Le nouvel agent d'assistance d'InDebted : eesel AI

• InDebted utilise eesel AI au sein de l'équipe informatique (IT team), en tant que premier intervenant dans Jira.

• eesel AI détourne actuellement 15 % des problèmes entrants.

• eesel AI peut apprendre des problèmes passés, et l'entraînement sur ces derniers permettra à InDebted de détourner 55 % des problèmes entrants.

• InDebted intègre eesel AI dans son Confluence afin que le bot soit formé sur la documentation interne et puisse répondre aux questions en se basant sur celle-ci.

• Ils apprécient la simplicité d'eesel AI et la qualité de l'assistance de l'équipe eesel AI pour répondre à leurs exigences.

InDebted transforme durablement le monde du recouvrement de créances à la consommation. Leur solution personnalisée, alimentée par l'IA, offre aux entreprises un meilleur moyen d'aider leurs clients à se remettre sur les rails. Avec une équipe de plus de 250 employés et opérant sur cinq marchés, InDebted est la solution de recouvrement multi-marchés et évolutive.

InDebted a choisi eesel AI pour son assistance informatique interne afin d'accroître l'efficacité et la capacité d'une équipe informatique de 5 à 10 personnes gérant les demandes de centaines d'employés.

Agent d'IA dans Jira Service Management

Lorsque vous disposez d'une telle base de clients, fournir des informations précises à vos agents de support est une nécessité. InDebted comprend que répondre manuellement à chaque demande et passer au crible la documentation pour trouver des articles aidant à résoudre les problèmes n'est pas dans le meilleur intérêt de l'agent ni de l'entreprise. C'est pourquoi InDebted a choisi eesel AI comme son nouvel agent d'IA.

InDebted utilise eesel comme « premier intervenant » pour ses tickets de centre d'assistance (helpdesk), agissant exactement comme un agent le ferait et suggérant comment les problèmes pourraient être résolus. « Cela réduit le besoin pour un humain de devoir traiter un problème qui pourrait être résolu en se référant à la documentation ou en guidant l'utilisateur à travers les étapes », explique Jason.

eesel AI détourne totalement 15 % des tickets. Comme eesel crée automatiquement davantage d'articles de base de connaissances (knowledge base) à partir des tickets passés, cela permettra un taux de détournement allant jusqu'à 55 %.

Leur équipe de support peut désormais aider les clients à accéder correctement aux bonnes informations et laisser eesel AI expliquer comment résoudre leurs problèmes à l'aide de cette documentation. Cela libère leur équipe pour travailler sur des questions plus complexes.

Garder les choses centralisées et simples

InDebted attache de l'importance à la centralisation et à l'accessibilité des informations. À ce titre, eesel AI est leur solution simple pour accéder à leur documentation Confluence afin de répondre à leurs besoins de support. Ils ont intégré eesel à leur Confluence ainsi qu'au bot Slack AI.

Jason remarque : « C'était assez facile à mettre en place. » Les utilisateurs peuvent trouver de la documentation et être redirigés vers l'article source pertinent.

Pourquoi eesel plutôt que d'autres concurrents ?

InDebted préfère eesel AI aux autres options car, comme le dit Jason : « Le support que nous avons reçu de l'équipe eesel a été excellent et ils ont travaillé avec nous sur nos besoins spécifiques. »