O novo agente de helpdesk da InDebted: eesel AI

• A InDebted usa a eesel AI como parte da equipa de TI, como primeira resposta no Jira.

• Atualmente, a eesel AI resolve 15% dos problemas recebidos.

• A eesel AI pode aprender com problemas passados, e o treino com base neles permitirá à InDebted resolver 55% dos problemas recebidos.

• A InDebted integra a eesel AI no seu Confluence para que o bot seja treinado com a documentação interna e possa responder a perguntas com base nela.

• Eles valorizam a simplicidade da eesel AI e o suporte de qualidade da equipa da eesel AI para corresponder aos seus requisitos.

A InDebted está a mudar para sempre o mundo da recuperação de dívidas de consumo. A sua solução personalizada, alimentada por IA, oferece às empresas uma forma melhor de ajudar os seus clientes a recuperarem o rumo. Com uma equipa de mais de 250 funcionários e a operar em cinco mercados, a InDebted é a solução de cobranças escalável e multi-mercado.

A InDebted escolheu a eesel AI para o seu suporte de TI interno, de modo a aumentar a eficiência e a capacidade de uma equipa de TI de 5 a 10 pessoas que lida com pedidos de centenas de funcionários.

Agente de IA no Jira Service Management

Quando se tem uma base de clientes tão grande, fornecer informações precisas aos agentes de suporte é fundamental. A InDebted compreende que responder manualmente a todos os pedidos e pesquisar na documentação para encontrar artigos que ajudem a resolver problemas não é do melhor interesse do agente nem da empresa. É por isso que a InDebted selecionou a eesel AI como o seu mais recente agente de IA.

A InDebted usa a eesel como a sua "primeira resposta" para os tickets de helpdesk, atuando tal como um agente faria e sugerindo como os problemas podem ser resolvidos. "Reduz a necessidade de um humano ter de lidar com um problema que pode ser resolvido consultando a documentação ou guiando o utilizador através dos passos," explica Jason.

A eesel AI está a resolver completamente 15% dos tickets. À medida que a eesel cria automaticamente mais artigos na base de conhecimento com base em tickets passados, permitirá uma resolução de até 55%.

A sua equipa de suporte pode agora ajudar os clientes a aceder à informação correta de forma precisa e ter a eesel AI a explicar como resolver os seus problemas usando essa documentação. Isto liberta a equipa para trabalhar em problemas mais complexos.

Manter tudo centralizado e simples

A InDebted valoriza manter as coisas centralizadas e acessíveis. Como tal, a eesel AI é a sua solução simples para aceder à documentação do Confluence para auxiliar nas suas necessidades de suporte. Eles integraram a eesel com o seu Confluence e com o bot de IA do Slack.

Jason comenta: "Foi bastante fácil de configurar." Os utilizadores podem encontrar a documentação e receber um link para o artigo de origem relevante.

Porquê a eesel em vez de outros concorrentes?

A InDebted prefere a eesel AI em vez de outras opções, como diz Jason: "O suporte que recebemos da equipa da eesel foi excelente e eles trabalharam connosco nos nossos requisitos específicos."