- TeamAssurance a créé 3 bots pour différents usages, chacun avec des connaissances et des personnalisations uniques.
- TeamAssurance utilise eesel AI pour connecter les connaissances à leur Slack pour les équipes internes.
- Les bots IA aident avec la sécurité à jour, la conformité, l’intégration et bien plus encore.
- TeamAssurance a créé une bulle de chat et un lien de chat public pour partager facilement l’accès au bot.
TeamAssurance, une plateforme basée sur le cloud qui comble le fossé entre les équipes et la direction, avait besoin d’un moyen pour fournir un accès rapide et fiable aux connaissances opérationnelles. À mesure que l’entreprise grandissait, sa base de clients aussi. Avec plus d’utilisateurs s’appuyant sur la plateforme pour la gestion quotidienne, le contrôle de la qualité et la conformité de sécurité, les demandes de support manuel ont commencé à ralentir la productivité. Les informations étaient dispersées sur Confluence, Google Docs et les pages du centre d’aide, rendant plus difficile pour les équipes de trouver ce dont elles avaient besoin.
Comment TeamAssurance utilise eesel AI
Pour simplifier l’accès aux informations essentielles, TeamAssurance a introduit eesel AI avec trois bots spécialisés :
- Connaissances Personnalisées
- Questionnaire de Sécurité
- Bot Développeur.
Ces bots ont appris des sites web de l’entreprise, des blogs, des pages d’aide, des ressources d’application et des documents clés pour fournir des réponses pertinentes et précises. Le bot Questionnaire de Sécurité a été formé davantage sur les pages Confluence et Google Docs pour garantir des réponses précises. Un lien de chat public et une bulle de chat ont rendu le support piloté par l’IA facilement accessible.
Les bots IA fournissent des conseils étape par étape sur la configuration des paramètres système, le suivi des tâches quotidiennes et la gestion des compétences dans la Matrice des Compétences. En automatisant les réponses aux questions courantes, ils éliminent les tâches répétitives, accélèrent l’intégration et aident à maintenir la conformité avec les normes de processus.
En plus du support de flux de travail, eesel AI améliore la sécurité et la conformité. Le bot Questionnaire de Sécurité fournit des réponses instantanées sur l’authentification des utilisateurs, la gestion des données et la résilience de l’infrastructure. Cela garantit que tout le monde reste conforme et protège les données sensibles.
L’impact
Avec eesel AI, TeamAssurance a rendu le support plus rapide et plus fiable. En ajoutant les bots à leur Slack, ils ont permis une source de connaissances centralisée pour leurs équipes internes sans avoir à chercher à travers les plateformes.
Les utilisateurs obtiennent des réponses immédiates sur les paramètres système, les procédures de conformité et les politiques de sécurité, réduisant la dépendance au support manuel. En créant un lien de chat public et une bulle de chat, ils peuvent accéder à leurs bots eesel AI partout où ils en ont besoin ou envoyer ces liens aux membres de l’équipe lorsqu’ils en ont besoin.
La solution pilotée par l’IA aide les entreprises à rationaliser la gestion des risques, à maintenir de solides pratiques de sécurité et à faire évoluer les opérations en toute confiance.
Soyez assurés, eesel AI livrera toujours
Nous, chez eesel AI, aux côtés de notre précieux client TeamAssurance, améliorons continuellement le support piloté par l’IA en élargissant les données de formation et en affinant les réponses en fonction des retours en temps réel. À mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent l’IA, nous restons déterminés à rendre les opérations plus efficaces, à garantir la conformité et à renforcer la sécurité pour tous les utilisateurs.
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