- SnappCarは、Zendesk内でTier 1チケットを処理するためにeesel AIを使用し、エージェントの貴重な時間と労力を節約しています。
- 彼らは、既存のZendeskメッセージングチャットにeesel AIを統合し、完全に新しいワークフローを作成する必要はありませんでした。
- SnappCarは、車を借りる人々に対応するボットと、他の人に車を貸し出したい人々に対応する別のボットを使用しています。
SnappCarは、主にドイツとオランダを拠点とするカーシェアリングプラットフォームで、人々が自分の車を貸し出したり、他の人の車を借りたりすることができます。彼らを車のAirBnbと考えてください。彼らの目標は、すでに道路上にある車両の数を増やすことなく、人々に乗り物へのアクセスを提供することでした。
この種のシェアリングエコシステムはあまり一般的ではないため、常に多くの好奇心旺盛な質問が寄せられます。eeselを導入する前は、日々の大量の質問がカスタマーサービスエージェントの多くの時間を占めていました。Zendeskのヘルプデスクプラットフォームにeesel AIを実装することで、サポートチームに求められる作業量が顕著に減少しました。
成功による苦しみ
比較的新しいアイデアを導入するプラットフォームと、そのアイデアの成功により、SnappCarのサポートチームは、車両のレンタルとサービスの提供に関するプロセスに関する問い合わせで急速に圧倒されました。想像できるように、彼らが受け取っていたチケットの多くは繰り返しのものであり、ここでeeselがフロントラインサポートを支援し、SnappCarの人間のエージェントの負担を軽減することができました。
すでにZendeskのメッセージングシステムを試していたため、eesel AIを既存のメッセージングシステムに簡単に統合することができました。この方法で、完全に新しいチャットシステムを作成することについて心配する必要はありませんでした。
特定の目的のために訓練された複数のAI搭載ボットを作成する能力を持つことで、彼らは知識ベースを分け、異なるタイプの質問に答えるための専門的なAIチャットボットを持つことができました。彼らは今、レンタルを希望する顧客のためのAI専門ボットと、レンタルを提供したい顧客のためのAI専門ボットを持っています。
より多くの人々にサービスを提供
Zendeskのヘルプデスクをeesel AIと統合することで、SnappCarはエージェントへの下方圧力を軽減することができました。これにはいくつかの利点があります:
- 24/7の自動サポート: エージェントが利用できないときに顧客にサービスを提供
- AIボットは必要に応じて人間のエージェントにエスカレーションでき、同時に自動的にティア1のチケットを処理
- 即時の多言語サポート
- 異なるソースを簡単に統合でき、より豊かで完全な知識ベースを実現
- カスタム指示により、より柔軟でブランドに合った回答が可能
指先一つでライドシェアとサポート
eesel AIをZendeskプラットフォームにうまく統合することで、SnappCarはユーザーに24時間体制のサポートを提供することができました。AIはまた、ティア1のチケットを処理することができ、人間のエージェントがより複雑で微妙な質問に取り組むことができるようになりました。レンタルとレンティーの問い合わせに対応する専門のAIボットが24/7で準備されていることで、SnappCarは顧客サービスのレベルを次の段階に引き上げ、同時に顧客サポートチームが最も重要なことに集中できるようにしました。
24時間体制で質問に答えることができ、多数のヘルプデスクと統合できる高度にカスタマイズ可能なAIソリューションを探している他の企業は、eesel AIをチェックしてください。詳細については当サイトをご覧いただくか、より実践的なアプローチをお試しになりたい方は7日間の無料トライアルをお試しください。
