O novo agente de helpdesk da InDebted: eesel AI

• A InDebted utiliza o eesel AI como parte da equipe de TI, atuando como o primeiro respondente no Jira.

• O eesel AI atualmente desvia 15% dos problemas recebidos.

• O eesel AI pode aprender com problemas passados, e o treinamento sobre esses casos permitirá que a InDebted desvie até 55% dos problemas recebidos.

• A InDebted integra o eesel AI ao seu Confluence para que o bot seja treinado na documentação interna e possa responder a perguntas com base nela.

• Eles valorizam a simplicidade do eesel AI e o suporte de qualidade da equipe do eesel AI para atender aos seus requisitos específicos.

A InDebted está mudando o mundo da recuperação de dívidas de consumo para melhor. Sua solução personalizada e impulsionada por IA oferece às empresas uma maneira melhor de ajudar seus clientes a voltarem aos trilhos. Com uma equipe de mais de 250 funcionários e operando em cinco mercados, a InDebted é a solução de cobrança multimercado e escalável.

A InDebted escolheu o eesel AI para seu suporte interno de TI para aumentar a eficiência e a capacidade de uma equipe de TI de 5 a 10 pessoas que lida com solicitações de centenas de funcionários.

Agente de IA no Jira Service Management

Quando você possui uma base de clientes desse tamanho, fornecer informações precisas aos seus agentes de suporte é essencial. A InDebted entende que responder manualmente a cada consulta e vasculhar a documentação para encontrar artigos que ajudem a resolver problemas não é do melhor interesse do agente nem da empresa. É por isso que a InDebted selecionou o eesel AI como seu mais novo agente de IA.

A InDebted usa o eesel como seu "primeiro respondente" para seus tickets de helpdesk, agindo exatamente como um agente faria e sugerindo como os problemas poderiam ser resolvidos. "Isso reduz a necessidade de um humano ter que lidar com um problema que poderia ser resolvido consultando a documentação ou orientando o usuário através dos passos necessários", explica Jason.

O eesel AI está desviando totalmente 15% dos tickets. À medida que o eesel cria automaticamente mais artigos de base de conhecimento (knowledge base) baseados em tickets passados, isso permitirá um desvio de até 55%.

Sua equipe de suporte agora pode ajudar os clientes a acessar a informação correta de maneira precisa e fazer com que o eesel AI explique como resolver seus problemas usando essa documentação. Isso libera a equipe para trabalhar em questões mais complexas.

Mantenha as coisas centralizadas e simples

A InDebted valoriza manter as coisas centralizadas e acessíveis. Sendo assim, o eesel AI é sua solução simples para acessar a documentação do Confluence para auxiliar suas necessidades de suporte. Eles integraram o eesel com o seu Confluence e com o bot de IA do Slack.

Jason observa: "Foi bem fácil de configurar". Os usuários podem encontrar documentação e obter links para o artigo de origem relevante.

Por que o eesel em vez de outros concorrentes?

A InDebted prefere o eesel AI em vez de outras opções, pois, como diz Jason: "O suporte que recebemos da equipe do eesel tem sido excelente e eles trabalharam conosco em nossos requisitos específicos."