El nuevo agente de helpdesk de InDebted: eesel AI

• InDebted utiliza eesel AI como parte de su equipo de TI (tecnología de la información), actuando como primer nivel de respuesta en Jira.

• Actualmente, eesel AI desvía el 15% de los problemas entrantes.

• eesel AI puede aprender de problemas pasados, y el entrenamiento sobre estos permitirá a InDebted desviar hasta el 55% de los problemas entrantes.

• InDebted integra eesel AI en su Confluence para que el bot sea entrenado con la documentación interna y pueda responder preguntas basándose en ella.

• Valoran la simplicidad de eesel AI y el soporte de calidad del equipo de eesel AI para adaptarse a sus requisitos específicos.

InDebted está cambiando el mundo de la recuperación de deudas de los consumidores para mejor. Su solución personalizada, impulsada por IA (Inteligencia Artificial), ofrece a las empresas una mejor manera de ayudar a sus clientes a retomar el rumbo. Con un equipo de más de 250 empleados y operaciones en cinco mercados, InDebted es la solución de cobranza escalable y para múltiples mercados.

InDebted ha elegido a eesel AI para su soporte técnico interno de TI con el fin de aumentar la eficiencia y la capacidad de un equipo de TI de entre 5 y 10 personas que gestiona las solicitudes de cientos de empleados.

Agente de IA en Jira Service Management

Cuando se tiene una base de clientes de este tipo, proporcionar información precisa a sus agentes de soporte es una necesidad absoluta. InDebted entiende que responder manualmente a cada consulta y buscar en la documentación para encontrar artículos que ayuden a resolver problemas no es lo más conveniente ni para el agente ni para la empresa. Es por eso que InDebted ha seleccionado a eesel AI como su agente de IA más reciente.

InDebted utiliza eesel como su "primer nivel de respuesta" (first responder) para sus tickets de helpdesk, actuando tal como lo haría un agente y sugiriendo cómo podrían resolverse los problemas. "Reduce la necesidad de que un humano tenga que lidiar con un problema que podría resolverse consultando la documentación o guiando al usuario a través de los pasos necesarios", explica Jason.

eesel AI está desviando completamente el 15% de los tickets. A medida que eesel cree automáticamente más artículos para la base de conocimientos (knowledge base) basados en tickets anteriores, permitirá alcanzar hasta un 55% de desviación.

Su equipo de soporte ahora puede ayudar a los clientes a acceder a la información correcta de manera adecuada y dejar que eesel AI explique cómo resolver sus problemas utilizando esta documentación. Esto libera a su equipo para que pueda trabajar en problemas más complejos.

Mantener las cosas centralizadas y simples

InDebted valora el hecho de mantener las cosas centralizadas y accesibles. Como tal, eesel AI es su solución sencilla para acceder a su documentación de Confluence y asistir en sus necesidades de soporte. Han integrado eesel con su Confluence y con el bot de Slack AI.

Jason comenta: "Fue bastante fácil de configurar". Los usuarios pueden encontrar documentación y obtener un enlace directo al artículo fuente relevante.

¿Por qué eesel frente a otros competidores?

InDebted prefiere eesel AI sobre otras opciones, ya que Jason afirma: "El soporte que hemos recibido del equipo de eesel ha sido excelente y han trabajado con nosotros en nuestros requisitos específicos".