InDebtedの新しいヘルプデスク・エージェント：eesel AI

• InDebtedはITチームの一員として、Jiraのファーストレスポンダー（初期対応者）にeesel AIを活用しています。

• eesel AIは現在、届く問い合わせの15%を削減（デフレクション）しています。

• eesel AIは過去の事例から学習することができ、それらのトレーニングを行うことで、InDebtedは受信する問い合わせの55%を削減できるようになります。

• InDebtedはeesel AIをConfluence（コンフルエンス）と連携させており、ボットは社内ドキュメントを学習し、それに基づいて質問に回答します。

• 彼らはeesel AIのシンプルさと、要件に合わせたeesel AIチームの手厚いサポートを高く評価しています。

InDebtedは、個人債務回収の世界をより良い方向へと変えています。パーソナライズされたAI搭載のソリューションにより、企業が顧客の再起を支援するためのより良い方法を提供しています。250名以上の従業員を擁し、5つの市場で展開するInDebtedは、マルチマーケット対応でスケーラブルな債権回収ソリューションです。

InDebtedは、数百人の従業員からのリクエストに対応する5〜10名のITチームの効率と処理能力を向上させるため、社内ITサポートにeesel AIを採用しました。

Jira Service ManagementにおけるAIエージェント

これほどの顧客基盤を持つ場合、サポート担当者に正確な情報を提供することは必須です。InDebtedは、すべての問い合わせに手動で回答したり、ドキュメントを精査して解決に役立つ記事を探したりすることは、担当者にとっても会社にとっても最善ではないと理解しています。そのため、InDebtedは最新のAIエージェントとしてeesel AIを選定しました。

InDebtedは、ヘルプデスク・チケットの「ファーストレスポンダー」としてeeselを使用しており、人間のエージェントと同じように、問題の解決方法を提案しています。「ドキュメントを参照したり、ユーザーに手順を案内したりすることで解決できる問題に、人間が対応する必要性を減らしてくれます」と、ジェイソン（Jason）氏は説明します。

eesel AIは現在、チケットの15%を完全に削減しています。過去のチケットに基づいてeeselがナレッジベース（knowledge base）の記事を自動的に作成するにつれ、最大55%の削減が可能になります。

サポートチームは、顧客が正しい情報に適切にアクセスできるよう支援し、これらのドキュメントを使用して問題を解決する方法をeesel AIに説明させることができるようになりました。これにより、チームはより複雑な問題に専念できるようになります。

一元化とシンプルさを維持

InDebtedは、情報を一元化し、アクセスしやすくすることを重視しています。そのため、eesel AIは、サポートのニーズを支援するためにConfluenceのドキュメントにアクセスするためのシンプルなソリューションとなっています。彼らはeeselをConfluenceおよびSlackのAIボットと統合しました。

ジェイソン氏は、「セットアップは非常に簡単でした」と述べています。ユーザーはドキュメントを見つけ、関連するソース記事へのリンクを受け取ることができます。

なぜ競合他社ではなくeeselなのか？

InDebtedが他の選択肢よりもeesel AIを好む理由について、ジェイソン氏は次のように語っています。「eeselチームから受けたサポートは素晴らしく、私たちの特定の要件に合わせて協力してくれました。」