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InDebted utiliza eesel AI como parte da equipe de TI, como um primeiro respondente no Jira.
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eesel AI atualmente desvia 15% dos problemas recebidos.
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eesel AI pode aprender com problemas passados, e o treinamento sobre esses permitirá que InDebted desvie 55% dos problemas recebidos.
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InDebted integra eesel AI em seu Confluence para que o bot seja treinado com a documentação interna e possa responder a perguntas com base nisso.
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Eles valorizam a simplicidade do eesel AI e o suporte de qualidade da equipe eesel AI para atender às suas necessidades.
InDebted está mudando o mundo da recuperação de dívidas de consumidores para melhor. Sua solução personalizada, impulsionada por IA, oferece às empresas uma maneira melhor de ajudar seus clientes a se reerguerem. Com uma equipe de mais de 250 funcionários e operando em cinco mercados, InDebted é a solução de cobranças escalável e multi-mercado.
InDebted escolheu eesel AI para seu suporte interno de TI para aumentar a eficiência e a capacidade de uma equipe de TI de 5-10 pessoas que lida com solicitações de centenas de funcionários.
Agente de IA no Jira Service Management
Quando você tem uma base de clientes tão grande, fornecer informações precisas aos seus agentes de suporte é imprescindível. InDebted entende que responder manualmente a cada consulta e filtrar a documentação para encontrar artigos que ajudem a resolver problemas não é do melhor interesse do agente ou da empresa. É por isso que InDebted selecionou eesel AI como seu mais novo agente de IA.
InDebted usa o eesel como seu “primeiro respondente” para seus tickets de helpdesk, agindo como um agente e sugerindo como os problemas podem ser resolvidos. “Isso reduz a necessidade de um humano ter que lidar com um problema que poderia ser resolvido consultando a documentação ou guiando o usuário através dos passos,” explica Jason.
O Eesel AI está desviando 15% dos tickets. À medida que o eesel cria automaticamente mais artigos de base de conhecimento com base em tickets anteriores, isso permitirá um desvio de até 55%.
A equipe de suporte agora pode ajudar os clientes a acessar as informações corretas de maneira correta e fazer com que o eesel AI explique como resolver seus problemas usando essa documentação. Isso libera a equipe para trabalhar em questões mais complexas.
Mantenha as coisas centralizadas e simples
InDebted valoriza manter as coisas centralizadas e acessíveis. Assim, o eesel AI é sua solução simples para acessar sua documentação do Confluence para atender às suas necessidades de suporte. Eles integraram o eesel com seu Confluence e com o bot de IA do Slack.
Jason observa, “Foi bastante fácil de configurar.” Os usuários podem encontrar documentação e serem direcionados ao artigo fonte relevante.
Por que eesel em vez de outros concorrentes?
InDebted prefere eesel AI em vez de outras opções, pois Jason diz, “O suporte que recebemos da equipe eesel tem sido ótimo e eles trabalharam conosco em nossos requisitos específicos.”
