publicitaria. eesel AI responde directamente a los clientes, y asigna y escala consultas importantes a los agentes adecuados.
Otro bot que han creado es estrictamente para información específica de la empresa dentro de Slack. Esto permite a sus empleados acceder a políticas internas, detalles de beneficios para empleados, horarios de vacaciones, reembolsos de gastos, así como procedimientos operativos en un instante y sin esperar una respuesta o correo electrónico. Este bot permite a los empleados resolver tareas administrativas de manera más eficiente y viene con el beneficio de mantenerlos al día con las noticias de la empresa.
Escalando con herramientas de IA
La integración de GroundTruth con eesel AI ha asegurado que puedan escalar de manera eficiente. Con su base de conocimiento organizada e incluso separada a través de múltiples bots, nadie está sobrecargado con demasiada información, pero todos tienen la información que necesitan al instante. Con los empleados de cara al cliente capaces de obtener acceso instantáneo a las políticas de la empresa e incluso a la información de campañas publicitarias, pueden cerrar tickets de clientes con relativa facilidad. La IA incluso ayuda a proporcionar datos que ayudan a crear o revisar campañas, permitiendo tomar decisiones más basadas en datos. En general, la calidad de vida tanto para los clientes como para los empleados de GroundTruth ha mejorado con la adición de eesel AI.
