Aarsleff: construyendo una mejor experiencia de servicio al cliente con eesel AI

• Aarsleff ha entrenado a sus bots de IA de eesel con la información de su Sharepoint, PDFs y más.

• Aarsleff utiliza la funcionalidad multibot de eesel AI, implementando bots internos para empleados y bots de cara al cliente para interacciones externas.

• Aarsleff aprovecha las capacidades multilingües de eesel AI para dar soporte a sus operaciones tanto en inglés como en danés.

Aarsleff, una empresa danesa de ingeniería civil y construcción, es líder en proyectos de infraestructura a gran escala. A medida que su éxito crecía, también lo hacía el volumen de consultas que recibían. Para gestionar y optimizar de manera eficiente su vasto conjunto de información, tanto para uso interno como externo, necesitaban una solución sólida que pudiera seguir el ritmo de la expansión de sus operaciones.

A través de eesel AI, Aarsleff obtuvo potentes herramientas para satisfacer tanto las necesidades internas como las de los clientes. Además, utilizan sus capacidades de análisis para tomar decisiones basadas en datos, fortaleciendo así su éxito general.

¿Cómo utilizan eesel?

Aunque eesel AI se utiliza principalmente para agilizar el acceso a la información y mejorar el soporte al cliente -ambos aspectos prioritarios para Aarsleff-, la empresa también lo ha integrado en operaciones comerciales más amplias.

Para que todo funcione sin problemas, Aarsleff utiliza múltiples bots de IA, cada uno diseñado para una función específica. Algunos son para uso interno, mientras que otros se encargan de las consultas de los clientes. La IA de cara al cliente está cuidadosamente entrenada para seguir las políticas de la empresa, las prácticas de gestión y las regulaciones legales, garantizando que cada respuesta se mantenga dentro de las directrices correctas.

Además de ayudar a los clientes, Aarsleff también utiliza la IA como apoyo para la toma de decisiones. Al analizar las tendencias del sector y los datos internos, obtienen información valiosa que les ayuda a perfeccionar sus estrategias y mejorar las operaciones, manteniéndose a la vanguardia en un sector competitivo.

Aarsleff también utiliza sus bots de IA para ayudar en la incorporación y formación de los empleados. En lugar de tener que preguntar a un compañero o a un superior sobre procesos concretos o buscar documentos, el bot de IA interviene y agiliza sus consultas.

El impacto de eesel en los flujos de trabajo de Aarsleff

La integración de eesel AI por parte de Aarsleff ha generado beneficios claros y tangibles. Tanto los equipos internos como los clientes tienen ahora acceso inmediato a información precisa, lo que elimina la necesidad de buscar manualmente en extensas bases de conocimiento. Esto garantiza resoluciones más rápidas y un flujo de información más eficiente en toda la organización.

Además, Aarsleff está utilizando un bot de IA interno especializado para analizar datos y respaldar la toma de decisiones estratégicas e informadas, lo que impacta positivamente en el rendimiento del negocio. Con eesel AI, no solo están mejorando las operaciones diarias, sino que también están obteniendo conocimientos de nivel experto que hacen que la información compleja sea más accesible y procesable en toda la empresa.

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