InDebteds neuer Helpdesk-Agent: eesel AI

• InDebted nutzt eesel AI als Teil des IT-Teams, als First Responder (Ersthelfer) in Jira.

• eesel AI fängt derzeit 15 % der eingehenden Anfragen (Issues) ab.

• eesel AI kann aus vergangenen Anfragen lernen. Das Training mit diesen wird es InDebted ermöglichen, 55 % der eingehenden Tickets abzufangen.

• InDebted integriert eesel AI in ihr Confluence, sodass der Bot auf der internen Dokumentation trainiert wird und Fragen basierend darauf beantworten kann.

• Sie schätzen die Einfachheit von eesel AI und den hochwertigen Support durch das eesel AI-Team, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

InDebted verändert die Welt des Forderungsmanagements (Consumer Debt Recovery) nachhaltig. Ihre personalisierte, KI-gestützte Lösung bietet Unternehmen eine bessere Möglichkeit, ihren Kunden zu helfen, wieder auf Kurs zu kommen. Mit einem Team von über 250 Mitarbeitern und einer Präsenz in fünf Märkten ist InDebted die marktübergreifende, skalierbare Inkassolösung.

InDebted hat sich für eesel AI für den internen IT-Support entschieden, um die Effizienz und Kapazität eines 5–10-köpfigen IT-Teams zu steigern, das Anfragen von Hunderten von Mitarbeitern bearbeitet.

KI-Agent in Jira Service Management

Wenn Sie einen solchen Kundenstamm haben, ist die Bereitstellung präziser Informationen für Ihre Support-Mitarbeiter ein Muss. InDebted ist sich bewusst, dass die manuelle Beantwortung jeder Anfrage und das Durchsuchen der Dokumentation nach hilfreichen Artikeln weder im Interesse der Mitarbeiter noch des Unternehmens liegt. Deshalb hat InDebted eesel AI als seinen neuesten KI-Agenten (AI Agent) ausgewählt.

InDebted nutzt eesel als ihren „First Responder“ für ihre Helpdesk-Tickets. Dabei agiert das Tool wie ein echter Mitarbeiter und macht Vorschläge zur Lösung von Problemen. „Es reduziert die Notwendigkeit für einen Menschen, sich mit einem Problem befassen zu müssen, das durch den Verweis auf die Dokumentation oder durch das Führen des Benutzers durch die einzelnen Schritte gelöst werden könnte“, erklärt Jason.

eesel AI fängt derzeit 15 % der Tickets vollständig ab (Deflection). Da eesel automatisch mehr Knowledge-Base-Artikel (Wissensdatenbank) auf der Grundlage vergangener Tickets erstellt, wird dies eine Abfangquote von bis zu 55 % ermöglichen.

Ihr Support-Team kann Kunden nun dabei helfen, korrekt auf die richtigen Informationen zuzugreifen, während eesel AI anhand dieser Dokumentation erklärt, wie ihre Probleme gelöst werden können. Dies gibt dem Team den Freiraum, an komplexeren Themen zu arbeiten.

Dinge zentralisiert und einfach halten

InDebted legt Wert darauf, Dinge zentralisiert und zugänglich zu halten. Daher ist eesel AI ihre einfache Lösung für den Zugriff auf ihre Confluence-Dokumentation, um ihre Support-Anforderungen zu unterstützen. Sie haben eesel in ihr Confluence und in den Slack-KI-Bot integriert.

Jason bemerkt: „Die Einrichtung war ziemlich einfach.“ Benutzer können Dokumentationen finden und werden zum entsprechenden Quellartikel weitergeleitet.

Warum eesel gegenüber anderen Wettbewerbern bevorzugen?

InDebted bevorzugt eesel AI gegenüber anderen Optionen. Jason sagt: „Der Support, den wir vom eesel-Team erhalten haben, war großartig, und sie haben mit uns an unseren spezifischen Anforderungen gearbeitet.“