SnappCar: Transformation ihres Zendesk-Kundenservice im Handumdrehen

• SnappCar nutzt eesel AI zur Bearbeitung von Tier-1-Tickets (First-Level-Support) innerhalb von Zendesk und spart seinen Agenten so wertvolle Zeit und Energie.

• Sie haben eesel AI in ihren bestehenden Zendesk-Messaging-Chat integriert, ohne völlig neue Arbeitsabläufe erstellen zu müssen.

• SnappCar nutzt einen Bot für Personen, die Autos mieten möchten, während ein anderer Bot sich um diejenigen kümmert, die ihre Autos an andere vermieten möchten.

SnappCar ist eine Carsharing-Plattform mit Sitz vornehmlich in Deutschland und den Niederlanden, die es Menschen ermöglicht, sowohl ihre eigenen Autos zu vermieten als auch Autos von anderen zu mieten. Betrachten Sie sie als das Airbnb für Fahrzeuge. Ihr Ziel war es, Menschen Zugang zu einer Mitfahrgelegenheit zu verschaffen, ohne die Anzahl der bereits auf der Straße befindlichen Fahrzeuge unnötig zu erhöhen.

Da diese Art von Sharing-Ökosystem noch nicht sehr verbreitet ist, gibt es immer einen beträchtlichen Zustrom an neugierigen Anfragen. Vor eesel nahm diese große Anzahl an täglichen Fragen einen erheblichen Teil der Zeit ihrer Kundenservice-Mitarbeiter in Anspruch. Durch die Implementierung von eesel AI in ihre Zendesk-Helpdesk-Plattform konnten sie eine spürbare Reduzierung der Arbeitsbelastung ihres Support-Teams verzeichnen.

Erfolg als Herausforderung

Bei einer Plattform, die eine relativ neue Idee einführt, und angesichts des Erfolgs dieser Idee war das Support-Team von SnappCar schnell mit Anfragen zum Prozess der Fahrzeugmiete und der Bereitstellung von Mietwagen überlastet. Wie Sie sich vorstellen können, waren viele der eingehenden Tickets repetitiv. Genau hier konnte eesel dem Frontline-Support helfen und die menschlichen Agenten von SnappCar entlasten.

Da sie bereits das Zendesk-eigene Messaging-System nutzten, konnten sie eesel AI einfach direkt in ihr bestehendes System integrieren. Auf diese Weise mussten sie sich keine Gedanken über die Erstellung eines völlig neuen Chat-Systems machen.

Mit der Möglichkeit, mehrere KI-gestützte Bots zu erstellen, die für spezifische Zwecke trainiert werden können, konnten sie ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) unterteilen und spezialisierte KI-Chatbots einsetzen, um auf verschiedene Arten von Fragen zu antworten. Sie verfügen nun über einen KI-Experten-Bot für Kunden, die mieten möchten, und einen KI-Experten-Bot für Kunden, die Vermietungen anbieten möchten.

Mehr Menschen erreichen

Durch die Integration ihres Zendesk-Helpdesks mit eesel AI konnte SnappCar den Druck auf ihre Agenten erheblich lindern. Dies bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Automatisierter 24/7-Support: Unterstützt Kunden auch dann, wenn keine Agenten für Antworten zur Verfügung stehen.

• Eskalationsmanagement: KI-Bots können bei Bedarf an menschliche Agenten eskalieren, während sie automatisch Tier-1-Tickets übernehmen.

• Sofortiger mehrsprachiger Support.

• Einfache Integration: Verschiedene Quellen können mühelos angebunden werden, was zu einer reichhaltigeren und vollständigeren Wissensdatenbank führt.

• Benutzerdefinierte Anweisungen (Custom Instructions): Diese ermöglichen mehr Flexibilität und markengerechte Antworten.

Carsharing und Support im Handumdrehen

Durch die erfolgreiche Integration von eesel AI in ihre Zendesk-Plattform konnte SnappCar ihren Nutzern rund um die Uhr Support bieten. Die KI war zudem in der Lage, ihre Tier-1-Tickets zu bearbeiten, sodass sich die menschlichen Agenten komplexeren und nuancierteren Fragen widmen konnten. Mit einem Experten-KI-Bot für Anfragen von Mietern und Vermietern, der rund um die Uhr bereitsteht, hat SnappCar seinen Kundenservice auf die nächste Stufe gehoben und gleichzeitig dem Kundensupport-Team den Rücken freigehalten, damit dieses an den wirklich wichtigen Themen arbeiten kann.

Für andere Unternehmen, die nach einer hochgradig anpassbaren KI-Lösung suchen, die rund um die Uhr Fragen beantworten kann und sich in eine Vielzahl von Helpdesks integrieren lässt, ist eesel AI die ideale Wahl. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website, oder testen Sie unsere 7-tägige kostenlose Testversion für einen praxisnahen Ansatz.