- SnappCar utilise eesel AI pour gérer les tickets de niveau 1 dans Zendesk, économisant ainsi un temps et une énergie précieux pour leurs agents.
- Ils ont intégré eesel AI dans leur chat de messagerie Zendesk existant, sans avoir besoin de créer des flux de travail entièrement nouveaux.
- SnappCar utilise un bot pour s’occuper des personnes louant des voitures, tandis qu’un autre s’occupe de ceux qui souhaitent louer leur voiture à d’autres.
SnappCar est une plateforme de partage de voitures principalement basée en Allemagne et aux Pays-Bas qui permet aux gens de louer leurs voitures et de louer les voitures d’autres personnes. Pensez à eux comme l’AirBnb des véhicules. Leur objectif était de donner aux gens accès à un moyen de transport sans augmenter le nombre de véhicules déjà sur la route.
Comme ce type d’écosystème de partage n’est pas très courant, il y a toujours un afflux important de questions curieuses. Avant eesel, ce grand nombre de questions au quotidien prenait une grande partie du temps de leurs agents de service client. Grâce à la mise en œuvre de eesel AI dans leur plateforme d’assistance Zendesk, ils ont constaté une réduction notable de la charge de travail requise de leur équipe de support.
Victime de son succès
Avec une plateforme introduisant une idée relativement nouvelle, et avec le succès de cette idée, l’équipe de support de SnappCar a rapidement été submergée par des questions concernant le processus de location de véhicules et la fourniture de locations pour leur service. Comme vous pouvez l’imaginer, bon nombre des tickets qu’ils recevaient étaient répétitifs, c’est là qu’eesel a pu aider le support de première ligne et soulager les agents humains de SnappCar.
Ayant déjà essayé le système de messagerie propre à Zendesk, ils ont pu utiliser eesel AI pour s’intégrer simplement à leur système de messagerie existant. De cette façon, ils n’avaient pas besoin de se soucier de créer un tout nouveau système de chat.
Avec la capacité de créer plusieurs bots alimentés par l’IA qui pourraient être formés pour des objectifs spécifiques, ils pourraient séparer leur base de connaissances et avoir des chatbots IA spécialisés pour répondre à différents types de questions. Ils avaient maintenant un bot expert en IA pour les clients souhaitant louer, et un bot expert en IA pour les clients souhaitant proposer des locations.
Servir plus de personnes
En intégrant leur service d’assistance Zendesk avec eesel AI, SnappCar a pu alléger une partie de la pression sur leurs agents. Cela apporte plusieurs avantages :
- Support automatisé 24/7 : service aux clients lorsque les agents ne sont pas disponibles pour répondre
- Les bots IA peuvent escalader vers des agents humains si nécessaire, tout en prenant automatiquement en charge les tickets de niveau 1
- Support multilingue instantané
- Capacité à intégrer différentes sources avec facilité, conduisant à une base de connaissances plus riche et complète
- Instructions personnalisées permettant plus de flexibilité et des réponses conformes à la marque
Covoiturage et support en un clin d’œil
Grâce à l’intégration réussie de eesel AI dans leur plateforme Zendesk, SnappCar a pu fournir un support 24/7 à leurs utilisateurs. L’IA a également pu gérer leurs tickets de niveau 1, permettant à leurs agents humains de s’attaquer à des questions plus complexes, nuancées et détaillées. Avec un bot expert en IA pour les demandes de location et de locataire prêt 24/7, SnappCar a porté son service client à un niveau supérieur, tout en libérant leur équipe de support client pour se concentrer sur ce qui compte le plus.
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