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InDebtedは、ITチームの一部としてeesel AIを使用し、Jiraのファーストレスポンダーとして活用しています。
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eesel AIは現在、15%の受信問題を回避しています。
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eesel AIは過去の問題から学習することができ、これらのトレーニングによりInDebtedは55%の受信問題を回避できるようになります。
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InDebtedは、内部ドキュメントに基づいて質問に回答できるように、Confluenceにeesel AIを統合しています。
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彼らは、eesel AIのシンプルさと、要件に合ったeesel AIチームからの質の高いサポートを評価しています。
InDebtedは、消費者債務回収の世界を良い方向に変えています。彼らのパーソナライズされたAI駆動のソリューションは、企業が顧客を再び軌道に乗せるためのより良い方法を提供します。250人以上の従業員を擁し、5つの市場で運営されているInDebtedは、マルチマーケットでスケーラブルなコレクションソリューションです。
InDebtedは、数百人の従業員からのリクエストを処理する5〜10人のITチームの効率と能力を向上させるために、内部ITサポートにeesel AIを選択しました。
Jira Service ManagementにおけるAIエージェント
このような顧客基盤を持つ場合、サポートエージェントに正確な情報を提供することが必須です。InDebtedは、すべての問い合わせに手動で対応し、問題解決に役立つ記事を見つけるためにドキュメントを精査することが、エージェントや会社の利益にならないことを理解しています。そのため、InDebtedは最新のAIエージェントとしてeesel AIを選択しました。
InDebtedは、ヘルプデスクのチケットに対する”ファーストレスポンダー”としてeeselを使用しており、エージェントのように機能し、問題の解決方法を提案します。ジェイソンは、「ドキュメントを参照したり、ユーザーに手順を案内したりすることで解決できる問題に人間が対応する必要が減ります」と説明しています。
Eesel AIはチケットの15%を完全に回避しています。eeselが過去のチケットに基づいてより多くのナレッジベース記事を自動的に作成することで、最大55%の回避が可能になります。
サポートチームは、顧客が正しい情報に正しくアクセスできるように支援し、このドキュメントを使用して問題を解決する方法をeesel AIが説明します。これにより、チームはより複雑な問題に取り組むことができます。
物事を集中化しシンプルに保つ
InDebtedは、物事を集中化しアクセスしやすくすることを重視しています。そのため、eesel AIは、サポートニーズを支援するためにConfluenceドキュメントにアクセスするためのシンプルなソリューションです。彼らはeeselをConfluenceおよびSlack AIボットと統合しています。
Jasonは、「設定はとても簡単でした」と述べています。ユーザーはドキュメントを見つけ、関連するソース記事にリンクすることができます。
他の競合他社よりもeeselを選ぶ理由
InDebtedは他のオプションよりもeesel AIを好んでいます。Jasonは、「eeselチームから受けたサポートは素晴らしく、私たちの特定の要件に応じて協力してくれました」と述べています。
