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InDebted社は、ITチームの一員として、またJiraの一次対応者としてeesel AIを利用しています。
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eesel AIは現在、受信する問題の15%を削減しています。
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eesel AIは過去の問題から学習でき、これらをトレーニングすることで、InDebted社は受信する問題の55%を削減できるようになります。
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InDebted社はeesel AIをConfluenceと連携させています。これにより、ボットは社内ドキュメントでトレーニングされ、それに基づいて質問に回答できます。
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InDebted社はeesel AIのシンプルさと、自社の要件に合わせてくれるeesel AIチームの質の高いサポートを高く評価しています。
InDebted社は、消費者向け債権回収の世界を根本から変革しています。同社のパーソナライズされたAI搭載ソリューションは、顧客が軌道に戻るのを支援するためのより良い方法を企業に提供します。250人以上の従業員を擁し、5つの市場で事業を展開するInDebted社は、マルチマーケットでスケーラブルな債権回収ソリューションです。
InDebted社は、数百人の従業員からのリクエストを処理する5〜10人のITチームの効率とキャパシティを向上させるため、社内ITサポートにeesel AIを選択しました。
Jira Service ManagementにおけるAIエージェント
これほどの顧客基盤を持つ場合、サポートエージェントに正確な情報を提供することが不可欠です。InDebted社は、すべての問い合わせに手動で対応し、問題を解決するための記事を探してドキュメントをふるいにかけることは、エージェントや会社の最善の利益にはならないと理解しています。だからこそ、InDebted社は最新のAIエージェントとしてeesel AIを選んだのです。
InDebted社は、ヘルプデスクチケットの「一次対応者」としてeeselを利用しており、エージェントのように振る舞い、問題の解決方法を提案します。「ドキュメントを参照したり、ユーザーに手順を案内したりすることで解決できる問題に、人間が対応する必要性を減らしてくれます」とJason氏は説明します。
eesel AIはチケットの15%を完全に削減しています。eeselが過去のチケットに基づいてナレッジベースの記事を自動的に作成することで、最大55%の削減が可能になります。
これにより、サポートチームは顧客が正しい情報に適切にアクセスできるよう支援し、eesel AIにこのドキュメントを使って問題の解決方法を説明させることができます。その結果、チームはより複雑な問題に取り組むための時間を確保できます。
情報を一元化し、シンプルに保つ
InDebted社は、情報を一元化し、アクセスしやすくすることを重視しています。そのため、eesel AIはサポートニーズを支援するためにConfluenceのドキュメントにアクセスするためのシンプルなソリューションとなっています。同社はeeselをConfluenceおよびSlackのAIボットと連携させています。
Jason氏は、「セットアップは非常に簡単でした」と述べています。ユーザーはドキュメントを見つけ、関連するソース記事へのリンクを得ることができます。
競合他社ではなくeeselを選ぶ理由
InDebted社が他の選択肢よりもeesel AIを好む理由について、Jason氏は次のように語ります。「eeselチームから受けたサポートは素晴らしく、私たちの特定の要件に合わせて協力してくれました。」
