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Dicas, guias e insights sobre colegas de IA, suporte mais inteligente e construção de equipes melhores.

LongCat 2.5: o que a Meituan lançou e o que deixou de fora
O LongCat 2.5 adiciona entrada de imagens e vídeos ao modelo de programação de 1.6T da Meituan por US$ 0,30/US$ 1,20 por milhão de tokens. Veja o que seus próprios benchmarks mostram e o que escondem.

Testei 7 alternativas ao Cal AI: Aqui estão os melhores contadores de calorias com IA em 2026
Cansado de registrar tediosamente o que come? Testamos as principais alternativas ao Cal AI impulsionadas por IA para encontrar os aplicativos de nutrição mais rápidos, precisos e fáceis de usar para 2025. Veja nossas análises completas e encontre a ferramenta certa para seus objetivos de saúde.

IA para o desempenho dos agentes de suporte: scorecards justos quando a IA assume os tickets fáceis
Cinco avaliações por agente são só ruído. Veja como usar IA para medir o desempenho dos agentes de suporte: pontue todos os tickets, ajuste suas metas e mantenha as notas justas.

IA no atendimento ao cliente de restaurantes: o que automatizar e o que manter com a equipe
A IA no atendimento ao cliente de restaurantes responde dúvidas sobre horários e reservas, rascunha respostas sobre eventos e delivery, e deixa alergias e reembolsos com a sua equipe.

IA para suporte a revendedores: pedidos, licenças, RMAs e escalonamentos
A IA para suporte a revendedores funciona melhor como completadora de casos: ela preenche os detalhes que se perdem entre o revendedor e o cliente dele, confere o registro e só então passa para uma pessoa.

IA para suporte a parceiros: o que ela pode responder para revendedores e MSPs
A IA para suporte a parceiros responde dúvidas sobre o programa, consulta os negócios e os preços de cada parceiro e escala os problemas dos clientes deles. Descontos ficam com pessoas.

IA para gestão de mudanças em ITSM: o que automatizar e o que fica com o CAB
A IA para gestão de mudanças em ITSM funciona melhor na papelada: verificar solicitações de mudança, explicar o risco e ligar a onda de tickets depois de uma mudança ruim. Quem aprova continua sendo uma pessoa.

IA para gestão de ativos de TI: o que ela pode responder, cobrar e deixar para a TI
A IA para gestão de ativos de TI funciona no lado dos tickets: responde dúvidas sobre dispositivos, preenche pedidos de notebooks e licenças e cobra a devolução de equipamentos de quem sai, enquanto a TI cuida das alterações.

IA para solicitações de facilities: o que automatizar e o que encaminhar a uma pessoa
A IA para solicitações de facilities funciona melhor como atendente de triagem: responde às dúvidas de como fazer, transforma mensagens vagas em ordens de serviço completas, une duplicatas e encaminha problemas de segurança a uma pessoa.
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