SnappCar: transformando su servicio de atención al cliente de Zendesk en un instante

• SnappCar utiliza eesel AI para gestionar tickets de nivel 1 (Tier 1) dentro de Zendesk, ahorrando a sus agentes tiempo y energía valiosos.

• Han integrado eesel AI en su chat de mensajería de Zendesk actual, sin necesidad de crear flujos de trabajo completamente nuevos.

• SnappCar utiliza un bot para atender a las personas que alquilan coches, mientras que otro se encarga de aquellos que desean poner sus coches en alquiler para otros.

SnappCar es una plataforma de coche compartido (car sharing) basada principalmente en Alemania y los Países Bajos que permite a las personas tanto alquilar sus coches como alquilar los coches de otras personas. Piense en ellos como el "Airbnb de los vehículos". Su objetivo era dar a las personas acceso a un medio de transporte sin inflar el número de vehículos que ya circulan por las carreteras.

Dado que este tipo de ecosistema compartido no es muy común, siempre hay una afluencia considerable de consultas curiosas. Antes de eesel AI, este gran número de preguntas diarias consumía una gran parte del tiempo de sus agentes de servicio al cliente. Mediante la implementación de eesel AI en su plataforma de helpdesk (centro de ayuda) de Zendesk, han visto una reducción notable en la carga de trabajo requerida por su equipo de soporte.

Víctimas de su propio éxito

Con una plataforma que introduce una idea relativamente nueva, y con el éxito de dicha idea, el equipo de soporte de SnappCar se vio rápidamente desbordado por consultas relacionadas con el proceso de alquiler de vehículos y el ofrecimiento de alquileres para su servicio. Como puede imaginar, una gran parte de los tickets que recibían eran repetitivos, que es donde eesel AI pudo ayudar al soporte de primera línea y aliviar la carga de los agentes humanos de SnappCar.

Habiendo probado ya el propio sistema de mensajería de Zendesk, pudieron utilizar eesel AI para integrarse directamente con su sistema de mensajería existente. De esta manera, no tuvieron que preocuparse por crear un sistema de chat completamente nuevo.

Con la capacidad de crear múltiples bots impulsados por IA que pueden ser entrenados para propósitos específicos, pudieron separar su base de conocimientos (knowledge base) y tener chatbots de IA especializados para responder a diferentes tipos de preguntas. Ahora cuentan con un bot experto en IA para clientes que desean alquilar, y un bot experto en IA para clientes que desean ofrecer sus vehículos en alquiler.

Atendiendo a más personas

Al integrar su helpdesk de Zendesk con eesel AI, SnappCar ha podido aliviar parte de la presión sobre sus agentes. Esto conlleva varios beneficios:

• Soporte automatizado 24/7: atiende a los clientes cuando los agentes no están disponibles para responder.

• Los bots de IA pueden escalar a agentes humanos cuando sea necesario, mientras asumen automáticamente los tickets de nivel 1 (tier 1).

• Soporte multilingüe instantáneo.

• Capacidad para integrar diferentes fuentes con facilidad, lo que conduce a una base de conocimientos más rica y completa.

• Instrucciones personalizadas que permiten una mayor flexibilidad y respuestas alineadas con la imagen de marca.

Coche compartido y soporte en un abrir y cerrar de ojos

A través de la exitosa integración de eesel AI en su plataforma Zendesk, SnappCar ha podido brindar soporte las 24 horas del día a sus usuarios. La IA también ha sido capaz de gestionar sus tickets de nivel 1, permitiendo que sus agentes humanos aborden preguntas más intrincadas, complejas y matizadas. Con un bot de IA experto tanto para consultas de arrendadores como de arrendatarios disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, SnappCar ha llevado su servicio de atención al cliente al siguiente nivel, al tiempo que ha liberado a su equipo de soporte para trabajar en lo que más importa.

Para otras empresas que busquen una solución de IA altamente personalizable que pueda responder preguntas las 24 horas del día y que se integre con un gran número de helpdesks, les recomendamos conocer eesel AI. Para obtener más información, visite nuestro sitio o pruebe nuestra prueba gratuita de 7 días para un enfoque más práctico.