InDebted's neuer Helpdesk-Agent: eesel AI

• InDebted nutzt eesel AI als Teil des IT-Teams, als Ersthelfer in Jira.

• eesel AI wehrt derzeit 15 % der eingehenden Anfragen ab.

• eesel AI kann aus früheren Anfragen lernen, und das Training damit wird es InDebted ermöglichen, 55 % der eingehenden Anfragen abzuwehren.

• InDebted integriert eesel AI in Confluence, sodass der Bot auf interner Dokumentation trainiert wird und Fragen auf dieser Grundlage beantworten kann.

• Sie schätzen die Einfachheit von eesel AI und den hochwertigen Support des eesel AI-Teams, der auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist.

InDebted verändert die Welt der Beitreibung von Verbraucherschulden nachhaltig. Ihre personalisierte, KI-gestützte Lösung bietet Unternehmen eine bessere Möglichkeit, ihren Kunden dabei zu helfen, wieder auf Kurs zu kommen. Mit einem Team von über 250 Mitarbeitern und einer Präsenz in fünf Märkten ist InDebted die marktübergreifende, skalierbare Inkassolösung.

InDebted hat sich für eesel AI für seinen internen IT-Support entschieden, um die Effizienz und Kapazität eines 5-10-köpfigen IT-Teams zu steigern, das Anfragen von Hunderten von Mitarbeitern bearbeitet.

KI-Agent im Jira Service Management

Wenn man einen so großen Kundenstamm hat, ist die Bereitstellung präziser Informationen für die Support-Mitarbeiter ein Muss. InDebted ist sich bewusst, dass die manuelle Beantwortung jeder Anfrage und das Durchsuchen von Dokumentationen nach hilfreichen Artikeln zur Lösung von Problemen weder im besten Interesse der Mitarbeiter noch des Unternehmens ist. Aus diesem Grund hat sich InDebted für eesel AI als seinen neuesten KI-Agenten entschieden.

InDebted nutzt eesel als „Ersthelfer“ für seine Helpdesk-Tickets. Es agiert dabei genau wie ein menschlicher Mitarbeiter und schlägt Lösungen für Probleme vor. „Es reduziert die Notwendigkeit, dass sich ein Mensch mit einem Problem befassen muss, das durch den Verweis auf Dokumentationen oder durch das Anleiten des Nutzers gelöst werden kann“, erklärt Jason.

Eesel AI wehrt bereits 15 % der Tickets vollständig ab. Da eesel automatisch weitere Wissensdatenbankartikel auf der Grundlage früherer Tickets erstellt, wird eine Abwehr von bis zu 55 % der Anfragen möglich sein.

Ihr Support-Team kann Kunden nun dabei helfen, die richtigen Informationen korrekt abzurufen, und lässt eesel AI erklären, wie ihre Probleme mithilfe dieser Dokumentation gelöst werden können. Dadurch hat das Team mehr Zeit für komplexere Anliegen.

Alles zentral und einfach halten

InDebted legt Wert darauf, alles zentral und zugänglich zu halten. Daher ist eesel AI ihre einfache Lösung, um auf ihre Confluence-Dokumentation zuzugreifen und ihre Support-Anforderungen zu unterstützen. Sie haben eesel in Confluence und mit dem Slack-KI-Bot integriert.

Jason bemerkt: „Die Einrichtung war ziemlich einfach.“ Benutzer können Dokumentationen finden und werden zum entsprechenden Quellartikel weitergeleitet.

Warum eesel und nicht die Konkurrenz?

InDebted bevorzugt eesel AI gegenüber anderen Optionen, da Jason sagt: „Der Support, den wir vom eesel-Team erhalten haben, war großartig, und sie sind auf unsere spezifischen Anforderungen eingegangen.“