SnappCar: Kundenservice in Zendesk im Handumdrehen transformieren
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited November 14, 2025
Expert Verified
- SnappCar nutzt eesel AI, um Tier-1-Tickets in Zendesk zu bearbeiten und so den Mitarbeitern wertvolle Zeit und Energie zu sparen.
- Sie haben eesel AI in ihren bestehenden Zendesk-Messaging-Chat integriert, ohne völlig neue Arbeitsabläufe erstellen zu müssen.
- SnappCar verwendet einen Bot für Personen, die Autos mieten möchten, während ein anderer sich um diejenigen kümmert, die ihre Autos an andere vermieten möchten.
SnappCar ist eine Carsharing-Plattform, die hauptsächlich in Deutschland und den Niederlanden tätig ist und es den Nutzern ermöglicht, sowohl ihre eigenen Autos zu vermieten als auch die Autos anderer Leute zu mieten. Man kann es sich wie das Airbnb für Fahrzeuge vorstellen. Ihr Ziel war es, den Menschen Zugang zu einer Mitfahrgelegenheit zu verschaffen, ohne die Anzahl der bereits auf der Straße befindlichen Fahrzeuge zu erhöhen.
Da diese Art von Sharing-Ökosystem nicht sehr verbreitet ist, gibt es immer einen beträchtlichen Zustrom an neugierigen Anfragen. Vor eesel nahm diese große Anzahl an täglichen Fragen einen großen Teil der Zeit ihrer Kundendienstmitarbeiter in Anspruch. Durch die Implementierung von eesel AI in ihre Zendesk-Helpdesk-Plattform haben sie eine spürbare Reduzierung der Arbeitsbelastung für ihr Support-Team festgestellt.
Unter dem eigenen Erfolg leiden
Mit einer Plattform, die eine relativ neue Idee vorstellt, und dem Erfolg dieser Idee wurde das Support-Team von SnappCar schnell mit Anfragen zum Prozess des Mietens von Fahrzeugen und des Anbietens von Mietfahrzeugen für ihren Dienst überhäuft. Wie Sie sich vorstellen können, waren viele der Tickets, die sie erhielten, repetitiv. Genau hier konnte eesel dem First-Level-Support helfen und den menschlichen Mitarbeitern von SnappCar eine Last abnehmen.
Da sie bereits das eigene Nachrichtensystem von Zendesk ausprobiert hatten, konnten sie eesel AI nutzen, um es einfach in ihr bestehendes System zu integrieren. Auf diese Weise mussten sie sich nicht mit der Erstellung eines völlig neuen Chat-Systems belasten.
Mit der Möglichkeit, mehrere KI-gestützte Bots zu erstellen, die für bestimmte Zwecke trainiert werden konnten, konnten sie ihre Wissensdatenbank aufteilen und spezialisierte KI-Chatbots zur Beantwortung verschiedener Arten von Fragen einsetzen. Sie hatten nun einen KI-Experten-Bot für Kunden, die mieten wollten, und einen KI-Experten-Bot für Kunden, die Mietfahrzeuge anbieten wollten.
Mehr Menschen bedienen
Durch die Integration ihres Zendesk-Helpdesks mit eesel AI konnte SnappCar den Druck auf seine Mitarbeiter etwas verringern. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich:
- Automatisierter 24/7-Support: bedient Kunden, wenn keine Mitarbeiter für Antworten zur Verfügung stehen
- KI-Bots können bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter eskalieren, während sie automatisch Tier-1-Tickets übernehmen
- Sofortiger mehrsprachiger Support
- Möglichkeit, verschiedene Quellen einfach zu integrieren, was zu einer reichhaltigeren und vollständigeren Wissensdatenbank führt
- Benutzerdefinierte Anweisungen, die mehr Flexibilität und markenkonforme Antworten ermöglichen
Carsharing und Support auf Knopfdruck
Durch die erfolgreiche Integration von eesel AI in ihre Zendesk-Plattform konnte SnappCar seinen Nutzern rund um die Uhr Support bieten. Die KI konnte auch ihre Tier-1-Tickets bearbeiten, sodass sich ihre menschlichen Mitarbeiter mit komplizierteren, komplexeren und differenzierteren Fragen befassen können. Mit einem Experten-KI-Bot für sowohl Miet- als auch Vermietanfragen, der rund um die Uhr bereitsteht, hat SnappCar seinen Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben und gleichzeitig sein Kundensupport-Team entlastet, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Für andere Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare KI-Lösung suchen, die rund um die Uhr Fragen beantworten kann und sich in eine Vielzahl von Helpdesks integrieren lässt, ist eesel AI genau das Richtige. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website, oder probieren Sie für einen praktischen Ansatz unsere 7-tägige kostenlose Testversion aus.
